混合多云+AI，IBM以創(chuàng)新應(yīng)對(duì)疫后“新常態(tài)”

石菲

面對(duì)波譎云詭、瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，創(chuàng)新是應(yīng)對(duì)變化最好的武器。企業(yè)要生存，唯一的辦法就是以變應(yīng)變，不斷創(chuàng)造新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而今年年初的這場(chǎng)疫情開啟了一個(gè)不確定性與機(jī)遇并存的時(shí)代。每一個(gè)商業(yè)組織與個(gè)人都需要做出改變?nèi)ミm應(yīng)這種新環(huán)境。

“與其說(shuō)是重啟之日，不如重新思考。”這是疫情防控期間IBM制作的一則廣告。數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為疫后經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新引擎，IBM希望在這個(gè)特殊的時(shí)期幫助企業(yè)重新思考自己的創(chuàng)新路徑和實(shí)踐方法。

每年這個(gè)時(shí)候都是IBM公司發(fā)布全球新戰(zhàn)略的時(shí)候，今年除了受到新冠肺炎疫情的影響外，也正值IBM公司新任CEO上任。IBM公司的愿景除了幫助客戶以創(chuàng)新手段應(yīng)對(duì)疫后“新常態(tài)”外，還要以一場(chǎng)文化變革引爆自身的創(chuàng)新潛能，再創(chuàng)輝煌。

文化變革釋放創(chuàng)新潛能

一個(gè)半月以前，IBM的新CEO Arvind Krishna正式上任，他在第一天就發(fā)出公開信告訴全體員工，IBM未來(lái)的重中之重是混合云和人工智能。在IBM一百多年的歷史中，Arvind定義這是繼主機(jī)、服務(wù)和中間件領(lǐng)域之后更加長(zhǎng)久的第四個(gè)平臺(tái)。

IBM副總裁、大中華區(qū)云計(jì)算與認(rèn)知軟件總經(jīng)理繆可延表示，之所以關(guān)注混合多云是因?yàn)榭蛻舻男枨蟆Ｒ咔槭沟闷髽I(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求越來(lái)越旺盛，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型的呈現(xiàn)形式就是基于混合多云架構(gòu)的AI深度和規(guī)模化應(yīng)用。對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，混合多云可以沿用舊有IT設(shè)備；實(shí)現(xiàn)自由選擇，不被云平臺(tái)綁定；利用5G和邊緣計(jì)算解決物理距離的阻礙；并符合法律法規(guī)對(duì)數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)設(shè)施的要求。

繆可延說(shuō)：“另一方面，打造混合多云和AI這個(gè)第四平臺(tái)的目的就是要讓IBM公司成為這個(gè)世紀(jì)最受客戶信賴的技術(shù)提供商，這也是IBM公司存在的基礎(chǔ)。這不僅因?yàn)榛旌显坡窂绞强蛻糇铎`活和最經(jīng)濟(jì)高效的數(shù)字化路徑，更因?yàn)镮BM深厚的專業(yè)知識(shí)能夠幫助客戶充分發(fā)揮混合云業(yè)務(wù)模式的潛能。”

“隨著虛擬世界和物理世界的進(jìn)一步結(jié)合，市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入了沒有參照目標(biāo)的無(wú)人區(qū)。而作為百年老店，云環(huán)境與AI能力是IBM與生俱來(lái)的優(yōu)勢(shì)所在，過(guò)去多年的技術(shù)基礎(chǔ)和在AI方面的積累，加上對(duì)行業(yè)的理解和各地的服務(wù)力量，都是IBM成功打造混合多云+AI第四平臺(tái)的基礎(chǔ)條件。正是多年來(lái)技術(shù)與能力的積累讓我們可以抓住這個(gè)歷史機(jī)遇并從中實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值，同時(shí)這也是展現(xiàn)我們能力的最合理的方式。”

除了未來(lái)發(fā)展的清晰路徑，Arvind Krishna還強(qiáng)調(diào)了高效、敏捷與務(wù)實(shí)的創(chuàng)業(yè)思維，以便能夠從容應(yīng)對(duì)各種不明朗的形勢(shì)，適應(yīng)持續(xù)多變的商業(yè)環(huán)境。Arvind希望全體IBM員工能夠以不斷學(xué)習(xí)、快速試錯(cuò)的創(chuàng)業(yè)文化和更加開放的合作文化釋放創(chuàng)新潛能。IBM希望與客戶和合作伙伴一起，在后疫情時(shí)代的“新常態(tài)”中幫助企業(yè)客戶做好創(chuàng)新布局，快速完成疫情倒逼下的數(shù)字化重塑。

在GCG大中華區(qū)未來(lái)合作伙伴領(lǐng)域，繆可延透露IBM會(huì)以更加開放和靈活的合作方式將技術(shù)能力傳遞給合作伙伴。由于業(yè)務(wù)生態(tài)和過(guò)去完全不同，IBM期待更多不同類型的合作伙伴加入，將技術(shù)能力傳遞給越來(lái)越多的合作伙伴。

下面，讓我們通過(guò)三個(gè)客戶的真實(shí)案例來(lái)進(jìn)一步理解人工智能、混合多云以及未來(lái)的生態(tài)合作新模式這三個(gè)IBM今年的重點(diǎn)方向。

數(shù)字員工重塑工作場(chǎng)景

提到人工智能就不得不提IBM的Watson，作為人工智能領(lǐng)域的“明星”，Watson在中國(guó)的落地應(yīng)用一直備受關(guān)注。之前只有基于公有云才能獲得IBM Watson的技術(shù)能力，從2019年起客戶在國(guó)內(nèi)的混合多云環(huán)境下也可以應(yīng)用到Watson的各種組件。

新奧集團(tuán)就是一個(gè)典型的應(yīng)用案例。在剛結(jié)束的Think 2020 中國(guó)主題日上，新奧集團(tuán)數(shù)字技術(shù)賦能群人工智能中臺(tái)負(fù)責(zé)人李強(qiáng)分享了新奧集團(tuán)利用Watson重塑數(shù)字化工作場(chǎng)所，打造“數(shù)字化員工”的故事。

新奧集團(tuán)從2019年開始用RPA工具處理一些自動(dòng)化工作流程，累積每天可以處理2000～3000個(gè)任務(wù)，全年超過(guò)1萬(wàn)個(gè)人天。通過(guò)這個(gè)階段員工逐步熟悉了人工智能，之后新奧集團(tuán)開始將人工智能的嘗試向業(yè)務(wù)流程上下游延伸，從單個(gè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)化延伸到整個(gè)流程端到端的智能化和自動(dòng)化。比如在復(fù)工期間，遠(yuǎn)程辦公、VPN權(quán)限申請(qǐng)、密碼重置等服務(wù)需求激增，每天的重復(fù)問(wèn)詢達(dá)數(shù)百次，甚至需求處理峰值每天達(dá)1、2千次，給IT人工客服造成很大壓力。在Watson和RPA機(jī)器人的合作下，半天時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了客服機(jī)器人對(duì)這類問(wèn)題的處理。

Watson的學(xué)習(xí)速度很快，只需要5到10條對(duì)話樣本就能理解對(duì)話的意思。并且作為面向業(yè)務(wù)人員設(shè)計(jì)的企業(yè)架構(gòu)，易用性極強(qiáng)，新奧集團(tuán)的人工智能團(tuán)隊(duì)中只有一位技術(shù)人員，其他都是業(yè)務(wù)人員。

基于Watson的良好表現(xiàn)，新奧集團(tuán)計(jì)劃在2年內(nèi)大力推廣數(shù)字員工，并在今年內(nèi)減少二分之一或三分之一的人工桌面客服。未來(lái)新奧集團(tuán)還會(huì)為5萬(wàn)名員工打造擁有個(gè)性化、跨崗位跨系統(tǒng)能力的虛擬員工助理，并計(jì)劃打造能夠?qū)W習(xí)理解企業(yè)內(nèi)部文檔中的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的AI專家助手，讓數(shù)字員工更加智慧，重塑數(shù)字化工作場(chǎng)所。

在疫情防控期間IBM 對(duì)中國(guó)用戶提供了針對(duì)Watson組件的60-90天的免費(fèi)試用，并且在針對(duì)疫后經(jīng)濟(jì)新常態(tài)推出的5個(gè)針對(duì)中國(guó)企業(yè)的整合解決方案中都包含了AI Watson 的能力，希望有更多的客戶可以感受到Watson的實(shí)力與價(jià)值。

此外，隨著人工智能應(yīng)用的逐步落地，企業(yè)流程的自動(dòng)化，供應(yīng)鏈的優(yōu)化管理等可以和人工智能相結(jié)合，讓企業(yè)切實(shí)感受到人工智能的價(jià)值。IBM今年在Think 2020大會(huì)上還推出了專為IT運(yùn)營(yíng)而設(shè)計(jì)的AI新能力“AI for IT”，這個(gè)IT運(yùn)維的自動(dòng)化工具可以有效解決混合多云管理這個(gè)未來(lái)IT運(yùn)維的首要難點(diǎn)。

找準(zhǔn)上云切入點(diǎn)

新冠肺炎疫情催生了中國(guó)史上最大規(guī)模的云辦公、云教學(xué)活動(dòng)，可以說(shuō)疫情造成的“新非常態(tài)”和疫后“新常態(tài)”下，云計(jì)算和人工智能的重要性會(huì)更為凸顯。隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)入規(guī)模增長(zhǎng)期，企業(yè)數(shù)字化、智能化需求進(jìn)一步擴(kuò)大，基于云服務(wù)的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將會(huì)進(jìn)一步提速。

而對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是宏觀愿景，但具體怎么實(shí)現(xiàn)很難決定切入點(diǎn)。在服務(wù)各行各業(yè)客戶的實(shí)踐中，IBM積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和方法，而IBM Garage（車庫(kù)創(chuàng)新）正是這些經(jīng)驗(yàn)和方法的集大成者。Garage匯集了IBM多元的專家團(tuán)隊(duì)，讓客戶能夠利用IBM在科研、行業(yè)、戰(zhàn)略、流程、應(yīng)用和基礎(chǔ)架構(gòu)等各個(gè)領(lǐng)域的最佳產(chǎn)品和實(shí)踐，以IBM云平臺(tái)為能力支撐，通過(guò)IBM和客戶一起參與的設(shè)計(jì)思維、敏捷開發(fā)、DevOps等步驟共同完成商機(jī)分析、開發(fā)構(gòu)建、部署管理等工作，實(shí)現(xiàn)快速創(chuàng)新和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。IBM Garage（車庫(kù)創(chuàng)新）是非破壞性的創(chuàng)新，由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，從小場(chǎng)景切入，通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新加快實(shí)現(xiàn)價(jià)值的速度和規(guī)模，減少了采用新技術(shù)和新方案的風(fēng)險(xiǎn)，降低企業(yè)的變革成本。2019年，IBM在廣東佛山三水工業(yè)園與合作伙伴共建了在中國(guó)第一個(gè)IBM Garage物理空間，目前已經(jīng)幫助多個(gè)園區(qū)企業(yè)展開云途智慧之旅。廣東肯富來(lái)泵業(yè)股份有限公司就是其中一家企業(yè)。

過(guò)去幾年，肯富來(lái)的PLM、ERP、CRM等系統(tǒng)先后上馬，為公司積累了大量寶貴的數(shù)據(jù)，但是因?yàn)椴煌到y(tǒng)之間沒有打通，散落在各個(gè)系統(tǒng)上的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)無(wú)法像預(yù)期的那樣給肯富來(lái)的生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)和銷售效率帶來(lái)巨大提升。在IBM Garage創(chuàng)新空間的幫助下，通過(guò)IBM Garage設(shè)計(jì)師和架構(gòu)師主持的研討會(huì)，雙方將目標(biāo)鎖定在訂單和工單的可視化和合同模版化上，決定把訂單工單可視化管理平臺(tái)作為第一個(gè)最小可行產(chǎn)品（Minimal Viable Product， MVP）。在數(shù)據(jù)分析與建模中，團(tuán)隊(duì)使用了IBM Cloud Pak for Data作為數(shù)據(jù)分析的平臺(tái)。基于IBM Cloud Pak for Data平臺(tái)，收集分布在企業(yè)不同系統(tǒng)上的相關(guān)數(shù)據(jù)，消除數(shù)據(jù)孤島，構(gòu)建適用于企業(yè)業(yè)務(wù)需求的供需動(dòng)態(tài)匹配模型，并在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的部署和管理，從而解決了動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)匹配的難題。各個(gè)系統(tǒng)之間的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)可視、可用、可分析，企業(yè)的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)終于可以發(fā)揮他們應(yīng)有的價(jià)值。

對(duì)于大多數(shù)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是簡(jiǎn)單的選擇題，而是更為復(fù)雜的應(yīng)用題。在從信息化向智能化過(guò)渡的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，如何在不破壞現(xiàn)有架構(gòu)的背景下，選擇好切入點(diǎn)，快速實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值是一個(gè)不小的考驗(yàn)。肯富來(lái)泵業(yè)的故事讓我們看到了一條上云與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的更為可行的實(shí)施路徑。

好產(chǎn)品要與合作伙伴和客戶共創(chuàng)

生態(tài)系統(tǒng)在人工智能的行業(yè)運(yùn)用、企業(yè)賦能的創(chuàng)新發(fā)展方面，扮演著至關(guān)重要的角色。比如2019年IBM與張江集團(tuán)攜手打造的開放式的AI協(xié)作創(chuàng)新模式，是IBM在中國(guó)的首次嘗試，標(biāo)志著IBM正在以更加務(wù)實(shí)與開放的態(tài)度，與行業(yè)、客戶和合作伙伴展開更加廣泛、靈活和深入的合作。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，企業(yè)可以便捷地獲得IBM行業(yè)領(lǐng)先的創(chuàng)新方法論和知識(shí)庫(kù)、Watson應(yīng)用、開發(fā)工具、代碼模板、IBM積累的算例、構(gòu)件及模型等階段性成果。

據(jù)張江跨國(guó)企業(yè)聯(lián)合孵化平臺(tái)董事長(zhǎng)吳家翔介紹，該平臺(tái)服務(wù)中小微企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者，其中Watson Build人工智能創(chuàng)新中心為傳統(tǒng)企業(yè)提供包括應(yīng)用場(chǎng)景與服務(wù)支撐，IT基礎(chǔ)架構(gòu)和智能化應(yīng)用開發(fā)支持、云原生改造等服務(wù)。疫情期間，IBM拿出8萬(wàn)個(gè)專利，用于推動(dòng)疫情一線需要的技術(shù)創(chuàng)新。比如為一家智能混凝土公司提供混合云平臺(tái)，構(gòu)建人工智能圖像識(shí)別解決方案，包括混凝土攪拌均勻的圖像分析，全自動(dòng)智能混凝土攪拌、監(jiān)測(cè)和運(yùn)輸，生產(chǎn)鏈和供應(yīng)鏈優(yōu)化等。有效緩解了該公司人手不足的問(wèn)題，保證了產(chǎn)能。還有與智慧養(yǎng)老部門的合作，為機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)居家養(yǎng)老實(shí)現(xiàn)信息聯(lián)動(dòng)，建立了區(qū)塊鏈企業(yè)級(jí)聯(lián)盟鏈，實(shí)現(xiàn)了基于疫情下的養(yǎng)老監(jiān)測(cè)、監(jiān)控等加密的高質(zhì)量服務(wù)。

在公有云領(lǐng)域使用AI的瓶頸主要有兩點(diǎn)，首先缺乏規(guī)劃，很多企業(yè)上馬公有云之前沒有完整、安全、靈活和可擴(kuò)展的規(guī)劃和架構(gòu)。其次在企業(yè)采用AI的過(guò)程中，會(huì)逐漸面臨數(shù)據(jù)復(fù)雜性、缺乏人才、AI算法是否可信三大障礙。這些都需要豐富的行業(yè)知識(shí)和技術(shù)沉淀去解決。在混合多云與AI的時(shí)代，這些瓶頸被放大，企業(yè)自己進(jìn)行IT產(chǎn)品研發(fā)的難度加大。而IBM的整體解決方案與產(chǎn)品家族非常豐富，并擁有對(duì)技術(shù)發(fā)展路徑、技術(shù)架構(gòu)的嚴(yán)謹(jǐn)且豐富的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)客戶與合作伙伴都可以利用其成熟的技術(shù)、平臺(tái)、運(yùn)維和資質(zhì)等能力研發(fā)自己的平臺(tái)和服務(wù)產(chǎn)品。

“因此我們不會(huì)拘泥于合作方式，也歡迎更多的合作伙伴加入我們的生態(tài)系統(tǒng)。隨著商業(yè)環(huán)境的日趨復(fù)雜，客戶需要的不再是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品交付，我們和合作伙伴之間的合作也不再是簡(jiǎn)單的渠道銷售，而是需要與合作伙伴和客戶一起，共同創(chuàng)造新的服務(wù)提供方案。實(shí)現(xiàn)你中有我，我中有你，對(duì)合作伙伴進(jìn)行能力的傳遞。” 繆可延解釋說(shuō)。

今后，IBM可以為合作伙伴提供廣泛的服務(wù)，包括咨詢、實(shí)施、培訓(xùn)等各種能力的培養(yǎng)。相信IBM豐富的產(chǎn)品、技術(shù)和平臺(tái)能力可以為客戶和合作伙伴提供強(qiáng)大的技術(shù)基礎(chǔ)，成為技術(shù)的孵化器。比如新基建涉及到大量的資產(chǎn)管理、樓宇管理、重資產(chǎn)管理等方面，IBM都擁有很多相關(guān)產(chǎn)品，可以和合作伙伴一起開發(fā)新的服務(wù)方案。

過(guò)去在中國(guó)市場(chǎng)很多企業(yè)喜歡事事親力親為，甚至連研發(fā)和運(yùn)維都愿意自己去做，不僅增加了成本，還造成了人才不足的困境。在混合多云和AI時(shí)代，這變得越來(lái)越復(fù)雜。繆可延希望在疫后“新常態(tài)”下，越來(lái)越多的企業(yè)可以采取服務(wù)外包這種更具有優(yōu)勢(shì)的模式。

新時(shí)代，新篇章

在給員工的公開信中Arvind還強(qiáng)調(diào)：“我們一定要讓用戶癡迷喜愛我們的技術(shù)和方案。”這種對(duì)產(chǎn)品的熱愛正是IBM能夠存在百年的基礎(chǔ)，隨著疫后“新常態(tài)”的來(lái)臨，IBM豐富多彩的產(chǎn)品線更加需要與合作伙伴一起共同研發(fā)、創(chuàng)造出新的價(jià)值。

繆可延認(rèn)為，IBM核心的價(jià)值點(diǎn)是對(duì)企業(yè)和行業(yè)的了解。混合多云市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入了攻堅(jiān)階段。客戶80%的關(guān)鍵業(yè)務(wù)到底應(yīng)該上哪朵云，跑在誰(shuí)的架構(gòu)上，取決于誰(shuí)對(duì)他們的專業(yè)理解更深，誰(shuí)有更多的服務(wù)隊(duì)伍。基于IBM的技術(shù)架構(gòu)和服務(wù)力量，還有多年來(lái)對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)知識(shí)積累，再加上紅帽的技術(shù)加持和其內(nèi)部自己衍生的技術(shù)改變，都是IBM的優(yōu)勢(shì)所在。他說(shuō)：“作為一家百年老店，IBM正在我們新任CEO Arvind的帶領(lǐng)下開啟一個(gè)全新的篇章。我們希望與合作伙伴和客戶一道，以創(chuàng)業(yè)者的心態(tài)，成長(zhǎng)的思維，共同開創(chuàng)一個(gè)全新的時(shí)代。”