高校圖書館創客空間服務能力評價研究

馬小培

（山西交通職業技術學院圖書館，山西 太原 030031）

高校圖書館的創客空間是依托高校圖書館資源、為大學生提供社區化經營的工作場所。一般來說，高校圖書館創客空間具有個性化、知識共享與跨學科等特點。目前，多數高校圖書館在創客空間建設方面已頗具成效，然而，大多高校圖書館定位于圖書的管理與檢索，其服務方式與服務內容與傳統的館藏資源服務大同小異；從創新創業的角度上說，一些高校圖書館的創客空間似乎也并不合格。總的來說，高校圖書館創客空間受制于場地、管理方式等多種因素，存在紙質資料管理多于數字化信息服務、缺少針對化和個性化服務等缺點，與此同時，服務明顯滯后、服務意識不強等問題，也亟待解決，這些是導致創客空間華而不實、缺乏發展潛力的原因[1]。因此，關注高校圖書館創客空間服務能力的評價問題，具有重要的現實價值，有利于將創客空間的服務指標量化，使圖書館創客空間明確認識到問題所在，從而有針對性地進行改進與完善。

1 高校圖書館創客空間服務定位

在網絡信息環境下，高校圖書館創客空間發揮出巨大作用，一方面它為創客提供信息資源，同時嵌入式指導創客活動，另一方面它又提供了寬松的學術交流平臺、讀者靈感碰撞空間。

1.1 提供信息資源

伴隨信息化時代的到來，數據資源呈爆炸式增長的態勢，這直接導致高校圖書館的資源數據庫儲藏了大量的文獻資源。高校圖書館可以采用館際互借的方式，與其他知識服務機構，如檔案館、博物館、地方圖書館，保持密切聯系、共享信息資源，借助網絡平臺解決跨地區障礙，從而為創客空間的創新提供必要的資源支撐。從這個角度上來看，高校圖書館創客空間的館員要善于應用和操作計算機，掌握先進的網絡通信技術，從而快速獲取、整合、拆分信息，以便更好地服務創客。一般來說，高校大學生創客具備較強的學習能力和自控能力，也對新鮮事物保持著旺盛的求知欲，大學生為創客空間注入了活力，當創客出現創意和靈感時，高校圖書館創客空間就扮演著“夢想實現者”的角色[2]。一方面，創客空間要為創客實現想法提供豐富的理論支撐，尤其是學科專業性較強的科研技能信息，這是保障創客夢想成真的必要條件，另一方面，創客空間要嵌入到創客夢想實施的全過程，創客空間服務團隊要加強對創客的指導和幫助力度，盡可能地幫助創客突破資源獲取和整合的難關，加速創客想法向成果轉化的速度。

1.2 助力創客活動

大學生靈感豐富、創造力強，但如果沒有高校圖書館創客空間服務團隊的協助，創意有可能僅局限于創意，難以實現。高校圖書館創客空間充分發揮了人才、資源、空間等優勢，為創客提供相關的培訓課程，提升創客的實際動手能力。一方面，高校圖書館創客空間定期舉辦講座，強調科研的重要性，結合學科熱點研究方向和最新學術成果，為大學生創客開拓思路，培養大學生的創新思維，當創客的創意出現偏差、可行性不強時，創客空間也可以及時為其提供修改建議，避免創客的研究方向偏離軌道[3]。另一方面，高校圖書館創客空間為創客提供必要的硬件設備，例如先進的多媒體技術、3D打印機、實驗研究工具以及廣闊的物理空間等，供創客意見交流與活動實施所用。總之，高校圖書館創客空間在硬件設施配備方面為創客提供保障，同時嵌入指導創客活動的每一個環節，是創客活動的指導者。

1.3 學術交流平臺

高校圖書館創客空間除了助力創客的夢想實現，還為大學生提供學術交流平臺，也就是說，創客空間的服務并不是單一的，即便大學生暫時沒有創新需求，也可以應用創客空間實現信息的共享。高校圖書館內聚集了大量的師生讀者，圖書館為其專門開辟了交流的空間，讀者在進行學術交流時，會產生激烈的思維碰撞，一旦激發了讀者的靈感，那么讀者可以馬上借助創客空間的多媒體技術和先進的設備，將其靈感付諸實踐，或獲取能夠驗證其想法的信息資源，即提高了讀者的執行力。從這個層面來看，創客空間挖掘了讀者的創新潛力，促進讀者向創客轉變，同時促使高校圖書館的資源得到了最大化利用。

總的來說，高校圖書館創客空間是一個集成式的空間，能夠滿足普通讀者和創客的需求，使高校圖書館突破了傳統的職能，拓展了更大的服務領域。

2 高校圖書館創客空間服務能力評價的內容

對高校圖書館創客空間服務能力的評價是一項復雜的系統工程，筆者認為，可以從實體空間、虛擬空間、整體服務3個方面入手，分別對這3個方面的數值進行量化，再計算成最終分值，方能得出對創客空間的評價結果。

2.1 實體空間

從實體空間來看，對高校圖書館創客空間服務能力的考察主要集中在以下幾點：創客空間位置的便利度、環境的親和度、實體館藏資源的用戶滿意度、創客空間功能分區合理程度、新技術主題體驗區、創新作品展示區、多媒體設備區、電子硬件情況等。創客空間的實體服務是直觀的、具體的，能夠為創客們直接使用與體驗[4]。高校圖書館在評價創客空間服務時，可以設計包含以上幾點內容的問卷，獲取重要度、滿意度及偏差的數值，從而得出關于這一方面服務能力的分數。

2.2 虛擬空間

從虛擬空間來看，對高校圖書館創客空間服務能力的考察主要集中在以下幾點：創客虛擬社區、網絡環境、電子資源的用戶滿意度、信息統一檢索平臺的建設、新技術的分享講座、圖書館APP的開發情況、在線預約與排位功能。正如上文所述，高校圖書館創客空間不僅在線下進行，在網絡環境下，更可以向虛擬空間延伸，為創客們搭建了學術交流平臺，成為信息資源的供給者[5]。那么，高校圖書館創客空間就要重視網絡服務，既為創客提供完善豐富的電子資源，又為創客提供技術方面的保障，便利創客獲取資源、促進創客學術研究成果的交流共享。

2.3 整體服務

從整體服務方面來看，高校圖書館創客空間服務能力表現在以下幾點：服務人員的軟硬件技術支持、服務人員的館藏資源利用指導、服務人員參考咨詢的專業性與服務人員的責任心及服務態度。無論是實體上的創客空間，還是虛擬平臺的創客空間，都需要服務人員的參與和構建，那么，對服務人員的評價就構成了衡量高校圖書館創客空間能力水平的重要組成部分。服務人員的專業水平和職業素養在很大程度上決定了創客空間的整體服務質量，因此不容忽視。

3 高校圖書館創客空間服務能力評價的影響因素

高校圖書館創客空間服務能力評價是受多方面因素影響的，其中，服務人員是主體，知識資源是客體，服務空間是保障。

3.1 主體因素：服務人員

服務主體指的是高校圖書館創客空間的服務人員，包括專職人員和創業導師兩部分，這是影響創客空間服務能力評價的核心要素。高校圖書館創客空間的構建目標在于激發大學生創新創造活力，因此，知識主體的服務主動性、信息資源管理水平和成熟度，以及對國家各級政府部門頒布的創新創業政策措施的掌握程度，都直接影響著創客空間的整體服務質量。表1是高校圖書館創客空間對服務主體提出的要求，服務主體在以下方面具備較高的分數，就可以從整體上提高創客空間的評價值，反之，則對創客空間產生負面影響[6]。

表1

3.2 客體因素：知識資源

客體即創客空間服務所提供的知識本身，一般來說，高校圖書館創客空間為創客提供豐富的知識，其知識服務構成了創客空間的重要內容。從創新創業實踐角度來看，高校圖書館創客空間知識服務與情報服務戰略結合，先收集服務對象對于創新創業知識的需求，再對目標資源進行整合與輸出，使知識資源的適用性能夠為創客所感知和應用，保障知識傳播的順暢性與便利性。因此，知識客體也是高校圖書館創客空間服務能力評價的影響因素之一，表2是關于知識客體的評價指標與具體含義闡釋。

表2 知識客體的評價指標釋義

3.3 保障因素：服務空間

在高校圖書館創客空間的服務過程中，其環境也是影響評價指數的重要因素。服務定位精準是高校圖書館創客空間發展和完善的第一要素，不僅需要配套完備的設施，還需要創新孵化平臺的高效運行，可以說，服務環境為創客空間提供了保障。表3是服務環境具體包含的內容：創客空間生態環境、創客空間發展規劃、創客空間制度管理與創客空間聯盟建設。當一個高校圖書館創客空間在上述幾個方面都能達到高指數標準，那么在服務環境層面，創客空間的保障能力必然處于一個較高水平，能夠為創客提供所需的資源和設備，進一步推動創客創新創業活動。

表3 創客空間服務環境

4 高校圖書館創客空間服務能力的改進對策

基于以上對高校圖書館創客空間評價內容和影響要素的分析，筆者結合國內外構建經驗，遵循發揮個體優勢的原則，提出以下幾點創客空間服務能力的改進對策。

4.1 增加創客空間區域功能

目前，高校圖書館創客空間從服務供給角度來看，存在同質化和簡單化的問題，具體來說，同質化指的是多個部門具有類似職能，導致創客空間重形式、輕內容，服務效率低下。簡單化則指創客空間不對服務對象進行群體區分，只將設備、技術簡單地提供給全體創客，缺乏針對性。針對這種情況，筆者認為，高校圖書館創客空間應該增強區域性功能建設，明確核心定位。在這方面，國內高校圖書館可以借鑒美國的一些創客空間服務形式，如針對創客人群的特點，劃分了合作創新型、項目開發型等不同群體，有針對性地為創客提供信息資源和計算機編程、數字媒體服務，使其區域功能發揮較為充分[7]。總之，高校圖書館應該精簡服務部門，明確服務定位，精準地為創客提供資源和設備。

4.2 發揮新技術服務作用

高校圖書館創客空間應該充分發揮技術優勢，側重于對創客的指導和輔助，開發多種多樣的基于新技術的服務方式。例如美國羅格斯大學圖書館創客空間，采取創業競賽、體驗工作站的方式，吸引更多讀者應用創客空間、感受創新帶來的樂趣。一方面有利于促使讀者向創客轉變，另一方面，創客通過實踐操作，也能夠提高對創客空間的評價。除此之外，高校創客空間還可以對最新的研究成果進行分享和推廣，例如更新數據庫、微信推送等，增強虛擬服務環境的設計能力，拓寬與創客間的互動交流渠道。

4.3 推出定制化服務機制

由于我國高校圖書館創客空間服務能力總體偏弱，體系化完善和特色化開發尚欠缺，因此，應該通過個性服務機制促進創客空間與創客的雙向交流。例如美國皮博迪學院圖書館創客空間收集創客實際需求，并以此為基礎提供多種個性化項目服務，包括切割及縫紉設備、打印設備、計算機編程、電子設備等，真正做到以創客為中心，同時，擴大創客反饋渠道，創客可以在網站上留言預約講座、提出建議、申請設備、獲取技術支持，也可以到館尋求專業人員的幫助。基于此，我國高校圖書館創客空間要重視定制化服務機制的建設，與大學生創客形成密切的往來，同時，創客空間可以與社會團體或企業形成合作關系，幫助創客獲取更多的訊息和創新創業訓練機會。

5 結語

我國高校圖書館創客空間建設已然取得顯著成效，對于創客空間的評價一般從實體空間、虛擬空間與整體服務三大宏觀層面展開。為了提高創客空間的評價指數，高校圖書館應該將完善重點放在增加創客空間區域功能、發揮新技術等方面，以不斷提高服務水平，滿足創客與日俱增的實際需求。