高校圖書館在數字公民教育中的服務現狀調查與分析*

●唐 義

(福建師范大學 福州 350117)

劉 露

(湖北大學 武漢 430062)

近年來，“數字公民”因已成為諸多國家社會和經濟發展議程的一部分而流行起來。歐洲2020戰略將其作為一個關鍵議題。聯合國、歐盟、美國等機構和國家都積極采取相關措施，培養數字公民。但并不是所有網民都是數字公民。我國《國家中長期教育改革和發展規劃綱要(2010─2020年)》中明確提出要加強公民意識的培育。信息時代公民意識的培育，在很大程度上可以理解為數字公民的培養。數字公民是能夠理解與技術相關的人文和社會問題，并能在應用信息技術參與社會活動過程中表現出合乎法律和道德規范行為的人[1-3]。高校圖書館是大學的學習中心、知識中心和交流中心，具有極其重要的教育功能。充分利用館藏資源，通過各種途徑，提高本館用戶的數字素養和數字能力，為培養數字公民提供完善的服務是高校圖書館不可推卸的責任和義務。

1 相關研究

在對數字公民教育研究方面，國內外學者主要從以下角度探討了數字公民的相關內容。

第一，數字公民的內涵。如Ribble等認為，數字公民是指應用技術過程中能夠遵循相應的規范而表現出適當的、負責任行為的人，同時指出數字公民應能夠在應用技術的過程中遵循相應的規范，并表現出適當且負責任的行為[2]；有中國學者綜合考察了不同學者的定義之后認為，如今對數字公民教育進行的界定其實討論的都是同一個問題，即作為信息時代的公民，應該如何恰當地、負責地使用各種信息技術，以參與社會活動，促進社會發展[4]。第二，數字公民教育的目的及內容。盡管諸多學者和機構都探討了數字公民教育的內容，但全球尚未形成統一結論。目前頗有影響的是美國學者Ribble等編著的《學校中的數字公民》(Digital Citizenship in Schools)一書所提出的數字公民教育9項內容，包括數字訪問(Digital Access )、數字商貿(Digital Commerce)、數字通信(Digital Communication)、數字素養(Digital Literacy)、數字禮儀(Digital Etiquette)、數字法律(Digital Law)、數字權利與義務(Digital Rights and Responsibilities)、數字醫療與健康(Digital Health and Wellness)以及數字安全(Digital Security)[2]。英國非營利性組織“兒童國際”創辦管理的網站Digizen.org認為：“數字公民教育不僅僅是認識并應對各種網絡風險，還包括打造安全的空間和社區，了解如何管理個人信息，利用網絡安全、創造性地提升自己、服務他人。”[5]張立新等認為，數字公民素養教育的核心目標是增強數字公民安全、積極上網的能力，并在數字世界中表現出責任感，從而推動數字世界有序發展[1]。第三，數字公民教育的標準及其演變。隨著數字公民教育的實踐和研究不斷走向深入，相關的標準也逐步建立并完善起來，其中美國《國家教育技術標準》的演變尤為引人關注。1998年，美國國際教育技術協會率先發布了《國家教育技術標準：學生標準》，指明了在信息技術時代學生應該掌握的知識和技能。隨后，該協會又于2000年和2002年先后推出了《美國國家教育技術標準：教師標準》和《美國國家教育技術標準：管理者標準》等，分別列明了教師和管理者在信息時代就技術使用方面應掌握的知識和技能。自2007年起，為體現時代變遷過程中信息技術在人們工作、學習、生活中所扮演之角色的變化，也為了反映數字公民教育日益凸現的必要性和重要性，美國國際教育技術協會又推出了更新版的系列《國家教育技術標準》，更新后的《國家教育技術標準》針對不同人群提出了不同的數字公民標準[4]。第四，中小學生數字公民教育。Gazi認為，為了培養世界公民將數字素養和數字公民素質納入未來各層次教育的課程內容和課程設計成為關鍵，應該從學期教育層次(pre-school education levels)開始，就要考慮培養孩子探索數字素養的技能[6]。張麗霞等認為，為讓青少年成為培養合格的數字公民及創建和諧有序發展的數字社會，可以通過專題講座，德育課程的教學，創設具體的責任事件情境，利用信息技術課程教學等途徑將數字公民責任教育的內容滲透到日常教學之中，并對責任行為實施訓練與強化[7]。第五，大學生數字公民教育。Isman等以薩卡里亞大學教育學院的學生為調查對象，調查了上網時長、利用互聯網的目的、使用的上網工具等與數字公民素養高低的關系[8]。吳玉娟調查了大學生數字公民責任現狀，并據調查結果提出了大學生數字公民責任教育的三大途徑[3]。黃鈺新[9]、劉國龍[10]等人分析了美國高校圖書館數字公民教育機制及內容，指出其有效改善了美國高校圖書館數字化版權遭受來自互聯網嚴重侵犯的情形。第六，信息素養教育。信息素養教育是先于數字公民教育提出的一個概念，這方面的研究成果比較多，如陳實等國外調研高校學生信息素養的IL-HUMASS方法,從主觀和客觀兩個層面調查分析了武漢地區高校學生的信息素養現狀，提出了提高學生信息素養的建議[11]，張壘根據嵌入理論分析了信息素養教育的游戲路徑機制，并設計了信息素養教育游戲方案[12]，黃佩芳等則搭建了圖書館用戶網絡自主培訓平臺，提供了“互聯網+”時代圖書館用戶信息素養教育的新方式[13]。

可以看出，目前國內外在數字公民教育方面的相關研究偏重于理論分析，實踐研究較少，以高校圖書館數字公民教育為研究對象的更少。本文通過實地訪談與問卷調研，揭示當前我國高校圖書館為培養數字公民所提供的服務狀況和高校圖書館培養數字公民的責任認知狀況，發現存在的問題并提出相應的解決措施，使高校圖書館能夠在時代的發展中不斷完善改進自身服務體系，培養更多優秀、高素質的數字公民，增大高校圖書館提升高校圖書館在學校和社會上的存在價值。

2 研究設計

本次調研過程分為實地訪談與問卷調查兩個部分。首先對武漢大學圖書館相關館員進行訪深度訪談，了解高校圖書館在數字公民教育方面所提供的各種服務形式、服務內容等，并對訪談內容進行整理總結，以便初步了解武漢大學圖書館在數字公民教育上的服務情況，同時為后續問卷設計提供基礎。

其次，設計調查問卷對我國各級各類型高校圖書館進行調查，調查的主體內容是Ribble提出的數字公民教育的9個方面。本問卷參考已有的研究成果將這9個方面的內容劃分到4個層面，即知識層面(數字素養、數字權力與義務、數字法律)，意識層面(數字禮儀、數字健康)，能力層面(數字獲取、數字貿易、數字安全與保護)與互動層面(數字交流)。問卷具體包括三個部分：基本信息，即調查對象所屬高校的等級與類別；高校圖書館在數字公民教育上的服務情況調查，具體統計高校圖書館在各層面提供的已有服務的數量，為多選題；高校圖書館在數字公民教育上的責任認知調查，為單選題。

采用線上線下相結合的方式發放問卷，最終回收問卷150份，有效問卷145份。然后對回收問卷進行統計分析，得到調查結果。

3 調查結果分析

3.1 基本信息

本次調查對象包括145所高校圖書館，其中原985院校占14%，原211院校占15%，一本普通院校占17%，二本院校占29%，專科院校占21%；從類型上看，47%的調查對象為綜合類高校圖書館，所占比例超過10%的還有理工類(16%)、醫藥類(12%)以及師范類(10%)高校圖書館，財經類(5%)、農林類(4%)、政法(2%)和民族類(2%)院校等所占比例不足10%。

3.2 服務情況

為了說明高校圖書館在不同方面提供的服務狀況，下文的分析并沒有按照數字公民教育的4個層面進行分析，而是按照高校圖書館提供服務的數量多少，對數字公民教育的9個方面進行分析。

首先，在數字素養、數字健康、數字獲取和數字交流方面，整體上高校圖書館所提供的服務數量較多，服務內容較為廣泛。其中原985院校圖書館和原211院校圖書館在數字素養方面提供的服務最多，平均每個等級的院校圖書館提供5項左右的服務，不同等級高校圖書館提供的服務數量與高校圖書館的等級呈一定的正相關關系。在數字健康和數字獲取方面，各院校圖書館所提供服務數量相當，其中二本院校圖書館的服務數量相對較少；在數字交流方面，各院校圖書館所提供服務數量均為5項左右，整體所提供的服務較為豐富。

其次，各院校圖書館在數字法律、數字禮儀和數字安全與保護這三個方面所提供的服務較少，整體服務數量在1項左右；其中在數字法律方面，二本院校圖書館和專科院校圖書館的服務數量均值不到1項；原211院校圖書館、普通一本院校圖書館和二本院校圖書館在數字禮儀方面的服務數量偏少。

最后，平均每個等級的院校圖書館在數字權利與義務以及數字貿易這兩個方面所提供的服務數量均低于一項，整體院校圖書館在這兩個方面所提供的服務都有所缺乏。

3.3 責任認知狀況

筆者除了調查高校圖書館在數字公民教育提供的服務狀況外，還試圖去了解高校圖書館在數字公民教育的9個方面的責任認知狀況，即高校圖書館認為數字公民教育的哪些方面是高校圖書館應該提供的，哪些是沒有責任提供的。圖1為高校圖書館在數字公民教育的9個方面的責任認知統計情況。由于主觀上各高校圖書館可能會下意識地選擇“有責任”提供某一方面的服務，因此為了擺脫主觀性的影響，提高結果準確性，筆者選擇對“無責任”選項和“不確定”選項進行數據分析。由圖1可知，有16所高校圖書館認為無責任提供數字貿易方面的有關服務，有8至9所高校圖書館認為不必要提供數字健康和數字安全與保護這兩個方面的相關服務，加上不確定數量，相比較而言，有較多的高校圖書館認為在數字貿易、數字健康、數字安全與保護、數字權利與義務這4個方面沒有責任提供相關服務或者責任不明確。

圖1 責任認知統計情況

3.4 服務情況與責任認知的相關性分析

利用SPSS對服務狀況與第三部分的責任認知狀況進行雙變量相關分析，由于這兩個部分的9道題目是一一對應的，需要對9對變量進行相關分析，為了更加直觀簡潔地呈現結果，本文將其分為4個層面進行分析，結果見表1到表4。

第一個知識層面中，可以看到第3題與第12題之間的相關系數為0.189，雙尾檢驗的概率值為0.023，小于顯著性水平0.05，因此在數字素養方面，高校圖書館提供的服務與呈現的責任認知存在正的弱相關性；而在數字權力與義務以及數字法律這兩個方面，可以看到概率P-值均大于α，因此可以認為在這兩個方面高校圖書館提供的服務與責任認知不相關。

第二個意識層面中，在數字禮儀和數字健康這兩個方面，可以看到概率P-值均大于α，因此可以認為在這兩個方面高校圖書館提供的服務與責任認知不相關。

第三個能力層面中，可以看到第8題與第17題之間的相關系數為0.231，雙尾檢驗的概率值為0.005，小于顯著性水平0.01，因此在數字獲取方面高校圖書館提供的服務與呈現的責任認知存在正的弱相關性；第9題與第18題之間的相關系數為0.173，雙尾檢驗的概率值為0.038，小于顯著性水平0.05，因此在數字貿易方面高校圖書館提供的服務與呈現的責任認知存在正的弱相關性；在數字安全與保護方面，可以看到概率P-值大于α，因此可以認為在這個方面高校圖書館提供的服務與責任認知不相關。

第四個互動層面中，可以看到概率P-值大于α，因此可以認為在數字交流方面高校圖書館提供的服務與責任認知不相關。

表1知識層面

表2意識層面

表3能力層面

3.5 調查結論

(1)在數字公民教育的九個層面中，高校圖書館在數字素養、數字獲取與數字交流這三個方面提供的服務最為豐富，同時也普遍認為高校圖書館有責任提供這三個方面的相關服務，因此這三個方面是高校圖書館在數字公民教育中的服務重點。

(2)高校圖書館在數字法律、數字禮儀以及數字權力與義務這三個方面提供的服務數量較少，但認為有責任提供這三個方面相關服務的高校圖書館占絕大多數，因此數字法律、數字禮儀以及數字權利與義務是高校圖書館在今后的數字公民教育中需要進一步重視并且發展的重要服務。

(3)高校圖書館在數字貿易方面提供服務最為稀缺，且認為無責任提供此方面服務或者持不確定態度的高校圖書館數量最多，因此數字貿易并不屬于高校圖書館在數字公民教育中的應該提供服務的內容以及責任范圍內。

表4互動層面

(4)高校圖書館在數字公民教育各層面所提供的服務數量與院校等級有關，原985高校圖書館在各方面提供的服務數量最多，綜合類與理工類高校圖書館在數字公民教育各方面提供的服務較為豐富。因此，高校圖書館在數字公民教育中的服務情況受到高校整體綜合水平的影響。

(5)通過對在數字公民教育上的服務狀況與責任認知這兩部分的數據分析發現，高校圖書館在數字公民教育中所提供的服務情況與其呈現的責任認知并不存在顯著性相關關系。高校圖書館在數字貿易方面提供的服務最為稀缺，同時也有接近42%的高校圖書館認為無責任提供此方面的相關服務或者對此表示模糊的態度。在數字安全與保護方面，高校圖書館所提供的服務較少，并且也有32%的高校圖書館認為無責任提供此方面的相關服務或者對此表示模糊的態度。此外，雖然在數字法律、數字禮儀、數字權利與義務方面，高校圖書館普遍提供服務不多，但認為無責任提供相關服務或者認為不確定的高校圖書館的比例均不超過25%。最后，高校圖書館普遍在數字素養、數字獲取和數字交流方面提供豐富的服務，同時認為在這兩個方面有責任提供相關服務的高校圖書館數量占絕大多數。

4 存在的問題和對策

4.1 資源的利用率需要進一步提高

高校圖書館擁有種類豐富、形式多樣、專業性與大眾性相結合，且不斷增長、更新的大量有序的數字資源。然而數字公民真正熟悉并且經常使用的數字資源屈指可數，大多數用戶只會在少數情況或者指定要求下，才會主動使用高校圖書館的數字資源，同時習慣性地使用固定幾個常用的資源或者系統，導致高校圖書館整體的資源利用效果不佳。

建議加大宣傳力度，利用多種途徑促進用戶使用數字資源。有效整合各類型資源，簡化使用操作，充分使用各種新媒體，加強與其他個人或機構的合作。可以通過微博互動、微信留言抽獎、資源使用效率最高者獲得一定表彰或獎勵等途徑，吸引用戶嘗試使用更多的信息資源，學習了解新數據庫的使用，提高數字資源利用率。

4.2 服務活動的針對性需要進一步加強

高校圖書館開展的服務可謂是多種多樣，與時俱進。各種培訓講座、各類型比賽，主題不同，參與度也有所不同。但是真正有計劃、有目的地為培養數字公民而提供的服務并不全面或者完善，沒有形成一個體系；許多活動結束后也未達到最初活動舉辦的目的，例如，版權知識大賽設置了一定數額的獎品，并以在線參與填寫的形式進行，其目的雖然是為了擴展參與者的相關知識面，提高參與者的版權意識，但在開展過程中許多參賽者是為了獎品而來，并非是對版權知識感興趣；或者有的參賽者會利用其他技術工具作弊，實際上并非了解過相關知識內容。這樣一來，競賽就失去了原本的意義，也沒有收獲到預定的成效。

建議開展系列主題活動，形成完善的服務體系。高校圖書館可以針對數字公民教育9個方面中，目前涉及服務較少，但有條件開展并且屬于今后數字公民教育重點的幾個方面開展系列主題活動，例如每周開展數字法律相關知識培訓講座，每個季度開展針對培訓內容的相關知識競賽，比賽前十名授予校園大使稱號，由他們定期為全校師生進行宣傳，用戶之間進行傳播交流效率會更高，效果也會更好。

4.3 館員的相關知識與意識還有提升的空間

數字公民教育的概念出現的時間不長，我國高校圖書館館員對于數字公民及數字公民教育的相關概念也了解不多，甚至有個別館員認為本館現有的服務已經完善且充足，并不需要為培養數字公民提供更具針對性的服務。少數館員缺乏不斷進步與創新的精神，對數字公民教育的重要性認識不足，與其他個人或機構進行交流合作的積極性不夠，等等，這些都是目前高校圖書館在數字公民教育中存在的問題，也是數字公民教育進一步推進的阻礙。

培養數字公民是高校圖書館可開拓的新的服務領域，高校圖書館可以以此為契機，為讀者提供更多更有價值的服務。但這些服務需要以增強館員在數字公民教育方面的知識和意識為前提。因此，希望高校圖書館能夠重視對館員進行數字公民教育相關知識的培訓。具體可增設與數字公民教育的概念和實例相關的館員培訓課程、講座；設定考核機制以督促館員認真學習相關知識；增加館員與其他高校館員交流機會，實地參觀了解其他高校圖書館的服務體系，學習借鑒他館的優點等等。只有館員熟悉了解數字公民教育的相關理論知識，才能對整個圖書館的服務情況有所反思與總結，幫助本館服務的改善與提升，促進高校圖書館更加有效地參與數字公民教育中來。

數字公民教育受到世界上諸多國家關注，我國也采取了一定的措施培養數字公民，但還未取得實質性進展。我國高校圖書館在培養數字公民中要發揮重要作用。調研表明，我國高校圖書館在數字公民教育中的數字素養、數字獲取與數字交流上提供了較豐富的服務，而今后也要將數字法律、數字禮儀、數字權利與義務這三個方面納入服務重點之中；高校圖書館在數字公民教育各層面所提供的服務數量與院校等級有關；絕大多數高校圖書館認為數字貿易并不屬于高校圖書館在數字公民教育中應該提供服務的內容以及責任范圍內。期望我國高校圖書館能夠更加重視數字公民教育，提供可以提供并且應該提供的服務，有效承擔起數字公民教育的重任，培養更多合格的數字公民。當然，培養高素質的數字公民并不僅僅是高校圖書館的事情，它需要社會、學校和家庭的共同努力。相信在全社會的共同努力下，我國的數字公民教育會取得實質性進展，清朗、健康、生機勃勃的“網絡共同體”就會逐漸成為現實。