輿情監測如何助力獨家報道

◎李家林

一、輿情監測平臺可避免“漏稿”助力“獨家”

獨家新聞是報紙的核心競爭力。在長期的新聞實踐中，媒體從業者理解的獨家新聞多為媒體獨家或率先發布的重大突發事件，媒體獨家或率先報道的政府重大政策調整、公布等。 但在移動互聯網深入生活方方面面的當下——重大突發事件多由目擊者拍下視頻、圖片，迅速通過社交媒體傳遍全網；政府部門在發布重要信息時，要么通過“兩微一端一網”的自建平臺，要么向盡可能多的媒體要出邀約，有的部門還選擇視頻直播，只給一家媒體“吃小灶”的做法已成歷史。因此，“在‘人人都是記者’的時代，即將進入一個沒有獨家新聞的時代”。

網民隨時隨地都可以通過社交媒體分享自己的動態、見聞，發表個人見解等，各家媒體開始有意識的從網絡上尋找線索來源。 在新聞實踐中，常用的做法有兩種，其一是對口記者緊盯相關官網、官微、官方微信公眾號等，二是專職記者通過瀏覽微博熱點排行榜、意見領袖與地區大V 微博賬號，以及各地微信公眾號、各省市縣區主要論壇等。 在國外，Youtube、Facebook 等社交媒體發布的信息，已成為媒體信源。《新京報》視頻報道部主編劉剛、澎湃新聞時事副總監兼任政治新聞報道主編陳良飛告訴筆者， 所供職的媒體每日均有專職記者通過搜尋網絡爆料尋找線索； 各家黨媒也意識到這一點， 如湖北日報提出微博是報媒尋找線索的主要渠道之一， 還可以從地方網站中尋找各地突發的重大事件等。

從實際情況來看，各家媒體多依靠人工來搜尋線索，如在2019年6月發生的“大連女子深夜遭毆打”事件中，新京報在分享采編經驗時提到，記者趙志遠連續作戰，從2019年6月24日晨忙至25日凌晨4 時許， 直至身體無法承受時才休息。記者吳榮奎接過這個任務，則繼續刷新微博及相關評論信息。 總結經驗時，吳榮奎、趙志遠認為：“這事說來簡單，但簡單到讓人絕望。 舉個例子，僅@ 填鴨式教育受害者發布的一條微博中，就有近14 萬條評論。這些評論中，有大量都是重復或無效信息，需要一一瀏覽，最后篩選出有價值信息并進行核實。這是一場不知終點的賽跑，你要耐著性子往前沖，即使覺得終點還遙遙無期。 ”

“社交媒體傳播的海量碎片化信息也給記者的工作帶來了更多挑戰”，對于如此龐大的互聯網信息，媒體從業者則需要在海量的信息中逐條人工查看確認。此時，借助監測系統， 能自動判別有價值信息， 在此基礎上再進行人工確認，不僅節約大量人力精力，而且不會漏掉熱點。如2018年5月27日，周日，六安市多名教師前往六安市政府，呼吁發放“一次性獎勵”，六安市動用了警力驅逐，隨后相關圖文、視頻傳遍網絡。 5月27日18 時46 分，六安公安局通過官方微博發布 《關于六安部分教師群訪處警情況的通報》，這是官方首次發聲，但這份通報隨即被警方自行刪除。5月29日13 時許，六安市委政法委員會在官網發布通報，稱經市委、市政府研究決定，現成立六安市“5月27日部分學校教師群體性上訪過程中公安干警執法情況調查組”，查處干警執法過程中的違法違紀行為， 這份通報也被六安政法委撤除。人民網安徽頻道通過輿情監測平臺，均第一時間抓取到這兩條信息，在對官微、官網截圖后，通過微信公眾號“聊時局”第一時間推送，形成時間差，是媒體中首報的，抓住了活魚。 沒有輿情監測系統，這兩條信息很難第一時間被抓取，容易漏稿。

二、輿情監測平臺能源源不斷“喂料”并豐滿稿件的“血肉”

隨著社交媒體的發展，越來越多的網民遇到不平事、煩心事、有趣事時，都喜歡發在網上。從某種意義來講，網民發出每一條求助、爆料貼文，都是一條新聞線索。 網絡可謂是一個海量的線索庫，可以源源不斷地為媒體人“喂料”。

一篇好的報道除了必須有一根醒目的主線， 同時還要有串在主線上的一顆顆‘珍珠’。這根主線就是報道的主題，而‘珍珠’恰恰是構成主題的具體細節。 如果說新聞文本是骨架，那么細節就是血肉，但在實際操作中，特別是突發新聞的采訪中， 媒體從業者時常會面臨找不到目擊者等核心信源的尷尬。此時，借助輿情監測系統，分析網民的爆料，能幫助豐滿稿件的“血肉”。 2018年1月4日，大雪壓城，安徽省合肥市主干道望江路， 沿線多座公交站臺倒塌， 相關圖文、視頻通過網路快速流傳。人民網安徽頻道在操作該新聞時，兵分三路，一路由筆者帶隊去現場，一路由同事韓震震挖掘網絡相關爆料， 一路由同事姚慶林配合前兩路記者進行采訪相關部門的工作。由于大雪封路，前方記者探訪現場暫沒有取得決定性突破。而通過輿情監測平臺，發現了醫生現場急救的圖文， 并從圖片上確定了該路口為望江路與石臺路交口附近，前線記者立刻趕到此處，采訪到進行急救的醫生李虎。并通過李虎追蹤到救治傷員的醫院，從院方確定該老人已經不幸身亡。前方記者隨即趕至醫院，采訪死者家屬等。 由于提供諸多詳實細節，這篇題為《合肥同一路段6個公交站臺倒塌1 人身亡至少20 人受傷》 的報道， 成為“人民網安徽” 微信公眾號有史以來閱讀量最高的文章，迄今未被打破。

輿情監測系統均帶有專題監測、統計分析等功能，利用好這兩個功能，可以利用篩選、聚合的相似輿情事件，幫助記者完成分析性報道。借助輿情監測系統，人民網安徽頻道發現，2018年起，校園暴力開始襲向教師。 如安徽省五河縣五河小學一名學生家長在微信里詢問試卷是否發放， 時值中午，教師沒有及時回復，這名家長先是在微信群辱罵，然后又到學校毆打教師； 安徽淮北市第二實驗小學一名學生謊稱在校被同學欺負, 家長帶著9 人先是沖入教室恐嚇學生，隨后毆打前來勸阻的班主任；安徽省阜南縣一名初中教師在教學樓內，遭到昔日的學生冷某襲擊，被打至昏迷。 人民網安徽頻道關于此事的專報， 促使有關部門堵住了在保障校園安全工作中的紕漏。

三、輿情監測平臺能幫助稿件完成“拼圖”讓新聞達到整體真實

新聞是對新近發生的事實的報道。 作為新聞的事實往往體現在一個過程中，如果不能呈現新聞事實的全貌，最終導致新聞表面真實， 整體失實。 輿情監測堪稱真實民意的“船頭瞭望者”。 輿情監測平臺有助于媒體在達到事實真實的同時，達到整體上也與事實相符、發展趨勢上也經得起時間的考驗。

2018年3月28日中午11 時許， 安徽省蕪湖市鬧市區：一輛紅色路虎轎車燃起大火，警方隨后在車內發現一男一女兩具尸體。3月28日中午11：57，新浪網民@ 依程三草兩木全國總經銷發布了來自社交媒體第一條信息：“蕪湖今天上午一輛路虎車就這樣突然自燃了，女司機被現場燒死，真心怕人，大家開車一定要注意安全。 ”3月28日11：58，@蕪湖身邊事發出第一條視頻，并配有“蕪湖突發等”的文字。筆者通過輿情監測平臺預警信息得知，立刻向警方核實，發出來自主流媒體的第一條信息。值得一提的是，蕪湖官方動態發布相關消息，初步平息事態。就在蕪湖官方認為輿情進入消退期之際， 筆者通過輿情監測系統發現了事件的另一面：受害人陳晨的母親王俊榮通過微博發布《關于“蕪湖市3.28 事件”受害人家屬的陳述》，這篇貼文隨后被刪除。人民網安徽頻道在確定發帖人身份的真實性之后， 立刻向蕪湖市警方核實該消息的真實性，隨后，蕪湖市公安局官方微博通告：成立調查組嚴查民警可能存在的失職、瀆職行為。 筆者編發消息后，通過人民網安徽頻道旗下公眾號“聊時局”進行推送。 至此，通過連續性報道，還原新聞全貌。

由于輿情監測平臺可以抓取多平臺的聲音， 有助于媒體人客觀判斷事件，不被網民或者自媒體爆料帶著走。

2019年5月25日，一名網友微博發文稱，她在安徽省蚌埠市蚌埠醫學院第二附屬醫院就醫時， 遭到當班男醫生的摸胸猥褻。 這則微博轉發量29762次，評論9690條，“蚌醫二附院男醫生猥褻” 登上5月28日微博話題熱搜榜，該話題閱讀量達1262.2 萬次 （以上均為截至6月19日數據）。但通過輿情監測平臺發現，在一片喊打聲中，蚌醫的相關貼吧、論壇中，有大量學生為他們的老師、即“被指控的男醫生”說話，稱該醫生多年無投訴。 該醫生也堅稱無不當行為。于是，人民網安徽頻道的報道中，跳出了事件本身，提出了兩個觀點，一是因為事發現場只有兩人，也沒有指紋、監控等旁證，為了防范類似事件，醫療管理部門理當有一些防范性的制度設計，充分保護患者利益；二是要警惕網絡爆料的雙面效應，如果一人被指控性騷擾，雖然查無實據，但是在洶涌的輿論譴責面前，這個人如何自證清白，維護自己的聲譽？全面而客觀的報道，贏得蚌埠市相關部門及廣大受眾點贊。