商業戰“疫”：從自救到贏家

2020年初猛然爆發的新冠肺炎疫情，不僅給人們的身體健康帶來巨大威脅，也給經濟運行按下了暫停鍵。

大面積關店、停工，沒有現金進賬，商家迎來了至暗時刻。據中國連鎖經營協會摸底調查顯示，受疫情影響，受訪零售企業線下門店歇業率平均達到70%，門店客流下降80%～98%，銷售平均下滑88%。清華北大聯合調查也顯示，受訪的995家中小企業中，85%的企業最多維持3個月。

在經歷了疫情初期的焦慮和慌亂之后，企業家開始絕地反擊，積極自救。在本期焦點欄目的商業戰“疫”系列文章中，我們將介紹企業如何突破困局的實踐，以及專家們關于度過這場危機的建議。

在《疫情中企業的三條生命線》中，我們看到企業自救中需要把握的三條主線。第一是現金流，除了爭取政策支持，企業要做的是開源節流，也就是增加收入，降低成本。1月31日，林清軒公司創始人孫來春給全體員工寫了《致至暗時刻的一封信》，把企業面臨的困難如實地告訴員工，號召員工在家里做銷售。全國各地門店導購迅速行動起來，利用“釘釘+手淘”等智能導購工具開展線上銷售。2月1日，武漢門店的銷售額同比增長234.2%，2月2日又同比增長182.8%。一周后，線上業績已經恢復了九成，大連、武漢等地區的業績更是同比增長了數倍。

第二是凝聚團隊。企業家要安撫員工，關心員工的健康安全，同時通過坦誠溝通，呼吁員工與企業共渡難關。在致全體員工信中，林清軒創始人孫來春和馬克華菲創始人楊坤田都跟伙伴們“坦白交代”了企業面臨的巨大困難，沒有一絲一毫地隱瞞。這種危局下，向員工隱瞞不會帶來任何好處，坦誠的態度反而更有可能贏得員工的信任，也更有可能激發員工的信心和斗志，想出好的創新和方法，同舟共濟渡難關。

第三是保住客戶。企業需要關注供應商、經銷商和用戶，為疫情過后恢復經營做打算。TATA董事長縱瑞原近期主要忙著兩件事。一件是天天跟各地經銷商進行溝通，安撫關懷他們，并且制定了財務預案，撥出了幾千萬現金，以備經銷商不時之需。另一件是一個給用戶使用的小程序。通過這個小程序，用戶只需上傳房型圖，TATA就能在線給出裝修效果圖，還展示了產品，用戶結合效果圖，可以直接在線購買。這個項目原計劃今年三四月份正式推出，現在，TATA加快了項目進度，提前進行測試，并于近期推廣。

從歷史經驗看，疫情延續幾個月就會過去，疫情給企業帶來的更像是一場極限壓力測試。原來就處于衰退的企業，這次就被疫情沖擊壓垮，如宣布倒閉的培訓公司兄弟連。有些自以為不錯的企業，也暴露出了嚴重的經營弱點，比如有的企業家自認為有一個打不散、罵不跑的核心團隊，但當他與團隊成員協商暫時減薪，日后補發時，一些拿到期權的中層經理居然反對。還有很多實體店企業，突然想轉線上，才發現沒有工具，沒有方法，過去的知識和團隊儲備完全不夠。

英國前首相丘吉爾說：不要浪費一場危機。當我們經歷磨難，度過危機時，我們需要變得更強壯，為迎接未來更大的挑戰、更大的危機做好準備，成為企業經營長跑中的贏家。因此，我們要重思企業的戰略、運營、組織管理等，并且迅速調整，從而打開新的發展空間。最后，我們用日本“經營之圣”稻盛和夫在《把蕭條看作再發展的飛躍臺》中的一段話與大家共勉：企業的發展如果用竹子的成長作比喻的話，克服蕭條，就好比造出一個像竹子那樣的“節”來。經濟繁榮時，企業只是一味地成長，沒有“節”，成了單調脆弱的竹子。但是由于克服了各種各樣的蕭條，就形成了許多的“節”，這種“節”才是使企業再次成長的支撐，并使企業的結構變得強固而堅韌。