基于“沉默的螺旋”視閾下高校網絡輿情發展路徑及治理策略

王冬冬

(桂林理工大學 學生工作部(處)，廣西 桂林 541004)

引言

新時代背景下，世界多元化、經濟全球化，各種思潮復雜交錯，高校大學生作為自媒體“土著民”，在互聯網、自媒體和社交軟件上重新建構社會生態，通過網絡媒介和平臺成為社會熱點事件輿論的見證者、發聲者甚至引導者[1]。

習近平總書記的網絡觀強調：“網絡空間是億萬民眾共同的精神家園。天朗氣清、生態良好的網絡空間，更符合人民利益的需要。”[2]高校是培養中國特色社會主義合格建設者和可靠接班人的重要陣地，高校網絡空間更是大學生思想政治教育的重要領地。由此，高校網絡輿情管控和治理是深入高校基層、走進師生群體、強化高校大學生的思想理論教育和價值引領的重要保障。

近年來，高校網絡輿情發展迅速、層出不窮，形式多樣，內容多元[3]，同時高校師生思想活躍、與互聯網有著極強的粘連性，輿論集聚效應較強，對高校和諧發展、校園文化、形象聲譽呈現雙面影響。因此，認識高校網絡輿情，解析和構建高校網絡輿情的發展路徑是符合時代發展要求、貼近高校管理的重要課題。

一、“沉默的螺旋”理論含義與新時代語境

(一)“沉默的螺旋”

20世紀70年代，德國傳播學家諾依曼根據政治選舉的公眾輿論現象提出“沉默的螺旋”理論，認為大眾在表達自己想法和觀點時會充分考慮社會廣泛意見，若個人贊同的想法受到廣泛認可，則提高議論積極性，因而該觀點則越發大膽地發表和擴散；而發覺某一觀點無人贊同或很少有人理會(有時會出現“群起而攻之”的遭遇)，即使自己非常贊同它，也會保持沉默的理論假設[4]。意見一方的沉默造成另一方意見的增勢，如此循環往復，便形成一方的聲音越來越強大形成主流意識，另一方越來越沉默下去的螺旋發展過程。

(二)“反沉默的螺旋”

網絡虛擬社會表達成本低，發言自由度高，不附帶任何責任和代價，具有掩蓋真實身份，降低少數派發言孤立、恐懼的作用。因此，少數派在新媒體語境下，敢于表達自己的觀點，彰顯獨特的個人魅力和影響力，即“反沉默的螺旋”理論[5]。當高校突發事件爆發時，相關部門發表的言論，大眾對該事件的負面評論和影響會在短時內集中和爆發，都會影響高校的社會形象和聲譽，這種現象被稱為“塔西佗陷阱”[6]，因而“反沉默的螺旋”效應與“塔西佗陷阱”相輔相成，相互作用，逐漸成為新時代高校網絡輿情生成、發展的重要催化劑。

二、高校網絡輿情與“沉默的螺旋”的邏輯關系

高校網絡輿情集中反映高校各群體在互聯網媒體和自媒體中圍繞突發事件的產生、形成、發展和消退等過程中發表關于政治、經濟、社會、文化方面的看法、觀點、意見。由此觀之，網絡輿情的本質是社會公眾輿論在網絡空間的延伸，是時間集中、地點聚集、熱點聚焦和效度失真的群體極化現象，引發群體焦慮、社會輿論壓力等不穩定因素[7]。根據傳播學理論，高校網絡輿情與“沉默的螺旋”理論存在一定的相通之處，探索和分析二者邏輯關系是刻畫高校網絡輿情發展路徑的重要理論基礎。

(一)高校突發事件的不完全性是“沉默的螺旋”原生動力

信息是高校網絡輿情生成、發展的載體和媒介，具有時效性與多變性。社會網絡作為信息傳遞、交流、再生產的媒介，人際關系日趨扁平化，層級和等級觀念日漸削弱，因而同一層級中社會群體過于冗余，信息出口端過多，信息和內容的控制端和檢測端無法及時發現和糾正互聯網和自媒體中催生的不實消息和信息偏差，由于短時間內網絡信息呈現碎片化、零散化、不可考證的特征，高校突發事件由于信息碎片化、媒介冗余、意見領袖輿論強化、高校信息公開困難等綜合原因，致使高校突發事件呈現不完全性的狀態[8]。根據社會心理學，高校師生群體和社會大眾對于突發事件完整樣貌的被動樂觀和非理性判斷，大部分很難采取有效和保護性行為，選擇盲目跟從意見領袖和社會主流媒體的看法，“沉默的螺旋”也由此產生，故而高校突發事件的不完全性是“沉默的螺旋”原生動力。

(二)“沉默的螺旋”反作用于高校網絡輿情和次生輿情

高校網絡輿情和次生輿情的發生源于高校師生群體和社會大眾傳播突發事件的不完全性。某些群體為獲得社會大眾的關注和認可，以突發事件的失真性換取和滿足社會大眾支持數量以及認同心理的雙重需要，博取社會大眾的信任及利用社會大眾再傳播不完全信息的虛假真實性，甚至生產不完全信息的無效信息。而“沉默的螺旋”正是強調意見優勢派在群體支持數量和認同心理等方面占據著短暫和不確定性的強勢，是高校網絡輿情和次生輿情生成、發展和變異的重要理論支撐。“沉默的螺旋”反作用于高校網絡輿情和次生輿情可從社會環境、社會網絡特征和群體個性心理等方面進行解釋：第一，網絡安全和輿論監管不到位，信息出口冗余，管控不足，人們多認為自己在網上發表的言論無需負責[9]；第二，現代社會網絡呈現出求同不存異的現象，人們會主要采取追隨優勢派觀點、看法，避免成為社會網絡強關系中的異類；第三，學生群體因年齡、思想等諸多緣故，所選擇和表達趨于非理性，考慮的內容不夠全面，意見突顯個性情緒和少數群體的意見，缺乏對社會發展、文明和諧的責任感。

(三)塔西佗陷阱激化“沉默的螺旋”和網絡輿情的矛盾

心理學家指出，社會突發事件發生時，人們出于自我保護和安全的心理需要，將更多關注事件的危害程度和負面影響，同時對負面信息的傳播、評論熱度高于正面影響，因而塔西佗陷阱表示大眾對事件的負面評論和影響短時集中和爆發，網絡環境和溝通機制將處于短時癱瘓狀態，“沉默的螺旋”負面引導效應進一步加強，進而直接引發更為嚴重的網絡輿情和次生輿情，激化“沉默的螺旋”和網絡輿情的矛盾，損害高校的社會形象和聲譽。

三、基于“沉默的螺旋”的高校網絡輿情發展路徑

根據“沉默的螺旋”理論，分析和研讀高校網絡輿情事件中行為主體、結果客體和其中涉及的相關心理特征和邏輯關系，把高校網絡輿情解構為“初始階段-上升階段-發展階段-穩定與衰退階段”[10]，以高校網絡輿情治理為出發點，以網絡輿情時間發展為主線，用傳播學、心理學基礎理論推導、佐證，理論與實踐相結合，刻畫基于“沉默的螺旋”的高校網絡輿情發展路徑，以此尋求治理網絡輿情的關鍵點和重要突破口，高校網絡輿情發展路徑如圖所示。

圖 基于“沉默的螺旋”視閾下高校網絡輿情發展路徑

第一，初始階段。根據上文分析、推導“沉默的螺旋”與高校網絡輿情的邏輯關系，高校網絡輿情的根源是高校突發事件，由高校師生和社會大眾對突發事件的廣泛關注和評論，是誘發和引致“沉默的螺旋”的原生動力，同時考慮到高校突發事件在網絡時代所衍生的不完全性，事件事實被碎片化、零散化、不可驗證性的失真信息掩蓋，加劇了突發事件演變為網絡輿情的客觀可能性。由于傳播主體的非理性判斷和盲從心理等主觀原因，高校突發事件成為網絡輿論。

第二，上升階段。微博、微信、抖音以及其他社交娛樂軟件等線上線下的信息傳播方式推動著社會交往模式發生等級減弱、扁平趨勢漸強的變化，傳播端口、傳播渠道、傳播信息冗余復雜，同一信息在多個平臺反復出現、傳播，主觀上增強信息的可信性和虛擬真實性，尤其媒體中的意見領袖扮演著“事實真理”的角色，短時直接引發社會熱點議論和輿論導向，產生社會輿論效力。

第三，發展階段。在意見領袖的輿論導向下，優勢派已逐漸在高校網絡輿情發展階段中占領媒體的制高點，為避免成為熟人關系網絡中的“異類”，劣勢派趨向于求同，一方面質疑個人的內心想法，逐漸導向輿論制高點；另一方面，堅持己見，為免于社會輿論的抨擊，選擇沉默，因而在意見領袖和求同心理的主客觀作用下，社會大眾對高校網絡輿情呈現出“沉默的螺旋”現象，其中以高校學生和知識分子的熱議占主要地位。在高校處理不及時、網絡監管缺位、面子理論和表達個性的綜合作用下，高校突發事件與網絡虛擬真實脫節，社會大眾對高校、政府的公信力下降，走入塔西佗陷阱后，負面影響和評論直接損害高校的社會形象和公眾信譽，由此塔西佗陷阱激化和加深“沉默的螺旋”與高校網絡輿情的矛盾，而網絡輿情的惡化也在輿論風波的聲浪中增強“沉默的螺旋”作用，有效的聲音隱藏于高校網絡輿情中，因此“沉默的螺旋”在塔西佗陷阱的激化下，與高校網絡輿情呈現作用與反作用的關系。

第四，穩定與衰退階段。短暫的輿情發展后，突發事件的信息趨于飽和，高校師生和社會大眾的緊張關注和社會生活走向穩定，突發事件的關注點凝聚、集中，但關注熱情和關注度驟然下降，隨著突發事件的妥善處理和官方媒體的結果公布，“沉默的螺旋”作用力減弱，高校師生和社會大眾走出塔西佗陷阱，高校網絡輿情逐漸驅散，社會大眾和突發事件主客體達成社會共識。

四、高校網絡輿情治理策略

網絡育人是大學生思想政治教育結合時代特征的有效途徑，其發展成效有賴于清朗高校網絡空間、治理高校網絡輿情。本研究綜合傳播學、心理學等基礎理論，分析高校網絡輿情與“沉默的螺旋”“塔西佗陷阱”的內在邏輯關系，探尋高校網絡輿情的發生核心以及各變化階段的關鍵突破，以此提出相應的治理策略。

(一)建立和規范理性表達平臺，預防高校突發事件

輿情事件的危害性和嚴重性不言而喻，通過剖析高校網絡輿情發展路徑，發現突發事件是網絡輿情初始階段的主要內因和原生動力。高校應秉著“標本兼治，重在預防”的原則，貼近學生，走近學生，完善學生管理工作，及時反饋和解決關乎學生切身利益的熱點問題，有效減少和防止突發事件隱患的產生，及時杜絕高校生成負面沉默螺旋。此外，在健全學生工作管理和網絡輿情監管規章制度的基礎上，關注學生的社會性發展需要，強調學生的表達權，建立和規范理性表達平臺，利用網絡平臺廣泛征求學生對事務管理和社會熱點的看法與討論，營造良好的高校網絡互動氛圍。

(二)完善網絡輿情隊伍和融媒體建設，占領網絡輿論陣地

為“引導師生、服務師生”，壯大主流輿論，高校應建立和完善以輔導員、學生骨干、班干部為主的網絡輿情隊伍[11]，及時發現、反饋和回應網絡輿情，占領和鞏固高校思想輿論陣地。同時，高校要充分把握新媒體融合的歷史時機，集合高校黨委宣傳部、學生工作部(處)、自媒體平臺等相關資源全力打造高校融媒體或全媒體中心，建立健全高校網絡輿情的快速反應機制，旨在及時正確研判網絡輿情形勢，發揮高校中“意見領袖”的引導作用，對非理性的網絡輿情進行適時干預和引導，提升高校新聞和高校突發事件的社會公信力和公正性。堅持互聯網思維，以師生更青睞的內容和方式解決和治理高校網絡輿情，培養師生自主研判輿情、自主凈化網絡、自主監督輿論的意識和能力[12]。

(三)創新網絡輿情監控硬件，培養信息專業人才

新時代的信息處理和網絡監控形勢嚴峻，狀況復雜多變，符合時下互聯網發展趨勢的輿情監控硬件是創新、發展治理策略的有力基礎保障。建立健全融媒體環境下的網絡輿情監測系統，及時匯總、展示、分析高校內各平臺數據和網絡熱點，如微博、微信公眾號、短視頻平臺等數據，根據網絡輿情關鍵詞定位負面沉默螺旋的制造者，及時制止網絡輿情的發展和擴大[13]。

結合大數據、云計算和人工智能的信息技術發展，鼓勵高校創建社群管理系統和輿情管理系統，培訓培養輿情監管人才，全地段、全時段、全方位查看詳細的傳播數據[14]，對高校內部信息流和數據流實施語義分析、智能破譯與識別、自主攔截非安全信息和安全預警等，更快速、準確、有效地掌握高校的高頻數據、熱點信息、輿情走向，改善突發事件的信息失真和不完全性，更快速地還原突發事件的全過程，降低高校師生對網絡輿論的非理性判斷，從而進一步減弱“沉默的螺旋”和高校網絡輿情的作用與反作用，同時精準把握高校師生的網絡使用特征，為大學生思想政治教育課程、教育方式和內容提供更有針對性、更有時效性的基礎樣本，為從深層次認識和理解輿情發展路徑，從根源上解決和治理高校網絡輿情提供有力支持。