5G與AI融合背景下社交圖書館閱讀服務新發展

【摘要】 ?社交圖書館是當代圖書館行業跨界融合的代表，其有效融合了知識生產與閱讀服務，為讀者帶來“閱讀即生活”的全新體驗。新時代，社交圖書館與5G、AI具有技術契合與需求契合優勢。隨著5G網絡與AI技術賦能趨勢的強化，社交圖書館的閱讀服務將呈現全面智慧、全景交互和跨界協同三大新發展趨勢，加速社交圖書館向智慧時代邁進，以前所未有的服務理念、內容、形式、渠道、效果等滿足讀者日益多元的閱讀需求，實現整體行業全方位、跨越式的創新發展。

【關 ?鍵 ?詞】社交圖書館;5G;AI;技術賦能;閱讀服務

【作者單位】楊紅巖，齊齊哈爾大學。

【基金項目】黑龍江省省屬高等學校基本科研業務費科研項目青年創新人才項目（135309318）研究成果之一;黑龍江省省屬高等學校基本科研業務費科研項目（135409342）研究成果之一。

【中圖分類號】 G250.7 【文獻標識碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2020.10.025

隨著信息化發展程度的不斷加深，新媒介、新技術、新應用、新產業層出不窮。諸如谷歌數字圖書館的出現，百度百科、詞條、問答以及專業精準度高的知網、自主原創的網絡文學、QQ閱讀、微信讀書等一系列社會公共閱讀服務機構得以大規模發展，它們以提供知識服務或不斷創新知識發現手段，擴大向受眾提供多元化社會信息服務的平臺，以類似圖書館的功能機制充分發揮公共服務效用，為讀者提供更為全面、智能、公平的閱讀服務，滿足了社會信息的公共需求與個性需求。

在5G網絡和AI技術賦能的趨勢下，智慧閱讀的產生及發展為當下圖書館業務模式與服務功能的轉型升級提供了核心動力，作為社會化信息資源的建設與服務中心，社交圖書館正不斷從傳統閱讀服務過渡到智慧閱讀服務，利用5G網絡、AI技術、社交媒體重塑圖書館的閱讀服務體系，以一種智慧型、個性化、全方位、精準化、沉浸式的閱讀體驗滿足讀者多元化的知識需求。同時，在閱讀服務中不斷融合社交功能，以移動社交式圖書館形態為智慧閱讀時代打造信息資源豐富、智慧服務完善、超高清內容呈現以及發展持續穩固的社會信息生產與發布平臺，實現圖書館信息交互發展。

一、社交圖書館：閱讀服務與社交生活的創新融合

社交圖書館作為社交媒體與專業圖書館的融合體，旨在以社交式閱讀服務滿足讀者的閱讀需求，帶給讀者良好的體驗，其核心意義在于以知識為中心的圖書館閱讀服務與讀者信息需求之間的高度契合[1]。實際上，現代移動終端的開發為社交圖書館的個性化閱讀服務開展提供了平臺基礎和技術動力，社交媒體網的開發為社會圖書館的閱讀服務提供了更為全面、立體的傳播引導。總之，社交圖書館可以融合社交媒體的各個傳播要素，如讀者、作者、出版商、發行人等，借助前沿技術展開全方位的有機協作，以創新知識生產、閱讀服務，實現專業圖書館的多元化、精細化、縱深化發展。

1.閱讀即生活

社交圖書館在“互聯網+”時代中不斷利用讀者的社交關系，以社交化媒體平臺的閱讀服務融入人們的日常生活與工作學習中，讓讀者無時無刻、無所不在、無處不在地享受社交圖書館所提供的閱讀服務，將“閱讀服務”轉變為“生活享受”的一部分。如今，知識信息是社會發展的動力，在社交媒體的泛在鏈接下，讀者的閱讀需求通常以一種多元交互、移動互聯的閱讀方式緊密相連。構建以圖書館為社交主體的讀者生活圈是為了以科學、精準的知識服務將圖書館融入讀者的生活、學習、工作中，成為他們日常習慣的一部分。社交圖書館根據大數據技術、云計算平臺、物聯網應用能夠為讀者定制個性化的閱讀服務，以一種移動性、即時性的服務狀態為讀者提供知識幫助與閱讀引導，從而優化用戶體驗，達到用戶享受社交圖書館閱讀服務即為享受生活的目的。社交圖書館旨在利用社交生活、學習、工作的互動感知引起讀者共鳴，使讀者產生感知有用性、易用性與激勵性，這種感知因素重構了用戶交互學習的特質、社會身份與服務內容的有效性，并通過“社交媒體+圖書館”的閱讀服務，潛移默化地影響讀者的日常生活。總之，社交圖書館是專業閱讀服務與日常社交生活融合發展的產物，其目的是將專業的“閱讀服務”轉變為日常的“享受生活”。

2.知識生產與閱讀服務融合

社交圖書館是當代知識生產與閱讀服務協作融合的新型圖書館模式。在移動社交時代，個性化體驗與用戶定制服務是激發讀者閱讀行為的重要因素，社交圖書館在大數據精準、個性化的移動互聯下將不斷實現跨界知識生產與閱讀服務，再通過人工智能、云計算、物聯網等技術構建共享式閱讀場景，幫助讀者從自主學習轉向交互學習，讓知識生產與閱讀空間協作融合。相對于傳統圖書館，社交圖書館利用社交媒介搭載通信技術的東風，使圖書館的閱讀服務與讀者的知識需求高度契合，這種突破傳播隔閡的圖書館模式不僅重新構建了圖書館的物理空間結構，延伸出共享空間、創客中心等與讀者開展多元社交活動相匹配的新業務，更利用社交互聯網平臺搭建圖書館知識生產的基站，實現了與讀者閱讀需求全方位的完美契合。現代圖書館盡管利用大數據技術開始將知識生產與閱讀服務交互融合，但多數讀者對圖書館現有的信息交互模式持有質疑態度，甚至有部分讀者認為谷歌、百度、知乎等知識服務平臺一度超過圖書館的閱讀服務水平。究其原因，一是現代圖書館對社交網絡服務的利用率不高，二是圖書館并未完全融合知識生產與閱讀服務，使讀者的信息需求與圖書館的閱讀服務脫節，降低了用戶的體驗感。

二、5G網絡和AI技術與社交圖書館閱讀服務的契合性

從傳統圖書館到現代圖書館，其閱讀服務的形式、內容、功能以及為讀者帶來的閱讀體驗都發生了很大變化，這些變化在“技術—需求”兩大因素作用下為圖書館提供了不同的驅動力。5G網絡和AI技術融合的賦能下，作為社交媒體和專業圖書館的融合代表——社交圖書館，其閱讀服務也將與時俱進地發生顛覆性變化。

1.技術主導的創新契合

以技術主導的創新契合來看，圖書館閱讀服務經歷了人工、半機械化、機械化、數字化、智能化等階段。其中，最為重要的標志是計算機技術的應用，如第一代MARC的問世、第一代圖書館自動化系統的應用、第一代數字圖書館的建設等[2]。在5G網絡和AI技術主導下，社交圖書館的閱讀服務將呈現智慧型、全面性、立體化的特征，主要表現在兩個方面。一方面，5G的高速率、低時延、低消耗、泛在網等特性會進一步擴大社交圖書館的服務網絡，屆時，所有的社交服務都將在線上完成，以萬物互聯特性促使圖書館閱讀服務不斷深化。如MMTC技術會讓社交圖書館的所有設備和設施終身在線，還能隨時隨地為讀者提供閱讀服務;URLLC技術能增強場景構建，結合AR/VR技術進一步強化教育培訓、主題會議、娛樂活動的服務效率，給予讀者前所未有的沉浸體驗;EMBB技術則會擴大圖書館閱讀服務規模，拓展閱讀服務形式、內容的渠道機制等，為讀者提供精準個性的閱讀服務。另一方面，AI技術的智慧性、高融合性特征能促進社交圖書館實體空間與虛擬空間的開發建設，并結合5G網絡促使社交圖書館真正實現智慧閱讀服務，如智慧書房、智慧場館、智慧設備、智慧館員等應用，為讀者創造更優質的閱讀環境。此外，5G網絡和AI技術還能加速社交圖書館的跨界協作、資源共享，讓不同圖書館的閱讀服務交互融合。

2.需求主導的多元契合

以需求主導的多元契合來看，圖書館閱讀服務的發展創新離不開讀者閱讀需求的變化。在信息時代前，圖書館提供讀者的閱讀服務主要以書刊借閱為主。在信息服務時代中，圖書館提供讀者的閱讀服務除了傳統的書刊借閱，還衍生了信息服務、數字服務等，原因是信息時代的讀者閱讀需求呈多元化、廣泛化的特點。在5G、AI時代中，讀者的閱讀需求呈現縱橫延伸的趨勢，他們不僅對閱讀服務的內容、價值有高度要求，更對閱讀服務的形式、渠道有著極高的期待，因此，社交圖書館的閱讀服務不僅要做精做細，還要優化創新體驗，才能符合讀者的期待。如社交圖書館可以利用5G網絡與AI技術創新智慧閱讀服務，一方面滿足讀者對各類閱讀內容的要求，另一方面又能精準、個性化地為讀者提供定制服務，甚至以多媒體閱讀形式替代傳統的文本閱讀，以沉浸體驗作為閱讀服務的至高目標。值得一提的是，在5G網絡和AI技術賦能下的社交圖書館閱讀服務，正呈現多極化、精細化發展趨勢，如為讀者提供學術閱讀服務、娛樂閱讀服務等，這不僅意味著后信息化時代讀者需求的日益多樣化，還表明了需求主導下社交圖書館閱讀服務的與時俱進。

三、5G與AI融合背景下社交圖書館閱讀服務的新發展

在5G網絡和AI技術賦能時代中，無論是技術主導還是需求主導的社交圖書館，都會在大數據、物聯網、云計算等新興技術的融合協作中實現閱讀服務聚變，以全面智慧、全景互動、跨界協同三大創新發展重塑服務模式，使讀者不再受時空的束縛，隨時隨地享受社交圖書館的閱讀服務。

1.全面智慧化閱讀服務

在5G網絡和AI技術環境中，社交圖書館的閱讀服務將呈現全面智慧化的發展趨勢。從宏觀層面來看，5G網絡下的社交圖書館閱讀服務系統會由感知、傳輸、計算三部分組成，借助于5G網絡賦予的普遍連接特性，社交圖書館將真正實現萬物互聯，其閱讀服務也將與傳感網、物聯網以及知識網融合，對各類海量的閱讀數據予以精準、有效分類，最終結合AI技術以云端服務器向各類智慧應用、智能設備傳輸閱讀信息，滿足讀者的閱讀體驗[3]。從微觀層面來看，社交圖書館的智慧閱讀服務離不開各類技術設備的支持，如智慧書屋、智慧館員、智能樓宇等，融合5G網絡的EMBB、MMTC、URLLC技術和AI技術，實現從智能到智慧的過渡。讀者可通過這類智慧應用享受到無感借閱、智慧導航等閱讀服務，并在智能設備中以AR/VR技術的多場景構建功能，將傳統圖書館的文本閱讀轉變為多媒體閱讀，獲得前所未有的沉浸體驗。此外，5G網絡和AI技術打造的社交圖書館智慧閱讀服務是全面而非片面的，這主要是利用了5G萬物互聯、泛在網的特性和AI技術的場景構建功能，讓社交圖書館實體布局和虛擬空間中的所有設施、設備等終身在線，且能無處不在、無時不在、無所不能地為讀者提供智慧閱讀服務。總之，在5G網絡和AI技術的加持下，社交圖書館的閱讀服務將會以不斷延伸的“智慧+”“閱讀+”形態為讀者提供全面精準的個性定制服務，屆時，其內容建設、業務流程、系統支持、服務方式都將發生顛覆性的變革，從“知識中介”直接變為“知識供應商”，以智慧服務的直接性和通透性滿足讀者的多元閱讀需求[4]。

2.全景交互式閱讀服務

一旦5G網絡和AI技術融入社交圖書館，其閱讀服務將以智慧社交融合權威內容為主，呈現全景交互式發展趨勢。首先，5G網絡強大的承載力和傳輸力將改變社交圖書館的閱讀服務形式，以8K、VR/AR等超高清視頻和多場景構建為閱讀內容的主要呈現方式，社交圖書館可以將其舉辦的各類活動、會議、培訓等通過多點定位攝像頭實現全景交互直播，甚至在URLLC技術下將遠程現場進行場景再建，為讀者提供智慧導航/導覽、智慧查找、文創服務以及虛擬知識服務等。讀者也可以在高速率、低延時的智慧設備終端享受各類閱讀服務，以此獲得沉浸體驗，并即時與社交圖書館進行虛擬互動[4]。其次，AI技術的智慧性、沉浸性特質將最大限度地優化社交圖書館的閱讀服務效果。從社交圖書館的閱讀服務模式來看，AI技術可以對讀者來源、異質化、復雜化信息需求進行深入分析，通過文本與語言大數據實現用戶定性，從而形成特定的服務鏈，為用戶提供內容豐富、需求精準的閱讀內容。AI技術顛覆了傳統圖書館閱讀服務的基本形式，實現了從文本知識到場景知識的轉變，讀者不再依靠視覺傳播主動搜尋閱讀需求，而是享受人工智能構建的虛擬場景提供的服務，人工智能將以多體感滿足塑造讀者完美的閱讀體驗。AI服務將替代傳統手工服務的主觀能動性，將社交圖書館的定向閱讀服務逐漸演化為多元個性服務，其內容資源也會告別傳統視覺傳播形式，以沉浸交互設計轉向讀者構建閱讀場景，這也是未來圖書館行業轉型升級的主要方向之一[5]。

3.跨界協同式閱讀服務

跨界協同也將是5G、AI時代社交圖書館閱讀服務新的發展方向，主要包含行業內跨界（各類型圖書館強強聯合）和行業外跨界（圖書館與社交媒體聯合協作）。就行業內跨界協作來看，區域聯盟服務協同是主要形式，在5G、AI融合應用下，社交圖書館的資源定位與共享、遠程活動、互動直播、自助館際互借、PDA、驅動出版等業務工作效率將獲得極大動力，其閱讀服務也相應地獲得更廣泛的資源優勢和區域優勢，圖書館能及時準確地調動各區域、各類型的行業資源以滿足讀者多元化的閱讀需求。如5G的獨立網絡切片技術和AI的場景構建功能將支持社交圖書館實現更多用戶、更多業務的隔離與保護，再以大連接的特征滿足社交圖書館跨區域閱讀服務供給和大規模閱讀設備間的通信需求，全面保障閱讀服務的時效性[6]。就行業外的跨界協作來看，5G網絡和AI技術下的社交媒體環境會呈現更成熟、更完善的傳播渠道和功能，并以全新的傳播業態不斷深化用戶體驗，在移動互聯網的強效增勢下實現時空領域的突破，從而與圖書館行業進行跨界功能的強勢互補。首先，5G、AI時代社交媒體的傳播渠道越完善，其平臺能力越強、受眾基數越大、影響力越大，在與圖書館權威信息資源融合后增加社交媒體的社會公共閱讀服務功能，進一步擴展社交媒體的綜合服務能力，加強用戶黏性;其次，社交媒體與圖書館融合后能實現巨大的商業增值目標，從而在不同的發展模式中促進知識生產與閱讀消費的互動，最大限度地激發閱讀服務活力，實現社會效益與經濟效益的高度統一，獲得更多讀者的認同，進而以跨界協作式閱讀服務贏得更多市場資源。

|參考文獻|

[1] 張超，甘為. 社會化閱讀背景下移動數字圖書館社交互動服務設計研究[J]. 圖書館，2019（9）：80-84.

[2] 柯平. 后知識服務時代的圖書館服務創新[J]. 高校圖書館工作，2020（1）：1-8.

[3] 梁榮賢，張興龍. 圖書館5G技術應用策略探討[J]. 圖書館工作與研究，2019（12）：81-85.

[4] 楊紅巖. 從知識傳播到知識服務——“閱讀+”時代公共圖書館智慧閱讀服務建設路徑[J]. 出版廣角，2020（4）：64-66.

[5] 初景利，段美珍. 從智能圖書館到智慧圖書館[J]. 國家圖書館學刊，2019（1）：3-9.

[6] 劉煒，陳晨，張磊. 5G與智慧圖書館建設[J]. 中國圖書館學報，2019（5）：42-50.