“互聯網+"助力物業企業疫情防控服務補貼發放

摘要：深圳市率先在國內出臺物業服務企業疫情防控服務財政補助政策（簡稱“惠企16條”），短短20天內將第一筆物業服務企業財政補助發放到企業手中，以“深圳智慧”打造了“深圳速度” 財政補助的迅速發放，得益于“互聯網+”技術的成功運用.

關鍵詞：互聯網+;物業服務企業;防疫

中圖分類號：F293

文獻標識碼：B

文章編號：1001-9138-（2020）05-0020-21

收稿日期：2020-03-05

2月8日，深圳市政府發布支持企業共渡疫情難關的“惠企16條”，其中包括向物業服務企業提供財政補助。政策發布后，深圳市住房和建設局（以下簡稱“住建局”）第一時間制定配套指引，研發全流程移動端辦理系統，短短20天內將第一筆物業服務企業財政補助發放到企業手中。財政補助的迅速發放，得益于“互聯網+”技術的成功運用。市住建局疫情防控服務補貼申請系統開發團隊，從政策規劃、流程設計到系統研發，日夜兼程，攻堅克難，打造了一個全流程移動端辦理補貼申請系統，為補助迅速發放到位提供了有力支持，為政府惠企政策快速落地發揮了關鍵作用，以“深圳智慧”打造“深圳速度”。

深圳市率先在國內出臺物業服務企業疫情防控服務財政補助政策。“惠企16條”明確提出：“各區政府（新區管委會、深汕特別合作區管委會）對轄區物業管理服務企業的疫情防控服務，按在管面積每平方米0.5元的標準實施兩個月財政補助”。

1 制定指引，為全流程“網辦”提供依據

“惠企16條”出臺后，深圳市住建局立即成立了疫情防控服務補貼系統開發團隊，會同市財政局制定物業服務企業申請疫情防控服務財政補助的落地政策。2月16日，深圳市住建局、深圳市財政局聯合印發《深圳市物業服務企業疫情防控服務財政補助工作指引》，明確財政補助的申請、初審、復核、審核與匯總等全流程業務，均通過“深圳市物業管理公眾服務”微信公眾號中的“疫情防控補貼”模塊線上完成;財政補助申請程序實行“企業申請一社區工作站初審—街道辦復核—區住建局審核”，并明確社區、街道和住建部門的工作職責，為系統研發奠定了基礎。

2 攻堅克難，實現全流程移動端辦理

開發團隊以實現全流程移動端辦理為目標，以方便物業服務企業和工作人員操作為原則，反復研究、討論、推敲每一個辦理環節的關鍵節點，連續數日熬夜奮戰，利用廣東省統一身份認證平臺解決身份認證難題，攻克了多個技術難關，疫情防控補貼申請模塊于2月20日正式上線。

2.1 手機操作，簡單易行

物業服務企業、物業小Ix項目經理和項目所在社區、街道以及區住建部門工作人員只要通過手機關注“深圳市物業管理公眾服務”微信公眾號，從“物業監管”——“疫情防控補貼”進入，按照提示就可完成補助的申請、項目面積確認、初審、復核、審核匯總等工作，隨時隨地動動手指頭就能解決問題，簡便易行。市、區、街道、社區工作人員可以隨時掌握本轄區疫情防控補貼申請的情況與進度，隨時完成自己名下的初審、復核、審核等工作。

2.2 加強指導，線上培訓

為幫助物業服務企業熟悉系統操作，系統上線之時，深圳市住建局同步發布了《物業監管平臺疫情防控補貼申請模塊操作手冊》和系統操作的講解視頻，公布熱線電話，組建答疑微信群，安排專人解答企業遇到的政策問題和系統操作疑問，幫助企業與工作人員及時完成補貼申請和發放。

2.3 優化流程，持續更新

為更好地服務企業申請，方便工作人員受理審核，進一步提高申請和發放效率，結合使用過程中出現的問題，補貼申請系統上線后，開發團隊仍在繼續優化補貼申請發放流程，不斷完善系統功能，多次更新系統，并同步修訂、發布新的操作手冊。

3 高效協同，補貼發放迅速到位

目前，物業企業補貼申請發放工作已全面鋪開，許多企業已通過申請系統成功提交補助申請。截至3月2日9點40分，全市已有1271家物業服務企業、共2454個項目提交申請，涉及面積2.23億平方米，金額2.23億元。區住建局正按國庫集中支付原則及時據實撥付。按計劃，3月31日前，物業服務企業均可提交補助申請，各區在4月底之前完成補貼發放工作。

系統上線后，補貼申請全流程移動端辦理，物業服務企業代表、項目經理、社區、街道、區住建局的負責人，以不同的身份同時在移動端使用補貼系統，一周之內就實現首筆補貼資金到賬。物業服務企業財政補貼及時發放，政府惠企政策快速落地實施，這是市、區、街道、社區各級各部門密切配合、劾力同心的結果，也是疫情期間聯防聯控、群防群治的具體展現。通過借力“互聯網+”技術手段，打破常規，構建扁平化、協作機制，暢通上情下達、下情上報渠道，極大提高了辦事效率。

疫情防控服務補貼申請系統建設，在防疫特殊時期助力政府惠企政策快速落地的同時，對于今后構建城市基層治理高效線E協同架構、探索物業管理領域基層治理新格局也具有重要的借鑒和示范意義。