探討護患溝通技能在門診導診護理工作中的應用價值

凌詩瑩

（成都中醫藥大學附屬醫院門診部，四川 成都 610075）

醫院中，門診是醫療救助的第一個環節，門診工作質量往往直接決定了醫院的整體建設水平，而門診導診護理工作更是發揮著重要作用。近幾年來，隨著人們生活水平的提升，對醫療服務的要求也明顯有所上升，所以積極提升門診導診護理工作水平已經成為醫院需要重點改善的內容[1]。本文從我院選取98例門診患者作為研究對象，對護患溝通技能的應用價值進行了探究分析。

1 資料與方法

1.1 一般資料

從我院（2018年1月～2019年4月）選取98例門診患者作為研究對象，以隨機數表法將其分為對照組（n=49）和觀察組（n=49）。在對照組中，男性患者與女性患者的人數分別有24例與25例，年齡最小患者為19歲、年齡最大患者為65歲，平均年齡值為（42.14f8.7）歲；在觀察組中，男性患者與女性患者的人數分別有23例與26例，年齡最小患者為20歲、年齡最大患者為66歲，平均年齡值為（42.42f8.8）歲。比較探討兩組患者的年齡、性別等基線資料，兩組患者比較差異無統計學意義，基線水平可比。

1.2 方法

對照組只應用問題講解等普通門診導診護理措施。觀察組則在普通門診導診護理措施的基礎上應用護患溝通技能，其內容主要可分為以下幾個方面：其一，強化健康宣教。患者在等待接診的間隙，通過派發宣傳手冊、播放宣傳視頻等方式對患者實施健康教育，同時針對患者的個人情況予以健康指導，促使患者能夠養成良好的生活習慣。此外，在宣教期間保持和藹可親的態度，時刻注意患者的反應；其二，提升親和力，建立良好護患關系。首先，在患者前來就醫循證時，以積極熱情的態度接待，認真傾聽患者的疑問，并詳細回答。其次，在回答患者問題后還可詢問患者是否滿意，從而取得患者的信任。其三，提升專業技能水平。充分掌握醫院的服務模式，結合各個科室專家的特長為患者給予準確的建議，從而更加有效的滿足患者的需求；其四，強化溝通。積極主動與患者進行溝通，有效消除患者存在的疑問，并促使患者詳細掌握具體就醫步驟，從而最大程度的消除患者的焦慮情緒[2]。

1.3 觀察指標和評價指標

比較分析對照組和觀察組的護理滿意度。采用自制護理滿意度采用自制滿意度調查表調查取得，滿分為100分，非常滿意指分數大于90分，滿意指分數介于65分～90分，不滿意指分數低于65分。護理滿意度為非常滿意百分比與滿意百分比之和。

1.4 統計學分析

2 結 果

對照組的護理滿意度73.47%低于觀察組的護理滿意度95.92%，差異顯著，P＜0.05，詳細數據見表1。

3 討 論

近幾年來，隨著我國社會經濟的快速發展，人們的生活水平得到了顯著提升，而人們對自身健康狀況的重視程度也越來越高，因而對醫療水平提出了更高的要求。門診作為患者前往醫院所面對的第一個部分，護理人員的工作質量往往直接決定了護患關系[3]。

表1 比較兩組患者的護理滿意度[n（%）]

若門診導診工作較差，而患者心理狀態又較差，則極易導致護患糾紛。反之，積極強化門診導診工作，則可減少護患糾紛，同時促進患者病情恢復。就護患溝通而言，分別從強化健康宣教、提升親和力，建立良好護患關系、提升專業技能水平以及強化溝通等方面入手，有效降低了患者的負面情緒，提升了患者的安全感與滿意度[4]。從本文研究結果可獲知，對照組的護理滿意度73.47%低于觀察組的護理滿意度95.92%，差異顯著，P＜0.05。

綜上所述，護患溝通在門診導診護理工作中發揮著重要作用，值得推廣應用。