網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺服務(wù)質(zhì)量評價體系構(gòu)建

楊 鶴, 劉 寶

(1.遼東學(xué)院 現(xiàn)代教育技術(shù)中心，遼寧 丹東 118000；2.遼東學(xué)院 經(jīng)濟(jì)學(xué)院，遼寧 丹東 118000)

0 引言

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)以數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)為主要介質(zhì)，依托網(wǎng)絡(luò)資源開展，是對傳統(tǒng)教學(xué)模式革命式的優(yōu)化，突出了網(wǎng)絡(luò)媒體的便攜性、豐富性，使學(xué)習(xí)者隨時隨地從網(wǎng)絡(luò)教學(xué)獲取知識.網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式突破傳統(tǒng)面授教學(xué)方式的局限，實現(xiàn)了個性化、因材施教的高效教學(xué)管理模式，為教與學(xué)提供了一個有效的、便利的互動交流平臺.本文對網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺服務(wù)質(zhì)量評價體系進(jìn)行研究，以提升網(wǎng)絡(luò)教學(xué)質(zhì)量.

1 網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的特點

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程中，依托互聯(lián)網(wǎng)可以共享網(wǎng)絡(luò)上豐富的教學(xué)資源，能夠促進(jìn)教育教學(xué)活動質(zhì)量的提高，學(xué)生學(xué)習(xí)不必受到空間和時間的限制.具體來說，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的基本特點主要有以下幾個方面：

1.1 教學(xué)資源豐富

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)可以為學(xué)生提供多樣化的外部刺激,有利于學(xué)生對知識的感知、理解和記憶.與傳統(tǒng)的課堂教學(xué)方式相比,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中大容量信息的存儲,使得網(wǎng)絡(luò)教學(xué)方式能為學(xué)生提供豐富和多樣化、個性化的學(xué)習(xí)資源.學(xué)生可以從網(wǎng)絡(luò)中獲得數(shù)量大,且多視野、多層次、多形態(tài)的學(xué)習(xí)資源，這有利于學(xué)生對教學(xué)內(nèi)容形成豐富的感性認(rèn)知,進(jìn)而加深對教學(xué)內(nèi)容的理解及掌握.

1.2 交互靈活和時間與空間選擇自由

網(wǎng)絡(luò)教育的交互式學(xué)習(xí)方式是其最突出的優(yōu)勢.傳統(tǒng)課堂中,教師與學(xué)生處于同一教室,但在實際的教學(xué)過程中有效的交互卻很少.網(wǎng)絡(luò)教學(xué)可以使教師與學(xué)生間通過多種方式更好地交流.通過這種交互學(xué)生認(rèn)知了自身的主體作用，有助于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣.

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)方式下，學(xué)生對學(xué)習(xí)空間的選擇獲得了空前的自由.在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中,學(xué)生成為學(xué)習(xí)過程的主導(dǎo)，他們可以從網(wǎng)絡(luò)上的信息中選取所需要的學(xué)習(xí)材料,并按照自身情況來設(shè)計和安排學(xué)習(xí)進(jìn)程.此外,在網(wǎng)絡(luò)上還可以通過對信息的接受、表達(dá)和傳播進(jìn)行組合,使學(xué)生通過表達(dá)、傳播的內(nèi)容獲得成就感,激發(fā)學(xué)生的自主性和學(xué)習(xí)興趣[1].

1.3 學(xué)習(xí)個性化

傳統(tǒng)教學(xué)方式，很大程度上對學(xué)生進(jìn)行了同化，影響了學(xué)生創(chuàng)造力的培養(yǎng).網(wǎng)絡(luò)教學(xué)異步的交流與學(xué)習(xí)方式,使學(xué)生可以根據(jù)自己的實際情況結(jié)合教師的教學(xué)內(nèi)容和進(jìn)度安排進(jìn)行學(xué)習(xí).此外,網(wǎng)絡(luò)中海量的個性化教育資源為學(xué)生個性化學(xué)習(xí)提供了可能,使學(xué)生獲得了更多教育的主導(dǎo)權(quán)，增強(qiáng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性和主動性,有利于學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng).

2 網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的質(zhì)量控制要點

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)是社會、教育發(fā)展的必然結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)空間、時間上的自主性也決定了其松散性.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源的建設(shè)質(zhì)量等因素同樣影響著網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的效果.網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的質(zhì)量控制要點如下：

2.1 學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的質(zhì)量控制

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)過程中學(xué)生具有很大的自由度，這除了要求學(xué)生具有一定的專業(yè)基礎(chǔ)和自學(xué)自控能力，還要求對學(xué)習(xí)過程加以引導(dǎo)與監(jiān)控，否則學(xué)習(xí)效率難以保證.教師在教學(xué)過程中不要片面追求課程點擊率或作業(yè)完成數(shù)量，以免使學(xué)生產(chǎn)生厭煩感，影響學(xué)習(xí)的熱情.

2.2 網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程的質(zhì)量控制

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)改變了教師的授課方式，“面授”到“網(wǎng)授”的改變拉大師生距離的同時，也弱化了教師在教學(xué)過程中的參與度和控制度.個別教師會將教學(xué)過程理解為上傳課件、共享課程文獻(xiàn)、布置學(xué)生作業(yè)或任務(wù)，這將導(dǎo)致學(xué)生只進(jìn)行以完成任務(wù)為目的的學(xué)習(xí)[2].做好網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程的質(zhì)量控制，不僅僅體現(xiàn)在教師教學(xué)過程上傳了多少課件、分享了多少文獻(xiàn)、進(jìn)行了幾場直播，還要求教師不斷地調(diào)整和提高教學(xué)的質(zhì)量，只有這樣網(wǎng)絡(luò)教學(xué)才能得以長期健康持續(xù)地發(fā)展.

2.3 網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源的質(zhì)量控制

豐富的教學(xué)資源是開展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的先決條件，但實際上教學(xué)過程中課程性質(zhì)的不同，以及教師技術(shù)能力和教學(xué)經(jīng)驗的差異，會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源質(zhì)量良莠不齊，進(jìn)而影響網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的質(zhì)量.有針對性地加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源的質(zhì)量控制對網(wǎng)絡(luò)教學(xué)至關(guān)重要.

2.4 網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺服務(wù)水平的質(zhì)量控制

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中，學(xué)習(xí)者不止單純從教師那里獲取信息，更多地是在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺上自主進(jìn)行各種學(xué)習(xí)活動.完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)是學(xué)習(xí)者高效學(xué)習(xí)的保證.應(yīng)進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)平臺的后臺支持、網(wǎng)絡(luò)平臺維護(hù)和技術(shù)支撐的水平，以確保網(wǎng)絡(luò)教學(xué)效果.

3 構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺服務(wù)質(zhì)量評價體系

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)核心是教學(xué)而非技術(shù)，技術(shù)手段為實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)服務(wù).評價網(wǎng)絡(luò)教學(xué)質(zhì)量主要是考察教學(xué)過程中是否實現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo).網(wǎng)絡(luò)教學(xué)其承載的平臺主要是網(wǎng)絡(luò)課程,教學(xué)效果的評價應(yīng)從學(xué)生、教師、網(wǎng)絡(luò)資源和網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)系統(tǒng)等幾個方面進(jìn)行.

3.1 對學(xué)生的評價

學(xué)生是教學(xué)過程的主要參與者，學(xué)習(xí)效率是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)質(zhì)量評價的基礎(chǔ)指標(biāo).對學(xué)生的學(xué)習(xí)評價主要從學(xué)生學(xué)習(xí)過程的交互、教學(xué)資源利用情況、課后練習(xí)完成情況和課程考核等方面進(jìn)行評價.

3.1.1 學(xué)生交互程度評價

學(xué)生的交互程度指其通過教學(xué)平臺的各種交流工具進(jìn)行的被網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺記錄的交互情況.

學(xué)生交互程度評價指標(biāo)見表1，表中指標(biāo)反映了學(xué)生對知識的掌握程度及學(xué)習(xí)過程等情況，針對性改進(jìn)學(xué)習(xí)行為可以促進(jìn)師生間的交流和溝通，提高學(xué)習(xí)質(zhì)量.

3.1.2 教學(xué)資源利用情況的評價

學(xué)生可以自主使用豐富教學(xué)資源學(xué)習(xí)是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的一大特點.學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)是評價教學(xué)資源利用效率的重要指標(biāo):通過學(xué)生上下線時間判定在線學(xué)習(xí)時長;通過課程內(nèi)容學(xué)習(xí)范圍和學(xué)習(xí)次數(shù)來確定學(xué)習(xí)范圍和進(jìn)度信息;通過系統(tǒng)取得教學(xué)資源的使用次數(shù)、習(xí)題練習(xí)次數(shù)等信息,判定學(xué)生對教學(xué)資源的使用情況.教學(xué)資源利用情況評價指標(biāo)見表2.

表1 學(xué)生交互程度評價指標(biāo)

一級指標(biāo)二級指標(biāo)參與討論的次數(shù)、發(fā)言的質(zhì)量提問的次數(shù)回答問題的次數(shù)與質(zhì)量學(xué)習(xí)交互程度情況參與小組討論的情況學(xué)生間的交流情況解決問題的次數(shù)提出解決方案的情況

表2 教學(xué)資源利用情況評價指標(biāo)

3.1.3 學(xué)生學(xué)習(xí)成果的評價

學(xué)生學(xué)習(xí)成果的評價考核由過程考核和終結(jié)考核兩部分組成.學(xué)習(xí)成果的評價指標(biāo)如表3所示.

表3 學(xué)習(xí)成果的評價指標(biāo)

一級指標(biāo)二級指標(biāo)學(xué)生作業(yè)完成情況(數(shù)量及質(zhì)量)學(xué)生學(xué)習(xí)成果的評價階段測試成績終結(jié)考試成績

過程考核通過作業(yè)和階段測試進(jìn)行.通過考核完成作業(yè)的質(zhì)量可以了解學(xué)生平時對所學(xué)知識點的掌握程度,可勾畫出學(xué)生學(xué)習(xí)效果的曲線，幫助教師了解掌握學(xué)生平時的學(xué)習(xí)情況.

終結(jié)考核的形式是考試.考試是對整個教與學(xué)工作的驗收和檢查，用來衡量教學(xué)效果及學(xué)習(xí)成果.

綜上所述，對學(xué)生的評價分別從學(xué)習(xí)交互程度情況、教學(xué)資源的使用效率和作用及學(xué)生學(xué)習(xí)成果的評價、考核三方面對學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)服務(wù)評價.評價以客觀指標(biāo)為基礎(chǔ)，從多方面，分多個層次進(jìn)行.不同的學(xué)習(xí)方式可以采用差異化的評價方法, 如可以通過教師評價、學(xué)生互評和自評實現(xiàn)協(xié)作學(xué)習(xí)的評價；自評則是自主學(xué)習(xí)有效的評價手段.然而在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)過程中,學(xué)生自我學(xué)習(xí)比重較大,學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容、途徑可能差別很大, 客觀公正地對學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行評價相當(dāng)困難[3].顯然，用統(tǒng)一的固定標(biāo)準(zhǔn)實施評價是不盡合理的,應(yīng)該采用主客觀相結(jié)合的評價形式對學(xué)生進(jìn)行評價.

3.2 對教師的評價

教師是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)活動的另一個主要參與者，對教師的考核和監(jiān)督是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)質(zhì)量評價的根本.以充分體現(xiàn)教師在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程中職能為前提，以促進(jìn)教師的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)能力為目的，在此基礎(chǔ)上設(shè)置相關(guān)指標(biāo)以促進(jìn)教師的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)綜合能力[4].

3.2.1 教學(xué)內(nèi)容的評價

對教學(xué)內(nèi)容的評價是教師評價的基礎(chǔ).對教學(xué)內(nèi)容的評價不僅要看課程內(nèi)容是否符合教學(xué)大綱要求和具有實用價值，還要看其內(nèi)容是否適合網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程，有沒有清晰明確的教學(xué)目標(biāo)、課程設(shè)計上是否考慮理論與實踐的充分結(jié)合，教學(xué)內(nèi)容是否采用多種形式，內(nèi)容是否經(jīng)常更新保持內(nèi)容先進(jìn)性，是否針對不同層次的學(xué)生設(shè)計課程內(nèi)容，是否采用交互形式的內(nèi)容設(shè)計，課程內(nèi)容是否便于學(xué)生練習(xí)，習(xí)題實踐等是否與教學(xué)內(nèi)容緊密聯(lián)系等，這些也是衡量課程內(nèi)容的重要指標(biāo).

教學(xué)內(nèi)容的評價指標(biāo)見表4(見20頁)，通過這些指標(biāo)，可獲取教師對課程資源的掌控與利用情況，可以了解教師對學(xué)生學(xué)習(xí)活動需求的滿足程度等.

3.2.2 教師教學(xué)活動的評價

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)活動服務(wù)于學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，良好的教學(xué)過程設(shè)計利于學(xué)生準(zhǔn)確掌握自身特點，以便隨時調(diào)整學(xué)習(xí)過程、更好地理解和掌握所需知識.

對教師教學(xué)活動設(shè)計的評價考核指標(biāo)見表5.

表4 教學(xué)內(nèi)容的評價指標(biāo)

一級指標(biāo)二級指標(biāo)內(nèi)容符合大綱及實用價值教學(xué)目標(biāo)明確清晰教學(xué)內(nèi)容建設(shè)理論與實踐充分結(jié)合多種形式內(nèi)容更新保持先進(jìn)分層次教學(xué)內(nèi)容設(shè)計利于交互內(nèi)容便于練習(xí)

表5 教學(xué)活動的評價指標(biāo)

一級指標(biāo)二級指標(biāo)教師開展教學(xué)工作的時長與頻率明晰的教學(xué)活動目標(biāo)教師教學(xué)活動教學(xué)活動與課程知識點的適應(yīng)性合理安排教學(xué)活動內(nèi)容教師參與教學(xué)活動的方式遞進(jìn)式的教學(xué)活動組織

3.2.3 教師與學(xué)生交互情況的評價

教師與學(xué)生的交互體驗，會影響學(xué)生學(xué)習(xí)感受，良好地交互可以極大提高學(xué)生學(xué)習(xí)效率.

評價體系主要包括通過討論區(qū)等形式進(jìn)行討論，進(jìn)而對學(xué)生的討論進(jìn)行評價；鼓勵學(xué)生參與教學(xué)活動；鼓勵學(xué)生間交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗；指導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)活動、答疑解惑及時反饋學(xué)生信息；及時批改作業(yè)指導(dǎo)實踐活動等.教師與學(xué)生交互評價指標(biāo)見表6.

表6 教師與學(xué)生交互評價指標(biāo)

一級指標(biāo)二級指標(biāo)通過討論區(qū)等形式進(jìn)行討論鼓勵學(xué)生有針對性的評價教師與學(xué)生交互情況學(xué)生間交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗指導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)活動答疑解惑及時反饋學(xué)生信息批改作業(yè)指導(dǎo)實踐活動

3.3 對網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的評價

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)以網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺為媒介開展.網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的評價指標(biāo)包括可用性、易用性和后臺服務(wù)支持.可用性主要是系統(tǒng)的安全性、可靠性和穩(wěn)定性,要求系統(tǒng)能夠加密用戶的信息并備份,擁有規(guī)范合理的系統(tǒng)架構(gòu),為教學(xué)活動提供網(wǎng)絡(luò)保障.易用性是指平臺能夠為教師和學(xué)生提供方便易用的策略支持系統(tǒng)、工具系統(tǒng)、交互討論系統(tǒng)、實踐教學(xué)模擬系統(tǒng)、作業(yè)等文件傳遞系統(tǒng)、輔助教學(xué)系統(tǒng)等，這些系統(tǒng)工具為教師學(xué)生的教學(xué)活動、學(xué)習(xí)活動降低了門檻，提高了效率.教學(xué)過程中，對于教師和學(xué)生，教學(xué)平臺的后臺技術(shù)支持、培訓(xùn)指導(dǎo)及良好的維護(hù)是教學(xué)活動能夠順利開展的前提和基礎(chǔ).網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺評價指標(biāo)見表7.

表7 網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺評價指標(biāo)

一級指標(biāo)二級指標(biāo)教學(xué)平臺數(shù)據(jù)的安全性可用性教學(xué)平臺網(wǎng)絡(luò)的可靠性教學(xué)平臺穩(wěn)定性易用性支持多種學(xué)習(xí)策略系統(tǒng)、輔助教學(xué)系統(tǒng)后臺服務(wù)支持及時的技術(shù)支持定期的指導(dǎo)培訓(xùn)

3.4 對網(wǎng)絡(luò)資源的評價

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)相比，最大的優(yōu)勢便是其擁有豐富的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源.網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的效果與網(wǎng)絡(luò)資源的質(zhì)量息息相關(guān).

對網(wǎng)絡(luò)資源的評價不僅包括網(wǎng)絡(luò)資源的數(shù)量及形式，還包括學(xué)生對資源的接受程度、網(wǎng)絡(luò)資源的準(zhǔn)確性、權(quán)威性、資源與本學(xué)科的相關(guān)性、資源的更新頻率和資源覆蓋面等.網(wǎng)絡(luò)資源評價指標(biāo)見表8.

表8 網(wǎng)絡(luò)資源評價指標(biāo)

一級指標(biāo)二級指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)資源的數(shù)量資源權(quán)威性學(xué)科相關(guān)性網(wǎng)絡(luò)資源評價資源可接受性更新頻率資源形式多樣性資源的覆蓋面

4 結(jié)語

教學(xué)質(zhì)量是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)健康發(fā)展的生命線和基礎(chǔ)，教學(xué)評價的目的在于促進(jìn)教學(xué)發(fā)展.僅僅制定了完善的各項網(wǎng)絡(luò)教學(xué)指標(biāo)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，有針對性地對評價結(jié)果開展定性研究和定量分析，找出現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)教與學(xué)中尚待解決的問題，繼而找出解決問題的辦法和路徑，提出改進(jìn)措施和方案，對網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源建設(shè)、教學(xué)內(nèi)容設(shè)計和教學(xué)活動的開展等做出改變，才能促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)可持續(xù)發(fā)展.