易捷：打造中國第一零售品牌

□ 本刊記者 趙媛媛

浙江嘉興本級華云加油站新形象易捷便利店。金丹紅 攝

中石化易捷品牌價值達161.33億元，領跑國內零售榜單。易捷將持續提高自身品牌的影響力，努力打造“人·車·生活”品牌生態圈。

“選擇一種品牌，選擇一種生活，彰顯一種個性”。在許多年輕消費者眼中，買東西時都喜歡選擇大品牌，因為品牌的背后是實力和信任，客戶買的是放心。而提到中石化易捷，“有車一族”并不陌生。易捷，每天服務2000多萬人次，可能你就是其中的一個。

中國石化加油站曾經只是一個“賣油郎”，如今，隨著“易捷”品牌的成長與壯大，已經實現了由油品服務商向綜合服務商的華麗轉身。

12年前，中國石化開始在加油站大力發展非油品業務，為消費者提高更多的服務，“易捷”品牌由此誕生。易捷業務逐漸從便利店擴展至汽服、廣告、保險、飲用水、環保產品，初步形成六大業態，生態鏈條呈現出勃勃生機。如今，作為中國石化零售連鎖便利店品牌，易捷以其時尚輕松的店內環境、方便快捷的購物方式、舒適貼心的服務理念，成為有車族全新的購物生活方式。

易捷第一家肯德基加盟店——遼寧大連石油分公司天元加油站肯德基汽車穿梭餐廳。

在2020年5月10日發布的“2020中國品牌價值評價信息”中，中石化易捷品牌價值達161.33億元，成為國內品牌價值最高的連鎖便利店。

以品質筑品牌之基

作為中國石化零售連鎖便利店品牌，易捷以其時尚輕松的店內環境、方便快捷的購物方式、舒適貼心的服務理念，為有車族提供了全新的購物生活方式。根據2019年中國連鎖經營協會的統計數據，這家依靠中國石化加油站網點優勢布局的便利店品牌，以全國27259家門店數，位居中國便利店之首。2018年易捷便利店全口徑銷售額已經達到670.9億元，占國內整個便利店產業的1/3。

品質鑄造品牌。一個優秀品牌，要靠過硬的產品、誠信的經營、優質的服務共同打造維系。走進中國石化易捷便利店，會發現在擺滿商品的貨架上，醒目地豎立著“易捷萬店無假貨”的標識牌。易捷便利店不僅保證購物環境整潔、服務規范、安全便捷，而且確保商品無假貨、質優量足，這是中國石化向社會各界做出的鄭重承諾。易捷也一直將質量作為企業品牌的基石，通過不斷強化質量管理，筑牢企業發展根基。

作為中石化易捷便利店的質量宗旨，“把好進貨關”是防止假冒偽劣商品進店的“防火線”。易捷從購、銷、運等環節嚴格把關，對產品進行抽檢，在嚴格控制產品質量的條件下進行銷售服務：沒有QS標識、3C認證的商品絕不允許進店，消費者認可度不高的品牌也不會引進。同時，引進的商品也要經過嚴苛的審核。如今，12年過去了，易捷沒有發生一起車友買到假冒偽劣商品的投訴。

除了嚴把質量關，近年來，易捷持續培育和孵化高品質的商品和服務，實施“1+N”的品牌發展策略，“1”即易捷作為母品牌，“N”即開發與“人·車·生活”需求相關度高、與易捷產業鏈協同度高的自有品牌。

自2008年起步后，緊緊圍繞汽車和車主需求，培育核心商品，豐富服務功能，打造易捷品牌。2010年，易捷推出第一款自有品牌商品“國杞天香”（優質枸杞）。目前，這款自有品牌商品品項多達20余種。此外，易捷還與茅臺酒廠合資成立推出賴茅酒，與西藏高原天然水公司合作打造易捷卓瑪泉天然冰川水，開發長白山天泉水，注資雅詩紙業推“鷗露”竹漿紙等，核心商品都較成功地打造出了自有品牌商品。與此同時，易捷多年來依靠科技自主研發推出車用清潔劑、尾氣處理液、品牌汽油、環保玻璃水等汽車環保產品，受到顧客歡迎。從2015年起，中國石化尾氣處理液銷售量穩居行業第一，并保持著高速增長，成為行業第一品牌。

此外，中石化易捷積極跨界聯手各大知名企業，為消費者提供更多的高品質服務。在合作伙伴的選擇上，中石化易捷主要與知名品牌建立合作關系，保證產品和服務的質量，一步步摸索出具有自身特色的綜合加油站運營模式。

易捷始終堅持以客戶為中心，注重細節，追求品質，一步步擴展業務范圍，逐步摸索打造出獨具特色的運營模式，從單一加油功能的加油站向綜合性服務站轉變，成功把“易捷萬店無假貨”的品牌承諾植入人心。

以責任塑品牌之魂

品牌是質量的象征，更是一種誠信負責的體現。在激烈競爭中能考驗企業者的實力與勇氣，在緊要關頭能檢驗一個品牌是否具有責任與擔當。

前不久，中國石化集團公司出臺《關于加強中國石化品牌建設的指導意見》，發布中國石化全新品牌理念，將“以創新和責任專注于能源化工可持續發展，共創共享美好生活”作為品牌主張，將“為美好生活加油”作為品牌口號，引領中國石化在建設世界領先企業的進程中不斷前行，更好地造福社會。

作為中國石化的子品牌，中國連鎖便利店龍頭企業，易捷以公益助農為本心，助力抗擊疫情、保障供應，彰顯了國有品牌強烈的社會責任意識。

今年初，面臨突然爆發的新冠肺炎疫情，中石化易捷集中調配物資供應，加強采購、配送工作，并積極協調物流，全力調運補貨，有效保障供應，雪中送炭，為大眾生活提供及時服務。特別是對民生剛需的米面油、礦泉水、方便面等物資保證門店供應，積極籌措消毒液口罩等防護用品，為消費者的日常生活購買需求提供保障，并鄭重承諾商品不漲價，服務不打烊，不以盈利為目的，保證了民生需求。

為保障民眾生活，易捷借助渠道網絡優勢，在全國220個地市約7000家易捷便利店快速增加蔬菜生鮮銷售業務，累計銷售滯銷農產品2200噸，解決“農民賣菜難、市民買菜難”的問題，受到廣大消費者的歡迎和稱贊，得到商務部的肯定，受到海內外主流媒體的廣泛關注。

隨著新冠肺炎疫情緩解，武漢解封，湖北全省恢復正常運轉，易捷發揮渠道優勢、網絡優勢、品牌優勢，幫助湖北農戶商戶走出銷售困境，一個多月時間幫扶湖北銷售農產品超過8500萬元，為帶動湖北地區滯銷農產品銷售做出了積極貢獻。

戰“疫”不忘扶貧。易捷作為中國石化從事非油品業務的服務品牌，以渠道扶貧、持久脫貧為手段，利用易捷便利店依托加油站連鎖化、標準化的渠道優勢，開創了特色產業扶貧模式。在對口扶貧過程中，中石化易捷不僅提供輸血幫扶，更注重增強造血功能，發揮遍布全國的網絡優勢，創新幫扶模式，發揮線下銷售能力，構建線上銷售平臺，打造扶貧商品立體化營銷推廣體系，把西藏、新疆、甘肅、青海等貧困地區的優質農特產品推向全國，給消費者帶來舌尖上美味享受的同時，也助力對口支援地區群眾如期脫貧。

以優質服務鑄品牌之核

好的品牌能夠讓客戶產生好的購物體驗，能為消費者提供更優質的服務。作為零售業品牌，優質服務是易捷著力打造的核心。

在過去一年中，易捷便利店的創新動作不斷，不僅推出了易捷咖啡，而且還開展了汽服、快餐、廣告、電商等業務，其目的就是要為消費者提供更加豐富和周到的服務。

疫情期間，易捷跨界幫助湖北省“帶貨”。

去年9月，中石化易捷發布全新品牌“易捷咖啡”。車主對現磨咖啡需求與日俱增，讓易捷看到了發展咖啡業務的獨特優勢：豐富的線下門店資源、龐大的會員群體、基于全球的供應鏈、合作伙伴強大的產品研發能力與成功的互聯網營銷經驗等。為更好地形成品牌記憶點，中國石化易捷將咖啡與加油站場景完美結合，設計了3種系列產品：92號黑白咖啡、95號時尚特飲和98號精品系列。中國石化易捷還將咖啡和扶貧產品甘肅天水花牛蘋果相結合，推出易捷蘋果冰萃咖啡，這一創意飲品得到不少嘗鮮者點贊。去年底，易捷首家肯德基加盟門店在大連天元加油站正式開業。此次跨界合作是中國石化加盟肯德基在國內的“第一店”，未來將以加盟商的身份逐步在全國范圍內布局“易捷+肯德基”的餐飲業態。中石化易捷相關人士表示，易捷一直在進行模式探索，與優秀企業合作，在合作中易捷和合作伙伴共同成長，為消費者提供更多更好的服務。

疫情時期，易捷更是榮獲“跨界狂魔”的稱號。為減少接觸，降低感染病毒風險，易捷在各省市加油站陸續推出了“無接觸”服務，為消費者提供“不下車不開窗，一鍵送到后備廂”的消費場景。而在近來，再次推出了“1小時到家”配送服務。

近年來，圍繞“人·車·生活”生態圈，中國石化易捷果斷引入跨界經營、戰略合作、積極引入優質合作伙伴，拓展為客戶服務的內容。目前，易捷門店已全面實現三項基本服務功能：線上支付、充值代繳、代售業務。更多門店還拓展引進適合商圈顧客需求的增值服務項目，充分挖掘加油站網絡潛力，不斷豐富完善服務業態，積極拓展汽服、廣告、保險、旅游等多元業態，增加ATM、彩票、充值、繳費等增值服務項目，大力打造“人·車·生活”驛站。

如今中國石化加油站里業態豐富、服務多樣的綜合服務模式，無疑更像一個日漸成熟的“人·車·生活”生態圈，全方位滿足車友的汽車生活需要。在中國石化加油站這個日新月異、充滿想象的“人·車·生活”生態圈中，已不是單純意義上的車友需求引發服務增加與變化，還有更多加油站新增的服務與功能有待車友去嘗試。

中石化易捷相關負責人告訴記者，作為中國石化的子品牌，易捷將持續提高自身品牌的影響力，努力打造“人·車·生活”品牌生態圈。2020年將是易捷便利店的變革之年，易捷將圍繞“人·車·生活”開展更充分、有價值、有溫度的業務，推進易捷及相關子品牌的“1+N”品牌發展戰略，拓展品牌影響力，在中國石化的企業使命“為美好生活加油”中扮演重要角色，集聚全國的優質品牌商品，全方位滿足人們對美好生活的需要，為中國石化打造成為世界領先的潔凈能源和合成材料公司，為中國品牌的集體崛起，做出應有的貢獻。