優質護理服務在神經外科中的實踐與效果評價

徐 玲

（新疆生產建設兵團博樂市第五師醫院外三科，新疆 博爾塔拉 833400）

神經外科（Neurosurgery）是一門高、精、尖的外科手術治療部門。接受本科室治療的患者病癥情況基本都為復雜、多變且需要特殊對待的群體。因此在護理人員對該科室治療前后的患者基本護理素養要求極高。近年來有學者提出優質護理服務這一理念，其效果得到了衛生健康界的一致認同。因此我院將應用優質護理服務與傳統護理模式進行同科室患者護理前后情況的分組探究?，F將兩組在護理過程中的結果差異情況如實報告列出。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2017年2月～2018年2月來我科接受診斷護理治療的60例患者作為探究對象。將根據患者自主意愿及百家姓排序法將其分為探究組與常規組，每組患者30例。對探究組患者應用優質護理管理干預治療、常規組患者應用傳統護理模式進行治療。所有患者均經我院CT掃描及X線檢查后確診為符合參與本次研究的神經外科患者，所有患者均在知情且簽署治療意向書后納入本次探究，患者無其他嚴重并發癥情況與傳染性疾病。其中男40例、女20例。患者年齡39～74歲、平均48.5±2.3歲。以上患者基本資料比較，差異無統計學意義（P＞0.05），故具有可比性意義。

1.2 方法

所有患者均給與常規服用藥物劑量指導與病癥情況監測。常規組患者應用傳統護理模式治療，將遵從常規護理模式進行。包含常規的醫師介紹、病情介紹與住院相關規定介紹。

探究組患者應用優質護理服務管理干預，具體步驟包含如：①需要住院留管的患者有專門的護理人員到相關門診部門護送至住院部；②根據患者需求選擇適宜的住院床位并改就以往生硬的稱呼為親切稱呼，消除患者住院護理期間的陌生感；③患者住院期需要辦理的各項手續有人進行代勞并對患者合理的要求給與滿足；④患者產生不良情緒時有心理護理人員及時溝通及開導，及時匯報記錄患者的病理癥狀改善情況；⑤有醫生與護理人員制定相關膳食與康復訓練，患者離院后后回訪人員關注患者病情直至好轉。

1.3 觀察指標

采用我院制定的問卷對患者進行調查，調查內容為患者在接受護理前后的滿意程度與產生糾紛的情況。滿分100分。將其分為十分滿意、基本滿意與不夠滿意進行統計比較?；颊叩梅智闆r越好說明護理效果越好。患者滿意度計算方式為（患者滿意程度÷組別人數×100%）。

1.4 統計學方法

采用SPSS 21.0軟件進行計算，兩組患者臨床結果差異以百分數（%）表示，患者人數用（n）代替，再進行t檢驗，以差異為P＜0.05時具有統計學意義。

2 結 果

探究組患者應用優質護理后的患者滿意度、產生患護糾紛的幾率均明顯比常規組具有優勢。兩組間的結果比較，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組應用不同護理方式下的結果差異分析（n，%）

3 討 論

衛生健康事業一直以來都是世界上關注度最高的話題。而由它演化的護理管理措施直接影響著各大醫療機構患者就診康復體驗的感受。對于有條件的醫院，建立一個優質的護理團隊與方式對于樹立醫院形象起到關鍵作用。而臨床上常應用的傳統護理方式對病情特殊的患者效果不夠理想，護理人員由于素養不夠與方式不細致，容易破壞預期的治療效果與產生糾紛。因此我院專門成立優質護理服務，為患者的康護體驗保駕護航。根據本次的探究結果顯示，探究組患者應用優質護理后的患者滿意度、產生患護糾紛的幾率均明顯比常規組具有優勢。兩組間的結果比較，差異有統計學意義（P＜0.05）。

綜上所述：在護理神經外科這類病情復雜的患者護理方式選擇上，應用更為人性化、合理、細致的優質護理對患者的康復體驗能起到提升性。值得進行采納應用。