我國互聯網企業的績效評價研究

蘇華清

[摘 要]互聯網企業作為釋放創新動力的重要一環，對其進行合理的績效評價能夠有效提高資源配置水平，提升企業競爭力。文章以我國互聯網企業為研究對象，基于改進后的平衡記分卡模型，運用AHP和模糊綜合評價法對我國互聯網企業進行績效評價，以期更好推動該類企業的可持續發展。

[關鍵詞]互聯網企業;績效評價體系;平衡記分卡

1 我國互聯網企業績效評價指標體系的構建

1.1 數據來源

為收集有效數據，本文通過實地走訪和信件郵寄等方式，邀請6位互聯網企業的中高層管理者、5位互聯網企業績效評價研究領域的學術專家和9位互聯網企業相關產品的忠實顧客回答相關的績效評價問題，為我國互聯網企業績效評價指標進行權重賦值。

1.2 我國互聯網企業績效評價指標體系的構建

本文遵循科學性、系統性、動態性、可操作性、代表性和可比性等原則，進行互聯網企業績效評價指標的選取。在此基礎上，構建互聯網企業績效評價指標體系，該體系共分為兩個層級：第一層級是反映我國互聯網企業績效五個不同方面的評價指標，包括財務、客戶、內部流程、創新與成長和社會責任感這五大維度;第二層級是一級指標的進一步細化，由體現我國互聯網企業績效具體表現的17項評價指標構成。其中，財務角度包括投資回報率、利潤增長率和成本控制率這三項指標;客戶角度包括客戶忠誠度、客戶增長率、客戶滿意度和市場占有率;內部流程角度包括流程的透明度和規范性、組織結構的適用性、產品合格率和信息反饋的及時性;創新與成長角度包括研發費用增長率、員工培訓次數和人才流失降低率;公共交通或步行的頻率、公益的參與度和原材料的循環利用率是社會責任感維度的三項指標。

2 基于AHP的我國互聯網企業績效評價

2.1 我國互聯網企業績效同層評價指標判斷矩陣的構建

專家對同一層級中指標兩兩比較，給出我國互聯網企業績效評價的某項指標相對于另外一項評價指標的重要程度的標度，進而完成判斷矩陣中相關數值的計算。根據9級打分標度，本文運用訪談法和專家咨詢法進行指標權重的確定。以我國互聯網企業績效評價指標A為例，由第一層級中的各項指標財務、客戶、內部流程、創新與成長、社會責任感分別為B1、B2、B3、B4、B5，如表1所示。

2.2 我國互聯網企業績效評價指標權重計算

構造這一層級相對應的判斷矩陣A，按列歸一，按行相加并且正規化，可計算獲得其特征向量。由Matlab軟件計算可得，矩陣A的特征向量為：W=（0.305，0.078，0.155，0.059，0.403），其特征值、CI、CR分別為：5.386、0.097和0.086。其中，CR<0.1，表明該判斷矩陣通過一致性檢驗，為有效矩陣，因此可知AHP的A矩陣各項因素的重要性由高到低的排序為：社會責任感角度、財務角度、內部流程角度、客戶角度和創新與成長角度。

同理可得，判斷矩陣B1、B2、B3、B4、B5的特征向量W1、W2、W3、W4、W5分別為：（0.558，0.320，0.122），（0.330，0.162，0.067，0.441），（0.120，0.553，0.107，0.220），（0.159，0.578，0.263），（0.094，0.627，0.279）。B1、B2、B3、B4、B5的特征值分別為：3.037、4.071、4.112、3.011和3.045，CI分別為0.019、0.024、0.037、0.006和0.023，CR分別為0.035、0.027、0.041、0.011和0.042，均小于0.1，表明各判斷矩陣均有效。

3 我國互聯網企業績效的模糊綜合評價

在進行我國互聯網企業績效的模糊綜合評價時，本文將評價等級分為五個等級，并以上述20名專家為例進行調查，所得評價情況見表2。

參考文獻：

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