移動(dòng)交互設(shè)計(jì)中的“情感”運(yùn)用

（大連理工大學(xué)城市學(xué)院 116699）

隨著5G時(shí)代的到來(lái)，“物聯(lián)網(wǎng)”的成熟與普及，各種移動(dòng)場(chǎng)景的應(yīng)用在不斷擴(kuò)充，移動(dòng)產(chǎn)品現(xiàn)在就像我們?nèi)粘Ｉ钪兴璧乃碗娨粯樱闪爽F(xiàn)代人們不可或缺的工具，同時(shí)人們對(duì)移動(dòng)產(chǎn)品也提出了更高的要求。交互產(chǎn)品已經(jīng)不是一個(gè)簡(jiǎn)單賦予其功能的軟件，也不可能只單靠技術(shù)、資金和規(guī)模就能完全擁有用戶(hù)。市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大與細(xì)分，人們對(duì)產(chǎn)品的選擇變得更加多樣，在同質(zhì)化嚴(yán)重的環(huán)境下，產(chǎn)品想要保持吸引力，對(duì)產(chǎn)品與用戶(hù)之間的“情感”分析就必不可少。目前市場(chǎng)上可以看到只有經(jīng)過(guò)“情感化”設(shè)計(jì)的產(chǎn)品才有可能獲得成功。

人的情感豐富多樣，我們?cè)O(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)需要耐下心來(lái)了解用戶(hù)“情感”的脈絡(luò)，用“情感”來(lái)增強(qiáng)產(chǎn)品的產(chǎn)品力。

交互產(chǎn)品中的情感過(guò)程可以分成三個(gè)部分，也是三個(gè)層次（圖1），分別是第一層的“情感”基礎(chǔ)層，指的是如何基于用戶(hù)的需求，進(jìn)行相互的情感傳達(dá)。第二層是“情感”的交互層，是以怎樣的方式向用戶(hù)展示其內(nèi)容，是否能提起用戶(hù)的興趣，是否有趣是否能有識(shí)別度更高的創(chuàng)意方式。第三層是“情感”的表現(xiàn)層，也是面對(duì)用戶(hù)最直觀的一層，它緊緊的和美學(xué)相聯(lián)系，符合美學(xué)邏輯的產(chǎn)品往往才是最簡(jiǎn)單和有效的。

圖1

一、“情感”的基礎(chǔ)層

1.來(lái)自用戶(hù)的情感傳達(dá)

在設(shè)計(jì)初期的產(chǎn)品需求獲取的過(guò)程中，設(shè)計(jì)師獲取需求的方式和需求定位的準(zhǔn)確直接決定了產(chǎn)品的范圍和未來(lái)的發(fā)展定位，所以了解用戶(hù)和理解用戶(hù)的使用環(huán)境就顯然非常重要。在這個(gè)過(guò)程中我們可以使用“情景描繪”來(lái)建立與用戶(hù)的“同理心”的通道。

在產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)中，經(jīng)常會(huì)提到“同理心”這個(gè)詞，所謂“同理心”意為站在對(duì)方的立場(chǎng)設(shè)身處地地思考的一種方式，在交往的過(guò)程中，能夠體會(huì)他人的情緒和想法，理解他人的立場(chǎng)和感受并站在他人的角度思考和處理問(wèn)題。“情景描繪”是讓設(shè)計(jì)過(guò)程采取沉浸式體驗(yàn)的設(shè)計(jì)方法，它能讓設(shè)計(jì)師更深入的理解用戶(hù)的體驗(yàn)和認(rèn)知，并且感同身受。例如我們要設(shè)計(jì)一個(gè)改善糖尿病患者醫(yī)療狀況的平臺(tái)，但是糖尿病患者的環(huán)境對(duì)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)應(yīng)該是陌生的，我們可以把自己想象成病患，進(jìn)行角色上的替換，在這個(gè)過(guò)程中不僅要了解“糖尿病”的病理、相關(guān)并發(fā)癥和就醫(yī)狀況，甚至還需要了解病患在家中的細(xì)節(jié)和來(lái)往醫(yī)院的路途狀況或者患者之間的交流方式與內(nèi)容等等，對(duì)患者面臨的諸多困難和問(wèn)題進(jìn)行細(xì)細(xì)體驗(yàn)。如果不能像病患一樣去深入體會(huì)，將很難全方位的了解病人的需求。在“情景描繪”的信息采集中，受訪者也需要分享生活中的點(diǎn)滴，反思自己的經(jīng)歷并且提出相應(yīng)的期望，設(shè)計(jì)師可以將采集來(lái)的用戶(hù)元素，重新對(duì)情景進(jìn)行描繪搭建。在這個(gè)過(guò)程中，設(shè)計(jì)師如果保持了足夠?qū)掗煹囊曇埃陀锌赡芗ぐl(fā)靈感，找到產(chǎn)品的切入點(diǎn)和解決方案。

2.設(shè)計(jì)師對(duì)用戶(hù)的情感傳達(dá)

在產(chǎn)品的需求獲取過(guò)程中，假如設(shè)計(jì)師本人就是用戶(hù)畫(huà)像之一，自然就會(huì)更便于闡述產(chǎn)品邏輯，由此可見(jiàn)“情景描繪”這種參與式的設(shè)計(jì)方法顯得比其他方法更有效。我們從調(diào)研的用戶(hù)那里感受到了情感的傳遞，那是不是掌握了“同理心”和“情景描繪”就有了萬(wàn)能的設(shè)計(jì)能力？結(jié)果可能會(huì)讓人遺憾。在實(shí)踐過(guò)程中會(huì)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有很多的需求源于不同的用戶(hù)定義，甚至有些需求相互之間就有可能相互矛盾。我們?nèi)绾蝸?lái)解決這個(gè)矛盾？

每個(gè)人的生活經(jīng)歷不同，成長(zhǎng)、家庭、教育和工作的環(huán)境差別也很大，而用戶(hù)群體的多樣性與復(fù)雜性也不會(huì)允許我們用“同理心”就想當(dāng)然地直接替換“角色”找到解決問(wèn)題的萬(wàn)能鑰匙。此時(shí)我們需要輸出的是來(lái)自設(shè)計(jì)師本人對(duì)產(chǎn)品的理解和認(rèn)識(shí)。最終的決定很可能是否定了眾多的建議，而完全出于設(shè)計(jì)師個(gè)人的意愿和情感的表達(dá)，看上去有點(diǎn)自我嗎？但這在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中是十分必要的，產(chǎn)品展示出了其個(gè)性化的內(nèi)容，而這也有可能會(huì)引領(lǐng)用戶(hù)挖掘出用戶(hù)自己可能都沒(méi)有意識(shí)到的深層需求和期望。要做到這一點(diǎn)，同樣要求設(shè)計(jì)師必須在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，有足夠的情感化深度。

二、“情感”的交互層

1.交互手段的變化帶來(lái)更多的產(chǎn)品體驗(yàn)

在交互產(chǎn)品設(shè)計(jì)中用直接的方式進(jìn)行信息傳遞無(wú)疑是對(duì)的，但是這不是說(shuō)為了傳達(dá)的更直接，就可以放棄用戶(hù)情感方面的體驗(yàn)。一款天氣預(yù)報(bào)的軟件，直接告訴用戶(hù)明天會(huì)下雨還是在告知下雨的同時(shí)增加一張煙雨蒙蒙的背景，后者當(dāng)然更能增強(qiáng)用戶(hù)的體驗(yàn)效果。

交互手勢(shì)的變化、動(dòng)態(tài)效果的增加甚至是圖片滑動(dòng)動(dòng)效的緩沖，都會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)更有溫度的感受。即便是一些強(qiáng)調(diào)單一功能的產(chǎn)品，但是切入情感化的體驗(yàn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，產(chǎn)品也會(huì)展示出內(nèi)在的謙遜。例如：在頁(yè)面下載需要等待的過(guò)程中，進(jìn)度條與百分?jǐn)?shù)的變化當(dāng)然沒(méi)有問(wèn)題，但是在這個(gè)過(guò)程中如果還包括了一句提示語(yǔ)：“稍等一下，我已經(jīng)在快馬加鞭啦！”。這種簡(jiǎn)單的文字提示也會(huì)讓用戶(hù)感覺(jué)產(chǎn)品對(duì)自己的重視，從而降低一些等待帶來(lái)的負(fù)面情緒。

2.有趣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)帶來(lái)更強(qiáng)的吸引力

每個(gè)用戶(hù)都是有情感的，他們?cè)谑褂萌魏我豢顟?yīng)用雖然都不會(huì)直接顯示出他們的情感需求，但是當(dāng)你考慮到了他們的情感需求，就會(huì)讓使用者享受其過(guò)程，其中新鮮有趣的交互方式最能激發(fā)這個(gè)過(guò)程。例如RememBear這款密碼管理器，用的是一只非常萌的狗熊作為吉祥物，內(nèi)容中有很多熊的動(dòng)態(tài)作為用戶(hù)的引導(dǎo)，包括（圖2）所示中的，當(dāng)你輸入密碼的時(shí)候，它會(huì)扭頭緊盯著你的密碼錄入的動(dòng)畫(huà)。

圖2

有趣的動(dòng)畫(huà)不僅增強(qiáng)了用戶(hù)對(duì)軟件功能的理解，它作為獨(dú)一無(wú)二的標(biāo)識(shí)也提高了產(chǎn)品的辨識(shí)度。特別是某些產(chǎn)品并不能提供一些有趣功能的時(shí)候，那么多想想是否可以增加一些有趣的交互方式則會(huì)讓產(chǎn)品更有吸引力，也會(huì)讓產(chǎn)品有了很強(qiáng)的個(gè)性化和獨(dú)特性，從而適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。

三、“情感”的表現(xiàn)層

“情感”的表現(xiàn)層是用戶(hù)最先接觸的視覺(jué)內(nèi)容，是產(chǎn)品美學(xué)的體驗(yàn)。滿足需求的產(chǎn)品功能是產(chǎn)品的根本，但優(yōu)秀的界面設(shè)計(jì)和視覺(jué)設(shè)計(jì)相比起來(lái)也非常重要，而且重要的程度往往超出應(yīng)用開(kāi)發(fā)者的普遍認(rèn)知。

心理學(xué)的“首映效應(yīng)”也就是我們常說(shuō)的先入為主表明：最先輸入到用戶(hù)的信息對(duì)用戶(hù)所產(chǎn)生的影響作用最強(qiáng)，持續(xù)的時(shí)間也最長(zhǎng)。對(duì)于美的東西用戶(hù)會(huì)有信任感，反之用戶(hù)則會(huì)存疑。特別用戶(hù)在初次使用產(chǎn)品的時(shí)候幾乎沒(méi)有足夠的時(shí)間體驗(yàn)其全部底層邏輯和功能，這個(gè)時(shí)候視覺(jué)效果所起的作用就更加直接，而且用戶(hù)也會(huì)被美觀性直接影響來(lái)探索系統(tǒng)的功能。

在實(shí)踐的過(guò)程中，會(huì)發(fā)現(xiàn)符合美學(xué)邏輯的交互產(chǎn)品往往才是最簡(jiǎn)單和有效的。需要注意的是這里所說(shuō)的“符合美學(xué)”是符合被人們普遍認(rèn)同的美學(xué)規(guī)律的設(shè)計(jì)，而不是指“漂亮”，這兩者有很大的區(qū)別。“漂亮”有很強(qiáng)的主觀性，它只代表一部分人的想法，并且同時(shí)有時(shí)效性，現(xiàn)在看上去“潮流”或者“時(shí)髦”的設(shè)計(jì)，過(guò)一段時(shí)間就有可能成了另一個(gè)極端。用戶(hù)在產(chǎn)品的界面與視覺(jué)設(shè)計(jì)中的情感反應(yīng)，會(huì)表現(xiàn)的最為直接，他們可能會(huì)因?yàn)榻缑娴摹昂每础被蛘摺安缓每础保苯舆x擇對(duì)產(chǎn)品的“喜歡”或者“不喜歡”，這其中包括了界面的排版設(shè)計(jì)、色彩學(xué)的應(yīng)用、圖形、圖案與字體的設(shè)計(jì)以及音效的設(shè)計(jì)等等諸多元素。航空設(shè)計(jì)行業(yè)有一句話叫做“看起來(lái)漂亮的飛機(jī)就是好飛機(jī)”，這句話在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中也有類(lèi)似的說(shuō)法。這個(gè)說(shuō)法可能會(huì)有人表示質(zhì)疑，認(rèn)為“有用”和“美觀”不一定會(huì)百分之百的契合，但是在交互產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中卻可以肯定“有用并且得到用戶(hù)青睞”的產(chǎn)品一定是“美觀”的。

四、結(jié)語(yǔ)

用戶(hù)的情感訴求是交互產(chǎn)品設(shè)計(jì)的依托，運(yùn)用“情感”的方式設(shè)計(jì)產(chǎn)品也是設(shè)計(jì)師靈感的來(lái)源，符合“情感化”設(shè)計(jì)的產(chǎn)品會(huì)得到用戶(hù)的理解、信任與忠誠(chéng)。