淺談大數據在政府公共服務的應用

黃靜蕓

摘 要：在2018年，我國國務院頒發了《進一步深化“互聯網+政務服務”推進政務服務“一網、一門、一次”改革實施方案》，較為具體地指出了借助互聯網技術來優化政府公共服務工作的緊迫性、宏觀前景與可行方式，而這一綱領性文件也標志著政府公共服務人員則需全面投身于信息化、智能化服務環境之中。其中，網絡時代的快速發展也使得人類社會基本上進入到大數據發展時代之中，政府公共服務人員也需利用大數據技術重構工作環境，優化服務效益。本文將從構建政府公共服務網站、完善信息安全建設、構建信息一體化平臺、培養專業型人才四個角度來分析大數據支持下政府公共服務工作人員應該如何有效工作。

關鍵詞：大數據技術;政府公共服務;優化策略

政府公共服務工作質量關系著民生幸福，工作人員應該盡可能快速、準確地處理公眾所表露出來的服務要求，提高業務效率，讓普通民眾的生活變得更加便捷、幸福。但是，在過去，公眾需要到特定的政府公共服務營業點遞交相關材料，但是具體的服務活動還需經過層層審批、核實，很可能會錯過最佳服務時機，影響公眾的幸福感。而且，政府公共服務工作人員每天都要處理大量信息，一旦出現信息遺漏問題，則難以解決公共問題。隨著大數據技術的出現，政府公共服務工作人員可以借助信息技術來儲存數據、傳遞數據與處理數據，利用大數據分析做出最佳的服務決策。這就可以切實優化政府公共服務質量，讓公眾變得更加滿意。因此，政府公共服務工作人員要順應時代發展，利用大數據技術提升政府公共服務水平。

一、構建政府公共服務網站

政府內部的部門分類很多，不同的部門負責處理不同的公共服務問題，但是彼此之間卻是一個統一體，需要協調配合與緊密聯系，才能構建一個完整、系統化的政府公共服務平臺。但是，各個政府公共服務營業點有具體的時間限制，公眾需要在不同的營業點輾轉才能滿足自己的需求，而這就很可能影響公眾對政府公共服務部門的具體看法，逐漸衍生出不滿情緒。但是，在大數據技術的支持下，政府公共服務工作人員可以在專業人士的組織下構建專業化的服務網站，規范各部門的服務功能，且要共享政府公共服務資源，以便做出更加準確的服務決策。同時，通過網站，政府公共服務工作人員也可提供線上服務，讓群眾登錄網站，輸入個人需求，由專業人士在線解答、及時服務。如此，則可切實優化政府公共服務工作質量。

舉例來說，現在絕大多數銀行都已經開發了專業銀行APP，用戶可直接在手機上下載移動終端，然后便可在手機上接收銀行服務。就拿貸款服務來說，用戶則可直接登錄銀行手機APP，直接查詢個人貸款申請額度、現有貸款情況、還款日期與還貸年限。而且，銀行手機APP也會提前提醒用戶還款，避免用戶因為各種愿意逾期，從而影響用戶的信用。另外，銀行手機APP還支持用戶自主查詢賬戶余額、收支明細、向他人轉賬等等，甚至于也會提供相應的理財服務、保險服務，可以多方面地滿足用戶的各類服務需求。

二、完善信息安全建設

在大數據技術的支持下，政府公共服務工作人員所面臨的是信息化、智能化的工作環境，也需利用電腦、手機等智能工具完成各項服務任務。但是，在此過程中，我們也可能會面臨黑客攻擊、病毒入侵等問題，有可能會泄露用戶信息。另外，一些不可抗力因素也有可能會威脅數據安全，比如自然災害或者是軟件故障等問題都有可能會丟失服務數據，難以順利展開服務工作。亦或者，政府公共服務工作人員的錯誤操作也有可能會丟失、泄露用戶數據。這些現實問題也是導致部分公眾無法接受大數據技術的直接原因。因此，要想借助大數據技術來優化政府公共服務工作結構，那么就必須要切實構建信息安全系統，全力保障數據安全，減小數據丟失、泄露等安全問題的發生可能性。

要想強化信息安全建設系統，我國便需由政府帶頭，號召一些信息技術專家開發國產讀網絡安全核心技術，針對黑客攻擊、病毒入侵、不可抗力因素的防控等問題進行安全監控，還要設立專業的防火墻，提高大數據技術軟件的風險防御能力。另外，政府公共服務工作人員還要定期進行風險預估與防控工作，針對各項安全問題設計不同的風險抵御方案，以便在必要的時候啟動風險備案，處理好各類突發問題。

三、構建信息一體化平臺

客觀來講，我國人口數量眾多，每個人都會對政府公共服務提出不同的要求，但是公共的年齡層、民族宗教特征、所處地域、職業背景、受教育程度等各類因素都有可能造成信息鴻溝問題，即部分用戶無法全面享受大數據技術支持下的政府公共服務，不知道如何利用大數據技術提出、滿足自己的服務需求。這就會直接影響政府公共服務工作的信息化建設程度，從一定程度上也會影響社會資源的公平配置問題。對于這一點，政府公共服務工作人員則應致力于打造信息一體化平臺，讓處于各個地域、不同年齡層且個人綜合素質水平不一的用戶都能及時接受公共服務。

比如，現在有許多地區都已經開設了政府公共服務小程序，各個地區的人民群眾只需下載相應的小程序便可直接享受公共服務。另外，政府公共服務工作人員也可設計服務一體機，讓用戶進入政府營業點之后直接利用智能機器享受公共服務。舉個例子來說，現在我國各個地區的機場已經安裝了服務一體機，用戶可以直接在機器前點擊值機程序辦理程序，則可為行李稱重、托運行李，取得機票，順利進入安檢窗口。一些前進地區的機場已經取消了人工安全功能，只需利用智能工具掃描用戶的身份證、臉部即可。如此，則可切實提高機場部門的服務效率。

四、培養專業型人才

在利用大數據技術促使政府公共服務轉型的過程中，高素質、高能力的專業人士十分重要，因為不管是前期的信息化服務，還是后續的大數據技術監控、風險抵御等工作都需要通過人力實現。因此，政府公共服務部門則應全力培養一批具有信息素養水平的高素質人才，還要切實優化工作人員的信息技術操作能力，使其進一步提升自己的服務能力。

筆者作為一名政府公共服務工作人員，便清晰地認識到了大數據技術對于自身工作的具體影響，也致力于學習先進的大數據技術，希望可以更好地為公共服務。因此，筆者會抓住每一次專業技能培訓活動，尤其是關于大數據技術的技能培訓、交流活動，向專業人士學習大數據技術的操作方法與使用技巧，及時將所學知識應用到工作實踐之中。另外，筆者也會認真閱讀與大數據技術有關的專業著作與文獻資料，了解先進的大數據技術，以及在政府公共服務工作領域利用大數據技術的成功經驗，及時更新自己的專業認識，把握大數據技術的前沿發展成果，及時在個人工作崗位上展開創新工作，借助大數據技術改變傳統的公共服務方式，希望可以為每一個用戶提供個性化的公共服務。如此，則可在理論學習與工作實踐的雙重作用下逐步優化自己的信息素養。

總而言之，大數據技術的全面普及使得政府公共服務工作人員面臨著新的工作挑戰，不僅要在個人崗位上盡職盡責，還要全面學習先進的大數據技術操作技能，不斷提升自身的信息素養水平，全面展開線上服務，且要利用大數據資源創新工作思維，優化工作方式。因此，政府公共服務工作人員要客觀分析大數據技術的特點、主要技術，以前瞻性、發展性眼光去學習先進的大數據技術知識，主動調整個人工作狀態，優化自身的工作狀態，也為公眾提供更加優質、高效的服務。

參考文獻

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