基于崗位應(yīng)用能力培養(yǎng)的汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠課程教學(xué)模式改革研究與實(shí)踐

李俊玲

【摘? 要】教育改革的核心在于課程改革，課程改革的核心在于課堂改革，課堂改革的核心在于教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展。由此看來(lái)，教學(xué)改革中課程改革是關(guān)鍵，課程改革的關(guān)鍵是教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展，其實(shí)也就是要針對(duì)該專(zhuān)業(yè)的需求來(lái)改革，因此，要針對(duì)崗位應(yīng)用能力來(lái)進(jìn)行課程改革。大學(xué)，尤其是應(yīng)用型大學(xué)，專(zhuān)業(yè)課的課程教學(xué)效果嚴(yán)重影響學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握程度，關(guān)系到學(xué)生將來(lái)從事相關(guān)專(zhuān)業(yè)工作的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠課程是一門(mén)綜合學(xué)科，需要學(xué)生掌握汽車(chē)相關(guān)的理論知識(shí)，汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠的理論知識(shí)，更重要的是讓學(xué)生能夠?qū)W有所用。因此，在崗位應(yīng)用能力的目標(biāo)基礎(chǔ)上進(jìn)行教學(xué)設(shè)置是非常必要的，以實(shí)現(xiàn)當(dāng)今學(xué)有所用、理論聯(lián)系實(shí)際等培養(yǎng)目標(biāo)。

【關(guān)鍵詞】汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠;教學(xué)方法;教學(xué)改革;崗位應(yīng)用能力培養(yǎng)

【Abstract】The core of the education reform lies in the curriculum reform， the core of the curriculum reform lies in the classroom reform， the core of the classroom reform lies in the teacher's professional development. From this point of view， the reform of teaching curriculum is the key， and the key of curriculum reform is the professional development of teachers. In fact， it is to reform according to the needs of the major， so it is necessary to carry out curriculum reform according to the post application ability. In universities， especially in application-oriented universities， the teaching effect of specialized courses seriously affects students' mastery of knowledge， and affects their professional ability and quality to engage in related professional work in the future. Automobile insurance and claims course is a comprehensive discipline， requires students to master relevant theoretical knowledge， theoretical knowledge of automobile insurance and claim settlement， what's more， let the students be able to use what they have learned. Therefore， it is very necessary to set up teaching on the basis of the goal of post application ability， so as to achieve the training goal of "learning is useful and integrating theory with practice".

【Keywords】automobile insurance and claims; teaching methods; teaching reform; training of post application ability

1 《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》課程改革的背景

2007年以來(lái)，中國(guó)汽車(chē)工業(yè)化進(jìn)程進(jìn)一步加速，中國(guó)汽車(chē)保有量增長(zhǎng)速度較為迅猛，截至2019年底，我國(guó)私家車(chē)保有量突破2億輛，全國(guó)民用汽車(chē)保有量2.615億輛。隨著汽車(chē)保有量的增加，出現(xiàn)汽車(chē)交通事故的幾率也不斷增加，人們?yōu)榱藴p少損失，得到保障，紛紛購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)保險(xiǎn)，因此保險(xiǎn)公司的汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠的業(yè)務(wù)非常繁忙，急需大批高素質(zhì)人才，既懂汽車(chē)構(gòu)造、原理、駕駛應(yīng)用、汽車(chē)保險(xiǎn)等理論知識(shí)，又具備熟練的保險(xiǎn)銷(xiāo)售、理賠、定損的實(shí)踐能力。為了讓學(xué)生能夠在將來(lái)的工作崗位上更快地適應(yīng)工作環(huán)境，提高業(yè)務(wù)能力，很有必要從多方面進(jìn)行教學(xué)改革。

2 《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》課程現(xiàn)狀

目前很多院校《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》課程采用純理論的方式進(jìn)行教學(xué)，學(xué)生只是從書(shū)本上掌握純理論。隨著我國(guó)汽車(chē)保有量的增加，購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)多種保險(xiǎn)已成為大趨勢(shì)，我國(guó)近年來(lái)交通法規(guī)的不斷完善，交通事故率在不斷降低，保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)利潤(rùn)不斷增加，汽車(chē)保險(xiǎn)公司的服務(wù)范圍及收費(fèi)方式也不斷革新，所以仍然學(xué)習(xí)陳舊的純理論知識(shí)已經(jīng)不能滿足汽車(chē)保險(xiǎn)公司從業(yè)人員的能力需求。因此，非常有必要在對(duì)保險(xiǎn)公司汽車(chē)保險(xiǎn)從業(yè)人員能力需求進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上對(duì)教學(xué)過(guò)程進(jìn)行改革。

3 《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》課程教學(xué)改革探討

3.1 教學(xué)性質(zhì)改革

《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》課程是交通運(yùn)輸專(zhuān)業(yè)或者汽車(chē)服務(wù)工程等汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)課，隨著汽車(chē)保有量的增加，汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠從業(yè)人員不斷增加，這門(mén)課非常有必要作為核心課或者必修課進(jìn)行學(xué)習(xí)，尤其是在汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)方案中需要把這門(mén)課程改成核心課，這是基于崗位需求的教學(xué)改革之一。

3.2 教學(xué)內(nèi)容設(shè)置改革

《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》在很多學(xué)校培養(yǎng)方案中的課程內(nèi)容都是純理論的課程，而且學(xué)時(shí)比較少，純理論講授的過(guò)程中比較枯燥，而且不能更加充分地講授汽車(chē)保險(xiǎn)的險(xiǎn)種類(lèi)型、汽車(chē)保險(xiǎn)險(xiǎn)種的選擇、汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠的工作過(guò)程。因此，應(yīng)該在增加學(xué)時(shí)的基礎(chǔ)上，增加課內(nèi)實(shí)踐課，實(shí)踐課程中通過(guò)角色扮演，案例分析等環(huán)節(jié)，使學(xué)生產(chǎn)生猶如在工作崗位上的感覺(jué)。并且把教學(xué)內(nèi)容按項(xiàng)目進(jìn)行歸納，形成教學(xué)模塊，既能檢驗(yàn)學(xué)生理論知識(shí)的掌握程度，又能鍛煉提升學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力，親身經(jīng)歷，身臨其境，學(xué)以致用，學(xué)生能夠靈活應(yīng)用理論知識(shí)，而不是死記硬背。為了配合《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》的實(shí)踐課程需要，需要設(shè)置與實(shí)踐課程相對(duì)應(yīng)的實(shí)踐場(chǎng)地和情景，所以需要設(shè)置仿汽車(chē)4S店或者汽車(chē)保險(xiǎn)理賠服務(wù)窗口的實(shí)踐場(chǎng)地，使學(xué)生身臨其境體驗(yàn)汽車(chē)保險(xiǎn)相關(guān)工作，增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)際工作能力，以便更好地適應(yīng)崗位需要。同時(shí)也應(yīng)該積極與汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠的相關(guān)企業(yè)溝通，爭(zhēng)取可以到企業(yè)中實(shí)際體驗(yàn)，或者請(qǐng)企業(yè)中經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員，從企業(yè)發(fā)展角度，給學(xué)生上課，以實(shí)現(xiàn)真正的理實(shí)結(jié)合。

3.3 教學(xué)方法改革

教學(xué)過(guò)程中要打破傳統(tǒng)的老師講學(xué)生聽(tīng)的教學(xué)形式，采用多元化的教學(xué)方法。

3.3.1 講授法

講授法是傳統(tǒng)的講授方式，也是所有的課程都必須的講課方式，教師需要講授汽車(chē)保險(xiǎn)相關(guān)的基本概念、保險(xiǎn)的原則、保險(xiǎn)險(xiǎn)種類(lèi)型等知識(shí)。這就需要教師有豐富的理論知識(shí)，流暢的語(yǔ)言表達(dá)[1]。另外，還需要層次分明、條理清楚的課程設(shè)置，而且汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠的條款、理賠過(guò)程、費(fèi)率等方面的問(wèn)題國(guó)家總出新的政策，所以教師在授課的同時(shí)一定時(shí)時(shí)關(guān)注這些變化，避免講授的是不合時(shí)宜的知識(shí)，過(guò)時(shí)的知識(shí)。

3.3.2 項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)法

《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》課程是非常適合用項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)法進(jìn)行授課的課程，可以把內(nèi)容進(jìn)行整合，分幾個(gè)大項(xiàng)目，包括認(rèn)識(shí)汽車(chē)保險(xiǎn)、選擇合適保險(xiǎn)險(xiǎn)種、制定汽車(chē)投保方案等項(xiàng)目，教師在課前布置課程內(nèi)容，讓學(xué)生以分組的方式在課前對(duì)將進(jìn)行的教學(xué)任務(wù)搜集相關(guān)信息。學(xué)生在搜集信息的過(guò)程中，首先，能夠鍛煉自身的檢索能力，團(tuán)結(jié)他人能力，組織能力，分析解決問(wèn)題能力;其次，在搜集整理的過(guò)程中對(duì)所學(xué)知識(shí)就能有大概的了解，有未解不懂的問(wèn)題課上會(huì)問(wèn)老師或者在老師講解的過(guò)程中更能認(rèn)真聽(tīng)講，印象深刻，課上讓學(xué)生積極參與到教學(xué)環(huán)節(jié)，教師起到引導(dǎo)的作用，并對(duì)學(xué)生的參與情況進(jìn)行客觀點(diǎn)評(píng)，充分體現(xiàn)能力為本位，需求為導(dǎo)向的教學(xué)目標(biāo)。

3.3.3 案例分析法

《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》課程是一門(mén)實(shí)踐性非常強(qiáng)的課程，實(shí)際中會(huì)有復(fù)雜的汽車(chē)保險(xiǎn)理賠案例，有的是利用保險(xiǎn)原則，保險(xiǎn)條款知識(shí)就能解決的案例，有的是車(chē)主覺(jué)得保險(xiǎn)公司應(yīng)該賠付保險(xiǎn)公司沒(méi)有賠付，有的是保險(xiǎn)公司覺(jué)得是車(chē)主有騙保行為等復(fù)雜爭(zhēng)議的案例。通過(guò)這些實(shí)際案例的分析，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)保險(xiǎn)的責(zé)任、保險(xiǎn)原則、保險(xiǎn)理賠等理論知識(shí)的掌握，同時(shí)提高學(xué)生利用理論知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力，提高學(xué)生將來(lái)從事相關(guān)工作崗位處理保險(xiǎn)理賠案件的能力[2]。

3.3.4 教學(xué)手段的改革

當(dāng)今社會(huì)的教育形態(tài)以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、遠(yuǎn)程化、家庭化、個(gè)性化的學(xué)校教育、家庭教育與社會(huì)教育三者相結(jié)合為特征，是與信息時(shí)代相適應(yīng)的適合個(gè)性發(fā)展的生態(tài)文明教育。它打破了學(xué)校人才培養(yǎng)的一元化格局，構(gòu)建起基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的學(xué)校、家庭、企業(yè)、社會(huì)融為一體的交互式人才培養(yǎng)體系，從而使教育進(jìn)入嶄新時(shí)代。因此，在教學(xué)手段上要結(jié)合時(shí)代的發(fā)展，開(kāi)發(fā)應(yīng)用與時(shí)俱進(jìn)的教學(xué)手段。

《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》課程在教學(xué)過(guò)程中采用板書(shū)與電子課件、視頻、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等多手段結(jié)合的方式進(jìn)行授課。首先，把教學(xué)內(nèi)容按照項(xiàng)目進(jìn)行劃分，按照項(xiàng)目制作出精美的內(nèi)容完善的課件，避免學(xué)生只看到單獨(dú)的板書(shū)或者文字說(shuō)明的課件，在課件里有微視頻，學(xué)生如果課上沒(méi)有把知識(shí)記全，可以通過(guò)微信掃碼隨時(shí)隨地來(lái)看微視頻，學(xué)習(xí)精煉過(guò)的理論知識(shí)。其次，充分利用學(xué)習(xí)通等平臺(tái)進(jìn)行建課，可以開(kāi)展在線教學(xué)，還可以利用學(xué)習(xí)通等教學(xué)平臺(tái)上優(yōu)質(zhì)的汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠的資源，增加學(xué)生獲取知識(shí)的渠道。

3.3.5 考核方式改革

傳統(tǒng)的考核方式多數(shù)通過(guò)出勤、作業(yè)、筆記、考試成績(jī)來(lái)考核學(xué)生，但是其實(shí)這里存在很多問(wèn)題，出勤了未必聽(tīng)課，但作業(yè)、筆記寫(xiě)的字跡工整內(nèi)容齊全，這些考核因素使學(xué)生得了高分，但未必學(xué)生對(duì)這門(mén)課掌握得就非常好，可能是高分低能。因此，《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》這門(mén)課更應(yīng)該增加過(guò)程考核，如學(xué)生實(shí)際參與教學(xué)情況，角色扮演情況，案例分析情況等。

4 結(jié)語(yǔ)

總而言之，《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》課程無(wú)論從教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法手段上都充分進(jìn)行了基于能力培養(yǎng)的改革，以便提高教學(xué)效果，增加學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生理論知識(shí)靈活應(yīng)用于實(shí)踐的能力，以適應(yīng)將來(lái)的崗位需求。

【參考文獻(xiàn)】

【1】胡珀.基于O2O模式的汽車(chē)4S店?duì)I銷(xiāo)策略研究[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)（信息版），2020（02）：251.

【2】胡文娟.基于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式的《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》課程改革探討[J].時(shí)代農(nóng)機(jī)，2018，45（12）：91-92.