供電公司用電檢查及報(bào)裝接電營銷的思考

陳周雄

摘要：近幾年來，我國電力行業(yè)得到突飛猛進(jìn)的發(fā)展，為了保證電網(wǎng)運(yùn)行的安全性和穩(wěn)定性，就要及時(shí)針對(duì)用戶實(shí)施用電檢查，不僅能夠?yàn)橛脩舻挠秒娦袨檫M(jìn)行約束，還能保證電網(wǎng)運(yùn)行的安全性。供電公司實(shí)施用電檢查，對(duì)提高電力運(yùn)行水平，擴(kuò)大用電規(guī)模都產(chǎn)生重要意義。隨著電力企業(yè)的發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量也受到企業(yè)廣泛關(guān)注，報(bào)裝接電和用電檢查工作，不僅能夠保證用電安全，還能提高企業(yè)的信用程度，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供電公司;用電檢查;報(bào)裝接電營銷

我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各個(gè)領(lǐng)域都取得了不小的進(jìn)步，對(duì)電力需求量也逐漸升高，成為了保證社會(huì)安全發(fā)展的主要內(nèi)容，也是保證國家科學(xué)進(jìn)步的動(dòng)力，電力的安全有效運(yùn)行，是保證社會(huì)各行各業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。在這樣的時(shí)代發(fā)展下，要提高電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力就能為社會(huì)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

1 實(shí)施用電檢查對(duì)營銷產(chǎn)生的意義

1.1 用電檢查的重要性

電力企業(yè)要時(shí)常檢查用戶的用電情況，從而保證用電的安全性、合理性，提高企業(yè)的服務(wù)水平。電力系統(tǒng)在運(yùn)行過程中，會(huì)出現(xiàn)一些故障對(duì)供電運(yùn)行造成極大的影響。大規(guī)模用電、設(shè)備老化等問題都是影響用戶用電體驗(yàn)的主要因素，同時(shí)還會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)造成嚴(yán)重的損失。供電公司通過用電檢查能夠有效、及時(shí)、合理的解決這些問題和安全隱患，提高電力系統(tǒng)應(yīng)用的穩(wěn)定性。供電公司的用電檢查也是用戶營銷的手段之一，通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)施用電檢查能夠了解用戶的用電情況，解決一系列問題，提高企業(yè)的品牌形象。

1.2 加強(qiáng)電力檢查的力度

部分的供電企業(yè)在用電檢查方面缺乏力度，不能認(rèn)識(shí)到用電檢查的重要性，從而極易出現(xiàn)檢查不到位、未能及時(shí)實(shí)施檢查的情況出現(xiàn)。還有些違規(guī)用電的情況越來越隱秘不易發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常在實(shí)施用電檢查的時(shí)候就忽略了這些問題，導(dǎo)致安全問題的發(fā)生，同時(shí)缺乏相應(yīng)的規(guī)章制度進(jìn)行約束和管理。用電檢查的時(shí)候，工作人員檢查工作不到位，出現(xiàn)的安全隱患也不能及時(shí)的篩查，導(dǎo)致不利于電網(wǎng)的正常運(yùn)行，要解決這些問題，紀(jì)要先保證用電檢查的有效性。第一，組織用電檢查工作人員參與培訓(xùn)，提高工作人員的安全工作意識(shí)，在實(shí)際工作中還要提高工作責(zé)任心，加強(qiáng)實(shí)施安全宣傳和引導(dǎo)，對(duì)存在的安全隱患做好預(yù)防。第二，提高監(jiān)督的力度。一些違規(guī)用電的用戶要給予相應(yīng)處罰，并且同時(shí)有關(guān)部門加強(qiáng)整頓，保證每一位用戶的用電安全。第三，用電檢查工作人員的專業(yè)水平進(jìn)行培養(yǎng)，能夠提高針對(duì)檢查人員的技能實(shí)施培訓(xùn)，提高檢查的規(guī)范性。

2 報(bào)裝接電對(duì)營銷服務(wù)產(chǎn)生的作用

2.1 影響報(bào)裝接電效率的主要原因

第一，確定供電方案和審批。業(yè)務(wù)人員在接到報(bào)裝接電申請(qǐng)后，要先派遣外勘人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的檢查，若是勘察工作的人員缺乏工作責(zé)任心導(dǎo)致勘察工作的延誤，或者確定供電方案后不能及時(shí)與客戶溝通，都是導(dǎo)致報(bào)裝接電效率異常的原因。除了上述的原因，若是輸電線路、變壓器都超負(fù)荷運(yùn)行，供電能力就會(huì)降低，需要利用端口解決卡扣的問題，也對(duì)報(bào)裝接電的效率造成影響。第二，工程檢查驗(yàn)收等問題。在施工過程中，由于客戶不能及時(shí)對(duì)供電部門上報(bào)施工進(jìn)度，供電部門也不能及時(shí)的針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工程實(shí)施檢查，只有工程完成后再進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)了問題需要再次整改，從而導(dǎo)致報(bào)裝接電的工作效率出現(xiàn)延緩。第三，裝表接電方面的影響。為用戶實(shí)施裝表、劑量設(shè)施加封處理后，需要用戶辦理相關(guān)手續(xù)，在這個(gè)過程中要及時(shí)的完成手續(xù)的辦理，保證電量的及時(shí)輸送。由于一些客戶的法人未達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)、缺乏委托手續(xù)，導(dǎo)致合同簽約不夠及時(shí)，還有辦理后未能及時(shí)繳納電費(fèi)，都會(huì)導(dǎo)致無法及時(shí)送電。

2.2 解決報(bào)裝階段服務(wù)的措施

第一，用電客戶接待工作可指定客戶經(jīng)理制，用戶提出了報(bào)裝接電的申請(qǐng)就要提供全程一對(duì)一的服務(wù)，耐心回答用電客戶提出的問題，隨時(shí)與用電客戶保持溝通交流。第二，施工中要實(shí)施全面監(jiān)督管理，做好交流溝通的工作，提高客戶的工作滿意度。第三，要提高工作人員的工作責(zé)任心，將服務(wù)水平與工資效績(jī)掛鉤，通過有效的效績(jī)考核提高接電工作的效率和質(zhì)量。第四，要有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，對(duì)一些用電大客戶，要定期進(jìn)行用電反饋，了解用戶的用電情況，制定合理的方法解決問題。

3 電力檢查中存在的問題和應(yīng)對(duì)措施

3.1 缺乏重視

很多供電企業(yè)并不能重視用電檢查的重要性，也沒有建立完善、系統(tǒng)的檢查工作機(jī)制，導(dǎo)致用電檢查不夠全面。因此供電企業(yè)要積極組織工作人員參與用電檢查的知識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，不但提高工作人員的責(zé)任意識(shí)和安全意識(shí)，還要加強(qiáng)對(duì)電力系統(tǒng)的定期維護(hù)和保養(yǎng)，保證工作順利。

3.2 存在違規(guī)用電、偷電、竊電等問題

由于違規(guī)用電的行為越來越隱蔽，檢查上也有很大的難度，很難做好有效的管理和約束，因此要加強(qiáng)對(duì)違章用電的監(jiān)督和管理力度，才能改善違規(guī)用電的情況。首先，制定相應(yīng)的法律法規(guī)積極打擊違規(guī)用電的情況，對(duì)于導(dǎo)致嚴(yán)重后果的人員，要給予嚴(yán)厲的處理，與政府、司法部門合作治理。其次，采用有效手段支持針對(duì)用戶違規(guī)用電行為的監(jiān)督和管理，降低違規(guī)用電發(fā)生幾率。

3.3 用電檢查工作人員綜合素質(zhì)較低

用電檢查的工作人員缺乏專業(yè)素質(zhì)也缺乏責(zé)任意識(shí)，導(dǎo)致用電機(jī)檢查的過程過于表面化。供電企業(yè)要積極組織用電檢查人員參與培訓(xùn)，引進(jìn)高素質(zhì)的專業(yè)人才，提高用電檢查工作的規(guī)范、專業(yè)度，提高工作人員的工作責(zé)任心，從而提高用電檢查的全面性和規(guī)范性。

4 如何提高報(bào)裝接電的效率

第一，要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于報(bào)裝接電的申請(qǐng)給予全程的管理，與用電客戶保持緊密的聯(lián)系，對(duì)報(bào)裝接電的情況給予及時(shí)的報(bào)告，讓客戶能夠了解工程的進(jìn)度。第二，制定完善的責(zé)任機(jī)制。要提高企業(yè)對(duì)報(bào)裝接電服務(wù)的重視程度，從而才能提高報(bào)裝接電的工作效率和工作質(zhì)量。第三，特殊的電力用戶要給予快速服務(wù)綠色通道，提高報(bào)裝接電的效率。政府大力扶持的企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)等，都要進(jìn)行服務(wù)的優(yōu)先升級(jí)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

5 小結(jié)

對(duì)供電公司來說，用電檢查和包裝接電都是提高營銷水平的關(guān)鍵，用電檢查能夠保證電力設(shè)備的運(yùn)行安全性，也能避免一系列違規(guī)行為的發(fā)生，提高電力系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益。隨著電力企業(yè)的發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量也受到企業(yè)廣泛關(guān)注，報(bào)裝接電和用電檢查工作，不僅能夠保證用電安全，還能提高企業(yè)的信用程度，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

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（作者單位：廣東電網(wǎng)汕頭澄海供電局有限責(zé)任公司）