高校圖書館個性化微服務內(nèi)容設計研究

劉志鵬　郭夢珺　張發(fā)

摘 要：個性化服務是基于大數(shù)據(jù)的基本公共服務的轉型，是圖書館的研究趨勢與潮流。論文對國內(nèi)外圖書館個性化服務的研究現(xiàn)狀進行了敘述和分析，敘述了研究思路與研究內(nèi)容;其次，對個性化服務進行理論概述，概述分為個性化服務內(nèi)容設計的原則，對圖書館開展個性化服務內(nèi)容進行設計，設計內(nèi)容從“線下”“線上”“線下+線上”三個層面展開敘述，以此為高校圖書館個性化內(nèi)容服務建設提供參考借鑒。

關鍵詞：高校圖書館;個性化服務;服務內(nèi)容

1緒論

隨著整體社會經(jīng)濟水平和文化教育水平的大幅提高，信息資源的種類與數(shù)量也在快速增長，讀者對信息服務的要求與日俱增，針對性也越來越強，如何從龐雜的信息中簡單快速的找到和利用自已需要的信息成為讀者面臨的新問題，這種需求的變化不斷促進了圖書館個性化的信息服務研究，它不僅是當前圖書館發(fā)展的重要方向，而且還是網(wǎng)絡環(huán)境下信息服務往縱深發(fā)展的趨勢，同時是未來信息化服務的主導模式。

2國內(nèi)外研究綜述

國外研究較多并已大規(guī)模投入使用的就是康奈爾大學圖書館推出的MyLibrary系統(tǒng)，該系統(tǒng)是適合互動式圖書館服務模式的一種個性化服務系統(tǒng)。系統(tǒng)由五個部分組成： My Updates、My Contents、My Links、My Catalog和My Document Delivery。用戶經(jīng)過注冊后，即可擁有自己的MyLibrary，然后根據(jù)個人需要可以分別進入不同界面。

國內(nèi)許多大學的圖書館都開展了個性化信息服務，服務模式各不相同。浙江大學圖書館的MyLibrary的特點是根據(jù)用戶的信息需求，對其提供的數(shù)字資源跟信息資源進行篩選整理，然后推送給用戶。中國人民大學數(shù)字圖書館個性化信息服務系統(tǒng)也存在不足之處。縱觀近些年國內(nèi)個性化信息服務的研究開發(fā)跟應用情況，盡管得到了較快的發(fā)展，但仍存在著有待研究跟完善的地方，這就是本文要研究的地方。

3圖書館個性化服務概念及服務內(nèi)容設計框架

3.1個性化服務的概念

在現(xiàn)代信息技術飛速發(fā)展的大背景的環(huán)境下，個性化服務是近年來圖書館摸索出的一種新的服務理念與服務方式。高校圖書館個性化服務本質(zhì)上就是根據(jù)用戶個性愛好，使用習慣行為偏好等要素對用戶進行劃分，進行用戶基本信息收集，然后對信息資源進行管理，合成與其將最相關的信息推薦給用戶，是一種以用戶為中心的服務模式。

3.2 個性化服務設計的原則

3.2.1以用戶為中心在校的廣大教師和學生是高校圖書館主要服務對象，只有持著以人為本，讀者至上的服務理念進行研究，站在教師與學生的角度，以他們的視角考慮問題，才能得到客觀真實的答案，從而正確的指導服務工作，以滿足個性化的信息需求，使用戶需要的信息能夠得到充足的信息資源保障，節(jié)約用戶的時間成本與組織信息資源的成本。

3.2.2服務便捷高效圖書館在發(fā)展個性化服務時要特別的注重提高服務的實時性與效率，服務的實時高效是能夠滿足用戶需求的內(nèi)在保證，只有圖書館能夠實時更新資源信息并提高其服務的效率，既不受地域限制又達到了資源的有效配置，這滿足用戶需求，能夠增強用戶對圖書館的認同感才能提升用戶體驗。

3.2.3依托全媒體的信息服務與傳統(tǒng)媒體和新媒體的概念相比，全媒體是一種全方位、多層次、的媒體，可以實現(xiàn)數(shù)字特色資源推薦、全媒體信息檢索、館際借閱、圖書館服務等個性化服務，個人圖書館通過傳統(tǒng)媒體和新媒體等媒體，并通過文字圖形動畫語音視頻等多種方式表達物理體驗。

4個性化服務具體內(nèi)容設計

個性化服務是圖書館3.0建設的主要內(nèi)容，而智能圖書館是圖書館服務的高級階段，即利用5g、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等多種技術，在人們學習和研究的過程中，能夠為人們提供方便、個性化、智能化的服務，下面就從“線下”“線上”“線下+線上”這三個層面分別闡述本文的個性化服務設計的具體內(nèi)容。

4.1“線下”個性化服務內(nèi)容設計

4.1.1基于用戶需求對圖書館進行功能分區(qū)

開放學習空間能夠支持自由開放式學習，可讓讀者大聲討論而不影響其他區(qū)域的讀者，如開放式討論區(qū)，并提供一些放松解壓、鍛煉健身的設備，用戶忙碌學習之后可以在此進行一定程度的釋放，使圖書館服務更人性化;自助服務區(qū)配備一系列智能設備，在解放館員的同時，有效提高圖書館的自助服務水平，讀者服務將更加方便、順暢;個性化定制區(qū)提供靈活的按需預訂和定制服務，包括個人或團體的研討會學習空間、支持重點項目和收集重要資源的專題研究室、學生社區(qū)的各種活動。同時提供各類工作站，支持學生的各類創(chuàng)新實踐活動，滿足科學計算、協(xié)同工作的需要共享和多媒體制作

4.1.2基于生態(tài)融合使圖書館提供多元化服務

構筑多元化公共服務中心：圖書館可以與其他高校、博物館美術館書店等更緊密合作，打造覆蓋周邊區(qū)域的公共服務生態(tài)圈。①與其他高校合作搭建智能化共享平臺，消除學校間的訪問限制壁壘，提高信息的利用率②與書店的合作傳統(tǒng)圖書館通常只根據(jù)購買者的個人喜好或個人閱歷購書，不能充分、專門性地滿足讀者的閱讀需求。一方有采購資源，另一方有圖書資源，在特定的合作模式下，書店和圖書館通過彼此的數(shù)據(jù)庫進行交流。

4.2“線上”個性化服務內(nèi)容設計

4.2.1圖書館與科技文化融合基于5G人工智能等新技術的深度整合應用，5G智慧圖書館建立起讀者與圖書館之間更通暢、更緊密的紐帶，可以更高效地為讀者提供有溫度的公共服務。如，運用生物識別技術，更加安全、更準確地識別圖書館讀者的身份;同時，圖書館可以通過虛擬人物形象，提供個性化互動與推薦服務;基于生物識別跟多屏交互技術，能達到自助辦理各種業(yè)務;使用遠程視頻技術，提供遠程 一對一的服務，突破圖書館公共服務在媒介、時間空間等方面的限制。

4.2.2圖書館與5G+新閱讀體驗融合5G擁有超高速、高密度、大容量、低延遲等優(yōu)點，信息傳播將不再受時空的限制，可以做到高質(zhì)、迅速的傳播。圖書館可以通過提供5G+VR、5G+AR等，為讀者帶來新奇的閱讀體驗。①5G+VR能夠虛擬演出場景，讀者可以自行選擇所需要的演出模式并沉浸其中，快速準確的了解想獲取的知識，進而完善自己的知識體系，個性化地滿足了用戶的需求。②5G+AR，通過現(xiàn)場攝像頭掃描，可在數(shù)字電視大屏幕上全方位觀看AR技術在圖書館的創(chuàng)新成果。用戶可以用手機程序掃描AR書簽，觀看虛擬場景與實時結合的動態(tài)影像。它以突出的畫面表現(xiàn)力，獨一無二的展現(xiàn)效果及強大的交互功能，給用戶帶來別致觀看欣賞體驗。

4.3“線下+線上”個性化服務內(nèi)容設計

4.3.1不斷拓展和延伸普適性服務內(nèi)容①對于用戶的時間型需求，提供的個人圖書館、特色定制、圖書關注等服務②對于用戶的閱讀興趣和愛好需求，提供的主題閱讀等服務③對于用戶的所需知識需求，提供的專題講座、名家講壇和圖書交流會等服務

4.3.2圖書館還可以開通讀者網(wǎng)上各類個性化服務預約借、續(xù)、還書，無人機配送等，當讀者在網(wǎng)上預約時，圖書館系統(tǒng)自動生成模擬最短時間送達路線，無人機執(zhí)行任務送達這樣的方式不僅能夠節(jié)約讀者的時間，還能讓讀者感受到圖書館智能化帶來的便捷，增加讀者對圖書館的認同感，提高讀者對圖書館的使用率。

參考文獻

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作者簡介：劉志鵬，男（1999.9-），漢族，江西貴溪，在校本科生，研究方向：信息資源管理。