淺談導游講解對旅游景區形象的影響

孫紅梅

摘 要：在物質條件日益豐富的今天，人們漸漸地不只是單純滿足于吃飽穿暖，而是越來越追求精神生活的愉悅，旅游變得更加接地氣，成為普通老百姓生活中重要的一部分。在各景區中景區形象是吸引游客的一個關鍵因素，對景區整體營銷起到重要影響作用，游客在游覽過程中，會有導游進行講解，而導游講解的水平也會對景區印象產生很大影響。只有樹立良好的形象才會吸引更多游客，而導游精彩知識講解會提升游客滿意程度，只有游客滿意度高，景區的知名度和口碑才會越高，因此，精彩正確的導游講解環節對旅游景區形象的影響至關重要。

關鍵詞：導游講解;景區形象;影響

景區形象在某種程度上象征著一種品牌、一種身份，擁有非常好的景區形象會讓不曾去過的游客心生向往，會讓去了的游客流連忘返，會讓去過的游客意猶未盡。而影響景區質量或者形象的因素除了旅游景區的吸引物、景區項目、景區服務管理之外，導游講解是其中最重要的因素之一，因為游客除了觀景，還有聽景，聽景聽得是導游對于本景區產品，知識的內涵，導游以完美的口頭表達傳遞給游客中去，使游客深入了解景區的特色，從而提升景區完美形象。

一、導游講解對旅游景區形象起到了宣傳作用

（一）導游對游客心理產生重大影響

游客在觀賞或游覽景區時，不同的山水、不同的建筑、不同的風土民情盡收眼底，充滿眼球的同時游客更多的是觀賞，而不是享受其中，無非整個過程變成了“到此一游”和來也匆匆去也匆匆。那么在整個過程中，如果加入導游的講解，把旅游景點中的包含的文化信息，或者人們賦予景點中的情感信息，通過語言的包裝，生動的傳達給游客，引導游客主動地去感受景點中蘊含的深厚文化底蘊，同時帶給游客視覺、聽覺上的美感。加強游客對景點的印象，在自身獲得精神上的共鳴之后也可以帶給景點新的情感信息。經過導游精心講解之后，游客會對旅游景點產生深刻的印象，當游客回到家里會把自己美好的旅程向家人朋友分享，景區良好形象提高了，游客滿意度就會提高，愿意再次游覽的意愿也會增加，也會更加積極推薦其他人來觀光。所以，導游講解對于景區形象塑造具有重要意義[1]。

（二）旅游作為一種文化現象，有其審美的要求

在游客旅游時，導游是他們重要的陪伴者，導游作為引導游客進行游覽活動的一方，使得導游對游客有著很大影響。所以，導游要擁有深厚的文化底蘊、豐富的歷史文化知識、優秀的道德職業素養，才會散發出濃濃的文化魅力。雖然導游作為一個講述者，但是導游對于景區的講解并不是單純的向游客進行灌輸介紹，導游和游客其實是一種互動關系，導游通過認真細致的講解向游客傳遞信息，而游客可以在傾聽的同時向導游提出各種自己疑惑的問題，導游會根據提問者的角度出發，運用一些藝術性的表達方式，帶給游客舒服信任的感覺，從而達到一種和諧融洽的氛圍，也會對游客產生強大的吸引力，由此在游客的心里對景區形象會不斷地提高，也會為景區起到很好的宣傳效果。

二、導游在塑造景區形象中存在的不足

（一）導游在講解過程中缺乏規范合理的制約

我國目前對旅游過程中講解內容沒有明確的行為規范，導致有的導游缺乏足夠的意識，在講解過程中胡編濫造，不尊重史實，故意編造一些吸引眼球的甚至不堪入耳的信息進行傳播，致使游客受到心理上的損害，誤導游客對于旅游景點的認知，無益于景區形象的提高[2]。

（二）講解過程缺乏靈活性，水平有待提高

一部分導游在講解的過程一氣呵成，完全就像是之前就已經寫好的稿子，背誦的很流暢，完全沒有停頓，更別提加入富有感染力的表情和動作了。整個的講解過程，游客不僅不能集中精神，反而會出現聽不清或跟不上講解節奏，當有人提出一些問題時，導游不能給游客做出合理有效的解答，或者回答的東西完全沒有專業性。例如：可能吧...也許是...我猜...等等不確定的回答，使游客半信半疑，甚至一頭霧水。同時，有的導游會出現回答不準確或者準確度降低的現象，過于肯定或者過于否定有的時候會自己打自己臉，出現不必要的笑話。例如：最長的...獨一無二的...等等修飾意義的詞語，如果過多的使用會使講解內容的可信度降低，也會給游客帶來不切實際的印象[3]。

（三）在講解過程中模版化很枯燥無味

無論是自然景點還是人文景點，都不能套用一個模式進行講解，第一次可能會給人直觀的感受，但當所有同類型的景點都呈現一種模式，那么給人的感覺就是無味、枯燥、無趣。例如：“我們現在看到的是xx年代發現的xx，長xx，寬xx”。游客對于這種機械介紹并不感興趣，會使他們最初的觀賞興趣減弱，失去觀賞意境。

三、通過導游提升景區形象的幾項舉措

（一）提高自身素質，養成正確價值觀

導游自身形象代表著旅游景點的形象，所以應對景區導游進行規范化管理，提高他們自身素質和技能，定期進行文化知識培訓，注重導游自身文化素養的提高，從源頭杜絕胡亂編造的現象。樹立正確的為人服務的意識，以親和的態度，熱情的方式對待每一名游客，同時設立專門的人文景點導游，讓他們有針對性的研究人文景點需要具備的專業素質和業務能力，爭取提升自己知識儲備量，用文化底蘊征服游客。

（二）精心設計導游詞的內容，使其更具吸引力

導游講解過程大都依賴已經準備好的講解詞，但大部分講解詞都千篇一律，沒有亮點，吸引不住游客的注意力，導致導游辛辛苦苦講解，游客各安其事，可聽可不聽。想要抓住游客的注意力，提升講解詞的質量顯得很重要，構思講解詞，使其語言簡短有力，緊跟史實依據，同時，又充滿趣味性。

（三）講解方式靈活多變，因實際情況不斷變化

如果發生旅游線路變化，導游應選擇不同的方式為游客講解，根據景區的規模、游客心理、對講解方式做出改變。比如，四川九寨溝風景區景點眾多，歷史底蘊深厚，想要盡可能多的讓游客都體會到景區具有的魅力，導游可以根據游覽順序，游客的心理需要等適當調整講解方式，點面相結合地進行講解，時不時制造一些懸念，制造出一些情境，這樣才會服務于不同的游客。

結語：

導游的講解和景區的形象塑造是有關聯的，導游精彩的講解是會對景區形象的提高起到推動作用，同時，景區也可以通過導游講解的方式將自己塑造的形象傳達給游客心里，從而提高知名度，擴大客源，從營銷學角度來說，導游講解也會起到一種強力的營銷效果。

參考文獻：

[1] 尹美鈺，郭雪. 導游講解對旅游景區形象的影響研究[J]. 度假旅游， 2019（03）：10+14.

[2] 王春梅，雷洋. 導游講解對旅游景區形象的影響[J]. 產業與科技論壇， 2018，17（05）：132-133.

[3] 陳誠. 導游講解的內涵及其對旅游景區形象的影響[J]. 湖北函授大學學報， 2018，31（02）：109-111.