優質護理在功能科分診工作中的應用效果觀察

羅 平

（重慶市忠縣人民醫院功能科，重慶 404300）

功能科是醫院的輔助科室，通過醫療儀器和設備來指導臨床的診斷和治療工作，主要含有心電圖室、腦電圖室、B超室、肌電圖室等科室，不同科室的職能不同[1]。近年隨著門診部的增加，功能科的就診人數劇增，工作量大且繁重，加強對功能科的分診對提高就診效率、緩解醫患關系具有重要作用[2]。基于這一背景，現探討功能科分診工作中優質護理的價值，規整、詳述見下：

1 資料及方法

1.1 一般資料

將我院在[2018年09月-2019年09月]間收治的功能科分診患者（n=80），入院時按順序編號，經計算機“隨機”等分成2組，即40例/組。對照組：男/女=21/19例；年齡區間[20-68]（平均：40.82±9.33）歲。觀察組：男/女=20/20例；年齡區間[21-69]（平均：41.93±10.59）歲。我院倫理會在認真評審、探討后批準該研究，比對2組資料結果均未見明顯差異（P＞0.05），提示具有可比性。

納入標準：①自行來院就診者；②參與者解讀知情書并簽字。

排除標準：①先天性意識、精神障礙者；②來院時已神志不清者。

1.2 方法

【對照組】-常規護理：做好環境衛生，為患者提供咨詢幫助等；

【觀察組】-優質護理：①挑選資質深、工作經驗豐富的功能科專業護理人員，對功能科護理成員展開集中培訓；就業務能力、專業素質、服務態度等方面進行學習，提高護理人員的工作熱情和責任意識；定期考核了解人員的掌握能力和特長，依據崗位的特點彈性排班，確保各個崗位的正常、高效運轉。②咨詢服務由2名熟悉醫院及各科室的護理人員擔任，了解并記錄患者的病史，檢查相關資料，對患者的就診科室作出正確的區分后，為其指明就診科室；③強化環境護理：安排流動清潔人員，對地面、候診椅進行打掃；候診區配備掛壁電視，播放關于功能科相關知識，包括心、腦電圖檢查時的體位要求。播放舒緩的音樂安撫患者焦躁的情緒；④優診服務：診斷過程中遵循“先來后到”、“危重優先”的原則，護理人員關注患者胸悶、頭痛的癥狀，對于存在異常者及時就其檢查結果與相關科室進行聯系，確保診斷和治療效率，以免延誤病情。設置專項優先就診平臺，主要針對老、弱、孕、軍等；開通網絡預約平臺，以短信的形式告知患者前方等待位數和時間，減少盲目等待時長，安撫患者的情緒。⑤細化門診服務：予以陪同式溫馨服務，引導患者掛號、就診、取藥；維護秩序、嚴禁插隊；開通意見箱和投訴電話，及時收集患者的意見并予以反饋，以優化護理服務。

1.3 觀察指標

統計2組患者對就診各維度的護理質量評分和就診護理滿意情況。

1.4 統計學

SPSS24.0，滿意度用“n”和“%”，隨后以“x2”進行檢驗；分值以“±s”呈現、并“t”檢驗；當P于(0，0.05)內時差異有意義。

2 結 果

2.1 護理質量

如表1：對照組各方面的護理質量評分均低于觀察組、就診時間長于觀察組（P＜0.05）。

表1 2組就診護理質量評分比對（±s，n=40）

表1 2組就診護理質量評分比對（±s，n=40）

就診時間（m i n）組名 護理態度（分）儀容儀表（分）環境質量（分）對照組 8 5.5 8±4.7 2 8 3.7 5±3.9 9 8 4.3 6±3.8 5 5.4 0±2.0 2觀察組 9 2.6 4±3.8 8 9 5.0 9±2.7 3 9 6.1 1±2.0 0 3.3 7±1.4 2 t 7.3 0 8 1 4.8 3 5 1 7.1 2 9 5.2 0 0 P 0.0 0 1 0.0 0 1 0.0 0 1 0.0 0 1

2.2 就診滿意度

對照組中70.00%（28/40）的患者對就診服務表示滿意，觀察組相應滿意92.50%（37/40）；經檢驗（X2=6.646、P=0.010）（P＜0.05）。

3 討 論

隨著經濟的發展人們生活素質的提高，人們的自我保護意識逐漸增強，對醫療服務有了更高的要求。分診護理旨在為患者提供就診方便，爭取治療時間，提高醫院的綜合服務質量，保障醫院的正常運轉[3]。

提供優質的護理服務是解決問題的關鍵所在。患者的就診時間有限，提前做好就診準備可幫助患者了解就診信息、維持候診秩序，提高診療的效率[4]。優質護理以“患者”為中心，對各部門的醫護人員進行職業技術和素質培訓，整體提高服務態度，以維持良好的護患關系；同時，通過整體到特例的針對性分診，盡量減少患者的候診時間，確保有效就診率[5]。從實驗數據可知，觀察組的就診護理質量和效率較對照組明顯提高，觀察組滿意度高達92.50%較對照組的70%明顯升高（P＜0.05）。

綜上所述，功能科分診工作采用優質護理效果顯著，推薦推廣。