國(guó)家電網(wǎng)海萍青年志愿服務(wù)隊(duì)：用心服務(wù)與愛同行

文_本刊記者 彭海燕 國(guó)網(wǎng)南昌供電公司 汪 潔

南昌，是軍旗升起的地方。在這里，有一支以江西“雷鋒姐”周海萍名字命名的“海萍青年志愿者服務(wù)隊(duì)”，常年活動(dòng)于SOS兒童村、敬老院、山區(qū)小學(xué)、貧困戶家中。自2000年這支服務(wù)隊(duì)組建以來，20年的時(shí)間里，他們的服務(wù)足跡遍布城鄉(xiāng)各個(gè)角落，累計(jì)開展志愿服務(wù)時(shí)數(shù)102300小時(shí)，人均服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)100小時(shí)以上。這支服務(wù)隊(duì)的規(guī)模人數(shù)也不斷壯大，由最初營(yíng)業(yè)廳的十幾人發(fā)展擴(kuò)大到目前注冊(cè)人數(shù)的1200多人，愛心接力的范圍也由原來對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)懷拓展到環(huán)境保護(hù)、生態(tài)和諧等各個(gè)方面，發(fā)揮了共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)和青年志愿服務(wù)隊(duì)作用，體現(xiàn)了公司“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，助力江西經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，服務(wù)所到之處贏得百姓的交口稱贊。

在五四青年節(jié)來臨前夕，江西省委書記、省人大常委會(huì)主任劉奇現(xiàn)場(chǎng)慰問國(guó)網(wǎng)海萍青年志愿服務(wù)隊(duì)，充分肯定服務(wù)隊(duì)所做的工作，贊譽(yù)服務(wù)隊(duì)使命光榮、責(zé)任重大，彰顯了央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，展示了黨和政府的形象。

在工作崗位上發(fā)光發(fā)熱

周海萍是國(guó)網(wǎng)南昌供電公司一名員工，是孩子們眼中的“天使媽媽”、老人眼中的“愛心使者”、客戶眼中的“雷鋒姐”。回憶起當(dāng)年組建這支服務(wù)隊(duì)時(shí)，她記憶猶新。

1999年，初到營(yíng)業(yè)班的周海萍陸續(xù)接觸了不少生活困難的客戶，有些老人來到營(yíng)業(yè)廳，從層層折疊的塑料袋里拿出一些整齊而又小額的錢幣，小心翼翼地上交電費(fèi)。“當(dāng)時(shí)看著就覺得不忍心，總想著為他們做點(diǎn)什么。”自此，她走上了不曾間斷的愛心奉獻(xiàn)之路。

為了籌集愛心資金，她和窗口的姐妹們四處奔走“化緣”，平日里撿拾礦泉水瓶去賣，情人節(jié)組織玫瑰花義賣。2000年，她們用集體、個(gè)人所獲榮譽(yù)的獎(jiǎng)金和好心人捐款、義賣所得，建立了愛心救助基金，成立了“青年志愿者服務(wù)隊(duì)”，2002年更名為“海萍青年志愿者服務(wù)隊(duì)”，把服務(wù)由三尺柜臺(tái)延伸到困難客戶，及至失學(xué)兒童、貧困家庭……

二十年來，服務(wù)隊(duì)積極推進(jìn)志愿服務(wù)活動(dòng)，開展了“國(guó)網(wǎng)江西電力海萍希望書屋”“大手牽小手，電力進(jìn)校園”、“弘揚(yáng)雷鋒精神，愛心光明服務(wù)”“青春光明行”等一系列志愿服務(wù)活動(dòng)，傾力服務(wù)百姓。

服務(wù)隊(duì)輻射帶動(dòng)力不斷增強(qiáng)。近年來越來越多的青年員工加入其中，志愿服務(wù)活動(dòng)呈現(xiàn)以點(diǎn)帶面蓬勃發(fā)展態(tài)勢(shì)。他們有的用心守護(hù)東方白鸛鐵塔筑巢，有的在疫情期間主動(dòng)為定點(diǎn)救治醫(yī)院保電護(hù)航，有的深入企業(yè)開展用電診查助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)……哪里有需要，哪里就有他們的身影。

“十百千萬”夢(mèng)想成真

“咱們長(zhǎng)期幫扶的貧困兒童也有20余人，我發(fā)現(xiàn)他們其實(shí)對(duì)于書籍對(duì)于知識(shí)的渴望是最強(qiáng)烈的，所以我們的志愿者想利用書屋這種形式給特別貧困又想讀書的孩子一個(gè)平臺(tái)，圓他們一個(gè)讀書夢(mèng)……這個(gè)書屋咱們就叫‘希望書屋’吧，送給孩子們一個(gè)充滿希望的未來。”2011年10月的一天，周海萍和時(shí)任國(guó)網(wǎng)南昌供電公司團(tuán)委書記張菁聊天時(shí)提出了一個(gè)夢(mèng)想計(jì)劃。

2012年國(guó)際志愿者日，在周海萍的發(fā)起推動(dòng)下，采購(gòu)書籍、收集捐贈(zèng)書籍，以她的名字命名的首家“國(guó)家電網(wǎng)江西電力海萍希望書屋”落戶南昌市揚(yáng)子洲八一嘉實(shí)希望小學(xué)。2013年5月12日，在共青團(tuán)江西省第十五次代表大會(huì)上，“國(guó)家電網(wǎng)江西電力海萍希望書屋”成為“中國(guó)夢(mèng)--我的夢(mèng)，青春百夢(mèng)起航”活動(dòng)中一個(gè)夢(mèng)想計(jì)劃展翅飛揚(yáng)。安義縣石鼻鎮(zhèn)京臺(tái)小學(xué)、南昌縣涇口鄉(xiāng)山頭希望小學(xué)、靖安縣雙溪鎮(zhèn)中心小學(xué)……在接下來的兩年內(nèi)，南昌供電公司120名青年志愿者們相繼接過這根愛心接力棒，在南昌市地區(qū)9縣(區(qū))和瑞金沙壩鎮(zhèn)清水小學(xué)依次共援建了11家“國(guó)家電網(wǎng)江西電力海萍希望書屋”，并與110名留守兒童結(jié)成一加一幫扶對(duì)子。

在國(guó)網(wǎng)江西電力團(tuán)委的推動(dòng)下，在海萍服務(wù)隊(duì)志愿者們的共同努力下，兩年多的時(shí)間里，111家希望書屋相繼在江西省各縣區(qū)落成。從10所到110所山區(qū)小學(xué)，從100名到1110名一加一幫扶結(jié)對(duì)的留守兒童，從120名到1200名青年志愿者們的夢(mèng)想接力，從1000名到10000名山區(qū)小學(xué)的孩子們。

2016年底，這個(gè)“十百千萬”的夢(mèng)想計(jì)劃已全部落實(shí)，播撒光明、圓夢(mèng)書屋的青春夢(mèng)想也一一圓夢(mèng)。服務(wù)隊(duì)組織捐贈(zèng)書籍2萬余冊(cè)，捐贈(zèng)價(jià)值19.7萬元的學(xué)習(xí)用品、生活用品等，圓了數(shù)以萬計(jì)留守兒童的“讀書夢(mèng)”、“知識(shí)夢(mèng)'。

“六心”服務(wù)洪城百姓

在積極參與社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)的同時(shí)，國(guó)網(wǎng)海萍青年志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員們立足本職崗位，建功新時(shí)代。服務(wù)隊(duì)倡導(dǎo)用心、愛心、精心、同心、專心、開心的“六心”服務(wù)，積極培養(yǎng)員工的優(yōu)秀品格和良好的職業(yè)操守，讓青春在奮斗中煥發(fā)絢麗光彩。

“六心”服務(wù)的由來還得說到13年前的一件小事。2007年酷夏，一位客戶走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，拿著一張1999年申請(qǐng)裝表的手寫發(fā)票復(fù)印件，要求退款。時(shí)間已過去8年，當(dāng)年的手工賬單早已封存在偏遠(yuǎn)的郊區(qū)倉(cāng)庫(kù)，能不能滿足客戶的要求，周海萍心里也沒底。她耐心地與客戶溝通后，表示會(huì)竭盡全力辦理，客戶將信將疑地走了。幾天后，那位客戶再次來到營(yíng)業(yè)班，撂下一句“時(shí)間太久了，實(shí)在辦不了就算了”匆匆走了。那一刻，周海萍心里真不是滋味，既感到為難，又覺得是職責(zé)所在。于是，就動(dòng)員幾位同事，利用休息時(shí)間，在密封如蒸籠的舊倉(cāng)庫(kù)里，像螞蟻搬家似的，從堆積如山的原始賬單中一本一本地翻、一戶一戶地找。經(jīng)過十多個(gè)晚上地仔細(xì)查找，硬是從堆積如山的資料中找到了這位客戶的原始資料。當(dāng)客戶前來辦理退款時(shí)，感慨不已：“你們把服務(wù)做到這個(gè)份上，實(shí)在讓我沒想到！”

過去的20年間，周海萍和海萍青年服務(wù)隊(duì)始終用微笑為南昌市60萬客戶提供省心、舒心、放心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。她和她的團(tuán)隊(duì)潛心鉆研出“六心工作法”，將“用心服務(wù)”“愛心傳遞”“精心管理”“同心協(xié)作”“專心學(xué)習(xí)”“開心建班”六種理念充分融合，使得這套充滿著濃濃人文關(guān)懷、真誠(chéng)與熱誠(chéng)的工作法得以涵蓋6大服務(wù)功能、12個(gè)項(xiàng)目、36項(xiàng)服務(wù)、130個(gè)服務(wù)情景，為傳統(tǒng)意義上的營(yíng)銷服務(wù)注入了全新的生命和鮮活的理念，也逐漸成為眾多服務(wù)行業(yè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。

用心服務(wù)客戶，用愛履行責(zé)任，用青春擦亮“國(guó)家電網(wǎng)”品牌，這就是“海萍青年志愿者服務(wù)隊(duì)”。她們身上散發(fā)的“最美精神”，仿若一個(gè)文化符號(hào)、一種精神導(dǎo)向，感動(dòng)并激勵(lì)著紅土地上的人。