秉承顧客至上理念 完善自主定價機制

滕修福

筆者認為，諸如海底撈這樣的連鎖餐飲企業，商品價格不能說漲就漲，應秉承顧客至上原則，依法合規建立和完善企業自主定價機制，否則就得不償失。

在社會主義市場經濟制度下，國家實行并逐步完善宏觀經濟調控下主要由市場形成價格的機制。像海底撈這樣的民營連鎖餐飲企業，依據價格法等相關法律法規的規定，實行市場調節價。只要不違背價格法及《價格違法行為行政處罰規定》等相關法律法規關于定價的相關規定，企業是享有自主定價權的。

從海底撈本次情況來看，漲價發生在復工之后，生產和經營成本肯定有所增加，適當漲價不存在涉嫌哄抬物價等價格違法行為，依法合規。

但海底撈漲價引發的熱議，也讓我們思考，實行市場調節的企業自主定價機制有待于進一步完善。

一要依據價格法、消費者權益保護法等相關法律法規的規定，進一步完善企業自主定價機制，依法合規杜絕價格違法，保護消費者（顧客）權益;二要進一步建立和完善顧客至上的企業自主定價的相關規章制度，諸如價格（漲價）評估制度、價格（漲價）公示（公開）制度、價格（漲價）聽證制度、征求消費者意見制度等，以進一步尊重和保障消費者的知情權、參與權和監督權，切實秉承顧客至上的理念，盡可能做到公開、合理、可接受。