淺析社會工作服務需要關注的議題

陸傳梓

摘 要：在社會問題愈加復雜的當下，社會工作作為一門強調助人科學性與藝術性的專業，也愈發需要關注服務過程中工具方法的運用、理念的多元思考，以及理論與實務的融合。

關鍵詞：工具方法;多元理念;本土化

一、工具方法的運用

提供服務，需要使用到各種不同的工具方法，來合理并準確的評估服務接受者的需求，服務對象在服務過程中對服務內容的接受與滿意程度，以及受助者在服務結束后所發生的轉變，以此，來確保服務的精準與高效。通常，社會工作者會把問卷、訪談與文獻研究作為評估過程中優先使用到的工具方法。誠然，使用這些方法能夠得到一個較為客觀的結果，但是，我們必須看到，這些工具方法或多或少是以社會工作者的視角來引導服務對象做出符合自己期望的選擇，或以自己的理解去解讀服務對象言語中所隱藏的信息，又或是通過對一些文字或實物的研究來建構對受助者的認識。這些工具方法得出的結果是否公正，運用這些工具方法是否存在價值觀的傾斜，我們到底需要用何種方式來修正社會工作者認為或自以為客觀、明晰的結果，這是社會工作服務與管理需要關注的議題之一。

如果說社會工作者與服務對象之間存在一定程度的博弈，那么，在大部分情況下，社會工作者總是會以較為強勢的姿態介入其中，而服務對象總是會在其中充當較弱勢的一方。當然，社會工作強調社工與服務對象間的平等與尊重，事實上，主導服務的社工會以謙卑、溫和的態度對待受助者。但是，社會工作者在使用一些常規的工具方法觀察和測量服務對象的需求與收獲時，會在不經意間，引導服務對象內容的選擇與觀點的表達。以需求評估為例，社會工作者通常會使用到調查問卷與個案訪談相結合的方法。然而，在實際應用中，社會工作者會根據自己的知識與經驗積累構建問卷或訪談的大體框架，并需要服務對象置身其預設的空間里進行選擇或回答問題，社工也以此作為評估的數據來源或“第一手”資料分析服務對象的潛在需求。

我們需要注意到的是，社會工作者對服務對象的預先假設與判斷，其實是一種標簽化的過程;服務對象在給定的范圍內做出選擇，其實是社工有意識或無意識的引導，這是對案主自決這一重要價值觀的挑戰;數據或資料分析，其實是在社工對服務對象形成的刻板印象之下的一種標簽化的解讀，其中的真實性與客觀性必會受到質疑。這其中，不僅反映了偏傳統工具方法的弊端，更重要的是體現了這些工具方法下所隱含的價值觀的失衡與博弈狀態。那么，社工需要以何種方式修正這些問題，是值得關注與思考的內容。現在，社會工作者在進行服務時，更加注重服務對象的參與。社工希望服務對象能夠積極、獨立與自主的參與到服務當中，服務對象不再是服務的被動接受者，而是真正參與，并一起主導服務的人，強調服務對象的參與，也更多體現在工具方法的轉變上。以需求評估為例，社工會使用到問題樹、目標樹、矩陣打分和生態圖等評估工具，通過服務對象的參與和自決，修正評估的客觀性和準確度，也希望通過服務對象參與分析決策過程的方式，提升其分析、解決問題的能力，以及應對各種機會與挑戰的能動性。我們必須承認，強調參與的方法必然會模糊社會工作者的一部分專業價值判斷，社工需要在專業價值倫理與服務對象需求間做出選擇，此時，社會工作者與服務對象之間依然存在價值觀的博弈，參與式的工具方法也同樣會導致價值的傾斜，雖然這種傾斜并不會像偏傳統的工具方法那樣，必然偏向于社工一方，但是，我們需要認識到，完全偏向服務對象，也會導致公正的缺失與結果的偏頗。工具方法的選擇是社會工作科學性的體現，但是其中暗含的價值觀的博弈、協調與平衡也無一不體現出社會工作者助人的藝術與人文思考。

二、理念的多元思考

社會工作是與人或社群打交道的專業，人的復雜性，也決定了社會工作專業的復雜性。定量研究方法的發展浪潮與質性研究方法的回歸趨勢，無一不說明專業的繁復。社會工作的這一性質，也決定了社會工作者需要秉持更為多元、開放的理念。

1.強調可視化?？梢暬?，意味著將文字與數據等較為理性的表達，通過圖畫與照片等方式呈現出來。相比大段的文字陳述與龐雜的數據分析，圖畫與照片具有天然的視覺沖擊力與震撼力。必須強調的是，這里所說的圖畫與照片只是社會工作者對服務過程的客觀記錄。但是，我們依然可以從圖畫的筆觸中清晰地感受到服務對象的情感，從照片或影像資料的光和影的交織中真切的感受到服務對象的期許?？梢暬?，也意味著靈活、靈動的表達。當語言與數據無法清晰、簡練的描述服務對象時，圖畫與照片等方式的說服力是無可比擬的，這種可視化的表達，讓社會工作者的服務更為靈活與生動，也同樣提升了案主的參與感與服務質量。

2.突出本土化。本土化，意味著將西方社會工作的理念，與本土文化相融合。必須承認的是，西方社會工作對本土文化的沖擊是不可小覷的，它既帶來了豐富的理論觀點供我們選擇，也挑戰了部分厚植于心的文化傳統。所以，在挑選西方社會工作的理論與方法時，要注意與本土文化的適應與排斥問題。當然，社會工作者也不能一味遷就本土文化，接受并尊重差異，認知并認同多元，是社會工作本土化的方向，也是社會工作理念的本土化的運行軌跡。本土化，還意味著從本土文化中發掘與提煉出自身的社會工作理念，發展出具有本土文化特色并獨一無二的社會工作專業體系與服務模式。社會工作者在社會工作本土化的過程中，較為注重西方社會工作理論觀點的本土化整合，往往忽視了對自身文化的探索與整理，而這一部分，才是打開社會工作本土化大門的鑰匙。

3.關注多元化。多元化，意味著允許個別與差異的存在，尊重不同，也意味著社會工作者有時會站在部分人的對立面，保護與爭取個人或群體的權益，理念的多元化，更多的是對公平的希冀。理念的多元是社會工作藝術性的體現，但其中也不乏對理性、對科學的追求。

三、理論與實務的融合

一直以來，國內的社會工作理論研究者與一線工作者都在不斷地致力于提升社會工作的專業地位，而要想在人們的心中占有一席之地，最簡單的方法就是讓他們了解社會工作干預服務的好處及對問題解決的有效性。而這種有效性則是由社會工作本身的專業化程度決定的。但在社會工作不斷朝著專業化邁進的過程當中，也出現了“偽專業化”、“過度專業化”等一系列的問題與困境。干預策略的心理化、問題歸因的個體化，以及社會工作價值取向的微觀化傾向越發地明顯，全然忘記了社會工作本身原有的歷史使命。在引入與借鑒西方各種派別的社會工作的理論與實務模式的過程中，傳統微觀取向的社會工作得到了大力的普及與發展，呈現出各色理論與實務流派層出不窮、蓬勃發展的熱鬧場面，但是卻很少能發現倡導整體性、結構性變革的聲音，社會工作的社會功能和結構性宏觀取向受到了忽視。當然隨著近些年政府購買社會工作服務熱度的上升，社會工作對于宏觀層面的理論的關注度得到了提高，但是也存在有“只要能申請到資金，什么項目都可以做，項目一結束，什么都不做”的亂象。因此，需要對傳統微觀取向社會工作和宏觀結構性取向社會工作二者進行審視與整合，并從中歸納出帶有中觀性質的理論概念與實務方法，目的在于倡導與呼吁研究者、一線社工能夠消除微觀社會工作實務與宏觀社會工作實務之間的成見壁壘，重新審視和加強微觀與宏觀兩種不同價值取向的社會工作理論之間的聯系，在推動社會工作理論與實務模式實現雙重本土化的同時，進一步建立起符合本土實際情況的中觀社會工作視野。

因此，社會工作科學性與藝術性的相互交融，也決定了工具方法的運用、理念的多元思考，以及理論與實務的融合成為社會工作服務需要關注的議題。

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