如何規避婦產科護理糾紛問題

羅小瓊

【中圖分類號】 R365 ? ? ? 【文獻標識碼】B ? ? 【文章編號】2095-6851（2020）06-190-01

近年來，醫療糾紛和護理糾紛等問題屢見不鮮，儼然成為了醫院的一種常態化現象。對于婦產科而言，其自身工作的特殊性決定了無法從根本上規避糾紛問題，尤其是護理糾紛現象最為常見。在個別情況之下，情緒激動的患者及其家屬會對護理人員采取語言暴力和肢體暴力的行為，嚴重影響到了護理人員的工作安全及婦產科的秩序穩定。為了達到規避婦產科護理糾紛的目的，婦產科的護理人員需要從客觀角度去看待護理糾紛事件，了解護理糾紛的引發原因，采取相應的規避措施。

1 提高護理人員的服務意識

在臨床當中可以發現，很多護理人員自身的綜合素質水平較低，無法達到婦產科的護理工作需求，尤其在服務意識方面，更是一種普遍性的問題。多數護理人員無法正確看待自己的工作性質，缺乏服務精神和服務意識，沒有從患者的角度出發開展工作，尤其是一些剛剛畢業來到醫院工作的年輕人，不僅工作能力不足，工作經驗欠缺，且在面對護理糾紛時容易情緒激動，甚至采取錯誤的方式面對護理糾紛。為了達到提高護理人員服務意識的目的，婦產科需要重視對于護理人員的綜合能力培訓，采取一對一的培訓方式，由老護士帶領新護士不斷熟悉工作，了解工作的本質。在培訓的過程中，老護士可以結合自身的工作經歷和醫院所發生的典型案例，讓新護士了解到服務精神和服務意識的重要性以及自身工作對于患者的作用價值。只有當護理人員在開展工作時能夠始終從患者的角度考慮問題，思考不同的護理方式會給患者帶來何種的護理體驗，才能夠促使婦產科的護理工作煥然一新，才能體現出服務意識的精髓。同時，科室自身需要加強對于護理人員的管理，若在條件允許的情況下可以采取適當的激勵體系，定期評選患者心目中的最佳“白衣天使”，并給予其物質和精神層面的雙向獎勵。在獎勵體系的推動之下，護理人員會將更多的熱情投入到日常工作當中，處處從患者角度出發，為患者考慮，站在患者的立場去看待問題。只有當護理人員了解到了患者自身的心理變化和心理狀態，才能夠幫助患者疏導心理問題，規避護理糾紛的發生。

2 提高自身的專業水平

從某種角度來看，護理工作可以視為一種有著明確專業性要求的服務類工作，護理人員自身不僅要具備專業的技術水平，更需要樹立終身學習的良好習慣，不斷通過學習的方式來提高自身的專業水平，確保護理質量可以達到預期的高度。知識的學習是一個持續性的過程，護理人員不僅要依靠自身的毅力和堅持，更需要醫院方面和科室方面的大力支持。為達到提高護理人員專業水平的目的，婦產科可以定期舉辦培訓活動，以傳播新理念、新知識、新技能為主，且需要采取理論學習和實踐學習相互結合的模式，讓護理人員在實踐的過程當中消化理論知識，讓理論知識成為自己日常工作中的好助手。此外，婦產科還需要重視職業道德和綜合素質水平的培養，確保每一位護理人員可以時刻牢記自己的工作責任，踐行工作原則，促使婦產科的護理工作逐漸規范化、標準化。在擁有充足專業知識的前提下，婦產科的護理工作質量勢必可以獲取本質上的提高，而在為患者們提供了高水平護理服務的基礎上，護理糾紛事件的發生概率勢必可以得到有效的控制和緩解。

3 重視護患溝通

從以往的護理糾紛事件當中可以發現，護理人員與患者之間普遍存在溝通不暢的問題，患者無法了解護理人員的工作本意，對其產生了本能性質的排斥。護理人員自身需要明確認識到溝通交流的重要作用，以患者為中心，通過積極的服務態度和平和的語氣與患者進行交流。在孕產婦入院的初期階段，護理人員需要承擔起宣傳婦產科的重要責任，且需要做好相關的接待工作，讓患者及其家屬看到婦產科的工作態度和工作熱情。而在孕產婦的住院階段當中，護理人員應當給予其更多的關心與關注，定期巡視病房，與患者溝通交流，了解患者的家庭狀態、心理狀況等，拉近與患者之間的距離，在患者心目當中樹立起良好的形象，增加患者對于婦產科的信任感。若護理人員發現患者存在心理層面的疾病時，如緊張、焦慮、恐懼等，需要及時給予心理安慰，消除患者的不良情緒，全身心的投入到備產階段當中。實踐證明，只有在溝通順暢，護患關系良好的基礎上，護理糾紛案件發生的概率才能夠得到有效的控制。因此，當患者自身對護理人員產生了足夠的信任感之后，會更加主動、積極的配合護理工作開展，了解護理人員的工作艱辛。這樣一來，即便是在護理人員出現工作失誤的情況下，患者也會給予相應的寬容和理解，用積極的態度去面對護理人員的工作問題。

4 加強對護理人員的日常管理

為確保護理工作的有序開展，婦產科需要重視對護理人員的日常管理工作。首先，護理人員需要保證自身著裝、用語、儀表儀態的規范化，要嚴格遵循婦產科的基本規章制度。其次，在對患者開展護理工作時，要向患者介紹護理工作的形式、內容和目的，并在征得患者同意的基礎上才能開展工作。最后，在面對涉及到患者隱私的問題時，護理人員需要給予其相應的尊重，確保一切的隱私交流行為均能夠局限在工作層面，并盡量給予患者積極和正面的態度，不把自己的負面情緒帶給患者。