風華似錦笑顏，黔路有你心甜

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團隊名稱：凈山紅巾幗文明班

所在單位：貴州省公路開發有限責任公司銅仁營運管理中心

團隊理念：不經一番寒徹骨，怎得梅花撲鼻香。

在G56杭瑞高速江口段江口收費站有一支由18名女性員工組成的團隊，她們平均年齡28歲，是一支充滿朝氣的年輕隊伍，無論寒暑晝夜、風雨驕陽，她們始終默默地堅守在崗位上，用真誠的微笑服務著旅途中匆忙的身影。她們曾榮獲中華全國婦女聯合會“全國巾幗建功先進集體”、貴州省婦女聯合會“貴州省巾幗文明崗”“多彩貴州·最美高速”省級優秀收費站等稱號，她們就是貴州省公路開發有限責任公司銅仁營運管理中心的凈山紅巾幗文明班。

多彩貴州，最美微笑

在車流如潮的收費站，團隊成員以貴州省委、省政府開展的“多彩貴州·最美高速”暨“平安高速”和“文明在行動·滿意在高速”創建活動為契機，積極投身文明服務創建工作中，努力做到把最美的微笑服務、文明服務和誠信服務獻給廣大司乘人員。

自2013年通車運營以來，江口收費站日均出入口車流量達7500輛。即使面對著巨大的通行服務壓力，凈山紅巾幗文明班的隊員們始終堅持“微笑服務+文明服務+誠信服務=優質”的服務理念，利用“站立式”服務讓每一位過往司乘都切實感受到賓至如歸的感覺。她們的努力保證了江口收費站的高質量服務，使“站立式”服務成為江口收費站最為響亮的名片，并取得了良好的社會效益和經濟效益。

精細管理，極致服務

優質的服務源自精細的管理，極致的服務必然有系統化的制度體系。團隊成員為讓每一名司乘都享受到極致的服務，配合收費站建立了適宜江口收費站實際工作的精細化管理體系。嚴格執行“收費員星級考評制度”和“綜合績效考核規定”，堅持日督促、月檢查、季考評，細化了工作細節的監督和管理，建立完善各項工作臺賬，同時涌現出一大批“微笑之星”“文明標兵”“最美青年”，形成了良好的“比、學、趕、超”的互助協作氛圍，不斷促進服務提檔升級。

熱心公益，溫暖他人

自收費站開通以來，團隊成員以“站立式”微笑服務為標準，結合文明用語、表情，有感情地服務好每一位司乘人員，同時也涌現出很多助人為樂的好事，受到廣大司乘人員的一致好評。

團隊成員在出入站口設置便民服務臺，并安排專職人員值守，服務臺提供周邊路線指引、周邊縣市“食、住、行、娛、購、游”等方面的信息咨詢服務，同時，她們廣泛收集司乘人員的意見、建議，主動了解司乘人員的需求，有針對性地提供服務。在周末或是節假日，她們會穿上具有地方特色的民族服飾，向司乘發放印有梵凈山特有標志的小禮物，不僅提升了江口縣及貴州省旅游品牌文化形象，也為外地游客留下了深刻的印象。

工作之余，團隊成員還成立了志愿者服務隊，熱心參加社會公益和愛心工程等活動，積極參與殘聯服務社會活動以及“送溫暖·獻愛心”活動。

巾幗不讓須眉，奉獻永葆輝煌，正是這樣一支無私奉獻、勇于拼搏的女性團體，使江口收費站成為了杭瑞高速江口段上一道亮麗的風景線。