疫情報道中的堅守與思考
——以經濟日報武漢前線抗疫報道為例

□ 周琳

內容提要 本文認為，疫情報道要更有溫情，既要注入更多人文關懷的“軟”內容，又要增加權威數據和基層細節(jié)，還要綜合運用新聞評論、視頻、音頻等多種形式，給涉及疫區(qū)居民的不利輿情“降溫”。

1月29日至3月29日，筆者作為經濟日報社首批派往武漢抗疫一線的三名記者之一，參與了從離漢通道關閉到3月25日湖北省除武漢地區(qū)“解封”的采訪報道全過程，足跡遍及武漢市10余所醫(yī)院、20多個社區(qū)、5家超市（物流園）、2家醫(yī)用物資生產企業(yè)以及黃岡市3個區(qū)縣。

60余天的抗擊疫情采訪，逾300名從北京“逆行”至武漢的中央媒體記者幾乎沒有預設的新聞場景，沒有按部就班的新聞策劃，也沒有循規(guī)蹈矩的報道范式，這樣突發(fā)的采訪環(huán)境結合當下的移動互聯(lián)網新聞傳播規(guī)律，給前線的新聞工作者更多新挑戰(zhàn)、新體會、新啟示。

尤其是在防疫阻擊戰(zhàn)打響初期，網絡傳播較高的“爆款”作品一般集中于爭議事件、悲傷題材、委屈和傾訴等內容。面對這些花樣頻出的“流量”網文，投入戰(zhàn)斗的主流媒體是否必須禁錮于同類題材，捕捉帶有“血腥味”的爆款作品？是否只有追隨冰冷甚至“傷口撒鹽”的文風才能獲得關注？有沒有讓疫情報道更溫暖的方式？筆者嘗試從人文關懷、數據新聞、正本清源3方面談談體會。

一、用人文關懷傳遞信心

1月29日至2月4日是筆者到湖北省武漢市駐地采訪的第一周。由于1月23日武漢宣布“封城”，疫情防控在最吃緊階段，也是受眾對前方新聞最“饑渴”的時期。各地馳援的醫(yī)療隊、物資配送志愿者、藍天救援隊等尚未完全到位，尤其是市內交通的嚴格管控，給采訪帶來不小難度。

這一時期的輿情有幾個特點：一是網絡輿情持續(xù)發(fā)酵，武漢市內醫(yī)院出現醫(yī)護人員感染病例增多，少數市場化媒體對死亡病例數量、疫情通報及時性、家屬悲傷情緒、湖北省政府新聞發(fā)布會的部分“插曲”等過分渲染炒作，群眾存在一定焦慮和恐懼心理；二是社區(qū)發(fā)熱疑似病例增多，醫(yī)療資源緊張，基層防疫一線的網格員、社區(qū)書記、社區(qū)民警等壓力增大，部分社區(qū)居民存在畏難和抱怨心理，對“封城”舉措不理解，極少數群眾甚至到社區(qū)鬧事，要求盡快送家屬去醫(yī)院救治；三是由于武漢市大型農貿市場全部關閉，僅靠超市、連鎖商店供應物資，居民日常起居的物資供應受到一定影響，群眾對菜價、肉價和日常買藥等問題產生情緒，對儲備肉、暖心菜、日常藥等供應狀況存疑。

要疏導這些不利輿情，除了讓“暖心菜”、儲備肉、一線人員補貼等政策措施落地之外，更重要的是澄清事實、報道舉措、凝聚信心，在抗疫報道中注入更多人文關懷。

一是及時、準確、全面地報道官方防疫信息是安撫輿情的“必需品”。要人動情，必須首先讓人知情，隱瞞災情等于愚弄欺騙人的感情。出于對自身環(huán)境安危的考慮，武漢市民迫切需要了解災情，給予武漢城內外的公眾更多知情權。

1月31日，筆者獨自一人驅車往返140公里到達武漢市新洲區(qū)的武漢協(xié)卓衛(wèi)生用品有限公司。在離漢通道關閉、物流配送緊張、工人返崗難等背景下，醫(yī)療物資企業(yè)面臨的問題和質疑接踵而至。筆者用翔實的一線企業(yè)調研報道《加班加點保供應 特事特辦干勁足——來自湖北省醫(yī)用物資企業(yè)生產一線的報道》，回應了公眾特別關切的：“醫(yī)療物資企業(yè)恢復生產的人從哪來”“增加的成本如何消化”以及“目前醫(yī)用物資的產能到底能提高多少”等問題。

湖北全省的口罩企業(yè)主要集中在仙桃和潛江兩地，筆者采訪的這2家企業(yè)是武漢全市為數不多的醫(yī)用物資企業(yè)，稿件刊發(fā)正值武漢“封城”最艱難的時期，網友紛紛留言表達了對企業(yè)轉型保生產的贊揚，以及對醫(yī)用物資供應的信心。

二是精準把握新聞報道的“尺度”和“效果”。抗疫初期的新聞人物報道呈現的問題，大多集中在侵犯隱私、給死者家屬帶來二次傷害、干擾救治秩序等三點，造成這三種失范行為的原因就在于“度”的把握失衡，過度追求所謂的永久真相以至侵犯隱私和傷害死者家屬情感，不考慮黨紀、國法、民俗和倫理，過度“搶新聞”以至干擾救援秩序，使新聞的職業(yè)要求與倫理道德間發(fā)生摩擦。要避免摩擦，需要處理好呈現感情和帶來傷害、深入“紅區(qū)”采訪與干擾救治、真實反映問題與煽動情緒等幾對關系，做到幫忙不添亂，增彩不抹黑，推動問題解決。

比如，在防疫初期，社區(qū)工作人員的壓力很大，網上時常曝出未經核實的社區(qū)工作人員與居民沖突視頻，部分社區(qū)人員離職的謠言四起，尤其是針對華南海鮮市場的各種猜測不斷。為了回擊流言，2月4日，筆者來到華南海鮮市場2公里范圍內的武漢市江漢區(qū)唐家墩街道、漢興街道、常青街道調研。這三個街道分居海鮮市場的南側、北側、西側3個方向，是當時疫情防控最嚴峻的地區(qū)。3個街道轄區(qū)內有漢口火車站、華南海鮮市場、3家定點發(fā)熱醫(yī)院、30余個老舊社區(qū)以及多個“城中村”，常住居民約18.2萬人。最終，通過對社區(qū)網格員、消防員、社區(qū)書記、社區(qū)民警等30余名社區(qū)工作人員的詳盡采訪，寫成稿件《社區(qū)疫情防控最前線 他們需要什么》，有力呈現了當時武漢防疫壓力最重基層社區(qū)的現狀，還原了華南海鮮市場的部分情況，澄清了社區(qū)工作人員的很多不實信息。

二、用翔實數據積蓄力量

在防疫阻擊戰(zhàn)初期，網絡傳播較高的“爆款”新聞作品一般集中于幾方面：一是涉及“吹哨人”等有爭議事件，二是涉及病人離世等悲傷的事件，三是涉及封城后居民的委屈和傾訴。

出現這些“爆款”作品的原因是多方面的，從作者視角看，很重要的一條是在抗疫新聞報道初期，極少數媒體、自媒體、網絡大V的社會倫理失范，出于“不顧一切想出名”的虛榮心、企業(yè)經營壓力、流量紅利誘惑以及網絡新聞娛樂化的沖擊等因素，不管公共事件的社會公德，違背媒體從業(yè)者的道德規(guī)范，引發(fā)防疫居民過度情緒悲傷以及部分防疫問題的過分解讀。

面對這些博取眼球的流量網文，投入戰(zhàn)斗的主流媒體是否必須禁錮在同類題材的“框框”里才能捕捉到帶有“主旋律”的爆款作品？流量與“主旋律”能否兼得？

在移動互聯(lián)網傳播規(guī)律之下，數據新聞配合音、視頻新聞的傳播效果，往往能收獲比普通文字更多的流量“紅利”，這種方法應用在主旋律報道中也不例外。在武漢期間，筆者多次嘗試用“冰冷”的數據表達溫暖，運用“主食是數據，主菜是音視頻”的防疫報道模式，力爭在戰(zhàn)斗中尋找共情、共鳴和感動，讓數據“富礦”與音視頻素材發(fā)生化學反應，發(fā)掘出流量與“主旋律”兼得的優(yōu)秀作品。

在抗疫報道的具體寫作流程上，借助數據的同時，主流媒體毫無疑問都應當無條件地弘揚抗疫的人性光輝，以普通民眾或網民視角呈現典型人物和故事，但應避免落入“一次事故出一批英雄”的俗套。要努力將互聯(lián)網傳播較好的、有特點的數據與有個性的新聞人物結合起來。

哪些數據和新媒體素材可以使用？沒有固定的答案，但一些做法可資借鑒。2月中旬，筆者在武漢采訪中獲得這樣一組數據：整個武漢市有3萬多名普通的社區(qū)工作者、3.6萬名“下沉”干部、1萬多名警察和輔警奮戰(zhàn)在抗疫一線。這些人有沒有共情的細節(jié)？能否激發(fā)他們的共鳴？筆者沒有立刻刊發(fā)短消息，而是在后面的采訪中積累了15個左右的短視頻，這些短視頻內容涵蓋了“下沉”干部、社區(qū)民警、社區(qū)網格員等人在抗疫中的體會和感受，有些人甚至在鏡頭面前流淚。

2月20日前后，武漢市發(fā)出5個“百分百”要求：即確診患者百分百應收盡收、疑似患者百分百核酸檢測、發(fā)熱病人百分百進行檢測、密切接觸者百分百隔離、小區(qū)村莊百分百實行24小時封閉管理——筆者認為，使用“數據+音視頻”的機會來了。以這“5個百分百”數據發(fā)布為契機，筆者又補充采訪和制作了圖表、圖片，在報紙、微信、微博和客戶端刊發(fā)《平凡的壯舉 堅固的堡壘》，用5個百分百和一群人的共性特點，呈現出一幅防疫“群像”，既有10多個人物小視頻的“串聯(lián)”，又有圖片和圖表的配合呈現，還有數據的支撐，可謂聲情并茂，數據和音視頻的網絡傳播優(yōu)勢在這次報道中起到了畫龍點睛的作用。

□ 圖1 周琳在武漢參加湖北省人民政府舉辦的新聞發(fā)布會。

□ 圖2 2月1日，周琳在武漢雷神山醫(yī)院建設工地采訪。

□ 圖3 2月3日，周琳拍攝的湖北省武漢市江漢區(qū)部分街道防疫工作現場。

□ 圖4 周琳到武漢市中百倉儲超市水果湖店采訪。

又如，在抵漢采訪期間，武漢大學中南醫(yī)院重癥醫(yī)學科醫(yī)生饒歆、江漢區(qū)唐家墩街道天門墩社區(qū)網格員王奇、江漢區(qū)天門墩社區(qū)消防員陳勝等幾名普通人的事跡深深感動了筆者。經濟日報武漢采訪組克服交通、飲食、物資缺乏等困難，先后步行到武漢大學中南醫(yī)院、中百倉儲超市（水果湖店）等地，統(tǒng)計社區(qū)防疫數據、物資調配數據以及醫(yī)療救治數據，將這些數據與感人的故事和情景相結合，先后在經濟日報1版至4版策劃刊發(fā)了《社區(qū)防疫的三顆“定心丸”》（1月31日）、《夜以繼日，他們與時間賽跑》（2月1日）等多篇報道以及采訪感言《防控前線的堅守令人動容》。采訪內容聚焦社區(qū)防疫經驗、醫(yī)療物資企業(yè)加班加點保供應、雷神山醫(yī)院建設等場景，實現當日采訪刊發(fā)微信和客戶端等新媒體稿件，次日刊發(fā)報紙的“滾動式”傳播，起到了黨媒“強信心、暖人心、聚民心”以及更好維護社會大局穩(wěn)定的作用。

這期間，筆者有幾點體會：首先，越是重大事件，黨報采訪報道越要搶占先機，把握主導，壯大網上正能量，尤其是在大是大非面前，要敢于搶先發(fā)聲，要加強輿情跟蹤研判，主動發(fā)聲、正面引導，強化融合傳播和交流互動，讓正能量始終充盈網絡空間；其次，要有針對性地開展精神文明教育，加強對健康理念和傳染病防控知識的宣傳教育，教育引導廣大群眾提高文明素質和自我保護能力；再次，要把控好整體輿論，努力營造良好輿論環(huán)境。其中，涉及加強網絡媒體管控等工作，要推動落實主體責任、主管責任、監(jiān)管責任，對借機造謠滋事的，要做好輿論監(jiān)督，并建議分管部門依法處理。

三、正本清源為負面輿情“降溫”

在抗疫報道中，部分流量網文雖然賺取眼球，但給不少社區(qū)居民和普通醫(yī)護人員帶來不小傷害。事后對這些網文進行“媒介審判”，若遇到涉及法律、政治層面的問題時，逾越法律“未審先判”并不是媒體應盡之責。新聞“溫暖”的意義又在哪里？

呵護受傷的疫區(qū)群眾，媒體記者有責任和義務從“正本清源”角度，直接批駁錯誤事實，反駁錯誤結論，安慰百姓的心靈創(chuàng)傷，相對合適的辦法是利用新聞評論的形式。常見的新聞評論有兩種表達方式：一種是開門見山地進行主觀點評、批駁或贊同，即“明示結論”。一般以凝練的語言和短小篇幅，在言論中直接分析新聞事實，直截了當給出作者的觀點；另一種是運用有述有評的方式，“寓觀點于敘述之中”，只出現少部分評論性語言，在文中多用敘述的方式引出結論，向受眾提供引導性材料，更多是在敘述中讓受眾自己得出結論，使受眾在不知不覺中接受作者的觀點。需要特別指出的是，新聞評論不是“媒介審判”，不能對未經過司法審判的案例妄加評論，要遵守起碼的法律“準繩”和職業(yè)操守。

2月6日，距離武漢“封城”已經過去約2周，彼時的武漢最熱門的新聞題材之一是全國各地的捐贈報道。筆者在現場采訪發(fā)現，盡管多數企業(yè)是善意的捐贈，但也有少量企業(yè)是為了蹭熱點。比如，有人贈送一些粗制濫造的口罩，被媒體曝光；有人向前線記者免費贈送防疫商業(yè)保險產品，但沒有填寫投保人身份證號、受益人、賠付額度等信息；還有企業(yè)欲向雷神山醫(yī)院工地捐贈幾十罐嬰兒奶粉。如何既不打擊捐助者的積極性，又引導好捐贈企業(yè)的方向？筆者于2月7日刊發(fā)評論《愛心捐贈容不得“蹭熱點”》，從合法合規(guī)的捐贈說起，談到抗疫工作的捐贈之急、捐贈之需、捐贈之利，用善意的角度分析了抗疫物資捐贈的各種可能性，最終點評少數捐款的不良影響。此文刊發(fā)后，經濟日報客戶端點擊率超過500萬次，并被人民日報、光明日報、中國社科院網站等轉載。

2月底，武漢市部分社區(qū)傳出低價肉類遭居民質疑，“宅家”許久的市民一度喊出“假的”。其中，有的市民希望菜價能便宜點，希望老人、嬰幼兒的生活物資更有保障；有的希望其他疾病的買藥看病需求能得到滿足；有的希望特殊群體、邊緣群體的生活得到保障；有的希望社區(qū)加強排查和消殺工作。如何引導好這股輿情，事關基層防疫的成敗。3月1日筆者在經濟日報頭版刊發(fā)《越是面對風險挑戰(zhàn)，越要抓好民生》，從防疫的目的和舉措分析開來，最終落腳點強調民生。文中寫道：“無論是防控疫情，還是保障菜價穩(wěn)定，抑或是解決特殊群體生活保障，目標和目的都是一致的。在現實中，防疫阻隔既是為了廣大民眾，也需要廣大民眾積極配合支持。”文章刊發(fā)后，很多市民紛紛留言，表達對武漢市物資保障舉措的理解和支持。

2月23日，習近平總書記在統(tǒng)籌推進新冠肺炎疫情防控和經濟社會發(fā)展工作部署會議上的重要講話強調，要關心關愛一線醫(yī)務人員。在這一重要講話之前，一線的醫(yī)護人員待遇問題已經有了輿情發(fā)酵。有的網友看到被口罩勒出傷痕的護士、看到累得直不起腰的醫(yī)生，紛紛流下熱淚。筆者在武漢一線同樣感同身受，為了呼吁保護、鼓勵和支持醫(yī)護人員，2月17日筆者撰寫時評版頭條言論《解除“白衣戰(zhàn)士”之憂還要做很多事》，文章刊發(fā)后引起強烈反響，武漢大學中南醫(yī)院、同仁醫(yī)院西院區(qū)、武漢中心醫(yī)院等醫(yī)院的醫(yī)護人員在轉發(fā)和跟帖中表達了共鳴和贊賞。