分析優質護理服務應用在輸液護理中對患者滿意度的影響

趙曉燕，陳花梅

（青島市城陽區第二人民醫院，山東 青島）

0 引言

在對患者的臨床治療中，輸液是對患者的常規治療措施。但是醫護人員對患者輸液中的護理不夠重視，導致患者在進行輸液中可能出現穿刺失敗、水腫、淤血等情況發生，對患者造成了嚴重的影響。部分護理人員因技能水平因素，導致對患者穿刺多次失敗，從而對患者造成較大的痛苦，繼而引起患者及家屬的不滿，從而引起醫患糾紛的發生[1]。為了提高對患者輸液護理的效果，改善患者對護理的滿意度，本次研究針對優質護理服務應用在輸液護理中對患者滿意度影響進行分析，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院自2015 年1 月至2017 年1 月收治的1000例住院患者，按照護理方式的不同將患者分為觀察組與對照組。觀察組患者500 例，男性263 例，女性237 例，年齡40～88 歲，平均（62.57±4.95）歲；對照組患者 500 例，男性271 例，女性 229 例，年齡 43～90 歲，平均（63.24±4.84）歲。對比兩組患者一般資料，P＞0.05，有可比性。

納入標準：于我院住院治療的患者。

排除標準：ICU 患者；嚴重精神性疾病患者。

對所有患者及患者家屬對本次研究目的、研究方法、研究意義進行充分說明，并使其充分了解后，患者及家屬經過深思熟慮決定參與本次研究，并自愿簽署知情同意書。

1.2 方法

對照組患者行常規輸液護理措施進行護理。包括對患者在輸液時的不良反應進行密切關注，并根據患者輸液狀況以及醫囑對患者輸液速度進行控制。

在對照組患者護理措施的基礎上，觀察組患者行優質護理。①醫護人員需要保持親切的語氣，面帶微笑與患者進行交流，并為患者介紹輸液時的相關事項；②在對患者進行護理前，護理人員需要加強與患者溝通，同時熟練掌握專業的護理技能，維持良好的護患關系，加強患者對護理人員的信任；③保持患者病房的舒適，保持病房清潔，使患者在住院治療期間能夠住得舒心；④在患者輸液期間，護理人員需要向患者及家屬說明相關輸液注意事項，并選取適當的部位、角度等進行靜脈穿刺。若穿刺失敗，則由資深護理人員再次進行穿刺；⑤完成穿刺后，采用加壓繃帶等對穿刺部位進行固定，同時需要選取適當的力度，避免固定對外周循環造成影響；⑥在患者輸液期間，護理人員需要加強巡房次數，及時對患者可能出現的不良反應進行預防，同時為患者提供熱水等物品。確保病房通風，避免交叉感染的可能發生[2]。

1.3 觀察指標

對比穿刺成功率與失敗率；對比不良反應發生率。包括疼痛、水腫、滲血等；對比投訴率及醫患糾紛發生率；對比護理滿意度。采用自制問卷調查表對患者進行問卷調查。包括輸液環境、護士儀表、溝通交流、護理操作水平、護理服務態度、能否經常巡視等6 部分。

1.4 統計學方法

采用SPSS 19.0 進行統計學分析，計數資料采用（%）和χ2表示及檢驗，計量資料采用和t表示及檢驗，以P＜0.05 為差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 對比兩組患者穿刺成功率與失敗率

穿刺成功率對比，觀察組顯著優于對照組（P＜0.05），失敗率對比，觀察組顯著低于對照組（P＜0.05），見表1。

表1 對比兩組患者穿刺成功率與失敗率[n(%)]

2.2 對比兩組患者不良反應發生率

不良反應發生率對比，觀察組患者不良反應發生率顯著低于對照組患者（P＜0.05），見表 2。

表2 對比兩組患者不良反應發生率[n(%)]

2.3 對比兩組患者投訴率及醫患糾紛發生率

投訴率及醫患糾紛發生率對比，觀察組患者投訴率與醫患糾紛發生率顯著低于對照組患者（P＜0.05），見表3。

表3 對比兩組患者投訴率及醫患糾紛發生率[n(%)]

2.4 兩組患者對比護理滿意度

護理滿意度對比，觀察組患者對護理的滿意度顯著優于對照組患者（P＜0.05），見表 4。

表4 兩組患者對比護理滿意度[n(%)]

3 討論

優質護理是臨床中較為常用的一種整體性、連續性的高效護理措施，能夠有效地對患者心理、生理等狀態進行有效的調節，從而使患者在進行疾病治療中減少不適感，提高患者對治療的依從性，加強患者對醫護人員的信任，從而提高對患者的治療效果。在對患者進行優質護理期間，對患者進行健康知識宣教以及人文關懷護理，并在患者日常生活中改善患者不良生活習慣，提高患者的生活質量[3]。

在患者住院治療期間，輸液是對住院患者常見的治療措施之一。由于部分護理人員對患者輸液護理重視程度不足，從而導致患者在輸液過程中出現較多的不良反應，繼而引發醫患糾紛的情況發生，導致患者對醫護人員的信任受到質疑，從而降低了患者對治療的依從性，嚴重影響對患者的治療效果[4-5]。

根據相關研究指出，在如今的醫療服務中，醫院的護理服務是必不可少的重要環節，伴隨著人們的健康意識增強，人們對健康的要求、服務的要求、醫療水平的要求越來越高。如何滿足患者對醫療資源以及醫療水平的需求，是如今醫院的重要課題，如今的醫院服務應當做到以患者為核心，向患者提供優良的醫療資源和優質的醫療服務，對患者的健康、身心應當提供良好的保障。為了達到這一目標，首先應當提高一線護理人員的專業護理素養，通過開展培訓以及考核等方式方法，來保證醫護人員自身的良好專業素質以及品德，護理人員應當時刻保持專業的護理素質以及建立起良好的護患關系，通過一對一護患關系以及其他相應的護理措施，帶領患者熟悉、設計人性化個性化的護理方案，實施健康的治療護理、知識宣傳教育等工作，提高患者對治療和護理的配合度，從而達到提高護理質量的目的[6-7]。

本此研究中針對優質護理服務應用在輸液護理中對患者滿意度影響進行分析，并取得以下研究結果：穿刺成功率對比，觀察組顯著優于對照組（P＜0.05），失敗率對比，觀察組顯著低于對照組（P＜0.05）；不良反應發生率對比，觀察組患者不良反應發生率顯著低于對照組患者（P＜0.05）；投訴率及醫患糾紛發生率對比，觀察組患者投訴率與醫患糾紛發生率顯著低于對照組患者（P＜0.05）；護理滿意度對比，觀察組患者對護理的滿意度顯著優于對照組患者（P＜0.05）。因此，我們認為，對住院輸液患者行優質護理，能顯著提高對患者的護理效果，減少對患者不良反應的發生率，提高患者對護理滿意度[8-9]。

綜上所述，對輸液患者行優質護理能顯著提高對患者的治療效果，改善患者對護理的滿意度，值得廣泛推廣使用。