質(zhì)量追溯軟件運(yùn)用在提高消毒供應(yīng)中心臨床滿意度中的觀察

朱瓊，羅芳，張埡麗，蒲愛麗，黎亞瓊，張紅

（達(dá)州市中心醫(yī)院 消毒供應(yīng)中心，四川 達(dá)州）

0 引言

消毒供應(yīng)中心在臨床中發(fā)揮著極為重要的作用，其關(guān)系到各個(gè)科室工作的順利進(jìn)行，是保證醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要環(huán)節(jié)，因此消毒供應(yīng)中心的工作管理也是臨床重點(diǎn)。另外，因消毒供應(yīng)中心工作量較大及較為繁瑣，接觸的科室較多等，對(duì)于質(zhì)量的要求及交接等多方面的監(jiān)控意義則進(jìn)一步提升。質(zhì)量追溯軟件是將工作整個(gè)流程實(shí)現(xiàn)有源可查的方式，其更為重視整個(gè)流程的質(zhì)量管理[1-2]，其用于消毒供應(yīng)中心的細(xì)致效果研究存在較大不足。因此本研究就質(zhì)量追溯軟件運(yùn)用在提高消毒供應(yīng)中心臨床滿意度中的效果進(jìn)行探究，結(jié)果報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

消毒供應(yīng)中心2018 年7～12 月實(shí)施常規(guī)管理干預(yù)作為對(duì)照組，2019 年7～11 月運(yùn)用質(zhì)量追溯軟件干預(yù)作為觀察組。對(duì)照組為統(tǒng)計(jì)本時(shí)間段內(nèi)的臨床各個(gè)科室對(duì)消毒供應(yīng)中心的服務(wù)與物品供應(yīng)的評(píng)估問卷，評(píng)估問卷為500 份，對(duì)照組及觀察組涉及科室為手術(shù)室、介入室、口腔科、燒傷整形科、婦產(chǎn)科、新生兒科、重癥監(jiān)護(hù)室、急診科等。統(tǒng)計(jì)評(píng)估問卷500 份，兩個(gè)時(shí)間段的問卷涉及科室構(gòu)成比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

對(duì)照組期間實(shí)施常規(guī)管理干預(yù)，對(duì)消毒物品進(jìn)行常規(guī)回收及下送，與各個(gè)臨床科室進(jìn)行正常交接，常規(guī)人工進(jìn)行信息記錄。觀察組期間運(yùn)用質(zhì)量追溯軟件干預(yù)，以計(jì)算機(jī)及條形碼技術(shù)進(jìn)行基礎(chǔ)工作的開展，每個(gè)消毒包打包時(shí)自動(dòng)生成對(duì)應(yīng)的條形碼，在打包、滅菌、發(fā)放及使用過程中均實(shí)現(xiàn)每個(gè)步驟均掃描記錄，使用后的污染器械包裹仍保留條形碼，進(jìn)行回收，實(shí)現(xiàn)整個(gè)流程的有序跟蹤與追溯。比較兩組的臨床滿意度（回收及下送滿意度、消毒質(zhì)量滿意度、溝通交接滿意度及工作效率滿意度）。

1.3 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

采用問卷的形式進(jìn)行臨床滿意度的評(píng)估，采用不記名的形式進(jìn)行評(píng)估，本問卷主要對(duì)回收及下送滿意度、消毒質(zhì)量滿意度、溝通交接滿意度及工作效率滿意度進(jìn)行評(píng)估，每個(gè)項(xiàng)目均包括非常滿意、滿意及不滿意三個(gè)選項(xiàng)，由各個(gè)科室的工作人員按照自身滿意度進(jìn)行選取。總滿意率= 非常滿意率+滿意率。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

數(shù)據(jù)檢驗(yàn)軟件為SPSS 23.0，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，檢驗(yàn)水平α=0.05，P＜0.05 為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組的回收及下送滿意度比較

觀察組的回收及下送總滿意率顯著高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），詳見表 1。

表1 兩組的回收及下送滿意度比較[n(%)]

2.2 兩組的消毒質(zhì)量滿意度比較

觀察組的消毒質(zhì)量總滿意率顯著高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），詳見表 2。

表2 兩組的消毒質(zhì)量滿意度比較[n(%)]

2.3 兩組的溝通交接滿意度比較

觀察組的溝通交接總滿意率顯著高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），詳見表 3。

表3 兩組的溝通交接滿意度比較[n(%)]

2.4 兩組的工作效率滿意度比較

觀察組的工作效率總滿意率顯著高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），詳見表 4。

表4 兩組的工作效率滿意度比較[n(%)]

3 討論

消毒供應(yīng)中心在臨床中起著舉足輕重的作用，其工作質(zhì)量及工作效率關(guān)系到醫(yī)院的順利運(yùn)轉(zhuǎn)程度，因此消毒供應(yīng)中心的管理工作不容忽視[3-4]。臨床中與消毒供應(yīng)中心管理相關(guān)的研究顯示，工作進(jìn)展過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)的有效銜接及與臨床各個(gè)科室的溝通交接關(guān)系到臨床工作的效果，既往的常規(guī)管理干預(yù)模式，主要靠人工進(jìn)行溝通、記錄及實(shí)施，缺少工作各個(gè)環(huán)節(jié)的科學(xué)追溯與查源流程管理，也導(dǎo)致各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接與時(shí)效性較低[5-6]，而近年來較多關(guān)于質(zhì)量追溯軟件運(yùn)用于消毒供應(yīng)中心的研究，且研究多認(rèn)為其具有較好的效果，在降低消毒供應(yīng)中心工作人員工作量的基礎(chǔ)上，也實(shí)現(xiàn)了各個(gè)環(huán)節(jié)的有源可查，實(shí)現(xiàn)了對(duì)工作效率的較大提升[7-8]，但是關(guān)于本類管理模式應(yīng)用過程中，臨床各個(gè)科室對(duì)其的滿意度評(píng)估研究不足，因此對(duì)本方面的細(xì)致探究極為必要，有助于了解質(zhì)量追溯軟件的綜合應(yīng)用價(jià)值。

本研究就質(zhì)量追溯軟件運(yùn)用在提高消毒供應(yīng)中心臨床滿意度中的效果進(jìn)行觀察與分析，結(jié)果顯示，運(yùn)用質(zhì)量追溯軟件干預(yù)的效果相對(duì)優(yōu)于常規(guī)管理干預(yù)，表現(xiàn)為臨床各個(gè)科室對(duì)回收及下送滿意度、消毒質(zhì)量滿意度、溝通交接滿意度及工作效率滿意度技能顯著高于常規(guī)管理干預(yù)，說明質(zhì)量追溯軟件的運(yùn)用有效提升了臨床各個(gè)科室的供應(yīng)效果，為各個(gè)科室工作的順利開展奠定了有效的前提。分析原因，質(zhì)量追溯軟件的運(yùn)用有效提升了工作效率及工作質(zhì)量的基礎(chǔ)上，也實(shí)現(xiàn)了更為科學(xué)化的科室供應(yīng)與銜接效果[9-11]，因此在質(zhì)量、溝通銜接、效率等多方面實(shí)現(xiàn)了有效保證，也更受臨床各個(gè)科室的認(rèn)可[12-13]。

綜上所述，我們認(rèn)為質(zhì)量追溯軟件運(yùn)用在提高消毒供應(yīng)中心臨床滿意度中的效果較好，在消毒供應(yīng)中心的應(yīng)用價(jià)值較高。