基于公共場所下的寄存柜創新設計和使用
——以泰安市為例

■ 劉 麗，崔 紅，李天嬌，劉迪航

（山東農業大學經濟管理學院（商學院），山東 泰安 271018）

一、研究背景

（一）共享經濟的發展

黨的十九大報告提出，在共享經濟等領域培育新增長點、形成新動能。共享經濟作為全球新一輪科技革命和產業變革下涌現的新業態新模式，正在加快驅動資產權屬、組織形態、就業模式和消費方式的革新。近年來，我國共享經濟創新創業活躍，發展迅速，利用“互聯網+”，創造眾多新業態，化解過剩產能，帶動大量就業，顯示出巨大發展活力與潛力，“共享經濟”乃當之無愧的時代最強音。

（二）互聯網技術與微信的普及

中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在2019年8月30日發布了第44次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，在本次報告中顯示：截至2019年上半年，我國互聯網普及率已經超過六成，網民規模達到8.54億。在互聯網不斷普及的背景下，“互聯網+”的應用也不斷拓展。微信是當下非常火的一個軟件，據騰訊2018年一季度數據顯示，微信用戶的活躍量已經突破10億，并且小程序在微信中的滲透率已達43.9%。

（三）大數據的發展

大數據是信息時代最重要的生產資料，是未來商業的核心。隨著大數據在農業、工業、金融、地理信息、教育、醫療等領域的應用落地，數據就像是石油和稀有金屬一樣的戰略資源。而“共享經濟+大數據”也被視為下一個十年的商業模式，是一種通過大規模整合閑置資源而激發經濟效益的新形態。所以說，大數據已經徹底進入了人們的生活，人們也無法再離開大數據。大數據的迅速發展和應用給人們的生活帶來了很大的便利。

（四）泰安市公共場所人流量現狀

泰安市作為全國著名旅游城市，擁有極高的客流量。特別就泰山風景區來言，它的日平均客流量可達8萬人，甚至產生過日客流量達到21萬人的盛況，這就迫切需要一種智能寄存柜來幫助他們存放物品；在車站、大型商超等人流量比較密集的地方，目前僅存在傳統寄存柜，這并不能滿足這些場所的需求；在泰安市的一些高校里，學生們有著存放物品、中轉物品的極大需求，但并沒有一種智能寄存柜供他們使用。

二、泰安市寄存柜運作管理現狀

在超市和書店等購物場所入口處裝有傳統寄存柜，可以免費幫助消費者存放較大的包裹，減輕人們購物時的負擔；在火車站、高鐵站有一些便利店提供寄存包裹的服務，可以幫助行李過多的旅客暫時有償地保管行李；在泰山景區門口的便利店提供保管游客行李的服務，可以幫助游客暫時保管包裹，減輕游客爬山的負擔，增加游客的旅游樂趣。但其中也存在一些現實問題。

三、泰安市寄存柜運作管理中存在的問題

（一）商店寄存服務管理混亂

泰安作為全國著名的旅游城市，游客居多。泰山、天鵝湖等景區和車站等公共場所有便利店提供著非正規的包裹寄存服務。而這些便利店存在著下列問題:收費標準不統一，有些甚至漫天要價；沒有專門為客戶存放包裹的設施，不能保證客戶包裹的完整性；客戶來取件完全依靠老板沒有統一標準的記錄，一些商店根本就不會記錄，極易出現包裹丟失的情況。總之，在景區、車站等公眾場所一些便利店提供的寄存包裹服務非常混亂。

（二）寄存柜難以尋找

在初期對泰安市的居民和外來大學生做的社會調查的數據中顯示，有94.74%的參與者表示他們在使用寄存柜時出現過找不到寄存柜的現象。傳統的寄存柜只能通過路標指示或者詢問路人的方式來進行尋找，用戶可能會花費大量的時間和精力來尋找寄存柜，造成不必要的時間浪費。這甚至會影響人們的心情，尤其是對外來游客來說，在陌生的地方尋找寄存柜更是一種非常不好的體驗。

（三）開箱碼容易丟失

在初期對泰安市的居民和外來大學生做的社會調查的數據中顯示，有57.89%的參與者表示他們在使用寄存柜時出現過小票丟失的情況，并且大家都表示傳統寄存柜的開箱碼非常難以保存。當開箱小票丟失后會非常麻煩，用戶必須聯系工作人員并提供箱號及存放物件的信息，才能在工作人員的幫助下取出物件，如果忘記自己的箱號就會更麻煩，從而造成一系列的時間和人力的浪費。

（四）信息不全面性

在使用傳統寄存柜時，經常會在人流量較多時出現寄存柜無空余的情況，并且該信息只能在用戶找到寄存柜時才能得知，在初期對泰安市的居民和外來大學生做的社會調查的數據中顯示，有78.95%的參與者表示他們在使用寄存柜時出現過找不到寄存柜的情況，還有47.37%的參與者表示他們在使用傳統寄存柜時出現過物件超過寄存柜規格的情況。這會給用戶造成不必要的時間浪費。

（五）寄存柜空間浪費

對一些物件較多或者物件規格較大的用戶，需要使用多個箱子甚至由于盛放不開而不能使用；而對于一些物件非常小的用戶寄存柜的空間就會綽綽有余。所以傳統寄存柜有很大一部分空間是空余的。例如：車站里的用戶對大規格的箱子需求會多一點。而傳統寄存柜過于統一的規格既不能滿足全部用戶的需求，甚至會因為規格不滿足需求而造成資源浪費。

四、泰安市寄存柜運作管理問題產生的原因

（一）寄存柜安放數量不足

在泰安市的景區和車站沒有設置正規的寄存柜，僅在購物超市入口處設置有傳統的寄存柜。在我們初期進行的網上調查問卷分布中，有10.53%的一線城市、15.79%的二線城市、47.37%的三線城市和26.32%的四線城市參與者，他們都表示對景點和車站有自助寄存柜的需求。在泰安市也不列外，在一些公共區域的寄存設施并沒有非常完善，雖然大家都有需求，而該需求仍需要一定的時間才能滿足。

（二）傳統寄存柜無GPS定位

傳統的寄存柜并沒有GPS定位，用戶對它的尋找完全依靠路標或者詢問工作人員。而并不是所有的人都可以高效率地使用路標指示，尤其是對方向感不好又出門在外的游客來說，更是一件不容易的事。詢問工作人員也并不一定會更快地找到寄存柜，因為每個人對問題的描述與理解不同。而超市等設有寄存柜的相關管理部門注重的是對物件的安全保存，對于寄存柜這樣一種附屬的設施，不會占用過多的資源來幫助大家更方便地使用。

（三）紙質版開箱碼不易保存

傳統寄存柜的開箱碼打印在一張大約為4×5cm的長方形紙質版小票上，作為來取東西的憑證。傳統的開箱碼非常的小，因為是一次性的，過大會造成更多的資源浪費，不利于環保節約，所以用戶必須對紙質版的開箱碼妥善保管，而這種小紙張的票據卻很容易丟失。

（四）無法提前預約查詢

傳統寄存柜必須在到達寄存柜所在處才能獲取寄存柜的信息,包括寄存柜的規格和寄存柜是否有空余。傳統的寄存柜只有在全部的柜子都被使用后才向外界輸出空余信息，一般會在顯示器上顯示“本柜全滿”。沒有專門的查詢平臺，提前獲取相關的信息。

（五）規格過于統一

傳統寄存柜的規格大多為28cm高、30cm寬、42cm深。規格是統一的，而統一的規格并不適合于所有的用戶。

五、智能共享寄存柜的設計與運用

（一）智能共享寄存柜的簡介

JJ箱是一種共享的智能寄存柜，它是由規格不同的箱子組成的大的落地柜，每個落地柜上有一個掃描儀和顯示器，通過顯示器可以登錄自己的賬戶進行空箱查詢和使用，通過掃描儀對開箱碼進行掃描可以開箱。它在傳統寄存柜的基礎上進行了升級改造，設計科學合理，采用區別于傳統寄存柜的獨特設計理念，在當代社會人們出行增加、存放物品需求增加的趨勢下，結合大數據互聯網技術，推出這一款共享智能寄存柜；開箱碼可以線上傳遞，延伸中轉站的功能；共享智能寄存系統區別于傳統寄存柜規格整齊劃一的形式，其規格大小不一，用戶可以根據自身需求選擇適合自己規格的箱子。其內含精確的GPS定位系統，用戶可以從微信程序中查找到距離其最近的寄存柜，從而更高效率地找到它，而且其內含預約查詢功能，可以有效地防止出現找到寄存柜后寄存柜沒有空余的情況；無紙化運作，既可以防止小票丟失，又實現了綠色環保；柜體外觀更加整潔優美，有利于城市創城，增加居民的幸福感，也給了隨身攜帶大包小裹的游客帶來方便，給城市一種和諧溫暖、適宜居住的感覺。

存件操作為：用戶通過微信小程序的“找一找”功能，查詢合適地點的寄存柜，并查看寄存柜空余情況和規格大小，選定自己要使用的柜子，通過導航功能找到寄存柜后在微信小程序上選定柜號開始使用，在箱門打開后存入物件關閉箱門；也可提前預定自己要使用的箱子，在一個小時內到達寄存柜所在地，在微信小程序上開始使用，在箱門打開后存入物件。在物件存入后，系統會形成開箱碼并通過微信公眾號發送給用戶。

取件操作為：取件人為存件人本人的，直接在微信小程序上結束使用，在箱門打開后取出物件關閉箱門；取件人為非存件人本人的，在微信小程序“尋一尋”功能，通過存件人提供的箱號查詢寄存柜所在具體位置，利用導航找到寄存柜，把存件人提供的開箱碼對準掃描窗口進行掃描然后開箱，其取出物件后關閉箱門（使用流程圖如圖1）。

（二）共享智能寄存柜預期運用效果

1.具有GPS定位——寄存柜更易查找

每單個寄存柜都有精確的GPS定位，可以對外輸出所在位置的信息，用戶打開“找一找”功能時，可以看到自己附近的所有寄存柜位置，用戶也可以將地點定位到某一地點，查詢該地點周圍的寄存柜。用戶通過微信小程序上顯示的位置信息尋找寄存柜。該定位信息鏈接導航功能，用戶也可以開啟導航，用最快的速度找到寄存柜。在寄存柜設置地點更換后，其輸出的位置信息也可以及時更新。

2.開箱碼線上傳遞——避免開箱碼丟失

用戶將物件存入寄存柜后，若為本人存件，則不需要生成開箱碼，在取件時可以通過小程序上的直接操作來結束使用，箱門便會打開；若取件人為非存件人本人，則存件人可以在小程序上生成開箱碼，并將開箱碼傳遞給取件人，取件人便可通過開箱碼掃描進行開箱取件。延伸了寄存柜中轉的功能。

3.可提前預約查詢——使寄存柜輸出空余信息

打開微信小程序的“找一找”，用戶可以看到附近的寄存柜分布，選擇好地點合適的寄存柜圖標后，會顯示出寄存柜的空余情況，通常為以下格式：小柜空余1個、中柜空余3個，大柜空余2個。用戶在查看空余情況后，可進行預約，從而避免找到寄存柜而無法使用的情況發生。

4.規格多樣化——解決空間浪費、規格不符問題

該共享智能寄存柜的規格是多樣化的，并且設置在不同公共場所的寄存柜規格大小分布是不同的。例如，在車站，寄存柜規格較大的柜子會設置的多一點，并且大的柜子會設置在底層；在超市等購物場所設置的寄存柜規格大的柜子會設置得少一點等。規格不同可以滿足更多用戶的需求，也不會造成資源浪費。

5.應用范圍廣泛——擴大寄存柜應用范圍

該共享智能寄存柜輸出及時更新后的位置信息，具有大小不同且具有地點特征的柜子，提前預約查詢，能夠滿足不同公共場所的用戶需求，方便實用，所以可以安放在所有的公共場所，提供給大家使用。

六、研究結論

圖1 JJ箱使用程序

泰安作為人口流動性非常強的城市，不論是在景點還是在車站，以及大學生經常逛街的商場等，寄存柜的潛在需求是非常大的。而傳統的寄存柜并不能滿足外來出游以及大學生的功能需求。我們希望通過共享寄存柜——JJ箱的設計與實現，解決泰安市現存的寄存柜運作管理中存在的問題，進而提高人們的出行質量，為泰安良好形象的塑造貢獻一份力量。