持續質量改進在手術室護理質量管理中的應用價值及對護理服務滿意度的提高分析

羅芳園

（廣州醫科大學附屬第五醫院手術室，廣東 廣州 510000）

為提升手術室護理管理水平，需要在手術室護理管理中進行持續質量改進，不斷提升護理人員的工作技術水平，給予患者更有針對性的護理措施[1-2]。本次將我院手術治療患者（68例）患者作為觀察對象，分析持續質量改進在手術室護理質量管理中的應用效果，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2018年6月至2019年6月期間手術治療患者（68例）患者作為研究對象，利用數字隨機分配法，對患者進行分組，每組34例，醫務人員每組8人，醫務人員均為女性。觀察組：男性患者人數為18，女性患者人數為16，平均年齡（41.8±2.6）歲，醫務人員平均年齡（31.2±2.1）歲；對照組：男性患者人數為19，女性患者人數為15，平均年齡（41.2±2.5）歲；醫務人員平均年齡（31.7±2.0）歲；本次研究經倫理委員會認定批準，兩組患者、醫務人員的一般資料經過分析，差異不明顯，數據相近（P＞0.05），能夠進行研究比較。

1.2 方法

對照組護理人員實施常規護理管理，按照護理大綱對護理人員進行護理培訓并實施護理。對觀察組護理人員進行持續質量改進護理管理。持續質量改進：①護理質量管理小組:成立護理小組，由護士長擔任護理小組的組長，選出3名質量控制人員對于小組進行護理質量控制，并實施護理質量管理體系，定時進行質量改進以及制定質量評價標準。②抽查管理工作：制定管理工作計劃，定期進行管理工作檢查，將管理工作中的安全隱患進行排查并解決。③提升護理人員技術水平：對于護理人員進行定時的技術培訓，并進行業務知識考核，提升護理人員對于突發事件的處理能力及護理服務意識。

1.3 觀察指標

對比觀察兩組管理質量合格率及管理后患者的護理服務滿意度。管理質量分為良好、差、一般，總管理質量合格率=（一般人數+良好人數）/人數×100%。護理服務滿意度分為對護理服務很滿意、對護理不滿意、對護理一般滿意。患者護理總滿意度結果=（總病患例數-不滿意病患例數）/總病患例數×100%。

1.4 統計學方法

本次持續質量改進在手術室護理質量管理中的應用價值及對護理服務滿意度的提高分析調查數據均采用統計學軟件SPSS19.0進行處理分析，管理質量合格率及護理服務滿意度行卡方檢驗，用（n%）進行表示，P＜0.05表示數據指標有統計學意義，P＞0.05表示數據指標無意義。

2 結 果

2.1 研究結果-兩組手術室護理管理質量比較

研究結果發現，觀察組管理質量合格率相比于對照組，優勢比較明顯（P＜0.05），數據見表1。

表1 兩組手術室護理管理質量比較（n,%）

2.2 研究結果-對照組患者及觀察組患者滿意度比較

觀察組患者護理滿意度顯著優于對照組患者滿意度（P＜0.05），實驗數據具有統計學意義，患者護理滿意度數據見表2。

表2 對照組患者及觀察組患者護理滿意度比較（n,%）

3 討 論

手術室的護理質量為醫院服務水平的重要構成之一，手術室患者由于病情較為復雜，護理人員在工作中無法提前預知可能會出現的問題會產生護理風險[3-4]。因此為了確保醫院護理服務完善，需要將護理質量不斷改進，提升手術室護理質量，嚴格把控各個護理環節，從藥品管理、護理文書、護理培訓等多方面著手，提升護理人員的業務水平，將護理過程中的問題進行總結，并提出解決對策，改進過程中在院內進行安全管理會議，降低護理風險，進一步提升患者對于護理的滿意度，有效實現持續質量改進護理管理的有效性[5-6]。

本文研究顯示，觀察組護理服務滿意度相比于對照組，優勢顯著（P＜0.05），觀察組管理質量合格率相比于對照組，優勢明顯（P＜0.05）。

綜述，中應用持續質量改進能夠減小護患糾紛及護理風險，提升護理管理質量，值得臨床應用。