高職圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量與效能研究

李殷紅

【摘要】本文基于對(duì)圖書(shū)館功能的探索及其核心價(jià)值的定位，研究圖書(shū)館在教育活動(dòng)中對(duì)師生的影響以及存在的問(wèn)題，并提出師生深度參與共建圖書(shū)館的建議和具體措施，促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)功能的改善，以期有效服務(wù)學(xué)生學(xué)習(xí)與教師教研工作。

【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館;服務(wù)效能;師生共建;建議措施

圖書(shū)館作為高校重要學(xué)術(shù)部門(mén)之一，其組織功能的發(fā)揮是如何影響各個(gè)教育環(huán)節(jié)的？如何改善圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量才能對(duì)各教育環(huán)節(jié)有明顯的促進(jìn)作用？要回答這些問(wèn)題，首先要明確圖書(shū)館職業(yè)的特征，并準(zhǔn)確定位圖書(shū)館的核心價(jià)值。眾所周知，“讀者第一，服務(wù)至上”是我們圖書(shū)館職業(yè)的最為核心的價(jià)值觀和我們職業(yè)的最直接的現(xiàn)實(shí)寫(xiě)照，從理論上講就是應(yīng)該不折不扣地執(zhí)行，這方面我們國(guó)內(nèi)國(guó)外的圖書(shū)館職業(yè)界已經(jīng)有了許多成功的經(jīng)驗(yàn)。但與此同時(shí)，還有一些工作特征也是我們圖書(shū)館職業(yè)必不可少的，如：職責(zé)明確、民主自由、保護(hù)隱私、方法合理、求知平等、求知求學(xué)、學(xué)術(shù)自由等。總結(jié)起來(lái)說(shuō)，即教育、技能、服務(wù)、使用、智力自由、隱私、協(xié)作、保存、多樣性、公共利益。筆者認(rèn)為，只有遵循上述的職業(yè)特征，才能更好地提高高職圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量與效能。

一、高職圖書(shū)館功能研究的現(xiàn)狀

關(guān)于圖書(shū)館的功能，中外圖書(shū)館界學(xué)者曾從圖書(shū)館與人類(lèi)社會(huì)記憶的關(guān)系角度有過(guò)諸多深刻論述。美國(guó)圖書(shū)館學(xué)家謝拉提出了所謂“社會(huì)認(rèn)識(shí)論”的概念，強(qiáng)調(diào)要在社會(huì)活動(dòng)中研究圖書(shū)館問(wèn)題，指出“當(dāng)人類(lèi)積累的知識(shí)大量增加以至于超過(guò)人類(lèi)大腦記憶的限度時(shí)，當(dāng)口頭流傳無(wú)法將這些知識(shí)保留下來(lái)時(shí)，圖書(shū)館便應(yīng)運(yùn)而生了”。巴特勒指出：“所謂圖書(shū)是保存人類(lèi)記憶的一種社會(huì)裝置。圖書(shū)館是為把它移入活著的個(gè)人的意識(shí)的社會(huì)機(jī)構(gòu)”。我國(guó)學(xué)者杜定友指出：“圖書(shū)館的功能， 就是代社會(huì)上一切人記憶一切的，實(shí)際上就是社會(huì)上一切人的公共腦子。一個(gè)人不能完全地記著一切，而圖書(shū)館可記憶并解答一切”。以上學(xué)者是把圖書(shū)館作為“人類(lèi)知識(shí)保存載體”來(lái)認(rèn)識(shí)的，與古代的“藏書(shū)樓”功能接近，是一種靜態(tài)的存在。吳建中認(rèn)為圖書(shū)館是終身教育和文化娛樂(lè)中心，也是信息傳播與交流中心。張欣毅認(rèn)為圖書(shū)館的本質(zhì)是公共信息資源及其認(rèn)知機(jī)制。胡述兆認(rèn)為圖書(shū)館是為資訊建立檢索點(diǎn)并為使用者提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)。以上關(guān)于圖書(shū)館本質(zhì)與功能的理論，經(jīng)歷了一個(gè)不斷深化的過(guò)程，反映了人們對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)由外在于認(rèn)識(shí)主體的“自在之物”發(fā)展到與認(rèn)識(shí)主體形成交融互生關(guān)系的

“自為之物”的不斷深化過(guò)程，表現(xiàn)了圖書(shū)館在不斷適應(yīng)用戶需求的過(guò)程中其功能不斷拓展、深化的變化歷程;也反映了圖書(shū)館人以“物”為基礎(chǔ)，不斷發(fā)現(xiàn)和認(rèn)識(shí)人之本質(zhì)與力量的過(guò)程，表現(xiàn)著業(yè)界對(duì)圖書(shū)館教育功能的探索在不斷深入。在圖書(shū)館由“靜態(tài)之物”轉(zhuǎn)向“動(dòng)態(tài)之物”的過(guò)程中，適應(yīng)用戶需求是其功能確認(rèn)的一個(gè)維度，用戶因其而成長(zhǎng)是圖書(shū)館功能確認(rèn)的另一個(gè)維度，也是圖書(shū)館永葆生命活力的關(guān)鍵所在。縱觀業(yè)界研究，研究者或從用戶與圖書(shū)館人的權(quán)益出發(fā)，或從認(rèn)識(shí)主體與認(rèn)識(shí)客體的關(guān)系出發(fā)，超越了把圖書(shū)館作為“經(jīng)驗(yàn)知識(shí)”和“理論知識(shí)”的兩種價(jià)值取向的局限性，意在實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐、技術(shù)與人文、手段與目的的一致或融合。

二、圖書(shū)館服務(wù)與功能研究面臨的問(wèn)題

目前業(yè)界對(duì)于圖書(shū)館功能與核心價(jià)值的研究多見(jiàn)于理論探索與概念思辨，更多關(guān)注的是圖書(shū)館的應(yīng)然問(wèn)題。在圖書(shū)館功能和核心價(jià)值的實(shí)然問(wèn)題研究上，是從改善服務(wù)環(huán)境、進(jìn)行資源推廣以滿足用戶需求，呈現(xiàn)的形式是將靜態(tài)的圖書(shū)資源轉(zhuǎn)化為讀者容易捕捉到的宣傳信息;反映圖書(shū)館服務(wù)效能的指標(biāo)也是看讀者流量、借閱冊(cè)次、資源下載量等數(shù)值。研究成果表達(dá)的文字里也多是以數(shù)值、數(shù)量形式表達(dá)圖書(shū)館功能的實(shí)現(xiàn)程度，很少見(jiàn)到讀者的身影，鮮有將讀者作為圖書(shū)館建設(shè)主體的研究。

三、高職圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)核心價(jià)值的具體措施

（一）發(fā)揮圖書(shū)管理委員會(huì)的共建功能。圖書(shū)管理委員會(huì)是聯(lián)結(jié)圖書(shū)館與讀者的橋梁紐帶，應(yīng)充分參與圖書(shū)館建設(shè)，包括提供資源建設(shè)思路、設(shè)計(jì)館舍布局、參與資源整序與剔舊換新、服務(wù)師生、學(xué)習(xí)平臺(tái)建設(shè)等等。圖書(shū)管理委員會(huì)成員應(yīng)分別由人事、教學(xué)、基建、學(xué)生等相關(guān)職能部門(mén)和各二級(jí)學(xué)院的師生構(gòu)成。

（二）以學(xué)習(xí)共同體的打造為抓手推動(dòng)共建。學(xué)習(xí)共同體是由學(xué)習(xí)者和助學(xué)者共同構(gòu)成的團(tuán)體，他們彼此之間經(jīng)常在學(xué)習(xí)的過(guò)程中進(jìn)行溝通、交流，分享各種學(xué)習(xí)資源，共同完成一定的學(xué)習(xí)任務(wù)，是一種知識(shí)創(chuàng)生系統(tǒng)。充分利用圖書(shū)館的資源優(yōu)勢(shì)和良好學(xué)習(xí)環(huán)境，打造優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)讀者可以隨時(shí)隨地坐下來(lái)學(xué)習(xí)，也可以隨時(shí)觀察到別人的學(xué)習(xí)情況，并且隨時(shí)可以進(jìn)行交流探討。完成學(xué)習(xí)任務(wù)的同時(shí)，每個(gè)人深刻經(jīng)歷一個(gè)對(duì)知識(shí)從解構(gòu)到重構(gòu)的反復(fù)了解過(guò)程。比如：圖書(shū)館學(xué)科館員根據(jù)教學(xué)計(jì)劃和學(xué)生等級(jí)考試需求，全面梳理圖書(shū)館數(shù)字資源，根據(jù)不同專(zhuān)業(yè)建成不同特色的線上數(shù)字資源庫(kù)和討論社區(qū)，以簡(jiǎn)潔而有吸引力的圖片、文字、聲音等手段將師生吸引到圖書(shū)館（平臺(tái)）來(lái)參與共同學(xué)習(xí)，互相啟發(fā)。學(xué)習(xí)共同體的打造，關(guān)鍵在于是否迎合讀者的興趣。為此，筆者建議圖書(shū)館員應(yīng)根據(jù)產(chǎn)教融合教學(xué)模式需求，整理企業(yè)一線最新的實(shí)踐成果形成二次文獻(xiàn)，并將成果進(jìn)行影像模擬展示，或在成果展示專(zhuān)區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)展示，拓寬師生讀者眼界，讓學(xué)習(xí)更加具體可感且生動(dòng)有趣。

（三）學(xué)校制度支持和全員參與共建。本著“人人共建圖書(shū)館，建好館舍為人人”的建館宗旨，在資源建設(shè)、館舍布局、圖書(shū)館學(xué)習(xí)共同體的打造方面，引入師生全員參與機(jī)制，將全院師生的智慧融入圖書(shū)館建設(shè)中，將圖書(shū)館建設(shè)成師生愿意來(lái)、來(lái)了不想走、學(xué)習(xí)有所獲的良好研學(xué)環(huán)境。在學(xué)生日常行為考核、教師職稱(chēng)晉升等考評(píng)工作中，將其利用圖書(shū)館的頻率、提出有價(jià)值的建館建議作為考核評(píng)價(jià)依據(jù)之一，將能夠調(diào)動(dòng)師生充分深度地參與圖書(shū)館建設(shè)，也更好地推動(dòng)學(xué)習(xí)共同體的打造，從而形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，逐步提升高職人才培養(yǎng)質(zhì)量。

（四）館員以良好的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)引領(lǐng)共建。通過(guò)研究創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)，師生共同參與建設(shè)圖書(shū)館，引入師生的創(chuàng)意，充分反映師生需求，使圖書(shū)館突破單一的或“文獻(xiàn)依賴型”“技術(shù)支持型”“文化創(chuàng)意主導(dǎo)型”的場(chǎng)所，在師生共同參與下建成融合以上幾種功能的重要的師生共學(xué)、共處的場(chǎng)所。這就要求館員要在做好基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷學(xué)習(xí)、更新專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，在構(gòu)建師生學(xué)習(xí)共同體的過(guò)程中充分發(fā)揮主體引領(lǐng)功能。一方面要在意義宣傳、觀念滲透中引導(dǎo)來(lái)館讀者，將學(xué)習(xí)共同體的概念明確、深入地植入師生頭腦;另一方面要依托業(yè)務(wù)培養(yǎng)自身較強(qiáng)的組織學(xué)習(xí)的能力，使師生深度體驗(yàn)教學(xué)相長(zhǎng)的生成性學(xué)習(xí)，并將其逐步拓展成為重要的高職學(xué)習(xí)模式，將學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，提升高職教育人才培養(yǎng)質(zhì)量。

四、結(jié)語(yǔ)

關(guān)于圖書(shū)館服務(wù)與功能的研究，或從理論思辨角度進(jìn)行，或從方法論上切入，本文側(cè)重后一種研究方法。探索如何讓圖書(shū)館核心價(jià)值的實(shí)現(xiàn)成為師生共同參與的實(shí)踐行為，從根本上實(shí)現(xiàn)用戶智慧的養(yǎng)成。通過(guò)學(xué)校相關(guān)制度支持和圖書(shū)館人的努力，讓師生深度參與共建圖書(shū)館，深入挖掘高職圖書(shū)館的服務(wù)功能，使圖書(shū)館成為一種學(xué)習(xí)共同體，成為一種校園文化符號(hào)，形成促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)和教師教學(xué)科研的強(qiáng)大動(dòng)力，從而促進(jìn)高職教育質(zhì)量的提升。

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