高校圖書館流通典藏部日常工作和人性化服務的思考

杜鵑

【摘要】本文簡單介紹了高校圖書館職責及其流通典藏部服務的主要內容，著重介紹了流通部館員的日常工作，最后簡單介紹了流通部的發展方向和人性化服務的建議。

【關鍵詞】高校圖書館;流通管理;人性化服務

一、高校圖書館簡介

高校圖書館是高等院校重要的教輔單位，是高校教育的基本組成單元。它承擔著為社會全方位發展提供高素質、高能力、綜合性人才的重要使命，它不僅是高校教師的資金來源地，也是高校學生的精神家園。所有本校師生都可以在這里得到良好的知識陶冶和資源支持。高校圖書館資源十分豐富，不但有紙質資源，還有電子資源、典藏古籍、期刊報紙。資源形式多樣，包含內容廣泛，如：地理、歷史、天文、數學、文法、教育等等，包含的學科也十分多樣，可達幾十個學科門類，可以滿足多學科讀者的使用。

二、高校圖書館流通部介紹

高校圖書館流通部是圖書館五大部門之一。五大部門是辦公、采編、信息、技術、流通。所有部門各司其職，互相協作，共同為讀者開展服務。其中流通部是服務讀者人數最多的部門，其業務量在所有部門中占居首位。流通部為讀者提供著整潔、舒適、干凈的閱讀環境，為讀者提供了紙本圖書借閱的導讀索引，也為不同閱讀目的的讀者提供了有序已歸類的資源，為師生學習和科研提供著強大的智力保障。

三、高校圖書館流通部工作簡介

（一）提供安靜、舒適、明亮的閱讀體驗。高校圖書館流通部作為圖書館日常接待讀者最多的部門，每天都由館員進行清理打掃，歸還書籍上架，擺放圖書的工作，為保障讀者的使用提供著優雅的借閱環境。

（二）提供常規借還服務。如果一所大學擁有多個校區或多個分館，一般高校會將各分館按照不同校區的專業進行分類，將所在校區專業的圖書集中起來開設分館提供服務;還有的高校將一個校區的不同分館，劃分成文科館、理科館等進行借閱。無論是文、理學科進行分館，還是一個校區的圖書館文、理科分層分類借閱，都是方便讀者就近借閱，這樣大大提高了紙本圖書的借閱率，推動了圖書館服務的開展。

（三）提供圖書導引服務。在提供基礎的借閱之外，館員還會為讀者提供咨詢。在讀者借閱時，對讀者的疑問進行解答，圖書查詢規律、庫位分布及其他基本情況介紹給讀者。在讀者追問時，提供有參考價值的信息。

（四）提供館藏建設與圖書館特色服務支持。除了以上服務之外，流通部館員還應該及時進行不同種類的統計和參考意見。如：讀者人次、借還人次、本庫圖書熱門統計、借閱種次統計、待采圖書推薦、復本量圖書增減等建議。為采訪部未來的圖書采購提出數據支持和建議，配合采訪部門完成圖書精準適度采購;完善讀者借閱咨詢工作。

四、高校圖書館流通部特色服務

流通部館員應該意識到館藏圖書對于大多數讀者來講并不熟悉，特別是對于大一新生來說，即便通過了入學教育和考試，這些讀者來到圖書館還是一頭霧水，大一學生不懂查書、借還;大二學生不知道管理閱讀范圍、制定閱讀規劃，對選擇查什么書怎么得到，并不熟悉;大三的學生不知道專業書哪些對自己有用，該怎樣使用圖書館;大四的學生不知道論文寫作需要怎么利用圖書館資源。這些問題都需要一個合格的、與時俱進的館員的引導。館員素質的不斷提高，可以在日常的服務中顯現，更需要他們不斷地學習達到。

五、高校圖書館流通部的發展與建設

高校圖書館是一個服務型部門，流通部是最能體現其服務質量的地方，與讀者的交流可以體現，收集并及時給予反饋也可以體現。在未來發展過程中，讀者希望館員提供更加細致、人性化、個性化的服務。

（一）延長開放時間。讀者更希望最大限度地延長服務時間，更希望圖書館在自己下課或吃飯的時候開放，也希望在完成作業或下晚自習也能到圖書館查閱資料，這就是人性化服務。

（二）提供先進的查閱工具。使用圖書館之前首先需要讀者全方位、全面地了解圖書館，這就需要盡量提供一些查閱工具，比如機器人導引、觸摸屏查閱機、自動借還機、圖書館位置分布圖、3D模型圖、書庫查詢機等。這些機器雖然看似平常，可是在對于一個想盡快了解圖書館、使用資源館藏的讀者來說，可是迫在眉睫的事情。這些機器可以及時地提供高效、直觀、快捷的服務。

（三）提供更加舒適的學習環境。有的讀者想就近查閱書籍，我們可以為他們提供學習桌椅，布置學習標語，擺放綠植，創造優雅的查閱環境;還可以創造隔離空間，可以使用經過裝飾的木柵欄或隔斷，將書庫空余空間進行分區設計，擺放溫馨提示等。

（四）提高館員修養。為保證館員提供更好的服務，可以在館內定期組織培訓，觀看學習影片，對在崗職工進行責任教育和服務意識教育，安排專業知識培訓和館員行為規范課。組織新進館員學習與競賽，開展操作技能比賽;對學習成果定期進行考核和獎勵;對于不同庫位和不同分館的館員進行專業大致劃分，盡量讓館員從事本專業的工作。對相應庫位的年齡大或底子薄的工作人員進行機械記憶性培訓并在年終考核中予以體現。

（五）提供更加科學的排架方式。根據讀者學科背景和使用習慣，對每個庫位進行充分改造，將排架方式調整到更加便利的借閱模式。如：某高校分校分館書庫可以將熱門書籍和借閱量大的號段擺放在入庫醒目位置，將借閱量較小的圖書排放在書庫的其他位置。將一個書庫的大量被借閱圖書盡快調整到方便讀者拿取處，規劃合理布局。借閱量不大的其他分類，可以放在書庫周邊，此時，大可不必非按照中圖法的排序順序擺放。讀者可以一目了然充分便捷利用集中歸類的書籍，靈活、人性化的開展服務。

六、結語

高校圖書館高效和人性化的服務是每一個圖書館人長期孜孜不倦追求的目標。在高校圖書館服務的實踐過程中，應該本著“讀者第一”“讀者優先”的理念開展，不能因循守舊，教條死板地執行。為提供更好、更高質量的服務，多思考、多反省、多學習、多提高，不斷加強責任意識，為保障師生智力資源，建設更加完善的高校圖書館而努力。

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