醫(yī)院后勤服務信息化管理研究

張弛

摘 要：隨著醫(yī)院管理中信息技術的有效應用，使醫(yī)院整個系統(tǒng)的管理效率得到了有效的提升，然而在此過程中，也為后勤服務信息化的實現(xiàn)提出了更高的要求。因為醫(yī)院的信息化管理應用時間并不長，運作模式還不完善，所以在信息化管理工作中仍然有很多問題存在。結合這些情況，本文首先對醫(yī)院后勤服務信息化管理問題進行了深入的分析，之后在此基礎上提出了，醫(yī)院后勤服務信息化管理工作完善對策，望可以為醫(yī)院后勤服務信息化管理工作高效性提供參考。

關鍵詞：醫(yī)院后勤服務;信息化管理;問題;對策

在醫(yī)院的后勤服務管理中，信息技術的有效應用，對于提升后勤管理成效和優(yōu)化工作效果非常有利，同時使管理工作時效性和規(guī)范性得到不斷提升。然而從管理的具體情況可以看出，醫(yī)院后勤信息化較低，在管理過程中仍有很多漏洞和不足。這便需要醫(yī)院的管理層與后勤管理層應對信息化管理層管理作用與意義加強認識，對后勤的信息化人才加強培養(yǎng)，為醫(yī)院后勤管理創(chuàng)新及發(fā)展創(chuàng)設條件。

1.醫(yī)院后勤服務信息化管理問題

1.1對管理缺少重視

因為受以往管理思想的束縛，醫(yī)院對后勤信息化管理重視度不夠，后勤工作對日常物資的發(fā)放和水電維護及器材管理太過重視，在思想中認為這些常規(guī)工作和信息化管理的關系并不密切。特別是在以后的工作團隊建設方面，忽略了人力資源的質量，作為管理人員他們的信息管理技能比較薄弱，對于信息化管理重要性并沒有給予高度的認識，正因這些片面上的認識會對后勤信息化的實現(xiàn)形成不同程度的影響[1]。

1.2管理模式落后

盡管一些醫(yī)院都已開始后勤信息化建設，然而因為長期在以往管理模式的影響下，致使醫(yī)院管理太過依附于行政的命令，在此情況下，工作效率很難得到有效提升。除此之外，作為后勤的管理人員需對經濟性的管理價值和重要性缺少充分的認識，所以在職位的設置上缺少簡單精準的認識，最終致使人員數(shù)量不斷增多，工作流程變得越來越復雜，部門缺少責任感及人員工作態(tài)度懶散等問題。

1.3信息化管理人才欠缺

現(xiàn)時期，醫(yī)院后勤服務信息化管理人才的不足已成為阻礙信息化建設的主要因素。醫(yī)院后勤服務信息化管理除需管理人員本身要具備優(yōu)良高超的專業(yè)素養(yǎng)以外，還對信息技術水平要求越來越高。然而從現(xiàn)時期醫(yī)院后勤人才隊伍配置來看，整個隊伍的信息化技術水平都非常低，對信息化管理方式與信息化管理的操作流程都缺少合理的把控，對于信息技術能力強的人才來說大都不愿到后勤崗位工作，對后勤人員所實施的信息化管理教育培訓非常有限，正因為這些因素的存在，對醫(yī)院后勤信息化管理工作的正常有序實施形成了非常不利的影響[2]。

2.醫(yī)院后勤服務信息化管理工作完善對策

2.1對醫(yī)院后勤服務信息化管理提高重視度

在醫(yī)院的后勤信息化管理建設中，作為管理層需對信息化價值及意義加強認識和掌握，由此對信息化建設提高重視度，把后勤信息化管理當作醫(yī)院整體管理的重要工作來做，在資金方面應多多的給予支持，主動引進先進的信息化設備及專業(yè)化的管理人才，使醫(yī)院后勤信息化管理建設速度不斷加快。在醫(yī)院后勤服務信息化建設過程中，需先確定清晰的管理目標，確保建設目標和醫(yī)院的戰(zhàn)略發(fā)展方向保持統(tǒng)一。特別在醫(yī)改的不斷深入情況下，醫(yī)院后勤服務信息化建設需充分的發(fā)揮成本和價值上的優(yōu)勢特點，不斷提升信息化管理實用性，在此過程中，將醫(yī)院服務當作重點工作，從而為患者提供高質、高效的后勤服務，同時還可為醫(yī)院提供安全并且全面的后勤服務[3]。

醫(yī)院后勤工作的信息化轉變需在管理模式方面進行不斷的創(chuàng)新，基于信息技術對當前管理流程進行不斷完善，對管理人員實施合理的調整和優(yōu)化，以提升工作人員工作責任感與積極性，把各項工作責任有效的落實到個人頭上。在醫(yī)院信息化管理體系的構建過程中，后勤工作需充分展現(xiàn)三維結構的具體特點，這些特點主要包含服務對象、經濟特性和保障內容。對于管理內容來說，需重視物資與患者及醫(yī)療服務間的聯(lián)系，其中與患者存在密切關系的治療物資，如各類藥物和消毒器械及實驗標本等等;與患者存在非醫(yī)療需求的，如住宿服務和被服管理等工作;與臨床支持有關的環(huán)保衛(wèi)生、水電供應及廢棄醫(yī)療物資的回收處理等工作。

2.2加強人才隊伍建設

信息化管理人才是促進醫(yī)院后勤服務管理工作的關鍵要素，所以，在信息化的建設過程中，需重視信息化人才的培養(yǎng)與引進，對現(xiàn)時期的醫(yī)院后勤工作人員需實施專業(yè)的信息化技能學習教育，提升工作人員信息化素養(yǎng)，并且還需大量引進綜合型人才，通過人才上的保障，不斷提升后勤信息化管理水平及質量。

除此之外，作為醫(yī)院的管理層還應對后勤服務信息化的實現(xiàn)與醫(yī)院整體管理發(fā)展方向間的密切關系提高認識，并同時加強關注，積極的與多個部門構建協(xié)作實用性的工作模式，促進信息化管理模式的早日實現(xiàn)。把信息化建設和績效考核有效的融合在一起，由此激發(fā)工作人員工作積極性與參與主動性。績效考核可通過信息化管理為其提供更為準確安全的數(shù)據(jù)參考依據(jù)，由此確定考核指標，促進考核工作能夠向著精準化和高質化方向發(fā)展[4]。

2.3基于醫(yī)院HIS系統(tǒng)提高后勤調度工作效率

基于HIS系統(tǒng)，醫(yī)院后期服務信息化管理需構建與之相符的病區(qū)加床、樣本化驗的送取、住院病服和被褥、手術患者送接等管理系統(tǒng)。利用信息化的有效構建，可使后勤部門更加清晰的了解和掌握醫(yī)院床位實際情況，由此根據(jù)具體要求來合理高效調配床位，這樣可使管理流程變得更加簡單化，提高床位應用效率。結合系統(tǒng)信息來了解手術的具體排班，由此可提前對患者手術的接送事宜進行合理高效的安排，使手術接送銜接更加規(guī)范。

3.結語

總體來說，醫(yī)院后勤服務的信息化管理工作屬于長期性的工作，為此需根據(jù)醫(yī)院具體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，對其運行模式與運行質量進行優(yōu)化。利用信息化建設對醫(yī)院后勤服務工作實施規(guī)范化，圍繞工作重點，使信息系統(tǒng)更加完善，以提升系統(tǒng)應用效率，如此為醫(yī)院后勤管理工作提供更為高效并且實用的決策依據(jù)。利用對后勤工作的不斷優(yōu)化，促進醫(yī)改戰(zhàn)略的不斷深入，并同時為醫(yī)患提供更為全面和人性的醫(yī)院后勤服務。

參考文獻：

[1]唐凱.醫(yī)院后勤服務技術、招標與定價存在的問題及對策建議[J].科技創(chuàng)新與應用，2017（33）：117

[2]賈長輝，李峰.論能源管理體系建設與醫(yī)院后勤精細化管理的相關性[J].中國醫(yī)院管理，2016，36（12）：56-57.

[3]熊文飛.基于精細化管理的醫(yī)院后勤基建管理優(yōu)化路徑探析[J].勞動保障世界，2016（11x）：53.

[4]虞濤，金廣予.擁抱互聯(lián)網+，創(chuàng)建醫(yī)院后勤新生態(tài)[J].中國醫(yī)院建筑與裝備，2016（11）：68-70.