基于電力營銷過程中的電價及電費(fèi)風(fēng)險控制研究

歐陽春燕 國網(wǎng)湖南省電力有限公司寧遠(yuǎn)縣電力分公司

一、引言

電力營銷對電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益具有十分重要的影響，能夠讓電力企業(yè)形成自身的核心競爭力，從而在市場競爭中贏得有利的地位。但從我國電力企業(yè)的營銷現(xiàn)狀可以看出，在電力營銷中存在著不同程度的電價和電費(fèi)風(fēng)險，制約了電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的改善，影響了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因而，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)分析營銷過程中所面臨的電價、電費(fèi)風(fēng)險點(diǎn)，并有針對性地采取有效的風(fēng)險控制措施，以保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

二、電力營銷過程中電價及電費(fèi)風(fēng)險分析

（一）電價、電費(fèi)風(fēng)險分析

在電力營銷過程中，電價和電費(fèi)風(fēng)險依然存在。過去電力企業(yè)所使用的電費(fèi)結(jié)算方式往往依賴于抄表員到每家每戶抄表。在這一過程中，往往會產(chǎn)生人為的失誤，而且時常出現(xiàn)抄表次數(shù)與實(shí)際電力消耗不匹配的現(xiàn)象。在這種情況下，一些客戶就會產(chǎn)生不滿情緒，拒絕繳納電費(fèi)，從而給電力企業(yè)造成較大的經(jīng)濟(jì)損失。隨著技術(shù)的發(fā)展，電力企業(yè)已經(jīng)采用了新的電費(fèi)結(jié)算方式。和過去的結(jié)算方式比較，在新的結(jié)算方式下，管理風(fēng)險在一定程度上得到了降低，但又出現(xiàn)了用戶電費(fèi)不足后立即斷電的狀況，從而又引起電力用戶的不滿，有的用戶的生產(chǎn)經(jīng)營受到影響，引起糾紛，對電力企業(yè)的利益造成損害。近年來，我國電力企業(yè)在電費(fèi)處理方面采取了調(diào)整措施，減少了電費(fèi)風(fēng)險。但目前，我國因電費(fèi)不足導(dǎo)致的瞬時停電運(yùn)行模式，有可能會導(dǎo)致部分用戶出現(xiàn)突然停電的狀況，對用戶的正常生活、生產(chǎn)產(chǎn)生了不利的影響，從長遠(yuǎn)來看也影響了電力營銷工作的正常開展。

（二）營銷環(huán)節(jié)的風(fēng)險分析

從目前我國電力營銷的現(xiàn)狀能夠看出，營銷的風(fēng)險主要是由于用戶和電力企業(yè)之間的利益失衡所導(dǎo)致的。在互聯(lián)網(wǎng)時代，電力營銷工作也漸漸實(shí)現(xiàn)了信息化和數(shù)據(jù)化，使用網(wǎng)絡(luò)支付電費(fèi)的用戶數(shù)量逐年呈現(xiàn)上升趨勢。比如，客戶使用網(wǎng)絡(luò)銀行或者電話銀行的方式轉(zhuǎn)賬給電力企業(yè)，這種手段便捷快速，得到了廣泛的使用。電力企業(yè)的工作人員也能夠從過去繁瑣的收費(fèi)工作中得到解放，從而節(jié)省了人力資源。但在實(shí)際工作中，因?yàn)橛脩舻碾娔X系統(tǒng)崩潰、銀行卡被盜用、電力企業(yè)疏漏等問題的存在，支付環(huán)境仍然存在不少安全方面的漏洞，這就增加了電力企業(yè)所面臨的風(fēng)險，有可能給用戶和企業(yè)造成損失。

（三）拓展業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險分析

當(dāng)前，企業(yè)生產(chǎn)和居民生活都得到了充足的電力供應(yīng)，但我國各大電力企業(yè)之間仍然存在競爭。因而，電力企業(yè)在營銷工作中，應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)對拓展業(yè)務(wù)的有效管理，減少風(fēng)險。對于拓展業(yè)務(wù)來說，其風(fēng)險主要集中在管理、審計等環(huán)節(jié)，對用電大戶和機(jī)關(guān)、事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)更為謹(jǐn)慎細(xì)致，由于這些用戶的電費(fèi)數(shù)量較大，如果產(chǎn)生差錯，就會導(dǎo)致較為嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)在確保用戶獲得穩(wěn)定電力供應(yīng)的前提下，及時對用戶的用電情況進(jìn)行檢查，盡可能防止由于電量損失所帶來的經(jīng)濟(jì)損失。在業(yè)務(wù)推廣過程中，電力企業(yè)的工作人員需要進(jìn)行初步調(diào)查，掌握用戶平時的用電情況，防止由于供電營銷風(fēng)險所導(dǎo)致的損失。

三、電力營銷過程中的電價及電費(fèi)風(fēng)險控制策略

在電力營銷工作中，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對電價和電費(fèi)風(fēng)險的控制，預(yù)先研究和評估，采取有效的管理手段，改進(jìn)管理方式，才能達(dá)到提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。

（一）合理控制電價、優(yōu)化管理體系

對于電力企業(yè)來說，應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場發(fā)展動態(tài)科學(xué)、合理地制定電價，從而有效激發(fā)用戶的用電能力，為電力企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。電力部門則要按照本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平確定電力價格，在需要的時候采取電量差額收費(fèi)的措施。在營銷過程中，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好和客戶之間的溝通工作，向他們告知電價方面的改革措施和優(yōu)惠政策，防止由于溝通不及時所導(dǎo)致的糾紛。電力企業(yè)還要考慮電費(fèi)風(fēng)險可能造成的影響，采取有效措施及時應(yīng)對，努力減少電費(fèi)風(fēng)險所造成的損害。而且，電力企業(yè)在做好客戶溝通協(xié)調(diào)工作的同時，還要做好電費(fèi)的及時回收工作，以真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。

（二）加強(qiáng)營銷人員的有效管理

目前，我國電費(fèi)系統(tǒng)已經(jīng)使用網(wǎng)絡(luò)信息平臺進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)節(jié)，但有關(guān)的操作過程往往還需要工作人員進(jìn)行人工處理。在電價和電費(fèi)的風(fēng)險處理中，由于人為造成的問題仍占較大的比例。因而，電力企業(yè)要及時對營銷人員開展在職培訓(xùn)工作，嚴(yán)格管理，提升他們的專業(yè)能力和業(yè)務(wù)技巧，促使他們形成良好的責(zé)任意識和服務(wù)意識，從原來的被動工作轉(zhuǎn)為主動服務(wù)，為電價和電費(fèi)風(fēng)險控制奠定良好的基礎(chǔ)。

（三）提升營銷管理水平

為降低營銷工作中的風(fēng)險，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)致力于電力營銷管理水平的優(yōu)化。電力企業(yè)必須加強(qiáng)營銷服務(wù)中電費(fèi)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化，確保有關(guān)的操作流程更為科學(xué)和規(guī)范。制定電價、電費(fèi)風(fēng)險防控的基本目標(biāo)，并在執(zhí)行過程中有效開展風(fēng)險評估以及各項指標(biāo)的分析、控制。這是提升電力營銷整體運(yùn)行水平的重要措施，能夠進(jìn)一步提高我國電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

結(jié)語：在我國經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展過程中，電力營銷工作顯得日益重要。為了實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，就應(yīng)當(dāng)細(xì)致分析營銷工作中存在的電價和電費(fèi)風(fēng)險，并采取有針對性的措施進(jìn)行風(fēng)險的預(yù)防和控制，才能夠進(jìn)一步提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。