基于消費者導向的企業營銷戰略創新研究

陳明輝 江西服裝學院

現代化企業的發展中，人們越來越認可以消費者為中心的理念。企業首先考慮的是消費者的需求，其次才是成本。過去很多年中，經濟形態一直是服務經濟為主，可現在消費者更加注重體驗經濟。社會在發展，企業的營銷戰略也在不斷的更新，企業的營銷理念也在與時俱進。在消費行為的發生過程中，消費者的中心地位得到了很大的加強。很多企業在自身生產和經營的全過程中，都會充分的考慮到消費者的需求。目前電子商務發展得如火如荼，消費者的地位得到了充分的鞏固。

一、基于消費者導向的企業營銷戰略的重要性

過去的很長一段時間里，企業的營銷戰略主要是基于競爭導向和成本導向，但是隨著時代的發展，消費者的中心地位得到了鞏固，很多企業都開始認真研究消費者的消費需求，以便為消費者提供更加良好的服務。一些大數據技術的使用可以有效分析消費者的購買行為，可以將不同消費者的需求進行仔細的劃分，從而構建一種全新的服務模式。現代企業基于消費者的導向展開營銷戰略，在如今的體驗經濟時代，會讓消費者感受到更好的服務，會從很大程度上影響企業的發展。可以根據消費者的實時反饋來不斷地調整自身的營銷戰略，從而為企業創造更大的價值。在目前這個階段，消費者導向已經成為了企業關注的核心問題。

二、基于消費者導向的企業營銷戰略創新方法

（一）服務營銷

面向消費者的創新營銷戰略必須建立一種面向消費者的機制，深化服務營銷和執行系統的概念。以消費者為導向的企業營銷戰略本質上是一種滿足需求的服務策略，其經濟活動屬于服務經濟類別，要求企業改變過去對生產成本的關注。在現代市場理論和商業界，服務被視為企業的主要競爭力之一，很難被競爭對手效仿。作為一種競爭力，服務培養形成的過程和周期是復雜和漫長的，需要在滿足消費者需求的基礎上劃分服務，并將其融入到企業的生產和創業活動中，以及僅在銷售和銷售后的狹隘實踐中改變現有的服務。與此同時，現代市場理論和實踐也表明，擴大消費者參與服務是優化服務的重要方式。消費者對當前服務領域的被動狀態越來越不滿，這要求消費者被營銷人員提供服務，提供全套解決方案，這樣消費者就可以快速免費的使用服務。與此同時，研究還表明，服務質量是支持和穩定的消費者團隊和提高企業經濟效率的首要任務。

（二）體驗營銷

企業營銷戰略的消費創新必須創造一個全新而全面的營銷和體驗過程，以滿足消費者的個性化需求。體驗豐富的營銷被認為是滿足消費者個性化需求的最佳解決方案和載體。一個設計精良的營銷計劃方案可以讓消費者有效地感知公司產品和服務提供的價值和好處，并允許消費者向公司營銷組織者提供適當的建議和反饋。在設計過程中，營銷和相關機制應該考慮消費者的愛好、行為識別的價值觀和公司其他目標消費者的屬性參數來綜合價值產品。通過追蹤和溝通來獲得消費者的感受，從而獲得營銷體驗的特定參數。成熟而豐富的市場營銷目前處于萌芽狀態，這是一種新的營銷模式，從服務經濟發展到體驗經濟發展。它的核心是繼續關注和滿足個人消費者需求，分析消費者行為和決策模式背后的心理因素。

（三）精準營銷

在企業營銷戰略中，以消費者為導向進行創新。必須通過深入分析個人消費者的需求，識別消費者的特點，通過數據庫模式來實現準確銷售。現代計算機存儲和智能數據分析技術有效的為消費者需求特征和購買模型提供了一個更智慧、更快、更可靠的解決方案。在此基礎上，營銷人員可以制定更精確的營銷計劃，以實現有效的個人互動，準確預測和定義消費者的行為和購買習慣。這種精準的營銷方法可以大大改善企業營銷策略和方案實施的有效性，其好處和優勢多種多樣。首先，精確計算和信息數據分析相關的消費者，可以提供更智能的信息來設計相應的營銷方案，其次，它可以幫助企業建立個人渠道為消費者配置組合營銷信息，精確營銷可以降低營銷成本，減少盲目性。

（四）網絡營銷

網絡營銷也是一種非常常用的營銷手段，現在企業想要創新營銷的方法，就必須借助于電子商務網絡技術的幫助，為消費者提供滿意的購物平臺。企業營銷者通過電子商務網絡技術拉近了消費者與自身之間的關系，在這種情況下，營銷者若想給消費者傳達一些實時的信息，將會變得非常的方便，消費者也可以實時的將自身的購物訴求向營銷者方面透露。去在傳統的營銷模式之下，消費者與營銷者難以聯系，二者之間的信息是不完全對稱的。如果能夠有效地利用網絡營銷平臺，企業就可以重新設計和改造產品的生產流程和環節，可以及時的對消費者的訴求進行反饋，充分滿足消費者的各項需求。在網絡平臺的協助之下，消費者信息與營銷者信息是雙向流動的，營銷者可以及時的檢測到消費者的狀態，以便為消費者提供更好的服務。

三、結束語

近些年來，在銷售行業中市場競爭不斷的加劇，企業要想獲得長足發展，必須要不斷更新自身的經營管理理念，并且要對自身的營銷戰略進行創新。上文中分析了四種營銷模式，以期為相關企業提供借鑒。