基于多感官互動(dòng)思維的產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究與實(shí)踐

尹 嬈

（中國(guó)美術(shù)學(xué)院，浙江 杭州 310024）

隨著現(xiàn)代社會(huì)多元化用戶需求的不斷增長(zhǎng)，產(chǎn)品形式、種類及功能也得到了極大豐富，人們對(duì)于產(chǎn)品的需求也漸漸由基礎(chǔ)功能向過程體驗(yàn)過渡，而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品使用過程中產(chǎn)品本身與用戶之間的輕松協(xié)作、無(wú)障礙溝通和更佳愉悅的體驗(yàn)，也成為設(shè)計(jì)師們一直追尋的目標(biāo)。 在體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)師們嘗試打破視覺的界限，更加重視觸覺、嗅覺、聽覺等多感官的融合的體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑P(guān)注用戶的心理和行為特征，尋找人們和產(chǎn)品之間的感官鏈接符號(hào)，激起人們?cè)隗w驗(yàn)產(chǎn)品過程中的獨(dú)特感受和記憶， 這種由多感官互動(dòng)觸發(fā)的聯(lián)覺效應(yīng)，更加豐富了產(chǎn)品使用體驗(yàn)，也提升了產(chǎn)品本身的價(jià)值。

1 多感官互動(dòng)的設(shè)計(jì)思維與體驗(yàn)設(shè)計(jì)

1.1 多感官互動(dòng)設(shè)計(jì)的定義

多感官互動(dòng)設(shè)計(jì)是指設(shè)計(jì)師們突破以視覺為主的傳統(tǒng)體驗(yàn)?zāi)Ｊ蕉纬傻木窒扌裕卣谷梭w其他基礎(chǔ)感官，從視覺、聽覺、味覺和嗅覺入手，進(jìn)一步刺激用戶感官機(jī)能， 使其對(duì)產(chǎn)品形成更加深刻和全面的認(rèn)識(shí)。 大量心理學(xué)和認(rèn)知行為學(xué)的研究表明，由多感官互動(dòng)產(chǎn)生的聯(lián)覺反應(yīng)使人體接受的信息量成倍增長(zhǎng)，在飛速發(fā)展的大數(shù)據(jù)信息化時(shí)代，能否讓用戶群體獲得充足的信息量， 成為產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的制勝關(guān)鍵。多感官互動(dòng)設(shè)計(jì)思維在給人們帶來(lái)新的交互體驗(yàn)的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了多維度信息整合，讓產(chǎn)品蘊(yùn)含的信息量能夠最大化體現(xiàn)。

多種感官的疊加和刺激引起的聯(lián)覺體驗(yàn)也是多感官互動(dòng)設(shè)計(jì)中一大優(yōu)勢(shì)。 在日常生活中，人們常常看見一幅美麗的畫、聽見一段優(yōu)美的旋律、品嘗一道美味佳肴、觸摸一件珍貴的皮革、聞到一陣陣隨風(fēng)飄過的花香， 這分別對(duì)應(yīng)了人們五種基礎(chǔ)感覺器官，即視覺、聽覺、味覺、觸覺、嗅覺，每種器官看似自成一體，獨(dú)立作用于不同的環(huán)境，但其實(shí)每種感官之間都存在密不可分的聯(lián)系。不同感官通道內(nèi)傳遞的信息碎片不斷整合，形成一種整體感知和共同感受，但這并不僅僅是主觀幻象，更是一種對(duì)外界的反應(yīng)，一種明確的感知。

1.2 體驗(yàn)設(shè)計(jì)的定義

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)型設(shè)計(jì)的飛速發(fā)展，近幾年來(lái)體驗(yàn)設(shè)計(jì)成為許多設(shè)計(jì)師們關(guān)注的方向，但是，到目前為止，對(duì)于體驗(yàn)設(shè)計(jì)的概念尚未出現(xiàn)普世定義。 經(jīng)常被提及的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì) （User Experience Design）， 包含了眾多分支結(jié)構(gòu)， 例如交互設(shè)計(jì)（Interaction Design）、視覺設(shè)計(jì)（Visual Design）、可用性（Usability）、信息架構(gòu)（Information Architecture）和人機(jī)交互（Human-Computer Interaction）。一篇發(fā)表在牛津期刊Interacting With Computers 里的論文曾指出，在商業(yè)活動(dòng)中， 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是通過從增強(qiáng)產(chǎn)品的可用性、簡(jiǎn)化操作、增加使用愉悅感三方面改善客戶與產(chǎn)品間的交互體驗(yàn)，從而提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度[1]，那么可以將產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)理解為：在設(shè)計(jì)虛擬或?qū)嶓w產(chǎn)品的過程中，提升用戶愉悅感的同時(shí)，保證產(chǎn)品能夠傳遞更多的信息和價(jià)值的過程。

1.3 多感官互動(dòng)思維導(dǎo)向下的產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)

在常態(tài)產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)師們通常考慮產(chǎn)品的易用性、信息架構(gòu)的邏輯性和人與產(chǎn)品之間交互方式的效率與合理性。 例如在疫情期間，設(shè)計(jì)師通過觀察人們?nèi)粘＿M(jìn)出家門的行為動(dòng)線分析，設(shè)計(jì)出一款可以在人們將口袋中的手機(jī)、鑰匙、紙巾等雜物掏出放置在某處時(shí)進(jìn)行紫外線消毒的收納容器，通過利用人們?cè)谝咔槠陂g養(yǎng)成的行為習(xí)慣，結(jié)合清潔消毒這一明確需求，這款產(chǎn)品在收納設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上簡(jiǎn)化了用戶進(jìn)出門時(shí)的準(zhǔn)備活動(dòng)，為人們的日常健康出行提供了便捷。 在對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)進(jìn)行多感官互動(dòng)化構(gòu)思時(shí)，除了基本的用戶行為邏輯，還應(yīng)將用戶的心理因素融入設(shè)計(jì)過程當(dāng)中，選擇合適的感官符號(hào)對(duì)產(chǎn)品外觀或互動(dòng)方式進(jìn)行編碼，引發(fā)用戶深層聯(lián)想，增強(qiáng)互動(dòng)體驗(yàn)，從而激起用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的情感共鳴，進(jìn)一步提升產(chǎn)品的用戶黏性。

2 產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的基礎(chǔ)感官運(yùn)用

2.1 產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的視覺交互體驗(yàn)

雖然多感官互動(dòng)設(shè)計(jì)已經(jīng)逐漸步入大眾視野，但是由于大部分情況下眼睛作為人們80%信息的接受來(lái)源，視覺交互仍是最主要且有效的交互方式之一。視覺交互不僅是通過圖形、文字、顏色等元素指引用戶進(jìn)行使用操作，更是一種情感的刺激，在視覺交互設(shè)計(jì)實(shí)踐中，人們通過視覺選擇和對(duì)象觀察后，生成了抽象的符號(hào)化意象，從而帶動(dòng)了人們的思維活動(dòng)和情感的傳遞。例如在兒童產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中，隨著兒童年齡的增長(zhǎng)，產(chǎn)品顏色將由鮮艷轉(zhuǎn)為柔和， 正是因?yàn)閷?duì)比鮮明的顏色更加吸引幼齡兒童的注意力， 而產(chǎn)品外觀和顏色的選擇也體現(xiàn)了從情感層面與兒童的交互[2]。

2.2 產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的聽覺交互體驗(yàn)

人類的聽覺系統(tǒng)是僅次于視覺系統(tǒng)的感覺器官，也是最常被忽略的感覺系統(tǒng)。 聽覺體驗(yàn)性設(shè)計(jì)，主要是利用不同聲音的特征進(jìn)行交互設(shè)計(jì)，通過聽覺刺激在人們的腦海中構(gòu)建一幅生動(dòng)的畫面。例如飛鳥扇動(dòng)翅膀的聲音、冰塊倒進(jìn)氣泡水里的聲音和雨滴順著屋檐落下的聲音， 這些聲音帶有極強(qiáng)的辨識(shí)性和共感度，人們即便閉上眼睛也能再現(xiàn)出相似的情景[3]。聽覺設(shè)計(jì)在信息時(shí)代的書籍設(shè)計(jì)中也占據(jù)了一定的比重，隨著電子媒體的興起，越來(lái)越多的用戶選擇移動(dòng)端閱讀，但是電子屏閱讀體驗(yàn)仍然無(wú)法完全代替紙質(zhì)書籍的閱讀體驗(yàn)，其中最重要的原因之一便是電子屏無(wú)法模擬不同紙質(zhì)書籍翻頁(yè)時(shí)的聽覺體驗(yàn)。

2.3 產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的觸覺交互體驗(yàn)

在人類五大感官系統(tǒng)當(dāng)中，觸覺是人們身體遍布最廣的感覺器官，人體皮膚覆蓋之處皆是觸覺信號(hào)的接收器，甚至是人們的毛發(fā)部分，也是人體觸覺器官的延伸，但是在大部分設(shè)計(jì)作品中，利用觸覺傳達(dá)信息的只有視覺的1%[4]。觸覺帶給人們的情感體驗(yàn)無(wú)法忽視，人們通過觸覺感知周圍環(huán)境，柔軟或堅(jiān)硬、粗糙或光滑、緊實(shí)或有彈性，不同的觸感構(gòu)成了人們不同的認(rèn)知體驗(yàn)，而以不同觸感材質(zhì)作為設(shè)計(jì)元素的產(chǎn)品也在傳遞著不同的信息。

2.4 產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的嗅覺交互體驗(yàn)

目前，產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的嗅覺感官系統(tǒng)涉及較少，技術(shù)發(fā)展也并不成熟， 但是嗅覺器官在產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)中仍具有一定的作用， 例如對(duì)于失憶癥患者或者阿茲海默癥患者， 嗅覺的刺激是幫助他們找回美好回憶的有利途徑， 因此就有設(shè)計(jì)師為這些人提取他們所熟悉的味道制成嗅覺地圖輔助他們進(jìn)行記憶康復(fù)治療。

3 多感官互動(dòng)思維對(duì)于產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的重要性

3.1 多感官互動(dòng)設(shè)計(jì)為產(chǎn)品營(yíng)造多元化故事性體驗(yàn)

人們豐富多彩的感官體驗(yàn)經(jīng)過生活日積月累的沉淀，讓這些經(jīng)驗(yàn)得以作為一幅幅具有象征意義的視覺圖像烙印在人們的腦海當(dāng)中，產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)師們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品交互方式的過程中通過調(diào)用各種感官將這些“經(jīng)驗(yàn)”再現(xiàn)，當(dāng)用戶在使用這些產(chǎn)品時(shí)，強(qiáng)烈的感官刺激便會(huì)激發(fā)用戶調(diào)動(dòng)記憶產(chǎn)生聯(lián)想，心中涌現(xiàn)某種熟悉感[5]，并且對(duì)于產(chǎn)品的故事性感受更加立體化和真實(shí)化。

3.2 多感官互動(dòng)設(shè)計(jì)將提升特殊群體的用戶體驗(yàn)愉悅度

視、聽、嗅、味、觸五種感覺構(gòu)成了人類的感知系統(tǒng)，作為正常人可能無(wú)法體會(huì)到某一感官缺失帶來(lái)的不便與痛苦，例如視覺障礙群體在體驗(yàn)以視覺系統(tǒng)為主導(dǎo)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，無(wú)法快速準(zhǔn)確地適應(yīng)產(chǎn)品的使用流程，甚至無(wú)法分辨出某些相似功能，在這種情況下，多感官參與互動(dòng)的產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)則能夠彌補(bǔ)視覺障礙群體使用產(chǎn)品時(shí)的遺憾，并且通過其他感官的協(xié)作提升用戶體驗(yàn)的愉悅度。

4 總結(jié)

隨著產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)代的到來(lái)，多感官互動(dòng)的設(shè)計(jì)思維的介入，產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì)和情感層面的互動(dòng)體驗(yàn)將越來(lái)越受到重視。 不同感官系統(tǒng)間的相互作用、相互促進(jìn)不僅能夠使體驗(yàn)流程更加順暢，還能夠激活人們大腦中深層次的記憶， 激發(fā)豐富的想象力，從而形成一種更具接受度和親和度的真實(shí)體驗(yàn)。