基于問題導向引導員工多渠道課題研究的探索和應用

賈瑞蘭 姜迎迎

臨沂市蘭山區煙草專賣局（營銷部）

一、問題導向的重要性

問題是事物內在矛盾運動的外在呈現，問題的邏輯高度和深度決定了認識的高度與深度，問題導向能夠讓我們找到要害和關鍵。我們常強調要增強問題意識、堅持問題導向，就是善于把問題作為突破口，從問題入手，抓住關鍵問題、難點問題、牽一發而動全身的深層次問題，同時，通過創新思路解決問題。而思路決定出路，必須要有發現問題的眼光，面對問題的勇氣與解決問題的能力和耐力，才能更好地挖掘關鍵點解決實際問題。因此，只有在思維上養成了問題導向意識，強調發現問題、反映問題、解決問題的長效機制，才能進一步轉變工作作風和工作效率，讓員工養成凡事預則立，從問題出發、積極探索解決的辦法，從而促進整個企業管理水平上升以及高質量發展。

二、當前面臨的問題

隨著精益管理在煙草行業系統的推進，以精益的眼光挖掘問題點、關鍵點，借助課題研究手段，破解企業發展的瓶頸工作，是當前煙草行業提升企業管理的一項重要抓手，而堅持問題導向是精益管理深入推進的強有力的導向器。但在實際工作中，經常存在以下問題：

（一）員工問題導向意識薄弱

員工問題導向意識的強弱決定一個員工解決事情的能力，而在實際中由于員工自身問題導向意識不同，部分員工在實際工作中常出現“二不一無現象”即“無意識、不愿意、不深入”，不能積極深入地去挖掘問題點、關鍵點，出現問題質量低、脫離實際工作等現象，導致問題導向作用不顯著，在實際中不能很好利用問題導向去解決問題。

（二）問題導向長效管理機制不健全

健全的管理機制，能有效管控一項工作的完成，使之有始有終。因此，建立完善的問題導向長效管理機制，才能更好地促進員工在發現問題、破解問題根本、挖掘課題改善點，有效整改問題的整個過程中有著良好的落腳點，進一步突出堅持問題導向課題攻關研究作用。但在實際工作中，問題導向管控機制不完善，使得問題管理虎頭蛇尾，沒有很好地利用課題研究的攻關和落地轉化作用，使得問題得不到徹底解決甚至最后不了了之。

（三）員工問題導向激勵機制不健全

健全的激勵機制，能積極引導員工主動去突破現狀尋找更好地解決途徑。而缺乏有效引導員工的激勵機制，使得員工在實際工作中不積極、不主動習慣囿于固有經驗，對以問題為導向的課題攻關積極性不夠，創新意識不夠，未能充分發揮精益的作用。

因此，如何基于問題導向引導員工多渠道課題攻關，是破解員工問題意識薄弱、創新思維不夠，有力推進精益管理融入員工日常的重要工作之一。

三、基于問題導向引導員工多渠道課題研究和應用

蘭山區煙草專賣局（營銷部）也面臨著行業內推進精益管理工作中存在的員工問題導向意識薄弱、創新意識不強的問題，領導班子以“堅持問題導向、增強全員創新意識實施課題攻關”為重要研究課題，長期持續關注和研究如何推進精益工作。

（一）針對員工問題導向薄弱意識問題，通過“理論培訓+定期發送”的 “線上線下”培訓模式，采取“三學一破一明”問題導向培訓引導法，即“學問題常識--破常規思維--學發現工具--學挖掘真因--明解決措施”培訓方法，多次滲透，讓員工對需要學習的問題常識和需熟練掌握的工具、思維進行深入培訓，培養員工問題導向思維。

（二）針對問題導向長效管理機制不健全問題，搭建“6+n”問題查找渠道，實施“崗位、流程、三現”多維度面查找問題形式，多角度靈活性拓展問題渠道，為員工初期發現問題指引渠道，形成“員工提、部門找、上級點、相互幫、集體議”多向查找形式，使問題緊密結合實際業務工作；健全問題導向評審機制，將問題按照解決難度分類，實施“執行層、業務層、領導層”三級評審，多層面深入挖掘問題點、關鍵點，查找根本原因從中通過科技創新、精益課題、QC小組活動等創新攻關手段有效破解問題瓶頸，使問題得到真正的解決。

（三）針對問題導向激勵機制不健全問題，建立“正負雙向”激勵措施。將問題管理導入績效考核，對問題發現、課題攻關、落實情況進行驗證跟蹤；實施積分管理，將員工與部門通過問題導向實施課題攻關的能力量化實施積分獎勵；突出黨建引領，將員工問題導向課題研究能力納入黨支部戰斗堡壘指數考核，突出黨員帶頭積極性。

四、基于問題導向引導員工課題攻關實踐的啟示

基于問題導向的引導能將“問題導向意識、問題查找渠道、問題解決方法、問題整改落實及激勵措施”有效整合在一起融入員工日常工作，形成一套長效管控機制，能有效激發員工創新意識、破解常規思維，拓展眼界尋求新的問題解決渠道，推進精益管理工作，有效破解企業單位瓶頸問題，助力企業高質量發展。