現代醫院管理制度下的醫院績效管理分析

曾春一 合江縣人民醫院

在當前醫院管理過程中，績效管理占有較大比重，但不但忽視的是醫院績效管理中存在著大量不足。提高績效管理水平有利于激發全體醫院職工的工作熱情，吸引大量高素質人才加入，促使每一位職工對本職工作高度負責，有效提升醫院的整體凝聚力[1]。所以績效管理引起了人們的廣泛關注，大量專家學者爭相投入到醫院績效管理研究當中。

一、現代醫院績效管理制度存在的不足

（一）管理人員沒有意識到績效管理的重要性

績效管理包括獎金分配問題，獎金分配屬于績效管理中的重要內容之一，所以制訂合理的獎金分配制度有利于績效管理工作的順利實施。但當前醫院管理人員并沒有意識到獎金分配工作的重要性，關于績效管理的認識也不全面，甚至有的醫院管理者認為績效管理就是獎金分配，所以一味將獎金分配置于重要地位，而忽略了其它方面的管理。再有，績效管理與醫院全體職工的切身利益有關，有的管理人員認識不到這一點，認為績效管理只針對某一部分職工而言。再有，醫院績效管理還存在著走形式、擺過場等問題，有的管理人員在績效管理工作中抓不住重點，有的管理人員還沒有全面理解績效管理就擔任管理者，在實際操作過程中更不可能向醫院員工詳細講解績效管理知識，導致醫院員工關于績效管理認識不足，不能主動配合績效管理[2]。

（二）績效管理判斷標準不清晰

由于醫院績效管理針對不同人員進行，所以要針對不同管理對象制訂不同的管理標準，但當前大多醫院在績效管理過程中只制訂一套管理標準，而不能真實考慮員工的工作性質與工作層次，判斷標準缺乏變化。應用這種管理模式導致處于關鍵部位的員工出現了不良情緒，極大挫傷了員工的工作積極性。再有，制訂的績效管理標準與實際情況不一致、操作性不強。如“要及時獎勵與患者關系較好的員工”，但因為不能準確判斷員工與患者的關系，因此要想做到公平公正較為困難。當前大多醫院制訂的績效管理標準不清晰，所以為了保證績效評估工作的順利實施，必須要及時制訂操作性較強的判斷標準[3]。

（三）績效管理不具備合理的反饋機制

醫院開展績效管理不但要做到正確判斷每一位員工的工作情況，而且還需及時了解員工的工作質量與工作表現，督促員工主動反思，積極解決工作中存在的不足。在醫院績效管理過程中，反饋機制存在一定數量的不足，其中表現尤為突出的當屬反饋機制的貫徹落實，不能利用開展績效考核來準確評價員工的真實工作情況，因此不利于員工開展自我反思。有的醫院開展的績效管理存在著形式化問題，是管理人員為了應對上級部門的檢查而臨時實施的“面子”工程，最后的績效考核結果得不到有效應用，不能及時反饋給員工，不能幫助員工意識到自身工作中存在的不足。

二、現代醫院提高績效管理水平的措施

（一）全面理解績效管理工作

醫院中的一部分員工不能全面理解績效考核，所以要求績效管理人員必須要切實負責，利用加強績效管理知識宣傳幫助員工意識到績效管理工作的重要性。從而避免了只有在開展績效考核時才制訂各種要求與標準，有效督促全體員工主動配合績效管理工作。再有，關于員工獎勵還需制訂完善的標準，保證全體員工正確認識績效管理，開展績效考核要做到公平公正。在遇到員工提出質疑時，管理人員必須要耐心回答員工提出的疑問，與員工交流要做到平易近人、和藹可親，制訂的績效考核模式要公開透明。

（二）制訂標準的績效管理內容

醫院制訂的績效管理標準必須要做到公平公正，不能依據某一位管理人員的個人意志制訂，制訂的績效管理標準與程序必須要協調統一。制訂標準的績效管理內容是保證績效管理工作順利實施的基礎，是績效管理工作得到全體員工認同的根本問題，同時也是醫院提高管理水平的主要標志。當前醫院績效管理過程中存在著一定數量的暗箱操作行為，有的管理人員依據個人意愿進行管理，嚴重影響了醫院的整體形象，進一步影響了績效管理工作的穩定進行，所以要盡快制訂標準的績效管理內容并及時公開，能夠得到全體員工的信任與理解，有效協調不同部門間的關系，樹立良好的醫院形象[4]。

（三）制訂完善的反饋機制

在現代醫院管理過程中，要求每一位醫院員工將患者利益置于首位，這是促進醫院穩定運行的根本問題，也是開展績效管理工作的重要指標。為了鼓勵醫院工作人員做到為患者著想，創建安全穩定的醫患關系，必須要制訂完善的反饋機制，利用及時反饋員工工作中存在的不足來督促員工及時反思，這是有效提升醫院整體管理水平的有效手段，是保證績效考核順利實施的關鍵。為了推動績效管理工作的穩定運行，醫院還需建立完善的崗位分類體系，設置合理的醫院崗位，及時引進高素質人才，這也是保證醫院績效管理工作順利實施的關鍵[5]。

三、小結

總之，現代醫院在績效管理過程中必然存在著各種各樣的不足，只有正確認識這些不足并采取合理的應對措施才能保證醫院的健康發展。面對大量競爭對手的有力沖擊，醫院必須要將治病救人放在第一位，著力提高績效管理水平，真正解決老百姓看病難的問題。本文在深入探索醫院績效管理不足的基礎上提出了合理的應對措施，希望可以推動我國醫院的穩定運行。