數字經濟背景下零售業的高質量發展

郭啟惠 北京工商大學

引言：經濟對于一個國家而言很重要，新冠肺炎疫情爆發打亂了我國居民生活節奏和經濟發展情況。國內疫情取得了階段性的勝利，但國外疫情嚴重，海外經濟發展不可預測。這對傳統零售業而言，打擊頗大，尤其是外貿。實體經濟按下暫停鍵后，人的思維開始轉變，為數字經濟的快速發展提供機遇。線上零售總額在第一季度增速加快，全國線上零售額比上年同期增長5.9%，比同期社會消費品零售總額增速高24.9個百分點，占社會消費品零售總額比重為23.6%，比上年同期提高5.4個百分點。在經歷過疫情對經濟的打擊后，我國一大批傳統零售業面臨挑戰，而新興數字行業面臨機遇，特別是疫情期間，線上活動在保障社會正常運行的同時，也催發了數字經濟逆勢增長。

一、數字經濟的內涵

數字經濟，一般是指以使用數字化的知識和信息作為關鍵生產要素、以現代信息網絡作為重要載體、以信息通信技術的有效使用作為效率提升和經濟結構優化的重要推動力的一系列經濟活動。數字技術，包括仍在不斷發展的信息網絡、信息技術，將極大地提高生產力，擴大經濟發展空間，產生新的經濟形態，創造新的增量財富，同時也將推動傳統產業轉型升級，優化產業結構，從傳統實體經濟向新實體經濟轉型。數字同樣可以理解為大數據，既是新的生產要素，也是新的消費品。大數據作為新的生產要素，不僅能夠提高其他生產要素，也將改變經濟活動的組織方式，通過平臺化的方式加速資源重組，提升全要素生產率，推動經濟增長。而作為消費品，數字所包含的信息、知識、數字內容、數字產品已經形成了非常大的市場，同時也成為新的財富載體，直播、短視頻、數字音樂、新聞推送等產業極富創造力，且增長速度飛快。“數字經濟”作為一個整體，包含了新的數字技術、新的經濟活動處理過程和新的經濟活動組織方式，也將帶來新的經濟效果。

二、數字經濟改變零售業

在消費者收入低的時候，需求結構相對單一，主要是一些生活必需品，隨著收入的增加，消費者的需求越來越多樣化、個性化，且隨時發生著變化。如何更好地滿足消費者的需要，需要利用不同技術的比較優勢。數字經濟促成了線上線下優勢互補，能夠更好地滿足消費者需要，實現經濟活動的價值。

所謂新零售，就是以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態。新零售的本質在于，無時無刻地始終為消費者提供超出期望的“內容”。隨著數字經濟時代的到來，實現這一目標正在成為現實。在數字經濟時代，了解消費者需求的成本急速下降，而隨著人工智能的廣泛應用，零售商將能夠更好地了解消費者的需求，這些匯集的信息也將幫助生產者、流通行業更好地配置資源，生產出更加滿足消費者需求的產品，減少不必要的物流成本。區別于以往任何一次零售變革，新零售將通過數據與商業邏輯的深度結合，真正實現消費方式逆向牽引生產變革。它將為傳統零售業態插上數據的翅膀，優化資產配置，孵化新型零售物種，重塑價值鏈，創造高效企業，引領消費升級，催生新型服務商并形成零售新生態，是中國零售大發展的新契機。

三、如何促進零售業的高質量發展

（一）零售業與大數據結合

消費者面對商品種類和數量爆發式的增長，不容易做出選擇，廠家對自己產品的定位同時出現疑惑，以原有生產線生產的產品無法滿足消費者需求，無法確定生產哪類產品，成本和收益的不對等促使商家和消費者都亟須渠道了解彼此的信息和訴求。在大數據應用到零售行業時，企業產品研發部門通過大數據共享與分析，進而指導產品研發方向，降低產品研發風險，消費者通過智能推薦可購買到適合自己的產品。跨境消費、生鮮消費、母嬰消費以及社交消費等的出現表明消費者需求的橫向廣度與縱向深度都在持續提升，企業可以通過大數據分析對消費需求進行更加精準的定位和預測，改變以往單向屬性的人群定位，真正實現線上線下交叉的用戶數據分析，進而實現精準化營銷的目的。

（二）零售業與核心技術協同發展

AR及VR等技術在一些零售場景中的應用可以通過帶給消費者不一樣的觀感體驗進而提升零售份額。無人零售技術等的應用可以降低人工成本。云計算、物聯網等技術重構了“人、貨、場”零售三要素，實現了數字化營銷、線上線下無縫對接以及供應鏈資源的持續整合。現有的技術無法滿足所有人的需求，一些核心技術的突破想必會帶來更多零售模式及業務，打破更多零售與其他行業的壁壘。

（三）培養相關人才

數字經濟發展迅速，但我國企業、高校對數字人才的培養力度遠遠不夠，從事零售行業的人才對于掌握新技術的熱愛不足。國家可以提倡高校開設新的專業，為這個領域輸送人才，企業同時要加大對員工的培訓力度，適應數字經濟這一變化大勢，不被時代淘汰。新零售的爆發對零售+技術等復合型人才的需求更加凸顯，從事零售行業的人員要有緊迫感，學習新的技術，提升自己綜合實力。