如何高質量做好軍隊離退休干部服務管理工作

吳召軍 南通市軍隊離退休干部服務管理中心

軍隊離退休干部為中華民族的獨立解放、為國家和軍隊現代化建設作出了重要貢獻，是黨和國家的寶貴財富，也是建設新時代中國特色社會主義的重要力量。堅持以“軍休干部為中心”是以人為本的集中體現，也是軍休工作者的初心和使命，軍休中心應堅持政治關心、生活照顧、服務為先、依法管理的原則，按照國家有關政策規定，落實好軍休干部政治待遇、生活待遇，維護好軍休干部合法權益，切實做好相關服務保障工作，努力實現軍休干部“老有所養、老有所醫、老有所教、老有所學、老有所為、老有所樂”工作目標。那么如何為軍休干部提供高質量服務？應從以下幾個方面做好工作。

一、履職盡責，強化責任擔當意識

一是堅持問題導向。以軍休干部的所需、所想、所盼、所困為工作目標，做好統籌協調，堅持系統思維、法治思維、底線思維，確保兩個待遇落到實處。針對軍休干部反映的各類問題，能解決的盡快幫助解決，不能解決的做好說服引導工作，做到件件有回音，事事有結果。二是強化責任擔當意識。強化責任意識，做到嚴謹細致，精益求精，務實踏實履行好崗位職責。強化當擔意識，在中心工作、黨的建設等重點工作中，敢擔當、能擔當、善擔當，在困難面前能迎難而上，在危機面前敢挺身而出，在失誤面前敢承擔責任，積極營造干事創業的良好氛圍。三是強化效率意識，對上級的決策部署和各項任務，要雷厲風行、緊抓快辦，要督促檢查、一抓到底。四是強化廉潔意識，嚴格落實中央八項規定及其實施細則精神，自覺做到慎獨、慎初、慎微、慎交友，共同維護好軍休服務管理部門的良好形象。

二、建立完善制度，提供人性化高質量服務

一是為軍休干部建立檔案資料。全面調查了解軍休干部的基本情況，把他們的主要經歷、家庭狀況、健康狀況、愛好特長、個人需求等情況登記造冊，輸入電腦便于動態掌握。厘清服務對象需求作為工作重點，分類匯總，分片包區經辦人要熟悉了解軍休干部情況，使服務工作更有針對性。

二是堅持日常走訪和重點走訪慰問相結合。堅持八一、春節等重大節日中心領導帶頭走訪慰問，做到“三必看”（即生病住院的必看望，家中有大事的必看望，常年臥床不起的必看望），切實把軍休干部的冷暖、需求當成大事來抓。為更及時、準確了解掌握軍休干部的需求，中心工作人員每月通過電話、微信等形式與軍休干部保持密切聯系，及時了解、掌握軍休干部的思想動態和服務要求，共同研究解決實際問題。

三是建立完善軍休干部組織生活制度、結對聯系和報告工作制度等，確保各項服務工作規范有效運行。通過重點幫扶和精神慰藉等人性化、個性化的貼心暖心服務，建立良好的工休關系。注重快速反應和常態服務、普遍關心與重點幫扶、物質幫助與精神關愛“三個結合”方式，切實為軍休干部辦實事辦好事解難事。

四是解決軍休干部“老有所養”問題。中心除了按規定及時給軍休干部發放退休金等生活待遇外，針對軍休干部大多年紀偏大、行動不便、健康狀況不佳帶來的就醫不及時、生活無人照料等特殊情況，為年齡在65周歲以上的軍休干部上門安裝“一鍵通”設備，能直接與市民服務平臺對接，只要軍休干部有需求，就能第一時間得到及時便利的上門服務，同時中心每年組織軍休干部健康體檢，并建立個人健康檔案。

五是發揮軍休干部“老有所為”作用。六一節前夕，為響應市慈善總會等單位舉辦的“暖情六一”困境兒童心愿禮物認領活動，軍休干部積極響應，認領了其中5名困難兒童，為他們購買了需要的書包、玩具、電風扇、書籍等愛心禮物，奉獻了一份愛心，圓了孩子的心愿。

六是開展軍休干部“老有所樂”活動。積極動員軍休干部參與省市組織的書畫、門球等各類賽事，以賽會友，切磋技藝，提高水平，同時根據軍休干部身體條件、健康狀況等因素，組織撲克牌、釣魚等休閑娛樂項目，放松心情，陶冶情操，豐富精神世界，發揚團結、友誼、協作的精神，積極營造和諧軍休良好氣氛。

三、加強能力建設，打造一支高素質的服務隊伍

保障好軍休干部的晚年生活，是中心義不容辭的責任。政治思想好、業務素質高、服務意識強、工作作風實是對中心工作人員的基本要求。中心重視自身隊伍建設，著力在強化服務意識、增強責任心、提高綜合素質和工作效率上下功夫。通過以會帶訓、座談交流、集中培訓等方式提高軍休工作人員的實際工作能力，年初在制定全年工作計劃和活動安排前，廣泛聽取軍休干部意見建議，計劃制定后，每月按照服務內容抓好工作落實，每季度匯報交流工作，查漏補缺，真正做到思想上要高度重視，任務上要真抓實干，服務上要細致到位，扎實推進軍休服務工作落地見效。