探討如何利用“智慧公積金”提升住房公積金管理服務水平

杜春 益陽市住房公積金管理中心

引言：住房公積金有效地解決人們的住房問題，但在實際的管理中卻存在許多不容忽視的問題。領取住房公積金的過程較為繁瑣，需要進行長時間的排隊，服務管理人員長期處于高壓之下，無法提供優質的服務，不能及時地解決居民在領取中出現的問題。

一、在住房公積金管理中應用"智慧公積金"的重要意義

如上文所說，在目前的公積金管理中存在很大的疏漏，無法滿足居民的正常需求。目前信息技術不斷發展，為各行各業的革新提供技術的支持。可以在住房公積金管理中利用“智慧公積金”的優勢，優化內部的結構的運行模式，使其符合時代發展的需要。首先，使用“智慧公積金”可以提高工作人員處理問題的效率與能力，對數據進行整合匯總到計算機中去，這樣人們就可以自行查詢相關的數據，然后根據自身的需求辦理對應的業務[1]。其次，“智慧公積金”的概念與國家的發展方向相契合。社會中的各個企業都在逐步提高自身的數字化和信息化的水平，我國的公積金數額較大，實行智能化的管理模式可以改善管理的結構和工作實施的效果。最后，“智慧公積金”能夠為居民們提供更加便捷的領取和查詢服務，減少不必要的環節，增加居民對政府工作的認同感和信任感。提高工作人員對崗位的歸屬感和責任意識，進而提高管理服務的水平。

二、“智慧公積金”提升住房公積金管理服務水平的具體措施

（一）構建智能化的管理服務平臺

第一，構建業務管理平臺。信息技術的發展和計算機設備的廣泛應用為公積金管理提供新的發展方向。利用信息技術，為居民建立線上線下的服務平臺，提高服務的效果。例如，公積金的管理部門對居民的個人信息、銀行卡號、公積金賬號等信息進行采集，為平臺提供數據支持。之后在網絡中建立一個數據管理平臺，并不斷補充它的功能和數據信息。這種模式對居民進行有效地分流，優化管理的結構，提高時間的利用率。第二，構建系統化的服務平臺。社會經濟的不斷發展，加快人們的生活節奏，許多對居民沒有充足的時間進行排隊。此外，有些窗口只負責專項的服務，辦理一項業務常常需要奔波于多個窗口，浪費大量的時間與精力。所以，可以建立一個系統化的綜合服務平臺，用戶可以在同一系統中進行多項操作。例如，查詢余額、提取公積金、打印流水等。此外，還可以通過手機、計算機或者智能語音服務的模式查詢信息。第三，構建數據分析平臺。利用大數據技術和信息技術可以對居民的公積金情況進行探究，直觀的反映數據的真實情況。例如，可以考查用戶的信貸情況、實際的收入、消費的水平等信息，分析出業務實施的有效性。同時還可以發揮數據資源的優勢，對市場的走向和行業的發展進行預測，為決策工作提供科學的支持。

（二）打造智慧化的系統模式

在構建智能化的管理服務平臺后，下一步應該打造智能化的系統模式。第一，應該建立數據管理中心。應該為平臺設立系統化的運行標準，規范公積金運行平臺結構體系，提高系統的運算、存儲與分析規劃的技術。提高系統對不同事件的應變能力，使其根據不同的業務和用戶提供對應的服務資源，加強系統的自動化水平與執行效果，對公積金的數據資源進行有效地配置與整合，高效地解決工作人員人手不夠、業務不熟練、操作設備反映緩慢的情況。在數據管理中心各項信息可以進行共享，為政府部門間的各項工作構建聯系，打破原有的束縛，提高政府部門的辦事效率。第二，優化公積金的賬務平臺。公積金管理部門應該與銀行建立實時的聯系，銀行之間參與到業務辦理中，形成一個服務的閉環，避免工作人員的直接參與。為業務辦理、資金流通、賬單處理這三者構建系統化的聯系，提高資金提取的安全準確性。員工的公積金直接在提取后直接進入銀行的戶頭，借貸等資金問題由銀行統一審核發放，減少資金的糾紛問題。

（三）利用大數據技術提高工作的效率

管理部門利用大數據技術的優勢，建立多個智能化的平臺或者軟件，滿足不同居民的業務需求。例如，建立公積金網站、開通智能語音服務機器人、收集APP、微信或者支付寶小程序等。居民可以在網上直接辦理歸集和提取的業務，節約大量的時間與精力。此外，居民如果對公積金的數額或者發放有所疑問可以直接通過手機APP進行查詢工作，足不出戶就可以解決自身的疑問。公積金管理部門建立公眾號和微博。定期推送國家的政策法規和與公積金相關的消息，提高居民的認識。

利用大數據技術簡化公積金提取的程序。因為業務辦理的時效性，經常會出現人員堆積的情況。工作人員一直處于高壓的環境下，難免會影響服務的質量與效果，激化與用戶之間的矛盾。管理部門應該對業務進行劃分，對于查詢型的業務可以轉移到線上進行或者引導用戶在自主服務設備進行查詢，減少工作人員的工作量。同時，管理中心要免去繁瑣的環節，提高審查評估的效率，為人們提供更加優質的服務。

結論：綜上所述，公積金是一項重要的惠民政策，促進我國健康有序的發展。在公積金管理中借鑒“智慧公積金”的優勢，構建智能化的管理平臺、打造智能化、信息化的系統結構，采用保護大數據技術優化領取的步驟，加強工作人員的工作水平，提高為人民服務的效果。