高職院校圖書館服務問題研究

鐘啟璘

摘 要：李克強總理在政府工作報告中提出，2019年全國高職院校要擴招100萬人。作為高職院校圖書管理與服務避免面臨巨大的壓力和挑戰。如何分析和解決高職院校圖書服務和管理中存在的問題，順應時代發展趨勢，深化融合“互聯網+”與高校圖書館服務，為廣大師生提供優質服務平臺，成為當今高職面臨的課題之一。本文通過對高職院校圖書服務方面存在的問題分析，在解決問題方面進行了有益思考。

關鍵詞：高職;圖書館;服務;研究

1 高職圖書館服務存在的問題

1.1 人員總體素質不高

高職院校大部分圖書館員來源不一，程度層次不一，成分復雜，而且并不是相關專業出身，他們缺乏對圖書館服務的正確認識，專業素質相對來說不高。個別人滋生職業怠惰情緒，缺乏主動為師生服務的驅動力，思想上消極懈怠，工作態度冷淡、漫不經心。他們中有一部分人始終認為，圖書館服務就是一種基本工作，不需要多少技巧和能力，看好門，管好人，在為學生提供服務的過程中不需要投入過多精力，沒必要提供個性化服務。在工作過程中，不具備發現問題和解決問題的能力，服務能力明顯不足。而留給大學生的印象是“門難進，臉難看”，圖書館服務效率低下，文明窗口形象沒能充分發揮，背離了圖書館“讀者第一、服務至上”的根本宗旨。

1.2 經營服務模式傳統

“互聯網+”與高校圖書館服務融合不到位，應用水平還處于初級階段，且實際效果與預想差距較大。究其原因，紙質資源與網絡電子資源的無縫鏈接出現斷層，高校圖書館的“一站式”服務效果大打折扣。[1]管理過程中，基本還是人力占據主導地位，維持著傳統的借閱、編目等運轉程序。多數圖書館雖然進行了信息化改造，但是，服務模式仍然沒有大的改觀。依靠單純的人員管理，這種管理模式比較簡化、單一，管理對象是廣大師生員工，難度自然要大一些，管理人員進行圖書館管理時也就比較復雜。另外，在高職圖書館的建設中，服務理念陳舊。圖書的日常管理工作的各個環節中，始終存在圖書館“重藏輕用”的管理思想，習慣于把藏書作為“立身之本”，管理好館藏、管理好讀者是圖書館工作之重，沒有把服務讀者個性要求放在工作中去，忽視電子圖書架構的思想依然存在。

1.3 基礎設施不完備

近年來，部分高職院校在圖書館建設方面投資不足，特別是信息化建設方面有顧慮，認為信息化建設是無底洞，投資都打水漂了。也有部分高職院校圖書館不斷加強信息資源的網絡化建設，但是，單純引進先進數據庫或是其他服務設備，不考慮自身實際情況和特點的項目庫建設，圖書館電子資源特色仍然不足。在圖書館建設過程中，相關部門之間聯系考慮不嚴密，考慮問題不全面，甚至形成“孤島”現象，一定程度上影響了館藏資源的共享，也浪費了資金投入。“互聯網+”是互聯網思維的進一步實踐成果，推動經濟形態不斷地發生演變，從而帶動社會經濟實體的生命力，為改革、創新、發展提供廣闊的網絡平臺[2]。因此，高職院校要充分認識信息建設、基礎建設的必要性和科學性、可行性。

1.4 自主學習能力不強

隨著高職教育的快速發展，高職教育實現了普及化大跨越，高職院校學生來源多樣，如：社會青年、轉業軍人、中專對口升學、普通高招、農民工等等。他們的素質和訴求不盡一樣，甚至學習的目的性不強，自主學習能力參差不齊。有的動手能力極強，但是學習能力較弱，圖書館發揮不出其應有作用。

1.5 其他原因

隨著自媒體的出現和信息技術的大力發展，圖書館作為讀者獲取文獻與信息的首選渠道逐漸變得不是那么重要。自1996年以來美國大多數高校圖書館流通數量指標和咨詢服務穩步下降[3]。信息技術在教育教學中的廣泛應用促使教學方式出現巨大變化。原來長期以來以“三教”即教師、教室、教材為中心的教學模式不復存在，高職圖書館沒有做出相應調整和改變，現有模式和內容已經不適應高職學生需求。

2 原因分析

2.1 圖書館缺乏服務標準體系

我國絕大多數高校圖書館都沒有服務標準體系的指導。雖然高校圖書館是否需要讀者服務標準，業內認識不統一。但是，制定并實施完善的服務標準體系是高校不可缺少的環節，特別是對于提高圖書館服務水平與質量意義重大。

2.2 讀者閱讀習慣的改變沒有引起重視

新媒體及其相關技術的快速發展特別是手機媒體的出現，大學生們獲取信息的渠道多樣化，“互聯網+”時代的讀者，其閱讀習慣發生天翻地覆的變化。新媒體閱讀方式逐漸成為主流現象，大規模在線課程的興起，沒有人們得不到的資源，只有人們想不到的資源，隨時隨地隨意獲取需要的資源成為現實。以往的圖書館服務方式已無法滿足用戶需求。因此，高校圖書館要創新及改進服務模式才能適應用戶需求。[4]

2.3 圖書館沒能做到與時俱進

不同時代的大學生有其不同的思維和想法，圖書館沒有針對閱讀對象的變化，適時研究和創新服務方式方法。即使學習兄弟院校管理經驗和做法，也是蜻蜓點水，成為匆匆過客。在圖書購置、室內設置、圖書搭配、服務人性化等方面沒有充分體現時代特點。

2.4 學校重視程度不夠

近些年來，職業教育工作獲得巨大發展，高職院校工作重點是在教育教學，是在技能比賽，是在基本建設。而對于高校圖書館的職能沒有完整的定位或者認知不足，僅僅為了評估、升格按照標準完善、湊齊這樣一種得過且過思想。事實上，在全新的網絡信息時代，原來傳統的高職圖書館的訂購、收藏和傳播的服務職能已經力不從心，無法適應讀者閱讀學習查閱等需要了。圖書館屬于高職的輔助處室，常年得不到重視，特別是管理隊伍老化，學校投入不足，更談不上對于師生閱讀借閱的研究。因此，高職院校要從現狀出發，完善符合本校發展和需求的職能體系，改變觀念，重視圖書館建設和發展，快速提升圖書館服務水平和能力。

3 解決問題的辦法

3.1 學校要高度重視

任何一項事業的發展離不開人財物的大力支持，圖書館是高校發展必備重要條件之一。因此，高職院校要加大圖書購置力度，舍得花錢，研究圖書類別配比，充實管理服務隊伍，采取走出去、請進來的辦法，加大管理人員培訓力度，提升他們服務意識和能力，特別是要加大對師生閱讀習慣、閱讀能力及閱讀方向的研究，從而掌握圖書管理規律和方法。

3.2 創新服務理念

重視人性化管理的理念，充分掌握高職大學生們職業生涯規劃和就業思想。圖書館根據不同層次和不同群體用戶的興趣愛好、行為需求，提供專制性較強而且適應用戶個性化需求的信息服務，體現了高校圖書館以讀者的需求為中心的宗旨，提高了服務水平[5]。

3.3 完善服務模式

從高職生的日常所思所想著手，多方位開展服務微創新。圖書服務工作相對單一，極易產生惰性。這就要求我們在圖書館各項工作中看著不起眼、環節細小甚至無人注意的地方進行創新，從而提高服務效率與服務效果。圖書館是一個服務性機構，因此圖書館的創新必然是服務創新。[6]在高校圖書館服務管理模式上，強調的是互聯網與傳統紙質的完美結合。在互聯網時代背景下，高校圖書館服務模式必須注重以管理服務為中心，充分重視理論學習和學術研究的大聯合。強化管理模式的統一化和管理模式服務的專業化。高職圖書館要時刻準備與全新的網絡信息時代接軌，特別是在服務效能方面更是要提升的模塊之一。為了進一步提高服務水平，還可以運用圖書館服務標準化的靈活性原則，運用個性化服務來滿足讀者更高層次的需求。[7]認真貫徹3A服務理念。3A服務理念是當今高校圖書館非常流行的一種服務模式，所謂3A，就是指Anytime（無論何時）、Anywhere（無論何地）和Anyway（無論何種方法）。這種理念體現的是高校圖書館的綜合能力和服務水平，在3A服務理念指導下，高職院校圖書館能夠在時間空間的切換中，做到多元化全方位服務，從而提升圖書館服務效能。

3.4 加強信息化建設

用充足的心理和手段迎接“互聯網+圖書館”的到來。讓互聯網與圖書館緊密結合到一起，發揮好在社會資源配置過程中互聯網的優化、集成作用，將互聯網發展取得的新成果與圖書館的發展緊密結合，使得圖書館的傳播社會文化及社會服務功能得到拓展和延伸，提高讀者的閱讀水平和學習興趣[8]。在大擴招的時代背景下，強化“互聯網+圖書館”融合發展，是高校圖書館生存與發展的必然要求，也是提高圖書館服務質量和效率的必要途徑。

3.5 營造學生自主學習氛圍

自主學習是大學生主動安排自己的學習，確定目標、選擇方法、監控和評價學習結果的過程，是一種與他主學習對立的學習方式。高職院校要強調和推動學生主動、自覺學習，促使大學生潛意識中學習的主觀能動性。那么，高校圖書館在大學生學習中的地位和作用就會明顯加強，同時，大學生也會對高校圖書館的服務提出了新的要求，從而倒逼高校圖書館進一步優化服務和管理，形成支持大學生自主學習的服務體系。改變圖書館機關式的作息制度，為大學生提供全天候服務環境，以滿足大學生希望能隨時利用圖書館的愿望。為大學生提供全開放的服務空間。一是圖書館在館藏資源布局和設施安置、操作流程方面，要方便、直接，主動公開辦事流程，為提高他們自主學習能力提供平臺和環境。

3.6 嘗試“生館共建”模式

隨著高職院校對圖書館文獻信息服務中心角色的需求變化，圖書館擔當的使命尤為寬廣和精深。多年來，圖書館所需各類專業人才處于緊缺狀態，在人手少、任務重、整體能力不高的情況下，積極吸收大學生讀者深度參與圖書館服務，嘗試“生館共建”模式，必然成為圖書館創新的新措施。有的學校充分利用勤工助學方式，吸引部分大學生參與圖書館管理，同時，吸取他們的意見和建議，改革圖書館服務態度和模式，這種做法接地氣、有實效，深受廣大師生歡迎，同時也達到了“生館共建”的目的。

黨的十九大報告明確提出，我國已經進入中國特色社會主義新時代。新時代中國社會基本矛盾已經變化，這就要求我們釋放出更多更大的先進生產力。從知識傳授、教育教學方面來講，需要普及更多更廣更寬的知識。知識爆炸時代，更新速度十分快速，原有的圖書館管理模式、服務意識、設備設施已經無法適應新時代要求，特別是網絡環境下的圖書館服務創新已經成為新時代要求。這就更加要求高校圖書館走出象牙塔，完成網絡環境下圖書館改革創新和蛻變。我們的最終目標是“人的全面發展”和“自由人的聯合體”，而圖書館在網絡環境下的創新服務一定會在促進人的全面發展方面發揮重要而巨大的引領和推動作用。

參考文獻

[1]郭立新.面向物聯網應用的高校圖書館個性化服務初探[J].蘭臺世界，2011（24）：73-74.

[2]吳爽.“互聯網+”與高校圖書館服務融合發展[J].科技創新導報，2016，13（25）：112-112.

[3]李建平，符勤.數字原生代讀者需求與高校圖書館服務創新初探[J].圖書館，2009（4）：77-78.

[4]馮竟爭，李和娟.淺述三網融合下的高校圖書館服務模式—以河北農業大學為例[J].農業網絡信息，2016（3）：44-46.

[5]姬偉.高校圖書館服務模式探索[J].科技視界，2014（28）：191.

[6]玄金花.高校圖書館服務創新思路及體系的構建[J].科技信息，2011（20）：28.

[7]龍曉虹.高校圖書館大流通模式下的服務標準化探索.圖書館界，2010（6）：64-66.

[8]蘇智利.網絡環境下的高校圖書館服務模式[J].合作經濟與科技，2015（4）：139.

作者簡介

鐘啟璘，女，助理館員，河南護理職業學院圖書館管理員。