淺析當前旅游企業的財務管理和社會責任

鄔思危

摘要：本文對當前旅游企業的財務管理和社會責任問題進行了探討，文章從闡述旅游企業財務管理和社會責任的相關概念入手，進一步分析了旅游企業財務管理與社會責任現狀，最后提出了旅游企業加強財務管理及社會責任履行的建議。

關鍵詞：旅游企業;財務管理;社會責任;概念;現狀;建議

隨著我國經濟的快速發展，群眾生活水平顯著提升，百姓的旅游需求進一步增加，旅游業由此得到了巨大的發展空間。而眾多旅游企業為了在激烈的市場競爭中贏得一席之地，就需要加強財務管理，積極履行其社會責任。

一、旅游企業財務管理和社會責任概述

（一）旅游企業財務管理

旅游企業的發展，將各種豐富的旅游資源作為主要依托，綜合利用人力資源、機械設備和無形的優質服務，在旅游產業中開展獨立的業務運營工作。根據旅游行業產品經營類型的不同，可以將旅游企業劃分成三大類，其一是直接性旅游企業，涵蓋了常見的與旅客直接對接的旅行社、飯店、餐廳、交通公司等;其二是更為間接的旅游企業，它們主要發揮輔助性作用，比如管理公司、服務公司、影視公司等專門提供生活服務的單位;其三是開發性組織，這主要由有關政府單位、旅游院校及科研機構等部門充當。事實上，加強旅游企業的財務管理是企業健康長遠發展的內在需求所在，它們基于企業日常業務運營過程中產生的各種財務活動及關系產生，它是協調好各方利益關系、加強資金管理的基礎性工作，對于整個企業的正常獲益有著關鍵性作用。但在復雜的市場環境中，國際政治、經濟局勢瞬息萬變，旅游業在面臨諸多發展機遇的同時也不得不應對各種復雜的財務管理風險，進而導致企業的利益受到威脅。

（二）旅游企業社會責任

企業的運營無可厚非地以獲取經濟效益為最高價值追求，但履行社會責任則是企業不可逃避的義務。一般而言，企業的社會責任主要表現在幾個方面，這對于旅游企業的發展來說也是同樣適用的。其一，企業必須遵守法律法規進行合法經營，尊重國際公認的法律文件;其二，企業要關注不同的利益相關方的合法權益，尊重對方地位和權利，努力實現共贏;其三，要通過自身發展促進社會的可持續發展，不能因為過于追求經濟效益而以環境破壞為代價。總之，旅游企業的社會責任是關于明禮誠信、產品貨真價實、交納稅款、節約資源等的責任。隨著大眾旅游時代的來臨，旅游需求更加多元，為滿足日益增長的旅游需求，面對激烈的多重競爭，旅游經營商自然對社會需求變化更加敏感，不斷創新產品以創造獨特的旅游體驗，以期提高自身競爭力、贏得豐厚的商業利潤。從商業角度來說，這似乎是天經地義、無可指責。但是，旅游經營商在滿足消費者需求、贏得相應收益的同時，如果忽視其自身的社會責任，冒犯和侵害同行、消費者利益，唯利是圖、違反道德標準，就必然會受到政府的限制和社會譴責。

二、旅游企業財務管理與社會責任現狀分析

（一）財務風險產生原因分析

旅游企業在長期發展中面臨客觀財務風險在所難免，各種企業外部與內部環境中的因素都可能導致財務風險的產生。首先，在企業發展所面臨的外部環境中，宏觀經濟政策可謂最關鍵的影響因素之一，一旦宏觀政策出現變動，企業的獲益情況也往往會隨之波動。除此之外，企業作為財務管理活動的主體，其所面臨的風險往往出自于自身方面原因，這表現在企業的資金結構、投資決策、財務管理機制等方面。例如，在投資決策方面，當企業的決策并無差錯，其盈利能力便往往能夠得到順利保障，財務風險控制效果也相對理想;但一旦出現投資失誤等問題，就可能導致管理層不能正確識別風險的后果;而企業的財務管理制度是否健全也影響著財務風險的控制水平，若企業未能形成一套完整的、科學的財務管理制度，就難以對企業內部各部門的協調、業務運行各流程的安排進行高效統籌，最終引發財務風險隱患的存在。

（二）企業社會責任風險總體性分析

社會責任的履行關乎企業的社會形象乃至于其整體效益，但不少企業在其具體履行方面表現得差強人意。部分地區的政府和旅游企業出于擴大獲益空間和招攬游客的考慮，盲目開發自然景區和增設旅游設備，對自然環境造成危害和破壞，某些活動的危害程度甚至相當嚴重。有的旅行社為了謀取高額利潤，在提供旅游產品時，存在亂收費、強行將客人拉到購物點進行購物以求購物點回扣甚至是強制客人消費的現象，這不只是影響了客戶的旅游體驗，更對消費者的合法權益構成了損害，嚴重者已經構成違法行為。更為荒唐的是，有的旅行社為了迎合消費者獵奇心理及其對不同地區獨特民俗風情的好奇心理，盲目組織客人到特定地區去參觀群眾喪葬禮儀等，這種情況甚至造成了對當地群眾正常生活的擾亂問題。這一系列有損企業形象的狀況的存在，也會最終影響企業的口碑與長遠發展。

（三）國內旅游企業對社會責任風險管理與控制的認識現狀

根據《財富》（中文版）2016年對企業在設計企業戰略的過程中認為最重要的利益相關者進行調查，其中有83%的企業認為消費者是最重要的戰略驅動力量。企業在制定戰略方針時也要更多考慮社會公眾也就是消費者的權益，更好地承擔其相應的企業社會責任。在履行社會責任的歷程中，企業對待社會責任的態度基本可以分為抗拒、規避、積極應對和可持續發展四個階段。根據當前我國的發展情況，大部分企業仍處于由規避階段向積極應對階段過渡的時期。當然，已有部分企業已處于積極應對的階段，但仍有許多企業仍需努力。

三、旅游企業加強財務管理及社會責任履行的建議

（一）嚴格樹立正確的財務風險觀念

旅游企業樹立正確的財務風險觀念，是加強財務管理工作實踐的基本前提，考慮到當前許多企業對財務風險防患與應對的認識不足，導致相關的風險預警與控制措施準備不到位;還有部分企業對財務風險有著“避之不及”的恐慌情緒，極力追求規避財務風險，這也會對其日常產品經營和服務提供造成嚴重的不良影響，進而使得企業的效益直接下滑，無法達到效益最優化的最終發展目的。基于此，旅游企業的管理層需要首先樹立正確的領導意識，對財務風險形成科學認識和理念。首先要在理論的角度上深入分析財務風險產生的內部原因和基本原理，并且將由此形成的科學理論貫徹到資金運作的各個流程中去，確保財務決策的科學性和可行性，為企業資金運用、流向和調配指明方向。

（二）培養自身核心競爭力及資產管理能力

結合當代旅游企業的戰略管理目標指向等問題看，企業在激烈的市場競爭環境中，必須根據消費者對旅游的實際需要打造針對性服務和個性化產品，以此提升自身競爭優勢。與之相反，如果企業錯誤地分散內部資本，將資金投入到某些具有短期獲益可能性但與單位主營業務相關性不強的項目上，就可能削弱企業的競爭力。因此，企業應該在首先照顧主營業務發展的基礎上，對富余的閑散資金進行科學運用，創造額外收益。就資產管理層面來說，企業的資產變現能力在很大程度上影響著企業的短期償債能力，而資產在業務往來中形成的盈利能力則關乎單位的長期償債能力，這就要求企業單位從加強資產管理入手，提高償債能力。

（三）建立健全企業履行社會責任的激勵和約束機制

雖然履行社會責任的主體是企業，但是政府對于督促企業高度負責地履行社會責任則有著不可忽視的作用。首先，政府機關應該出臺特定政策對企業履行社會責任進行規范與引導，通過法制手段懲處企業不負責的行為，同時采取榮譽表彰、信用評價等手段對表現優異的企業進行獎勵。通過法制管理與道德教化相結合的思路，政府致力于形成以法律責任為核心，包括經濟責任、權益責任、環境責任、道義責任等核心要點在內的企業社會責任評價體系。

四、結語

綜上所述，加強對當前旅游企業的財務管理和社會責任問題的探討，意義重大。相關工作人員需要明確旅游企業財務管理和社會責任履行現狀，對財務風險產生原因、企業社會責任風險總體性特征、國內旅游企業對社會責任風險管理與控制的認識等加以分析，在此基礎上提出旅游企業加強財務管理及社會責任履行的建議，嚴格樹立正確的財務風險觀念，培養自身核心競爭力和資產管理能力，建立健全企業履行社會責任的激勵和約束機制。

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