基于數字環境的縣級圖書館讀者服務工作探討

王琳

摘 要：隨著全民教育、終身學習理念的傳播與推廣，圖書館在人們日常生活中扮演著愈加重要的角色，成為社會大眾學習、接收知識的主要場所，且互聯網的飛速發展使信息技術在圖書館管理中的運用越為廣泛、作用愈加顯著，讀者服務工作作為圖書館工作的核心也隨之發生深刻變化。信息技術的發展對圖書館讀者服務工作的服務對象、范圍、手段、模式都帶來了新要求和新發展前景，為了適應知識經濟時代與信息技術時代的變化，縣級圖書館管理服務工作的變革勢在必行，只有利用充分利用信息技術，不斷提高服務質量，創新服務模式，才能促進圖書館的長遠發展。

關鍵詞：數字環境;縣級圖書館;讀者服務工作

邁入社會主義新時代，社會主義精神文明建設工作取得較大進展，人們關于精神文化內涵層面的追求不斷提升，圖書館逐漸成為當前人們學習的重要場所。縣級圖書館作為縣級圖書館，在給人們創建和諧的學習氛圍方面發揮著積極作用。

1 縣級圖書館讀者服務工作現狀

第一，讀者服務工作局限于現狀。縣級圖書館讀者服務工作人員在長期的工作中，表現出一個很重要的問題就是缺乏工作激情，在工作中主動學習的欲望較低，并且對工作的創新性不高。尤其是在數字環境下，工作人員對相關知識的學習與應用十分重要，但是由于在長期的工作中，對數字信息技術的學習與應用效果較低，使得讀者服務工作止步不前。

第二，讀者服務方式較為單一。當下很多城市的圖書館都是免費向公眾開放的，但是在開放中也發現，工作人在對讀者服務工作中，工作方式十分單一，只是從事簡單的借閱歸還與書架的整理工作，無法對讀者的實際需求進行深入的剖析。同時在日常工作開展中，工作人員的服務中心依然是圖書館，未能及時轉變到以讀者為中心，也未能對讀者展開高質量的服務，使得讀者對縣級圖書館的好感在逐漸下降，工作人員的工作積極性也不斷降低，嚴重阻礙縣級圖書館的現代化發展。

2 基于數字環境的縣級圖書館讀者服務工作

2.1 構建多維度讀者服務模式

將多維度劃分成縱向專業學科服務、橫向垂直服務及多項聯合服務三個部分，多維度讀者服務模式可將讀者對圖書館提出的多種要求統一化處理，一方面可以滿足不同專業愛好的讀者對知識量的需求，另一方面也有利于完善對應的圖書館讀者服務。在特色化讀者服務模式構建的過程中，根據對外開放過程中外界讀者對圖書館提出的要求，廣泛的吸納圖書館綜合窗口服務人員，為讀者提供專業化的服務，結合人員對不同專科類書籍的需求量，建立圖書查詢中心。綜合服務窗口在實際運行中應有專業人員對市場中熱門行業的發展給予正確的分析，在面對圖書館的大批量書籍的基礎上，還可以有針對性的為讀者提供系統化服務，實現多維度讀者服務模式的構建。

2.2 創建個性化閱讀服務與活動

縣級圖書館讀者服務工作可針對讀者的借閱習慣、閱讀偏好、查閱特點、時間分配規律等，為讀者創建個性化的閱讀服務與活動。圖書館讀者服務工作可以根據讀者閱讀習慣，長期性、定期性為讀者推薦相關書籍，一對一為讀者打造個性化的閱讀服務，此外，可以針對讀者閱讀偏好，相應的為讀者推薦新書，充分考慮與滿足讀者的閱讀習慣，拓寬讀者的閱讀空間;還可以倡導讀者參與圖書館舉辦的閱讀活動，采取相應獎勵措施舉辦與讀者書籍查閱特點相關的交流活動、比賽等等，充分滿足讀者的個性化、專業化、休閑化閱讀需求，在數字時代，只有推廣個性化的定制服務，才能滿足數字時代館內讀者的閱讀需求。

2.3 線上線下相結合

數字環境下，縣級圖書館在讀者服務工作的開展過程中，出現了新的特征，線上線下相結合的方式是最為明顯的一個。讀者在對相關信息的查詢與檢索過程中，可以在網絡終端上完成，讀者也可以在線下進行相關圖書信息的查詢，這兩個服務方式滿足了不同人群的需求，從而提升其服務效率。同時圖書館在與讀者進行互動過程中，可以及時在線上對讀者的需求、興趣等進行掌握，及時與讀者進行交流互動，同時也可以在線下通過一些活動，了解讀者的閱讀需求，不斷完善縣級圖書館讀者服務工作質量與效率。

2.4 依托信息技術，向讀者提供自助服務

在這里所說的自助服務，指代的是讀者通過公共圖書館當中設置的科技服務設施，屆時依據具體操作流程，在不需要工作人員幫助的情況下，獨自完成圖書借閱、信息數據獲取等服務的現代化服務模式。以往一段時間當中，隨著網絡技術的應用，我國范圍內各個城市的圖書館相繼向讀者提供自助服務，其中包含自動借閱、自動復印以及自動打印等。讀者可以更為方便的獲取到自己需要使用的文獻資料，還可以讓圖書館的服務效率得到大幅度提升，縣級圖書館應當積極開展自主服務系統構建工作，讓讀者在享受服務的過程中得到更好的體驗。比方說可以在圖書館周邊位置上設置自助圖書館，全天24h向讀者提供自助借還以及預約等服務，促使公共圖書館讀者服務的效率及水平得到大幅度提升，最終也就可以在我國構建精神文明型社會的過程中，起到一定促進性作用。

2.5 構建推送服務

推送服務在數字時代是十分重要的一個服務方式，比如人們經常使用的淘寶、微博、閱讀APP等都會針對客戶的興趣等推送相關的內容。因此，縣級圖書館也要抓住機遇，將推送服務及時納入日常讀者服務工作中，在提升圖書館讀者服務工作的同時，也能實現其良好的社會功能。在客戶端界面上，為讀者推送喜歡的信息，不僅可以滿足讀者的閱讀需求，還能提升圖書館的服務水平，確保圖書館的現代化發展。在讀者信息庫的建立與應用下，圖書館可以在龐雜的數據庫中找到有效的數據信息，并對其進行優化處理，確保通過數據分析，能獲得關于對讀者的有效信息，為讀者推送更加高質量的信息。

2.6 將云服務平臺植入圖書館特色讀者服務

云計算算法作為數字時代下應用較為廣泛的計算機技術，可結合云計算為讀者提供API服務，結合云技術應用成本較低的特點，可將其廣泛的應用到讀者權限管理中心，設置云服務平臺端口，對其業務進行拓展，用戶可直接通過云平臺參與到讀者服務模式的建設中，為讀者模式的構建提出建設性意見，或直接通過云平臺檢索相關圖書，為讀者查找資源提供更加便利條件。

3 結語

在數字環境下，縣級圖書館要認識到讀者服務工作的重要性，并及時將數字信息技術融入到讀者服務工作中，不斷創新工作理念與模式，提升讀者服務工作質量與效率，滿足讀者對現代圖書館的實際需求。

參考文獻

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