公關職場劇《完美關系》的熱播與熱議

在中國，公共關系經歷了近40年的初始與發展時間，而特別在近20年，更是呈現出了前所未有的活躍，也成為越來越多職場新人憧憬與選擇的職業。

近日，以危機公關、“問題解決者”形象作為切入口的公關行業題材劇《完美關系》在開播后，很快引起了公關人的熱議，劇里反映的很多現象確實值得交流討論。有人認為劇里體現的公關原則與理念的沖突值得探討與期待，有人認為這是對公共關系職業的曲解，根本沒體現出公關的專業性。

《完美關系》熱播后也引起了各媒體的關注，北青網發文“《完美關系》收視領跑 黃軒展現公關魅力”，表示黃軒飾演的危機公關大神衛哲，在劇中接連解決棘手案件，一展獨立公關人的職業魅力；17PR發文“《完美關系》熱播，公關圈炸了！”，文中稱收到了來自一線專業公關人的上百條留言，并選取了最為犀利的部分觀點，同有識之士一同探討，《完美關系》感覺糟蹋了公關行業，整部劇充滿了對公關的曲解、褻瀆、不尊重，呼吁《完美關系》對幾十萬公關人和公關行業的“曲解”和“褻瀆”公開致歉；公眾號“姐夫李”發文“看《完美關系》，學公關實戰”，認為作為一名30年老公關，拋開純粹真實和藝術真實，劇中的故事對公關實戰有不少啟發。藝術是生活的升華，“故事是生活的比喻”（羅伯特？麥基 好萊塢作家），沒必要用公關的真實性質疑《完美關系》的絢麗豪華。

對于《完美關系》，仁者見仁，智者見智，其確實存在很多不完美的地方，但倘若我們從另一層面看，這也并非一件毫無意義的事。至少，我們已將更多的關注度投入到了更多群體中，而這次公關行業又一次以影視作品的形式，進入了公眾視野，成了熱議對象。無論如何，也算是公關行業的某種探索、進步與反思了，《公關世界》記者特聯系了幾位業內專家，請他們談談對這部劇的認識，同時也希望廣大公共關系從業者能透過其“不完美”，進一步正視并思考與探究行業本身，從而得到一些啟示。

受訪專家

衛哲和江達琳分別代表了公關理念的意義兩極：衛哲的公關原則代表了“客戶至上”，江達琳則代表了公眾的利益。整個劇情圍繞組織利益、公眾利益、公共輿論三者博弈而展開，也就是男女主人公的公關原則沖突而展開，我很期待后面的劇情發展，他們是如何互相影響，互相妥協的。

衛哲的客戶至上，不問對錯的公關原則，是不符合專業公關應秉持的第三方立場。他的一些錯誤觀念也許代表了目前公關行業的一些現狀，可能會進一步加深社會大眾對公關的誤解，而江達林代表了公關另一極：公共關系是一項負責任的溝通活動，專業公關人員應該是超越甲乙雙方的關系居間者和問題解決者，應該在客戶利益和公眾利益之間尋找訴說的機會和解決的策略，而不是不問對錯，無關價值觀，整個劇情圍繞著二人的理念沖突而展開，我期待后面的劇情，不知后面的劇情會如何發展，我希望他們互相妥協互相協商后所形成的完美關系，應該是倡導真正專業化的公共關系理念，有利于推動中國公共關系行業健康發展和公共關系專業主義的弘揚。

劇情需要沖突才有看點，電視劇畢竟是源于現實，高于現實的，我們不能簡單的去抵制它，而是應該把它作為一種公關現象，公關事件或者公關話題來進行廣泛深入的討論和引導，從這個角度上講，這個劇對推動中國公關事業的發展是有貢獻的，我很高興有這樣一部公關職場劇，真的，還是很興奮的，讓我們拭目以待，慢慢觀賞和品味吧，不急于批評、指責、下結論。當然我們可以借勢開展專業營銷來為公共關系正名。

——華中科技大學中國故事創意傳播研究院院長、中國新聞史學會副會長兼公共關系分會會長、教授、博士生導師 陳先紅

嚴格地說，上世紀80年代拍攝的《公關小姐》并不是描寫公共關系從業人員的，更接近今天CRM。當然，在今天看來這也屬于公共關系范疇。這部電視劇可以說，第一次讓國人知道了公共關系和公關這兩個詞。我比較反對“污名化”這個詞，真正理解公共關系的有多少？說來說去，在跳起腳罵《完美關系》的幾乎全是行業內人士。如果沒有大量類似《完美關系》這樣的電視劇，中國人怎么可能認知我們在干啥？不可置否，該劇中確實存在很多錯誤，甚至在行業內屬于經典笑話的錯誤。但是，恰恰是這些錯誤才引發了輿論的爭議，爭議難道不是好事嗎？對一部純娛樂性質的電視劇，我們確實沒有必要橫加指責、評頭品足。相反，我們需要更多這樣有爭議的文藝作品，才能真正普及公共關系知識。

——清華大學國家形象傳播研究中心秘書長、研究院，公共關系與戰略傳播研究所副所長潘建新

受訪專家

我以為，《完美關系》只是借公關公司的幌子演繹了一個現代年輕人職場拼殺的故事。公關公司只是這個故事賴以進行下去的一個外殼。既然是電視劇，就必然有夸張，有想象，有浪漫，否則真都像現實中公關公司的樣子去講故事，誰還會晚飯后坐在沙發上去看那沒有任何味道的現實劇？電視劇是用來講故事的，讓人飯后愉快輕松的，它一定要換著各種手法，吸引人們去看它，提高收視率。所以，把它看成藝術就行了，不要把它看成公關科教片，一定要按照現實公關的樣子去演繹這些故事，更沒有必要提議封殺它。我感覺，它至少讓很多外行人知道了公關是個行當，知道有了公關這回事。這就是公關最大的的普及，比我們這些高校教師搞一千次講座都普及的好。這部電視劇盡管很外行，吐槽點很多，但它至少對公眾宣傳了公關不是僅僅去喝酒，送禮，搞邪門歪道，而是一個專門的行業。從這一點上說，這部電視劇還是有點可取性的。應該容忍藝術家對一個行當進行演繹，美化，提高。從而變成藝術故事。而不是去挑毛病封殺。咱們是公關專家，看公關電視劇的眼光肯定和外行人不一樣。正如讓急診專家去看《急診科醫生》，急診專家一定也是滿眼吐槽，劇里肯定也是漏洞多多，吐槽點也多。讓軍人去看戰爭片，軍人也是嘲笑這些戰爭劇的外行，但我們沒有看到哪個急診專家和軍人去建議封殺電視劇。同樣，我們公關人也應該稍微高抬貴手，容忍電視劇去胡編故事賺取人們的眼球。這部劇最大的特點是一群靚女帥哥有模有樣的搞公關，這是對公關最大的宣傳。而我們這群公關人最缺的就是這種對公關的普及。正因為社會公眾不知公關是何物，所以，我們全國各高校的公關專業招不到學生，招生難。有這樣一個電視劇用美女帥哥來宣傳公關，我們何樂而不為呢？應該感謝這群外行人替我們做公關宣傳。盡管宣傳的過于外行。我敢說抵制的最后結果一定是讓這個電視劇更火熱，把這個電視劇炒的更熱，而不會封殺它。估計那些編劇導演正等著咱們去抵制呢？咱們一抵制，媒體就多了一個報道熱點了。如果我們抵制討論越熱烈，編劇和導演就是躲進被窩也會笑。

——嘉興市公共關系協會副會長、浙江傳媒學院公共關系學二級教授 馬志強

《完美關系》開播以來，公關屆爭議聲不斷，有人說看了三四集就看不下去，認為其存在硬傷不少，是對公關工作的污名化，對公關從業人員是一種損害和侮辱……

本人目前才看完12集，對其結局不是很了解，但從主要人物出場時的兩種立場矛盾爭議中看出了編劇的用意，不知道是否準確，有待于后續情節的進一步揭曉……

本人認為該劇其實揭示的是公關的兩種倫理觀念，即唯公眾至上和社會責任至上的沖突。前者以衛哲為代表，他所謂的“公眾”并不是普通社會大眾，而是公關公司的服務對象——社會組織，因此難免存在為了維護受雇企業主的形象而不惜做出踐踏社會公眾的行為，包括幫助耿躍這一名人處理出軌的危機公關、幫助紐非斯解決員工過勞死的冷血做法；后者以江達琳為代表，她一開場就因為告知中國客戶欲購房產的女主人自殺于浴缸內而被解雇，作為DL公關人員解決楊墨事件產生惻隱之心反向幫助其遺孀等，代表了其社會責任至上的人生價值觀和公關的企業價值觀。劇情的發展顯示出衛哲理念的動搖，也看出江達琳從幼稚走向成熟的一個過程，二者的搭檔其實預示著公關理念的理想狀態，那就是企業的發展不能是單純的利潤追求，還應該考慮到社會的長遠利益，但公關公司也好，其服務的社會組織也好，都不是公益慈善機構，因此融合了企業發展和社會發展目標的關系才是完美的。衛哲出場時公關大神般的盛氣凌人，與江達琳身為總裁卻自甘末流的謙遜態度，也體現出了二者結合后的完美公關狀態，那就是接近權力高層的自信而溫情的信息溝通者。

本人認為該劇所反映的固然不是當前公關界的全部，但它也表現出了一些公關公司的真實，例如某些公關公司每個人都有相應的英文名字，以反映出其與世界接軌的時尚感（姑且不論其是否存在崇洋媚外的嫌疑，但這是一種存在事實）；公關策劃以調查為基礎，公關策劃都要在調查的基礎上進行的，因此衛哲危機管理的做法無可厚非，只是電視劇將其塑造得像個私家偵探，就有點夸大其辭了；公關是通過傳播與溝通的手段塑造社會組織的形象，因此傳播管理、輿論管理是其核心，這點在電視劇中也表現得很突出，例如一定要與媒介處理好關系，衛哲批評江達琳在新聞發布會上言辭不當是有道理的，另外在處理楊墨事件和富二代交通肇事逃逸事件上的網絡輿論的議題設置與風向把握，都體現了對網民受眾的了解、尊重，對傳播和輿論的重視等。

我看好《完美關系》這一電視劇，它不僅可以較好地傳播公關知識，揭示公關界的一些現狀，也引發了人們對公關職業的思考。至于劇情所選擇的一些相對極端的事件，那也是編劇的需要，藝術源自生活，又高于生活！小說如此，電視也是如此！畢竟有人看的電視才有市場，不是嗎？公關在進行傳播時，不也需要“投公眾之所好”嗎？這是公關權威愛德華.伯內斯在其著作《社會輿論之凝結》一書中的核心觀點呀！期待《完美關系》的完美結局！

——集美大學文學院副教授，廈門公關協會副會長，中國高等教育學會公關專業委員會常務理事 莊莉紅

什么"公共關系"呢？理解它想起了來自盲人和大象的寓言。六個人都感覺到大象的不同部分。一個人摸了摸象牙，宣稱這是一把長矛。尾巴一根繩子，耳朵一扇子，膝蓋一根樹干，側面是一堵墻，不同領域、不同專業、不同背景都會或多或少存在一些“盲區”，使得他們無法理解更大的整體。比如因為他們看不到大局，他們只看到其中的一個部分：活動、演講、游說、媒體關系、危機溝通。公共關系從業人員需要正視這些常見謬論背后的現實。

——上汽大眾汽車公關與傳播執行主管 侯向平