新互聯(lián)網(wǎng)思維下的商業(yè)模式探索

魯寧馨

摘 要：新互聯(lián)網(wǎng)思維概念由李彥宏提出后，受到了社會的廣泛關(guān)注。從客戶選擇、價(jià)值主張以及盈利方式3個(gè)方面，對淘寶和拼多多的商業(yè)模式進(jìn)行分析，以新互聯(lián)網(wǎng)思維為基礎(chǔ)，對電商平臺的發(fā)展提出建議。

關(guān)鍵詞：新互聯(lián)網(wǎng)思維;商業(yè)模式;大數(shù)據(jù)

文章編號：1004-7026（2020）12-0058-02? ? ? ? ?中國圖書分類號：F724.6? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

1? 新互聯(lián)網(wǎng)思維與商業(yè)模式概述

1.1? 新互聯(lián)網(wǎng)思維概述

新互聯(lián)網(wǎng)思維是百度總裁李宏毅首次提出的新概念，是指運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等互聯(lián)網(wǎng)科技，對各類企業(yè)的經(jīng)營生產(chǎn)進(jìn)行創(chuàng)新型改造，以迎合市場的需求。這種思維并不局限于互聯(lián)網(wǎng)公司，可以創(chuàng)新地運(yùn)用到各類企業(yè)，使得互聯(lián)網(wǎng)與各行業(yè)深度融合，最終推動(dòng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級，邁入新階段[1]。

1.2? 商業(yè)模式概述

如果說戰(zhàn)略目標(biāo)是公司的最終方向，那么商業(yè)模式則是方法論。通俗來說，商業(yè)模式是指一個(gè)企業(yè)通過什么模式來達(dá)到自己的戰(zhàn)略目標(biāo)。每個(gè)企業(yè)都有獨(dú)特的商業(yè)模式，只有找到適合企業(yè)的商業(yè)模式，才能實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。

2? 商業(yè)模式分析

2.1? 客戶選擇

著名管理學(xué)大師德魯克曾說過：“實(shí)際上只有一個(gè)真正的老板，那就是客戶”，可見客戶對于企業(yè)的重要價(jià)值。因此，每個(gè)企業(yè)必須對自己的目標(biāo)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)定位，才能更好地打開市場，提高市場占有率[2]。

在淘寶初創(chuàng)時(shí)期，由于缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致進(jìn)入門檻極低，當(dāng)時(shí)幾乎都是便宜品，主要目標(biāo)客戶群為低端用戶。雖然靠著低價(jià)吸引了一大批客戶，但是由于商家進(jìn)入門檻低，而淘寶作為中間方并不能直接控制商品質(zhì)量，導(dǎo)致假貨層出不窮，最終被美國貿(mào)易代表辦公室列入市場名單。淘寶大刀闊斧地進(jìn)行改革，加大力度開展打假活動(dòng)，同時(shí)提高了商家進(jìn)入的門檻，也將目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)移到中高端客戶上。

拼多多更像初創(chuàng)期的淘寶，以低價(jià)開拓市場。但與淘寶不同，它的低價(jià)策略卻吸引了一批意料之外的客戶。自拼多多問世以來，在我國中老年人中掀起了一股熱潮，不僅如此，它打開了淘寶一直以來沒能開拓的三四線城市的網(wǎng)購市場，使得網(wǎng)絡(luò)購物變得更加普遍。都是以低價(jià)策略開拓市場，淘寶和拼多多得到的結(jié)果卻不同，主要原因在于網(wǎng)絡(luò)的不斷普及。在淘寶初創(chuàng)時(shí)，大部分老年人和三四線城市的居民都不能熟練使用網(wǎng)絡(luò)，而現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)不斷普及，使得拼多多得到了更多人的認(rèn)可，打開了淘寶沒有打開的市場，獲得了成功。

2.2? 價(jià)值傳遞

價(jià)值主張是指企業(yè)根據(jù)客戶的需求，向客戶推介商品。在確定好目標(biāo)客戶后，企業(yè)必須確立好自身的價(jià)值主張并向客戶傳達(dá)，做好價(jià)值傳遞。好的價(jià)值傳遞能使顧客在舒心的環(huán)境下購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。

淘寶從成立至今，價(jià)值主張一直是客戶第一。在初期將自己的目標(biāo)客戶確定為一二線城市居民后，淘寶發(fā)現(xiàn)受經(jīng)濟(jì)因素的影響，與三四線城市相比，一二線城市居民更加注重商品的品質(zhì)而不是價(jià)格，而當(dāng)時(shí)淘寶正因?yàn)榧儇浭艿饺藗兊馁|(zhì)疑，于是立即采取打假行動(dòng)，大力打擊不良商家，這次行動(dòng)也從側(cè)面反映出淘寶對客戶的重視程度，很好地將淘寶客戶至上的價(jià)值主張傳遞給客戶。之后，淘寶增加了很多后續(xù)服務(wù)，如7天無理由退換，通過后續(xù)服務(wù)來體現(xiàn)其核心價(jià)值觀，提高了客戶滿意度。

拼多多的價(jià)值主張是低價(jià)、社交分享、滿足消費(fèi)者“占便宜”的心理，幫助商家建立自有品牌。拼多多在將自己的目標(biāo)客戶確定為三四線城市居民之后，深入分析其特點(diǎn)，由于三四線城市居民的經(jīng)濟(jì)水平無法與一二線城市相比，大多數(shù)居民在購物時(shí)一般會貨比三家，有“占便宜”的心理，因此低價(jià)作為拼多多的價(jià)值主張，更容易吸引三四線城市居民。同時(shí)，拼多多通過社交分享達(dá)到價(jià)值傳遞的效果，使得更多人關(guān)注，而客戶通過社交分享能夠以低價(jià)購買到心儀的商品。所以說拼多多的價(jià)值主張契合了客戶的需求，并且通過社交分享進(jìn)行了價(jià)值傳遞，最終使客戶心甘情愿地購買。

2.3? 盈利方式

商業(yè)型企業(yè)的最終目的是盈利，企業(yè)可以選擇通過何種模式進(jìn)行盈利。如果說客戶選擇是方向，價(jià)值主張是方法，那么盈利方式則是最終目的。在企業(yè)確定目標(biāo)客戶后，根據(jù)其特點(diǎn)確定企業(yè)的價(jià)值主張，并且完整、清楚地向客戶傳遞自己的價(jià)值主張，慢慢就會形成特有的盈利方式。

淘寶采用的B2B模式的盈利渠道主要有以下兩種。①收取商家的會員費(fèi)。淘寶平臺類似于一個(gè)虛擬投資性房地產(chǎn)，主要通過出租來賺取租金，使得資本增值。在初期，淘寶通過免收租金或低價(jià)租金的方式來吸引部分商家入駐，隨著商家不斷增加，客戶也越來越多。這樣一來，淘寶就可以收取較高的會員費(fèi)。②廣告費(fèi)。當(dāng)平臺的客戶不斷增加，就會有越來越多的品牌愿意花錢做廣告，而廣告費(fèi)就成為了平臺盈利的主要方式。

大部分電商平臺都是通過這兩種方式進(jìn)行盈利的，拼多多也不例外。但是與淘寶不同，拼多多對于商家的會員費(fèi)一直采取“薄利多銷”的策略，對客戶也是如此。淘寶的會員費(fèi)越來越高，而以較低的會員費(fèi)吸引商家入駐是拼多多的優(yōu)勢所在。

3? 互聯(lián)網(wǎng)思維下電子商務(wù)平臺發(fā)展建議

（1）通過交互使用大數(shù)據(jù)深入發(fā)掘客戶需求，以滿足不同階層客戶的購物需求。雖然淘寶已經(jīng)在實(shí)踐大數(shù)據(jù)購物，利用客戶購買記錄以及搜索記錄等大數(shù)據(jù)來推算客戶的潛在需求，然后再利用平臺向顧客推薦其可能需要的商品，但是仍處在發(fā)展階段。因?yàn)樘詫毷褂玫臄?shù)據(jù)是孤立的，只能看到客戶在淘寶的購買和搜索記錄，并不能精準(zhǔn)地推算出客戶需求。如果多個(gè)平臺數(shù)據(jù)交互使用，便能精準(zhǔn)定位需求，避免因過多推薦而引起客戶反感[3-4]。

（2）利用大數(shù)據(jù)篩查質(zhì)量不過關(guān)的商家，實(shí)行“灰、黑名單制”。可以發(fā)現(xiàn)，無論是淘寶、拼多多，還是其他電商平臺，都存在客戶不信任商家和對商品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑的問題，尤其是對于一些價(jià)格昂貴的商品。因此可以利用顧客反饋數(shù)據(jù)，建立“灰、黑名單制”，“灰名單”指的是受到過20%～60%顧客投訴的商家，處于觀察階段，平臺應(yīng)該不定時(shí)進(jìn)行回訪，如果仍然出現(xiàn)大概率投訴，則將它拉入黑名單。而“黑名單”則是受到60%以上投訴的商家，該名單的商家禁止進(jìn)入平臺，并且各個(gè)平臺之間的名單應(yīng)該共享。這樣能夠加強(qiáng)對商品質(zhì)量的把控力度，加強(qiáng)客戶對平臺的信任。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐紅.互聯(lián)網(wǎng)思維及其視域下的傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型[D].合肥：安徽大學(xué)，2015.

[2]李輝.成熟行業(yè)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新探析[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2014（16）：27-28.

[3]林晨，陳寒松，周小虎.互聯(lián)網(wǎng)思維下傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)商業(yè)模式演進(jìn)——基于千千氏的案例研究[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2019（2）：108-115.

[4]黃燕萍.互聯(lián)網(wǎng)背景下農(nóng)村淘寶的迷茫與機(jī)遇——以德化縣農(nóng)村淘寶為例[J].湖北函授大學(xué)學(xué)報(bào)，2017（15）：137-138.

（編輯：周宏燕）