嗨學網引發集體投訴條件不夠“造假”湊 退費艱難

李穎

“學歷不是問題！”“一手包辦，等著拿證！”這兩句話術好像洗腦一樣，一直在眾多學員腦海里轉圈圈。也正是因為這兩句話，讓不少人邁入“嗨學”挖好的坑中。

對于北京嗨學卓奧教育科技有限公司（以下簡稱“嗨學”），學員們的評價是：嗨學的這些行為是有預謀的，有計劃的，什么樣的情況有什么樣方法，就是陷阱，他還不是等你跳，他是拉你往下跳。

條件不夠？“假”材料來湊

2018年10月的一天，王先生通過網頁看到“一級消防工程師證書”的嗨學廣告，很感興趣，于是他便留下了電話聯系方式。

當天，嗨學的銷售人員跟王先生電話聯系，稱年滿26周歲，具有大專學歷，就可以參加考試。王先生在電話中表示，工作年限和工作性質與報名條件不符，銷售人員解釋說這個沒關系，可以找一個公司開證明，“也就是虛假證明材料，并稱這種操作很普遍。”

于是，王先生通過咖啡易融分期付款的方式，交了4499元報名嗨學相關課程的學習，首付百分之十。

沒過多久，又有一個嗨學的銷售人員給王先生打電話，說他現在的班課程太復雜，還需要報一個高端班才能保證一次性通過。于是，王先生又支付了20301元，同樣首付百分之十。

退費難如“上青天”

通過一年的學習，2019年9月，王先生在人事考試網站報名消防工程師考試，卻發現自己根本不符合報考條件。于是他找到嗨學公司，要求退款。

剛開始，嗨學公司承諾給王先生退費80%?？芍?，嗨學公司又推翻了之前的退費承諾，以各種理由拒絕。“一直到現在，嗨學以銷售人員是個人行為和公司無關為理由，拒絕退款。”王先生說。期間，王先生多次致電嗨學方面要求退款，均無進展。

遭遇退費難得并非王先生一人，2018年，陳女士通過銀行分期繳費在嗨學辦理了一消工程師的考試培訓，嗨學承諾包過考不過全額退款?！爱敃r，我和銷售員說學歷不夠暫時考不了，但仍讓我先報名，現在我的成人大專也沒過，我申請退費多次聯系客服都無果?！?/p>

2019年年初，秦小姐在看到“嗨學”廣告并留了聯系方式，在銷售人員多次聯系勸說下報了4498元的課程。“銷售員聲稱可以幫報名，然而繳費后出爾反爾，不僅報不了名無法參加考試，申請退費更是被拒?！?/p>

嗨學“嗨”出天際

據悉，涉事公司為北京嗨學卓奧教育科技有限公司。經查詢，該公司成立于2016年6月，法定代表人呂某，注冊資本1000萬元，實繳0元。

更甚的是，無論是嗨學卓奧還是嗨學網，都曾多次因為廣告違法而遭到當地職能部門處罰。其中，嗨學網因廣告違法行為遭處罰5次。

與此同時，記者從裁判文書網查詢得知，嗨學作為被告方因合同糾紛的判決文書就多達十余條。結合裁判文書網中的案例，和受害人王先生的被騙經歷進行對比可以發現，學員的被騙過程的套路基本一致。

在某份裁判文書中，北京朝陽區人民法院指出：培訓教育機構應秉持教書育人理念，認真嚴謹對待知識，尊重學員坦誠相待，避免功利目的及誘導言論。同時，學員應以學習為目的，考試為目標，理性甄別課程，強化法律意識，審慎作出選擇。

無論是投訴還是判決，都像是一面鏡子，能直觀的看到企業自身存在的問題，而妥善處理又能幫助企業積極挽回口碑。前方銷售員為了賣出本身不符合學員課程，撒謊、敷衍甚至消失，后方處理投訴如此更是“打太極”，“嗨學”已成為布滿白蟻之堤。身處風暴中心的嗨學，早已背離了自己作為培訓機構的初衷。

關于嗨學受害人維權事件，《中國質量萬里行》將持續關注報道。