萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略淺析

劉瑩

【摘? 要】萬(wàn)豪國(guó)際酒店集團(tuán)公司，即萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)是全球首屈一指的國(guó)際酒店管理公司，本文通過(guò)介紹萬(wàn)豪集團(tuán)的發(fā)展歷史及發(fā)展現(xiàn)狀，分析萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)的宏觀環(huán)境，包括經(jīng)濟(jì)因素、酒店結(jié)構(gòu)化調(diào)整和消費(fèi)升級(jí)等，淺析萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略，包括資本戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、常客計(jì)劃戰(zhàn)略等。

【關(guān)鍵詞】萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán);宏觀環(huán)境;發(fā)展戰(zhàn)略引言

引言

萬(wàn)豪國(guó)際酒店集團(tuán)公司，即萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)（紐約證券交易所代號(hào)：MAR）是全球首屈一指的國(guó)際酒店管理公司，它由威拉德·瑪里奧特先生（J. Willard Marriott）于1927年在美國(guó)華盛頓創(chuàng)辦。剛開始的時(shí)候，它是一個(gè)小啤酒店，隨后迅速擴(kuò)張為知名連鎖餐廳。1983年，萬(wàn)怡酒店開業(yè)。1984年，J.W.萬(wàn)豪（J.W.Marriott）開業(yè)，它是在萬(wàn)豪酒店標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上升級(jí)后的超豪華酒店品牌。1987年，萬(wàn)豪公司不僅收購(gòu)了“旅居”連鎖酒店，又推出了經(jīng)濟(jì)型的和萬(wàn)豪套房酒店兩個(gè)新品牌酒店。1995年，萬(wàn)豪收購(gòu)了麗嘉酒店，成為有著各種不同檔次優(yōu)質(zhì)品牌的酒店集團(tuán)。1997年，萬(wàn)豪完成了對(duì)萬(wàn)麗連鎖酒店公司及其子公司的新世界連鎖酒店，以及華美達(dá)國(guó)際連鎖酒店的收購(gòu)，成為亞太地區(qū)規(guī)模領(lǐng)先的酒店集團(tuán)。

1.發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 概況介紹

萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)業(yè)務(wù)遍及美國(guó)及其它67個(gè)國(guó)家和地區(qū)，管理超過(guò)2，800家酒店，提供約490，500間客房。該公司的總部設(shè)于美國(guó)首都華盛頓特區(qū)，截止2019年底，萬(wàn)豪在全球擁有約174，000名員工，擁有18個(gè)著名酒店品牌，在全球經(jīng)營(yíng)的酒店超過(guò)2700家，年?duì)I業(yè)額近200億美元，萬(wàn)豪曾被《財(cái)富》雜志評(píng)選為酒店業(yè)最敬佩和最理想工作酒店集團(tuán)之一。

萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)于1997年進(jìn)入中國(guó)酒店業(yè)市場(chǎng)，隨后發(fā)展迅猛，旗下的麗思卡爾頓酒店、JW萬(wàn)豪酒店、萬(wàn)豪酒店、萬(wàn)麗酒店、萬(wàn)怡酒店和華美達(dá)酒店共6個(gè)酒店品牌在中國(guó)經(jīng)營(yíng)的酒店超39家。

1.2外部評(píng)價(jià)

全球范圍內(nèi)，萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)的高質(zhì)量服務(wù)水平、完善的技術(shù)設(shè)施使其地位穩(wěn)居世界酒店集團(tuán)第一，受到了媒體和顧客的一致好評(píng)。連續(xù)20年，萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)被《財(cái)富》雜志評(píng)為“美國(guó)100家最適合從業(yè)的公司”之一;連續(xù)16年被評(píng)為“全球最受贊賞公司前50名”。

2.宏觀環(huán)境分析

一是經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)、旅游業(yè)持續(xù)升溫。萬(wàn)豪國(guó)際進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)候，中國(guó)正值經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的階段，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)迅速增長(zhǎng)，人民的消費(fèi)水平日益提高，中國(guó)旅游業(yè)不斷升溫，旅游成了中國(guó)居民的常態(tài)消費(fèi)領(lǐng)域，為酒店的發(fā)展提供了豐沃的土壤。

二是酒店行業(yè)結(jié)構(gòu)化調(diào)整。2011年起，隨著酒店開發(fā)數(shù)量趨于飽和，酒店行業(yè)結(jié)束了野蠻擴(kuò)張的時(shí)代，新開門店數(shù)量不斷下跌，門店增長(zhǎng)速度不斷走低。酒店行業(yè)由擴(kuò)大供給的時(shí)代轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)化供給的時(shí)代，在人們旅游需求保持增長(zhǎng)不變的前提下，萬(wàn)豪作為優(yōu)質(zhì)酒店在這一個(gè)階段更容易提升入住率。

三是消費(fèi)升級(jí)，中高端酒店消費(fèi)需求劇增。隨著經(jīng)濟(jì)水平持續(xù)提高，居民可支配收入也不斷增加，顧客愿意花更多錢提升生活品質(zhì)。因此，旅游行業(yè)而言，顧客出行中，對(duì)更加優(yōu)質(zhì)的入住服務(wù)需求擴(kuò)大，使得原本客戶群體較小的中高端酒店也開始忙碌起來(lái)，入住率不斷提升。

四是中國(guó)市場(chǎng)較國(guó)際市場(chǎng)穩(wěn)定。2008年，金融危機(jī)爆發(fā)后，世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)衰退，加上爆發(fā)的自然災(zāi)害和一些暴亂等因素影響，全球的旅游市場(chǎng)都受到了一定的沖擊，而中國(guó)迅速地從經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響中走出來(lái)，持續(xù)快速發(fā)展，也吸引了很多國(guó)際資本進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，中國(guó)對(duì)國(guó)際投資的政策較為寬松，使中國(guó)獲得了大量國(guó)際酒店的青睞。

3.戰(zhàn)略分析

3.1 輕重資產(chǎn)并重Reits

房地產(chǎn)信托投資基金（REITs）是房地產(chǎn)證券化的一種手段，即將流動(dòng)性較低的、非證券形態(tài)的房地產(chǎn)投資，直接轉(zhuǎn)化為資本市場(chǎng)上的證券資產(chǎn)的金融交易過(guò)程。萬(wàn)豪主要采用輕重資產(chǎn)并駕齊驅(qū)的模式，一方面通過(guò)萬(wàn)豪Reits（Host Marriott）進(jìn)行資產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大和投資組合質(zhì)量的提升，其中包括資產(chǎn)的收購(gòu)、改造和退出三個(gè)方面。另一方面通過(guò)萬(wàn)豪國(guó)際來(lái)進(jìn)行酒店的運(yùn)營(yíng)管理，專注于品牌的影響力的提升，這主要是資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)方面。這種積極的輕重資產(chǎn)并駕齊驅(qū)的方式，讓萬(wàn)豪集團(tuán)成為美國(guó)酒店行業(yè)的“霸主”，穩(wěn)坐美國(guó)酒店Reits第一位置。①

3.2人力資源戰(zhàn)略

萬(wàn)豪對(duì)員工的篩選非常的嚴(yán)格，其面試相當(dāng)專業(yè)，從而使得錄用的員工素質(zhì)起點(diǎn)高。萬(wàn)豪在人員管理方面貫徹“呵護(hù)（take care）”文化，堅(jiān)持以人為本，為入職員工提供一個(gè)能夠發(fā)揮才能的平臺(tái)，通過(guò)整合報(bào)酬系統(tǒng)吸引人才，提供真正具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資福利，并幫助員工建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的事業(yè)規(guī)劃;萬(wàn)豪每年開展的員工敬業(yè)度調(diào)查，都有特定的衡量標(biāo)準(zhǔn)，每年6-7月開展調(diào)查，8月份公布結(jié)果，管理者會(huì)及時(shí)跟進(jìn)結(jié)果，并進(jìn)行改善。有一些需要改善的地方可能需要資金投入，要列入下一年的預(yù)算。不管經(jīng)濟(jì)效益好不好，萬(wàn)豪一直保持著員工敬業(yè)度調(diào)研，更不會(huì)削減培訓(xùn)費(fèi)用，這是萬(wàn)豪長(zhǎng)期堅(jiān)持的人力資源管理理念。

3.3常客計(jì)劃

為應(yīng)對(duì)OTA，萬(wàn)豪旅享家是萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)整合推出的旅行計(jì)劃。于2019年2月推出，萬(wàn)豪旅享家正式取代整合后的萬(wàn)豪禮賞、麗思卡爾頓禮賞和SPG俱樂(lè)部。會(huì)員可體驗(yàn)萬(wàn)豪國(guó)際旗下在全球范圍內(nèi)龐大的酒店陣容并輕松賺取及兌換積分，更推出擁有約120，000項(xiàng)獨(dú)特活動(dòng)的萬(wàn)豪旅享家專屬時(shí)刻，為會(huì)員提供眾多的全球旅行靈感，令旅行體驗(yàn)更出彩。

特色：統(tǒng)一的積分單位，更輕松的賺取積分及兌換獎(jiǎng)勵(lì)，使用美國(guó)運(yùn)通卡享更多優(yōu)惠。當(dāng)會(huì)員通過(guò)官網(wǎng)直接預(yù)訂酒店時(shí)，可以享受會(huì)員專屬價(jià)格以及免費(fèi)使用Wi-Fi或高速Wi-Fi，還可通過(guò)萬(wàn)豪國(guó)際官方手機(jī)應(yīng)用程序使用手機(jī)登記入住和退房功能、手機(jī)客服功能，并在提供移動(dòng)入住體驗(yàn)的酒店體驗(yàn)智能手機(jī)房卡功能。前往官網(wǎng)， 以優(yōu)惠價(jià)格預(yù)訂遍布全球的30個(gè)標(biāo)志性品牌旗下酒店及眾多獨(dú)特旅行項(xiàng)目。

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①資料來(lái)源： https：//www.sohu.com/a/161315086_167948