基于微信服務的高校圖書館讀者服務策略

陳婷婷

【摘要】大數(shù)據(jù)時代的到來帶給社會的是便利、信息共享與傳播。我們擺脫了傳統(tǒng)的搜索查詢方式，利用網(wǎng)絡對于復雜、海量的數(shù)據(jù)精選儲存與分析，以達到方便人們生活的目的。對于圖書館來說，信息的指數(shù)級增長，給圖書館信息咨詢工作帶來了新的挑戰(zhàn)。而圖書館微信信息咨詢服務的出現(xiàn)，為解決這一困難帶來了希望與方向。

【關鍵詞】高校圖書館;微信;大數(shù)據(jù);信息咨詢

大數(shù)據(jù)時代是時代變遷的結(jié)果，為人們帶來了更為便捷的生活方式。在這大數(shù)據(jù)時代的背景下，為高校圖書館讀者的服務也就可以進行一系列的改變，為的就是高校的學生、老師查閱書籍資料更為便捷，不僅能夠提高生活質(zhì)量，方便學生獲得更多的知識，并且在學者們進行科研工作時也能節(jié)省大量時間，并帶來極大的幫助。作為思想的載體，人亦是數(shù)據(jù)。

一、大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡交流的理論特征與時代特征

（一）理論特征。自美國學者塞繆爾提出圖書館信息服務以幫助讀者更好地閱讀開始正式發(fā)展以來。已有130多年的歷史了。隨著時代的發(fā)展，信息咨詢的概念也在不斷地演變。從最開始主要是幫助讀者們得到最新的圖書館信息，到后來主要提高信息情報的服務。還有著從直接的幫助讀者去更好的體驗圖書館帶來的服務到現(xiàn)在間接性服務讀者的不斷轉(zhuǎn)變。圖書館自身的理論概念在不斷改變、完善、適應這個時代，圖書館的服務也是越來越完善，給眾多讀者帶來了閱讀、查詢上無與倫比的享受與服務。從外觀上來講，從最初圖書館是采用咨詢臺幫助讀者的方式到現(xiàn)在通過虛擬平臺圖書館建立信息咨詢服務平臺，圖書館的服務內(nèi)容也逐漸面向大眾，但是這并不妨礙圖書館的工作人員為讀者們提供信息咨詢服務。而從深層次來看，圖書館的用處是利用原有館藏書籍數(shù)據(jù)為讀者提供服務，而且還可以將多方面的信息資源統(tǒng)籌合計再通過眾多網(wǎng)絡社交平臺，通過讀者們的信息咨詢來為圖書館用戶提供多方位的服務。這些服務不再僅僅是學習方面，甚至囊括了生活、科學、自然等等。然而，雖然這個時代下的圖書館能夠給人們帶來如此之多的便利，但是在這個大數(shù)據(jù)時代下，海量的數(shù)據(jù)、信息的篩選、分析，對于圖書館來說是一個艱巨的挑戰(zhàn)。因為本就龐雜的信息更加的多變，信息咨詢工作變得更為復雜多樣，圖書館信息咨詢的概念再一次得到了巨大延伸。這無疑是一個驚人的機遇，但同時也是難以度過的危機。回到圖書館的本質(zhì)，就這個信息大爆炸的時代而言，圖書館的工作不僅僅是跟上時代的潮流，更好地服務社會，它更應該始終關注其本質(zhì)——信息咨詢。幫助讀者提供個性化的服務，便捷讀者的生活和學習，只有始終堅守這一本質(zhì)問題，圖書館才能夠更加穩(wěn)定，從而解決一系列內(nèi)在及外在問題并跟上時代的潮流。其強調(diào)了在圖書館的建設中信息咨詢是極為重要的。“每個讀者都有其書”，將適當?shù)臅峁┙o最需要的讀者是圖書館參考館員最基本的任務之一。工作人員應該向讀者介紹其所需要的書籍資料，這就要求圖書館工作人員要熟悉圖書館，了解其中各種館藏，對于館藏的信息要爛熟于心，隨時都能對其進行引導介紹，這樣就能更好地做好服務工作，同時使這些館藏不至于隨歷史消散。而且，工作人員還要熟練掌握圖書館參考工具的用法，以保證隨時都能為用戶提供最快捷的服務。而這些參考工具則包括參考工具書、圖書館的虛擬網(wǎng)絡平臺、圖書館文件搜索裝置等等，以盡快地幫助讀者查詢到其所需要的資料。面對日益增長的文獻資料，圖書館工作人員應不斷地充實服務內(nèi)容，并根據(jù)讀者的需要推薦相關的文獻資料，從而使讀者能夠?qū)D書館的服務表示滿意。大數(shù)據(jù)時代下，人力的作用并非減少了，相反，參考館員已經(jīng)起到更加重要的作用。面對著教職工和學生的高校圖書館是教學和科研的中心地點，所以高校圖書館對于信息的準確性和及時性應該有更高的要求，以滿足廣大學生和教職工的需要。信息是當下乃至未來各類圖書館服務工作的核心，海量的信息可以很好地分析和預測圖書館用戶的行為，為圖書館的服務提供依據(jù)。在這個大數(shù)據(jù)時代，圖書館的讀者服務以即時通信為基礎的應用平臺在穩(wěn)步發(fā)展，其中以微信平臺的應用和推廣最為突出。故此高校圖書館相繼開通了官方以及各種服務微信公眾號，為用戶提供大量的即時準確的信息服務，以及圖書館各種有用、即時活動的資訊。大數(shù)據(jù)時代下，高校圖書館微信服務也應當緊跟時代潮流，與時代同呼吸。

（二）時代特征。大數(shù)據(jù)時代基于智能手機的普及以及各種高科技信息傳播與儲存工具的出現(xiàn)，21世紀世界信息化發(fā)展的標志性事件就是智能手機的普及。促使美圖能為大眾生活的一大重要組成部分的就是移動設備以及無線網(wǎng)絡的不斷發(fā)展和普及。在現(xiàn)代青少年和高學歷人群中，移動設備的應用極為廣泛，幾乎已經(jīng)成為大部分人生活中不可或缺的一部分。在眾多網(wǎng)絡社交平臺中，微信以其雙向共通性、個人私密性和雙方互動性等顯著的特點倍受廣大用戶青睞，成了繼微博之后微媒體中超級火爆的社會交流與分享工具。為了與時俱進，不脫離時代發(fā)展的軌道，圖書館作為公共文化服務機構(gòu)，應該積極地開展微信服務，為廣大圖書館用戶提供更方便快捷的服務。高校的圖書館用戶們更具前瞻性的目光，他們的知識面也極為廣闊，這些潛在的條件就要求圖書館不斷地完善自我，也就促使圖書館及時地更新完善信息咨詢服務，不斷改進讀者的服務方式，不斷探索未來如何利用大數(shù)據(jù)來為讀者帶來現(xiàn)代化的服務。現(xiàn)今圖書館通過利用微信服務公眾平臺將圖書館的館藏的信息、即將開展的講座的信息以及圖書館本身所具備的一系列功能等通過微信服務號或者微信訂閱號來推送到用戶的移動設備上，方便用戶了解圖書館的實時動態(tài)并且能夠按時參與到圖書館開展的活動中。在此之前，圖書館的用戶只能被動地接受圖書館推出的各種信息而沒有辦法向圖書館提供自己的建議。但是微信的產(chǎn)生，就使得不再是圖書館單向的發(fā)布各種信息給用戶們，而是信息的雙向交流，用戶可以主動去搜尋圖書館里各種數(shù)據(jù)，也可以給圖書館留言，提供建議等等。這就讓圖書館與用戶之間的溝通變得方便了很多。

二、我國高校圖書館微信服務存在的問題

（一）微信賬號安全問題。微信賬號的安全問題不僅僅是針對圖書館而言的，對于讀者，它也是存在著威脅。因為雙方的信息都在上邊，此賬號可以篡改圖書館的信息也可以拿來給用戶發(fā)送虛假信息。就現(xiàn)在高等大學的圖書館而言，其用戶少則數(shù)千，多則數(shù)萬，其中大部分都是思想單純沒有社會經(jīng)驗的大學生，并且他們的信息輻射范圍廣，一旦高等大學圖書館的微信賬號被不法分子盜取利用，將會造成極為嚴重的后果和惡劣的影響。所以，為了雙方的權(quán)益，在微信號開通之初，圖書館就應該對其賬號進行認證，防止他人盜用，提高微信賬號推送的信息的可信度。

（二）微信數(shù)據(jù)存儲問題。機遇和挑戰(zhàn)伴隨著到數(shù)據(jù)時代同時到來。如何利用好包括粉絲數(shù)據(jù)、咨詢數(shù)據(jù)、用戶瀏覽記錄、歷史消息等這些數(shù)據(jù)是圖書館面臨的一大問題。微信不能夠像微博那樣公開展現(xiàn)它的粉絲數(shù)量，發(fā)文的數(shù)量以及現(xiàn)有關注人數(shù)、姓名、頭像等信息，這些信息都是微信后臺管控者和此賬號的所有人才能夠了解到和保存并使用的。如果圖書館能夠利用這些數(shù)據(jù)，將其保存到圖書館的數(shù)據(jù)庫中，在圖書館再次需要，或者圖書館用戶需要的時候拿出來再次加以利用，那么帶來的好處將是喜人的。目前圖書館對于這些數(shù)據(jù)的利用由于發(fā)文量較少，微信使用時間不長等成果還較為可觀，但是隨著用戶量的激增和時間的累積，數(shù)據(jù)的儲存終究是一大問題。所以，從長遠來講，圖書館應積極發(fā)展數(shù)據(jù)儲存設備，將微信產(chǎn)生的一系列數(shù)據(jù)儲存并充分利用起來。

三、結(jié)束語

面對這樣一個時代，圖書館的管理人員和工作人員應充分發(fā)揮不怕苦不怕累的精神，充分利用已有資源，提高圖書館服務質(zhì)量，跟上時代的步伐，讓圖書館成為人們生活中始終不可或缺的一部分。

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