大數據趨勢下數字圖書館服務創新策略研究

楊麗莉

【摘要】大數據趨勢下創新圖書館服務需要創新數字圖書館服務理念，最大化滿足客戶需求;完善大數據分析技術，提高大數據處理能力;制定數字圖書館個性化服務策略，提升服務質量。

【關鍵詞】大數據;數字圖書館

隨著互聯網技術的發展，大數據技術被廣泛應用于各個行業之中。而在圖書館中的運用極具代表性。通過大數據技術在圖書館中的運用，便捷了人們的查閱、借書、還書操作，減輕了圖書館工作人員的工作壓力。但是圖書館在大數據技術的運用過程中也帶來了一定的挑戰。本文闡述了大數據趨勢下數字圖書館的現狀，并在此基礎上提出了數字圖書館的服務創新策略，希望能夠進一步提高數字圖書館的服務創新水平。

一、大數據趨勢下數字圖書館的發展現狀分析

在大數據背景下，圖書館的發展迎來了翻天覆地的變化。在傳統的圖書館管理中，圖書館的服務范圍有限，圖書館工作人員的工作量大，每天需要承擔較多的工作任務。但是隨著大數據技術在圖書館中的運用，尤其是數字圖書館的出現，擴大了圖書館的服務范圍，使其逐漸向社會化方向發展，滿足了更多用戶的需求。下面我們闡述一下當前大數據背景下數字圖書館的發展現狀：當前我國大部分省（市、區）圖書館基本已經開始使用數字圖書館，這種新穎的圖書館服務模式惠及了社會大眾。但是在大數據趨勢的影響下，數字圖書館之間的競爭愈發激烈。具體表現為大數據管理與處理方面的競爭。從數字圖書館的發展現狀看，許多圖書館的數據總量并不多，收集、分析、挖掘大數據的能力不足，大數據處理水平更是有限，不能充分運用大數據技術做好圖書館的服務管理工作。除此之外，在大數據技術深入發展的情況下，社會大眾對大數據技術愈發了解，大數據的應用價值愈來愈被重視。可以說數字圖書館的未來發展必然要與大數據技術的應用緊密相連。但是目前大部分數字圖書館對大數據技術在圖書館服務中的具體應用缺乏一定重視，并未充分運用大數據技術的優勢去開展數字圖書館服務，提高服務質量。同時數字圖書館的大數據分析技術也不完善，現有的圖書館工作人員不能有效運用大數據技術分析閱讀者的書籍喜好，不能運用大數據技術促進數字圖書館的進一步發展。長此以往，在數字圖書館的激烈角逐中，數字圖書館由于缺乏對大數據技術的充分應用，必然失去先機。

二、大數據趨勢下數字圖書館的服務創新策略

（一）創新數字圖書館服務理念，最大化滿足客戶需求。與其他企業機構不同，數字圖書館從事的是知識輸出工作，為社會大眾提供的是一種知識服務。這也對數字圖書館工作人員的素質、工作能力提出了更高的要求。從事圖書館管理工作的人員需要根據閱讀者的閱讀需求，對信息資源進行整合分析，購入圖書，提高圖書館的服務質量。而在大數據趨勢下，圖書館工作人員需要創新服務理念，推動數字圖書館的服務變化。首先，數字圖書館的工作人員應該與時俱進，順應大數據的發展趨勢，轉變傳統圖書館工作思想，積極接受和學習大數據技術在數字圖書館中的具體操作程序，并在數字圖書館服務的過程中秉承不恥下問的精神，面對數字圖書館帶來的難題，虛心請教，如不斷提高自己的服務質量，將大數據技術在數字圖書館中的作用充分發揮出來。其次，數字圖書館工作人員應端正服務態度，將閱讀者滿意度放在第一位。借閱者在借書、還書等過程中由于對數字圖書館的操作系統缺乏了解，常常在具體操作上會產生難題。在此情況下，閱讀者通常會向圖書館工作人員尋求幫助。而工作人員的服務態度、服務質量則決定著閱讀者的滿意程度，影響著閱讀者對圖書館的信任程度。因此，圖書館工作人員應該端正服務態度，創新服務方式，充分掌握數字圖書館操作系統的知識，在閱讀者遇到難題時第一時間給予幫助，解決閱讀者在數字圖書館使用過程中產生的各種問題，幫助讀者更加便捷地利用圖書館。例如筆者所在的數字圖書館，常常會看見一些年過六旬的老人去圖書館學習、閱讀和借書、還書，這一年齡段的人在數字圖書館使用的過程中會遇到諸多難題，他們難以獨立完成書籍資源查找及借閱書籍、歸還書籍工作，需要圖書館的工作人員提供服務，幫助其解決難題。最后，數字圖書館應該加大創新改革力度，充分認識到大數據技術在數字圖書館中的重要作用，不斷提升數字圖書館的信息服務能力。同時根據閱讀者的服務需求，制定高質量的用戶服務計劃，最大限度滿足客戶的閱讀需求。

（二）完善大數據分析技術，提高大數據處理能力。在大數據趨勢下，數字圖書館迎來了發展的機遇，也面對著嚴峻的挑戰。在此情況下，數字圖書館應該勇敢迎接大數據所帶來的挑戰，努力提高服務質量。而大數據分析技術不足的問題，則是數字圖書館面臨的最大難題之一。首先，數字圖書館應該提高自身大數據分析能力。這就需要數字圖書館不斷創新服務模式，加強大數據分析技術的運用，做好數字圖書館的數據信息采集工作，并對所獲得的數據信息進行深入的分析、挖掘與處理，強化數字圖書館的信息資源集成服務。同時從用戶的閱讀數據信息，分析用戶的閱讀需求，在圍繞用戶需求的基礎上，創新數字圖書館的服務策略。其次，數字圖書館應該提高大數據處理能力。我們在這里所說的大，不僅僅是指數據資源數量大，還指在數據處理時應使用“大”模式。簡單來說，就是數字圖書館應運用大數據技術盡可能地收集更為全面、完整的數據信息，并根據這些信息利用科學算法分析與建模，掌握數據背后所隱藏的規律，挖掘這些規矩的潛在價值，并在此基礎上有效提升數字圖書館的服務質量。最后數字圖書館應該提高工作人員的素質水平，引進大數據技術方面的高水平人才，帶動數字圖書館原有工作人員服務質量的提升。或者數字圖書館定期對工作人員進行培訓，提高相關工作人員的大數據分析和處理能力。

（三）制定數字圖書館個性化服務策略，提升服務質量。隨著互聯網技術的發展，人們對于網絡技術的依賴性越來越強。尤其是對年輕人而言，網絡必不可缺。在工作中，常常需要通過微信、QQ、視頻等進行溝通交流，需要使用辦公軟件進行相關工作的處理。在生活中，網絡為我們提供了娛樂，所以在地鐵、公交車上隨處可見年輕人低頭玩手機。由此可見，數字圖書館的發展是順應時代發展趨勢的。越來越多的人通過數字圖書館查閱和借閱自己需要的信息資料，與傳統的圖書館相比，大數據技術趨勢下的數字圖書館打破了地域的局限性，為用戶提供了更為人性化的服務，實現了信息資源的共享。也就是說，數字圖書館充分運用大數據技術帶來的優勢，完善了數字圖書館發展模式，向用戶提供了更加高質量的服務。例如很多省市的數字圖書館系統可以讓用戶直接通過計算機操作查找所需要的書籍資源，只需要用戶輸入書籍名稱、作者名稱，就可以查找到自己需要的書籍是否存于圖書館內，存放在圖書館的具體位置，是否借出及除本圖書館之外還有哪個圖書館藏有這本書等。可以說通過大數據檢索技術的運用一目了然。同時，大數據趨勢下的數字圖書館為了滿足不同年齡段、不同客戶的閱讀需求，制定了個性化數字圖書館服務。例如，運用大數據技術設計的數字圖書館系統，將書籍按照不同類別進行分類，并將館內圖書分別劃分到不同類別下。如文學類、經濟類、自然科學類、生物科學類、醫療衛生類、軍事類、藝術類、政治類、法律類等等，用戶根據興趣愛好選擇類別之后，瀏覽所包含書籍。除此之外，從技術層面來看，數字圖書館還應該加大研發力度，充分運用大數據技術的優勢，采集信息資源，如用戶的閱讀習慣信息、閱讀愛好信息資源等等，進一步優化數字圖書館的系統，增加新的功能模塊，滿足用戶的個性化需求。

三、結語

綜上所述，在大數據趨勢下，數字圖書館必將發生變革，用戶隨著時代的進步也必然會提出更高層次的服務需求。因此，數字圖書館在發展中應該充分運用大數據信息資源的優勢，構建更為完善的數字圖書館服務體系，提升數字圖書館的服務水平，使大數據技術在數字圖書館中的應用愈發廣泛。

【參考文獻】

[1]韓麗.大數據時代下的數字圖書館建設[J].黑河學刊， 2019（03）.

[2]伍燕.淺析大數據背景下數字圖書館的構建[J].教育教學論壇，2019（14）.